Conférence NEXA Ile de la Réunion La communication 1.0 versus 2.0 juin 2015
1. "Entreprise
2.0
ou
comment
le
Web
est
entré
dans
nos
entreprises"
NEXA
23
et
24
juin
2015
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
1
2. L’intervenant
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
2
Ø 30
années
d’expérience
professionnelle
-‐
20
ans
dans
l’Océan
Indien
Ø Consultant
Expert
en
Pilotage
STRATEGIQUE
et
ORGANISATIONNEL
Ø CerJfié
HEC
Paris
ExecuJve
EducaJon
en
«
STRATEGIES
DIGITALES
»
Ø Coach
Digital
Ø Conseiller
du
Commerce
Extérieur
de
la
France
Remy
EXELMANS
3. Le
programme
de
la
maJnée
• 9h00
-‐
9h15
:
PrésentaJon
• 9h15
–
10hOO
maxi
:
– La
communicaJon
tradiJonnelle
de
l’entreprise
1.0
– Échanges
• 10h00
–
10h30
:
Pause
• 10h30
–
12h00
:
– l’entreprise
2.0
et
sa
communicaJon
digitale
;
– Les
avantages
et
pièges
à
éviter
au
passage
vers
une
communicaJon
digitale
;
– Échanges
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
3
5. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
5
«
Nous
sommes
bien
en
train
de
vivre
la
troisième
révoluEon
de
l’humanité
».
Pascal
Buffard,
Président
du
CIGREF
(Réseau
des
grandes
entreprises
en
France)
6. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
6
«
Rien
n’est
permanent,
sauf
le
changement
»
Héraclite
d’Ephèse
il
y
a
25
siècles
!
7. À
parJr
de
1990,
une
nouvelle
ère
avec
deux
évènements
majeurs
:
La
chute
définiEve
du
socialisme/communisme
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
7
9. 5
conséquences
importantes
Une
mondialisaEon
accélérée,
et
des
économies
interdépendantes
les
unes
des
autres.
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
9
10. La
fin
de
l’ère
industrielle
et
un
modèle
de
société
qui
n’existe
plus
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
10
11. Moins
de
poste
de
travail
individuel,
plus
de
collaboraJon,
travail
en
équipe
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
11
12. Le
salariat
et
la
carrière
ne
sont
plus
la
norme
Remy
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NEXA
-‐
Juin
2015
12
13. Le
gros
n’est
plus
le
plus
fort
…
«
Le
rapide
mange
le
lent
»
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
13
14. Entreprise
1.0
vs
entreprise
2.0
1.0
• Hiérarchique
• Centralisée
• Top
Down
• Silos
• Fermée
• Le
poids
de
l’héritage
2.0
• Horizontale
• Distribuée
• Bopom
Up
• FronJères
floues
• Ouvert
Remy
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-‐
Juin
2015
14
16. LE
MARKETING
ET
LA
COMMUNICATION
«
1.0
»
Remy
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NEXA
-‐
Juin
2015
16
17. «
La
communicaJon
sert
à
établir
le
lien
entre
une
marque,
un
produit
et
un
individu
»
• Faire
connaître
:
notoriété
• Faire
aimer
:
créer
la
préférence
• Faire
agir
:
achat
Remy
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Juin
2015
17
18. Le
client
est
au
cœur
du
processus
Remy
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Juin
2015
18
19. CommunicaJon
Médias
ou
Hors-‐
médias
Medias
• Affichage
• Presse
écrite
• TV
• Radio
• Cinéma
• Internet
Hors-‐médias
• PromoJon
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• MarkeJng
direct
• Sponsoring
• RelaJons
publiques
Remy
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Juin
2015
19
22. La
presse
quoJdienne
Avantages
• SélecJvité
géographique
• Fidélité
du
lectorat
• Média
crédible
et
à
forte
implicaJon
• Possibilité
de
développer
un
argumentaire
fort
• Délai
de
réservaJon
court
Inconvénient
• Durée
de
vie
courte
• Médiocre
qualité
du
support
• Peu
de
souplesse
ou
de
disponibilité
Remy
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NEXA
-‐
Juin
2015
22
23. Magazines
Avantages
• Bonne
qualité
du
support
• Couverture
géographique
(locale
ou
régionale)
• Permet
la
publicité
ciblée
• Durée
de
vie
++
• Taux
de
circulaJon
élevée
Inconvénients
• Cout
élevé
• Délai
de
paruJon
• SaturaJon
(trop
de
pub)
• Hyper
ciblé
Remy
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-‐
Juin
2015
23
24. La
presse
gratuite
Avantages
• Durée
de
vie
(1
semaine)
• Ciblage
géographique
• Large
diffusion
Inconvénients
