Groot mc internet_socialenetwerken

Social Media Rob Speekenbrink Adviseur Online Communicatie & Interactie

Programma
Geschiedenis van het internet
Crash course social media
Quiz
Gewoon wat begrippen en vragen
Wat doet de TU Delft (niet) met social media?
Wat doet onze concurrent?
Waar doen we het eigenlijk voor en waarom?
Cases
Do’s en dont’s
Aan de slag!

What the HELL is social media?

Geschiedenis van het internet
1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA
1969: Eerste bericht via ARPANET
1971: Eerste email. 23 hosts
1972: Openstellen van het netwerk
1974: TCP/IP communicatie protocol
1978: Eerste emailspam
1983: Geboorte van internet in huidige vorm
1984: 1000 hosts
1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts
1987: Eerste commerciele partij
1988: Eerste worm virus
1989: 100.000 hosts
1990: Geboorte www

1993: Eerste zoekmachines
1994: Eerste online winkels
1996: Browseroorlog
1999: Bankieren en MP3
2000: Downloaden van muziek en draadloos internet
2001: Wikipedia
2002: Eerste weblogs
2003: Second Life
2004: podcasting
2005: Opkomst van Web 2.0
2005: Youtube
2008: Doorbraak sociale netwerken

Web 4.0?
Vanaf 2020?
Internet wordt persoonlijk
Semantische verbindingen
Web – operating system

Wat is sociaal?
Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden van de samenleving.
De neiging van een organisme, zoals een mens of een dier, om in groepen te leven

Wat is social media dan?
Wikipedia: “Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.
Mensen delen verhalen, kennis en ervaringen door berichten te plaatsen.
Nodigt uit tot interactie / discussie.
Het gaat om conversaties, niet (meer) om het brengen van de booschap.
Er is heel veel van en het groeit HEEL hard.

Maar wat is dan web 2.0?
Lastig omdat web 2.0 functionaliteiten verweven zitten in de social media.
Wikipedia: “Hernieuwde aandacht voor de bruikbaarheid en de onderliggende technieken van webdiensten”
Web 2.0 is eigenlijk een (technische) aanjager voor ontwikkelingen om social media te faciliteren. Het werd hierdoor dus mogelijk

Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)
Zichtbaarheid en kwetsbaarheid van bedrijven en instellingen
Verschuiving van (eenrichting)communicatie naar interactie
Mondigheid van consument
Nieuws is onmiddelijk wereldwijd beschikbaar (opstand Moldavi ë )
Privacy issues / anonimiteit wordt steeds minder belangrijk
We zoeken niet meer naar inhoud; het komt naar ons.
Nieuws wordt “mijn” nieuws op basis van eerdere voorkeuren en abonnementen

Ben jij klaar voor de revolutie?

Waar wordt Social Media voor gebruikt?
Thuis / prive
Vrienden-netwerk op bijvoorbeeld hyves of facebook.
Kennis delen (bv fora over katten of wikipedia). Iedereen is expert op een bepaald gebied.
Personal branding
Reviews van aankopen: ori ë nteren op basis van gebruikservaringen van anderen)
Kopen (marktplaats, ebay)
Entertainment waarbij we kijken en luisteren wat anderen leuk vonden (youtube, LastFM)
Persoonlijke meningen geven (restaurants, pretparken, theaterbezoek, een nieuwe CD, een concert etc etc etc etc etc)
Mensen leren kennen / daten

Waar wordt Social Media voor gebruikt?
Professioneel
Online: reputatiemanagement
Publicatie & interactie medium
Professioneel netwerk met experts (peers) en zakelijke contacten
Crowdsourcing
Filesharing / eventsharing
Waar we “vroeger” netwerkbijeenkomsten voor gebruikten

Waar staat dit voor?

Wat betekent RSS?

En wat is deze van?

Wat is SOA?

Of deze?

En een van deze misschien?

Wat is een mashup?

Wat is dit?

Hoe belangrijk zijn mobile devices?

Wat doen deze mensen?

Wat is een widget / gadget?

Waarom staat dit onder een artikel?

Gewoon wat termen, begrippen en vragen

Wat is de impact van facebook?
165 Miljoen leden
Daarmee zou het het vierde land ter wereld zijn (na China, India en de Verenigde Staten)
Social networking groeit harder dan online services (waarin Google domineert)
Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot
Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken denken over producten en diensten dan de ranking in Google
78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken. Slechts 14% vertrouwt advertenties

Wat is het effect van Twitter?
Moderne vorm van mond tot mond reclame.
80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon. Updates zijn dus altijd actueel
Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.
We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons
Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

Hoe professioneel is LinkedIn?
Bestaat sinds 2003
55 miljoen leden wereldwijd
De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15 jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000
80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers
Posts zijn zakelijk ge ö rienteerd

Wat is de “cloud”?
Letterlijk “wolk”
Tag cloud: Visuele weergave van inhoud / gerelateerde info
Cloud computing: internetgebaseerd computer computersysteem
Werken in de cloud: je bestanden staan niet meer op je pc of op je netwerk maar “ergens daar”

Wat is crowdsourcing?
Gebruik maken van de expertise van een vooraf niet gedefinieerde groep individuen
Is een “logisch” vervolg van user generated content
Wordt gebruikt voor:
Consultancy
Innovatie
Beleidsvorming
Onderzoek
Niet perse via internet maar is wel meest voorkomende vorm
Wordt vaak geassocieerd met gratis en open source

