Your SlideShare is downloading. ×
Email summit 2012 Workshop Hunkemoller Rob Bennis
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Email summit 2012 Workshop Hunkemoller Rob Bennis

450
views

Published on

Workshop over ontwikkeling contactstrategie Hunkemöller …

Workshop over ontwikkeling contactstrategie Hunkemöller

m—wise presenteert de case van Hunkemöller “Are you Happy?”. Afnemende loyaliteit is een bekend probleem in ‘retailland’. E-mail is een bijzonder krachtig middel gebleken in het terugdringen van uitstroom en het verhogen van loyaliteit.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
450
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Wat doen we voor hunkemoller KORT en dan iets meer over hunk zelf
  • Beginjuni net door de grens van 100.000 likes heen
  • Nieuw channel PUSH inbox
  • Transcript

    • 1. Are you happy?m―wise & HunkemöllerMaarssen, 20 juni 2012 Rob Bennis De waarde van een e-mail adres ― voor het behoud van nieuwe members
    • 2. Rob Bennis Interaction Marketing Specialist "de juiste dingen, op de juiste tijd, op de juiste plaats, in de juiste hoeveelheden tegen optimale kosten".m―wise retail based
    • 3. m―wise retail basedm―wise retail based
    • 4. onze klantenadded customer value 4
    • 5. over Hunkemölleradded customer value 5
    • 6. added customer value
    • 7. Hunkemöller en Bodique retail en on-line Meer dan 550 winkels, actief in 16 verschillende landen, 2 formules, 3 webshops, meer dan 3.000 werknemersadded customer value
    • 8. added customer value
    • 9. Social media 165.000 vrienden op Hyves, 111.000+ Likes op Facebook, 4800 volgers op Twitter, 55 volgers &169 pins op Pinterestadded customer value
    • 10. App Meer dan 50.000 downloads! Realtime inzicht in spaaroverzicht Vervanging plastic loyalty card Nieuw kanaal: PUSH messagesadded customer value
    • 11. Hunkemöller Clubadded customer value 11
    • 12. Klant en behoeften % van totaal Leeftijdsverdeling klanten 4% 3% 2% 1% 0% 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 Leeftijd Groot verschil in behoefte gerelateerd aan klantkenmerken zoals leeftijd en cupsizeadded customer value 12
    • 13. Hogere openingrates door persoonlijke relevantie Passende producten In de juiste stijl kleur en maat Verschillende tests tonen aan dat openingrates worden verhoogd door de content te koppelen aan het koopgedrag en de voorkeuren van de klantadded customer value 13
    • 14. Klantverloop Exit ratio’s hoger onder niet-geregistreerden en redenen van vertrek onduidelijkadded customer value 14
    • 15. probleemstelling ― Hoge uitstroom, met name nieuwe members ― Geen inzicht in afhaakredenen + ― Afnemende openingratesadded customer value 15
    • 16. de dialoogadded customer value 16
    • 17. ‘Happy-mail’ caseadded customer value 17
    • 18. doelstellingenadded customer value 18
    • 19. de ‘happy-mail’ als onderdeel van dialoogadded customer value 19
    • 20. happy flowadded customer value 20
    • 21. first visitadded customer value 21
    • 22. happy-mailadded customer value 22
    • 23. Happyadded customer value 23
    • 24. added customer value 24
    • 25. Not so happyadded customer value 25
    • 26. Not so happy “Lange onderbroek gekocht, maar kruipt op” We gaan er alles aan doen om van jou weer een tevreden klant te maken, zullen we een afspraak maken op het filiaal aan de Ferdinand Bolstraat? Je mag het eenmalig ruilen ook al heb je het product al gedragen…added customer value 26
    • 27. resultaten: e-mail ― 53% Openers ― 86% CTO ― 95% Happy vs. 5% Not so happyadded customer value 27
    • 28. resultaten: social ― 7,1% deelt happiness (uniek) ― 6,5% van deze groep deelt via meerdere kanalen September 2011 Juni 2012 13% 13% Hyves 40% Hyves 47% Facebook Facebook 40% 47% Twitter Twitteradded customer value 28
    • 29. resultaten: customer care ― Binnen 48 uur reactie ― 30% laat telefoonnummer achter 3,8% 11,5% product (kwaliteit) 11,5% product (aanbod) 38,5% product (maat / pasvorm) winkel (service / advies) 34,6% overigeadded customer value 29
    • 30. resultaten: response en ROI ― 6,6% response (transactie) binnen 7 dagen ― 4,2% meer respons dan untargetted ― Gemiddeld 0,5 extra bezoeken gegenereerd ― € 0,70 additionele opbrengst per verstuurde e-mailadded customer value 30
    • 31. aanpak Creatie Testperiode • Brainstorm • Beeldbank • Producten • Dialoog • Concept • Campagne • Landen • Technisch • Briefing • Copy & design • Formules • Functioneel • Evaluatie Strategie Inrichting Uitroladded customer value 31
    • 32. organisatie Strategy en concepting Projectmanagement Godelieve Elverding Josien Heidekamp CRM Manager Hunkemöller CRM Marketeer Hunkemöller Ties Top Kim van den Berg Managing director m—wise Projectmanager m—wise E-mailmarketing Creatief team Rob Bennis José Louwers Interaction specialist m—wise Copy m—wise Techniek Yvette van Keulen Design m—wise Marco van der Hulst IT Manager e-commerce Hunkemöller Sjacco Mol ICT Manager m—wiseadded customer value 32
    • 33. Tools: m―point loyalty platform Campaign Management On-line analysis module Customer service module Integratie van Clang (E-Village)added customer value 33
    • 34. added customer value 34
    • 35. Vervolgstappen Happy — verdere optimalisaties ―Verpersoonlijking afzender ―Testen van optimale timing ―Beeld van product delen via Facebookadded customer value 35
    • 36. Vervolgstappen – uitwerking dialoogadded customer value 36
    • 37. It’s all about understanding thecustomer — so ultimately the Vragen?product sells itself 37