• Mauvaise
qualité
du
support
Remy
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-‐
Juin
2015
24
25. La
TV
Avantages
Inconvénients
• Cout
très
élevé
• Délai
de
réservaJon
• Zapping
(saturaJon)
• Faible
mémorisaJon
• Faible
sélecJvité
• Média
puissant
et
de
notoriété
• Cible
très
large
• Impact
important
• Couverture
géographique
• ValorisaJon
du
produit/
service
++
• PénétraJon
rapide
dans
les
foyers
Remy
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-‐
Juin
2015
25
26. La
radio
Avantages
• Délais
de
producJon
réduits
• Délais
de
reservaJon
courts
• ModificaJon
possible
des
messages
• Adaptée
à
la
créaJon
de
trafic
en
PDV
• Couts
• Bonne
sélecJvité
géographique
Inconvénients
• Audience
peu
apenJve
• CommunicaJon
éphémère
(il
faut
répéter)
• Pas
de
visualisaJon
du
produit/service
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
26
27. L’affichage
Avantages
• Couverture
géographique
• Rapidité
de
mise
en
place
• Complément
avec
des
acJons
promoJonnelles
• Visuel
• SélecJvité
gépgraphique
Inconvénients
• Audience
distraite
(impact
faible)
• Peu
sélecJf
• Peu
de
mise
en
avant
du
produit/service
• Ephémère
• Faible
implicaJon
• Peu
de
souplesse
d’uJlisaJon
Remy
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-‐
Juin
2015
27
29. Globalement
Avantages
• Le
plus
classique
et
le
plus
polyvalent
des
moyens
de
communicaJon
• Audience
de
masse
• ValorisaJon
de
la
marque
• Notoriété
et
ventes
• CPM
(cout
pour
mille)
faible
• Sous-‐traité
à
des
agences
• CommunicaJon
controlée
• Impact
sur
la
grande
distribuJon
inconvénients
• Cible
approximaJve
• Couts
• Effet
de
saturaJon
• Délai
de
mise
en
place
(pas
réacJf)
• AcJon
visible
Remy
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-‐
Juin
2015
29
30. Recepes
publicitaires
des
grands
médias
en
2009
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
30
32. Un
shéma
de
partenaires
«
classiques
»
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
32
33. Efficacité
COUVERTURE
Nombre
d’individus
exposés
au
moins
une
fois
à
un
message
au
cours
de
la
campagne
FREQUENCE
Nombre
de
fois
ou
en
moyenne
un
individu
est
exposé
à
un
message
au
cours
de
la
période
NOMBRE
TOTAL
D’EXPOSITIONS
ET
DE
CONTACTS
Couverture
x
fréquence
IMPACT
Valeur
qualitaJve
d’un
message
dans
un
support
donné
CONTACT
UTILE
Contact
avec
une
personne
appartenant
à
la
cible
On
parle
de
CPM
:
COUT
POUR
MILLE
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
33
34. Le
plan
médias
• Il
fait
référence
aux
principaux
médias
uJlisés
ainsi
qu’aux
supports
choisis
• On
définit
la
combinaison
idéal
entre
l’impact
d’audience
et
le
cout
• Les
supports
et
médias
disponibles
evoluent
régulièrement
Remy
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-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
34
35. Un
exemple
:
plan
média
presse
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
35
38. Mesures
• On
passe
par
des
organismes
spécialisés
– CESP
(centre
d’études
des
supports
de
publicité)
– Mediamétrie
• On
compare
les
performances
des
plans
médias,
des
couts
pour
mille,
…
en
simulant
l’exposiJon
aux
supports
des
campagnes
– La
répéJJon,
la
distribuJon
des
contacts,
la
cible
uJle
touchée
…
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
38
39. En
conclusion,
les
médias
de
masse
c’est
du
……
Remy
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Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
39
40. LA
COMMUNICATION
HORS
MÉDIAS
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
40
41. ObjecJfs
stratégiques
ObjecEfs
• Cibler
précisément
un
segment
de
personnes
• Permet
de
personnaliser
• Complémentaire
avec
la
campagne
de
pub
• Entretenir
la
proximité
• SJmuler
les
ventes
CaractérisEques
• MarkeJng
one
to
one
• Effets
rapides
sur
les
ventes
• Effet
de
synergie
avec
la
pub
Remy
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Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
41
42. Les
principaux
ouJls
Hors-‐médias
• Recrutement
de
nouveaux
clients
• FidélisaJon
• AugmentaJon
globale
des
ventes
ObjecEfs
• PromoJon