C-Mon & Kypski: 1frameoffame

Social media clusters
Social networks (LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves, Plaxo, google alerts, Ning)
Social media (Youtube, Flickr, Weblogs, Twitter (!), LastFM, Slideshare, Event share, iTunes U)
Filesharing (YouSendIt, Google docs)
Aggregratie (RSS, iGoogle, UnHub)
Messaging (MSN, ICQ, Adium, Skype, Poken, Google Talk)
Sources (Digg, StumpleUpon, Del.icio.us, Google Alerts)

TU Delft en social networks

Wat doet de TU Delft / M&C?
LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)
Facebook
Hyves
Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs
Youtube (EDU)
iTunes U
Twitter
Wiki
Discover (rated zoekmachine Library)

Wat doet de TU Delft (nog) niet?
Filesharing / Slidesharing
Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)
Social Bookmarking
Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)
(re)ageren op statistieken
Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)
Social intranet
Social CRM
Location bases services
Mobile!
Augmented Reality

Social intranet
Het nieuwe werken
Door social intranet internal branding: internal goes external (of we nou willen of niet)
Medewerkers zijn allen ambassadeurs
Beperken of zelfs verbieden werkt averechts. Faciliteren werkt positief

Wat doen de andere universiteiten?
Twitter: TU Delft (769), UvA (niet corporate), VU (820), RUG (965), UU (1169), Erasmus (654), Leiden (700), UvT (492) Wageningen(659) = Stand maandag 17 mei 2010
De meeste zitten op hyves en linkedin
UvT werft studenten via hyves / facebook
Geen webcare, wel antwoorden via info@
Het zijn vooral de mensen, de organisaties zijn minder actief
Kijken naar wat TU Delft doet

Waar doen we het voor en waarom?
Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie. Iedere medewerkers is ambassadeur.
Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!
Stilstaan = achteruitgang
Reputatiemanagement

Adverteren – zenden vs luisteren

Op welke gebieden social media toepassen?
Bachelorwerving
Masterwerving
PhD werving
Werving van medewerkers
Communicatie met ouders, decanen, overheden, bedrijfsleven
Studenten en medewerkers
Internationale studenten
Alumni
Eigenlijk allemaal dus

Middelenmix
TU Delft en doelgroepen TU Delft willen:
Eerlijke inhoudelijke informatie
Meningen van anderen
Relaties opbouwen
Associatie thema’s met TU Delft

Doelgroep vs sociale media TU Delft en Sociale Media

TU Delft en Sociale Media

Conclusie doelgroepen vs social media
Facebook niet voor potentiele bsc studenten
Facebook wel voor internationaal en msc
social bookmarking is interessant groeigebied
Twitter vooral voor zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap
inzetten vriendennetwerken (Hyves, myspace) voor de doelgroepen scholieren / studiekiezers
LinkedIn voor oudere en serieuze doelgroep / onderwerpen

Wat kan er gebeuren? Case 1: Nestle

Wat kan er gebeuren? Case 2: …..

Case aswolk KLM directie

Wat kan er mis gaan?

Of zelfs voordat een product bestaat

Do’s and don’ts van sociale media
Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.
Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk
Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het inzetten zelf
Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig
Spreek met respect over anderen
Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen niet op
Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger
Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent
Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid
Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

Do’s and don’ts van sociale media
Ga (met respect) in discussie
Respecteer copyrights
Zoek geen ruzie
Post geen verkapte marketingboodschappen
Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten verwachten dat je aanspreekbaar blijft

You cannot beat it! Join in (and make mistakes)

Stelling: Elk product/dienst is 2.0 te maken
Vertel het verhaal van product of dienst
Maak het aantrekkelijk (sexy)
Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig
Zorg voor een relevante timing
Maak het viraal
Zorg voor co-creation

Nu jullie, aan de slag!
Groen: Orientatie op sociale media.
Geel: Promotie en werving met sociale media
Blauw: Het loslaten van content / crisiscommunicatie
Rood: Interne communicatie en intranet

Stelling: Elk product/dienst is 2.0 te maken
Vertel het verhaal van product of dienst
Maak het aantrekkelijk (sexy)
Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig
Zorg voor een relevante timing
Maak het viraal
Zorg voor co-creation

Hoe sociaal ben jij? Ben een sociaal media groentje of een sociaal media expert?
Groen: Ik ben een groentje, ik snap er nog niet zo veel van.
Geel: Ik doe er wel wat mee maar eigenlijk alleen thuis.
Blauw Ik heb het wel eens gebruikt in werksituaties.
Rood Ik ben Expert, ik weet er alles van. Waarom sta ik niet daar?

Terugkoppeling workshops

Speeddaten
Roy Meijer
Simone de Jong
Roelof van den Berg
Rob Speekenbrink

Thanks!
Rob Speekenbrink
[email_address]
06-81834114
@RobSpeekenbrink
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl

http://www.slideshare.net	27
http://www.lmodules.com	2
http://www.linkedin.com	1

Groot mc internet_socialenetwerken

by TU Delft

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 30

Statistics

Groot mc internet_socialenetwerken Presentation Transcript