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• MarkeJng
direct
• Sponsoring
• RelaJons
publiques
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
42
43. La
promoJon
des
ventes
Avantages
• Effet
immédiat
• Effet
mesurable
• Limiter
dans
le
temps
• Ciblage
géographique
et
clients
• Hausse
des
ventes
++
Inconvénients
• Cout
réel
• Axé
sur
les
prix,
la
promoJon
• Manque
de
créaJvité
• Peu
détériorer
l’image
de
la
marque
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
43
44. Le
markeJng
direct
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
44
45. Le
markeJng
direct
PUBLIPOSTAGE
• Une
lepre
d’accroche
• Une
enveloppe
porteuse
• Dépliant
ou
brochure
• Bon
de
commande
ou
coupon
réponse
• Enveloppe
réponse
prépayé
Avantages
• GéolocalisaJon
• PersonnalisaJon
• Nombre
de
retour
• Génère
du
trafic
en
PDV
Remy
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Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
45
46. Le
markeJng
direct
E-‐MAILING
• Envoi
massif
d’informaJons
ou
de
prospectus
publicitaire
par
voie
électronique
• Ouverture
des
E-‐mailings
entre
5
et
10%
• 50%
des
E-‐mailing
ouverts
sont
lus
• Format
HTML
Avantages
• Cout
limité
• RéacJvité
• Rapidité
et
simplicité
• Taux
de
retour
Remy
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Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
46
47. Le
markeJng
direct
TÉLÉMARKETING
• ProspecJon
• Conseil
• Vente
• Par
téléphone
en
appels
entrants
et
sortants
Avantages
• Contact
direct
• Dépend
de
la
qualité
de
l’opérateur
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
47
48. Le
markeJng
direct
RELATION
PUBLIQUE
• RécepJons
• Conférences
• Visites
d’entreprises
• Cadeaux
d’entreprise
• Lobbying
• Salons,
foires
et
exposiJons
• Service
client
Avantages
• Contact
direct
• Moins
intrusif
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
48
49. Le
markeJng
direct
COMMUNICATION
ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir
et
mepre
en
scène
un
événement
• Peut
concerner
l’entreprise
ou
un
produit/service
• Prétexte
aux
contacts
personnels
Avantages
• CréaJon
rapide
de
notoriété
• Impact
++
sur
l’image
si
événement
réussi
• DémulJplicaJon
possible
dans
la
presse
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
49
50. Le
markeJng
direct
SPONSORING,
PARRAINAGE
• Apporter
son
souJen
à
un
événement,
un
projet,
une
cause
Avantages
• Bonne
image
• AcJon
citoyenne
Remy
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Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
50
51. Et
l’internet
?
• On
y
arrive
à
parJr
des
années
1995
:
– WEB
1.0
• Une
couverture
réseau
qui
se
développe
progressivement,
puis
rapidement
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
51
52. Le
Web
1.0
représente
les
sites
de
première
généraJon
• Les
contenus
sont
produits
et
hébergés
par
une
entreprise,
propriétaire
du
site
• Ils
sont
staJques
(contenu
des
pages
rarement
mis
à
jour)
• Avec
l’appariJon
de
nouveaux
langages
de
scripts
couplés
avec
une
base
données,
certains
sites
deviennent
alors
dynamiques
:
• Plusieurs
individus
travaille
et
modifie
les
informaJons
sur
un
même
document.
• Ces
technologies
autorisent
aussi
la
séparaJon
de
gesJon
de
la
forme
et
du
contenu
• L'uElisateur
n'est
que
lecteur
de
l'informaEon
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
52
59. L’Internet
est
partout
…
…
avec
les
mobiles
…
…
et
change
le
monde
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
59
60. Une
Macro-‐économie
émerge
:
L’économie
numérique
10%
du
PIB
mondial
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
60
61. Le
monde
digital
de
2015
à
2025
:
«
Toute
résistance
est
inuEle,
vous
serez
assimilés
!
»
«
Nous
vivons
aujourd’hui
au
rythme
de
la
frénésie
digitale
!
Une
innovaJon
en
chasse
une
autre,
et
l’accéléraJon
de
la
vitesse
d’adopJon
des
nouvelles
technologies
quesJonne
sur
les
limites
de
cepe
(r)évoluJon
conJnue.
»
61
Chronique
de
Claude
Molly-‐
Mipon
–
USF
-‐
23/03/15
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
62. «
Comment
en
faire
un
ouJl
d’opJmisaJon
et
d’efficacité
au
service
de
la
marque
?
»
«
Comment
construire
une
stratégie
digitale
en
phase
avec
la
stratégie
de
la
marque
sur
Internet
?
»
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
62
63. «
Une
stratégie
digitale,
ce
n’est
pas
un
empilement
d’acJons
sur
le
web
!
»
«
Une
somme
d’experJses
opéraJonnelles
ne
donne
pas
un
point
de
vue
stratégique
!
»
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
63
64. Et
vous,
quelle
est
votre
stratégie
de
marque
?
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
64
65. 65
Une
stratégie
normale
…
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
66. Une
démarche
générale
à
suivre
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
66
67. Comment
construire
une
stratégie
et
sa
communicaJon
digitale
?
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
67
68. Un
préalable
simple
ÉVALUER
les
différents
impacts
du
digital
sur
le
modèle
de
l’entreprise
:
• Revisiter
son
business
model
;
• Prendre
en
compte
le
mode
de
gouvernance
;
• Travailler
sur
l’organisaJon
interne
;
68
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
69. Business
Model
New
GeneraJon
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
69
72. L’implicaJon
VISIBLE
du
dirigeant
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
72
«
Comme
pour
tout
changement
de
cap
important,
il
faut
que
le
dirigeant
s’implique
posiJvement
»
73. «
Bien
se
connaître
…
»
c’est
ESSENTIEL
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
73
74. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
74
Adapter
son
modèle
et
son
organisaJon
«
Éviter
les
rigidités
organisaJonnelles
!
Et
les
effets
de
silo
!
75. Des
compétences
numériques
?
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
75
«
Les
entreprises
n’ont
pas
toujours
les
compétences
pour
démarrer
»
76. Accepte
un
minimum
d’invesJssements
en
communicaJon
digitale
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
76
• Prendre
du
temps
pour
élaborer
sa
stratégie,
• Le
cout
de
la
transformaJon
de
l’entreprise
;
• Le
cout
des
ouJls
digitaux
à
mepre
en
place
• Les
couts
récurrents
(maintenance
site,
campagnes)
77. QuesEons
clés
:
mesure
de
l’enjeu
1.
SituaEon
actuelle
2.
SituaEon
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
ContribuEon
possible
d’Internet
Où
sommes-‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(QuanJ
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-‐nous
?
MéJer,
secteur,
idenJté,
taille,
acJonnariat…
Que
faisons-‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-‐nous
?
Dimension
qualitaJve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poliJque
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
lueons-‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
naJonaux
/
internaJonaux…)
-‐
Indicateurs
quanJtaJfs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Notoriété,
Ventes,
PDM,
Croissance,
Nouveaux
clients,
Churn,
Profit,
Rentabilité,
Turnover
interne…
-‐
Indicateurs
qualitaJfs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Image
&
Réputa3on,
Sa3sfac3on
clients
/
partenaires,
employés,
Recommanda3ons…
77
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
78. Quels
types
de
contenus
pour
quels
besoins
du
consommateur?
Notoriété
/
Image
Intérêt
/
ConsidéraEon
Essai
/
EvaluaEon
Achat
Service
après-‐
vente
/
Usage
FidélisaEon
/
Ré-‐achat
BtoC
-‐
Campagnes
de
communicaJon
&
de
RP
-‐
Avis
consommateurs
-‐
Témoignages
clients
-‐
Feedbacks
d’uJlisateurs
-‐
ArJcles
de
presse,
blogs,
forums…
-‐
InformaJons
sur
le
site
de
la
marque
/
entreprise…
-‐
Simulateurs
à
distance
-‐
Vidéos
de
démo
-‐
ComparaJfs
vs
autres
marques
(comparateurs,
blogs
spécialisés)
-‐
EchanJllonnage
gratuit…
-‐
Parcours
d’achat
et
aide
/
incitaJons
(en
magasin,
en
ligne,…)
-‐
SAV
&
support
(tél,
en
ligne,
sur
site/à
domicile…)
-‐
FAQ
-‐
Tutoriaux
et
formaJons
(en
ligne,
sur
place…)
-‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-‐
Avantages,
offres,
privilèges,
programme
de
fidélisaJon…
BtoB
-‐
Campagnes
de
communicaJon
&
de
RP
-‐
Livres
blancs
-‐
Podcasts
/
Webcasts
-‐
Etudes
de
cas
-‐
Témoignages
clients
-‐
PeJts-‐déjeuners
/
séminaires…
-‐
Version
d’évaluaJon
-‐
Etudes
de
cas
comparaJves
et
de
ROI
-‐
Etude
de
faisabilité…
-‐
Visite
sur
site
-‐
CondiJons
de
vente,
garanJes,…
-‐
Tutoriaux
-‐
Support
sur
place
et
à
distance
-‐
FormaJons…
-‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-‐
Avantages,
offres,
privilèges,
…
78
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
79. Un
cas
concret
Un
individu
:
Remy
Exelmans
Une
entreprise
:
Océan
Stratégie
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
79
80. DiagnosJc
interne
PosiEonnement
• MARQUE
ET
NOM
1. Remy
Exelmans
2. Océan
Stratégie
3. HEC
Paris
4. Agile
EMCM
• MOTS
CLÉS
1. Consultant
2. Coaching
3. Stratégies
innovantes
4. Stratégie
digitale
5. Stratégie
Océan
Bleu
6. Pilotage
stratégique
et
organisaJonnel
7. DiagnosJc
Offres
• PRESTATION
– Conseil
en
stratégie
et
organisaJon
– Coaching
d’entreprise
– FormaJon
– Conférence
– DiagnosJc
d’entreprise
– Accompagnement
du
dirigeant
• RÉFÉRENCES
– Mon
expérience
professionnelle
– Mes
missions
– Mes
clients
• PRODUCTION
– Mes
supports
pédagogiques
– Mon
blog
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
80
81. DiagnosJc
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
• CONSEIL
ET
DIAGNOSTIC
• Jean
ClaudeYEKPE
• COACHING
• Philippe
MAILLARD
• FORMATION
LES
MODÈLES
• FRANCOIS
CAZALS
• ANNICK
WASMER
• SYLVAINE
PASCUAL
• JEAN
LUC
FIEVET
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
81
90. A
PRIORISER
PAR
RAPPORT
AUX
TENDANCES
ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
!
1. Ciblage
et
personnalisaJon
2. OpJmisaJon
du
contenu
3. Engagement
sur
les
médias
sociaux
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
90
91. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
91
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeJng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
92. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
92
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeJng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
93. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
93
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
markeJng
digital
et
du
e-‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014
94. 1.
Ciblage
client
et
personnalisaJon
94
«
AmélioraJon
des
taux
de
conversion,
une
des
principales
priorités
»
Reference
:
hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeJng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
99. 2.
OpJmisaJon
du
contenu
(Contents)
99
La
marque
Le
contenu
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
100. 100
Le
markeJng
de
contenus
coûte
62
%
moins
cher
que
le
markeJng
tradiJonnel
Il
génère
jusqu’à
3
fois
plus
de
prospects
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
101. 1.
Construire
son
branding
(image
de
la
marque)
101
DéfiniJon
&
vision
:
«
Qui
êtes-‐vous,
et
pourquoi
?
»
«
Qui
sommes-‐nous
?
»
«
En
quoi
vous
(et
votre
entreprise)
croyez
profondément
?
»
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
102. Mission
&
ambiJon
102
La
mission
:
Votre
raison
d’être
(et
celle
de
votre
entreprise)
L’ambiJon
:
Ce
vers
quoi
vous
souhaitez
faire
évoluer
votre
entreprise.
Le
posiJonnement
:
Ce
qui
caractérise
votre
entreprise
par
rapport
à
vos
concurrents
La
promesse
:
«
Voici
ce
que
ma
marque
va
faire
pour
vous
»
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
103. Le
branding
:
le
fondement
de
toutes
vos
acJons
103
Les
messages
prioritaires
sont
les
éléments
concrets
qui
étayent
votre
promesse.
La
personnalité
est
le
visage
sous
lequel
vous
souhaitez
que
votre
marque
apparaisse.
Le
ton
et
le
style
de
la
marque
c’est
à
dire
la
manière
dont
vous
allez
développer
vos
messages.
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
«
Ces
éléments
cons3tuent
l’ADN
de
votre
marque
»
104. 3.
Engagement
sur
les
médias
sociaux
104
«
L’adopJon
massive
des
réseaux
sociaux
comme
canal
relaJonnel
a
pris
les
marques
par
surprise.
Celles
qui
n’ont
ni
les
ressources
humaines
ni
les
ouJls
et
processus
pour
traiter
le
volume
des
sollicitaJons
en
pâJssent
»
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
K.
Keim,
CMO
de
Lithium.
«
Le
social
CRM
est
mort,
vive
l’expérience
client
»
110. Les
commerciaux
vendent
plus,
et
mieux,
quand
ils
uJlisent
les
réseaux
sociaux
!
110
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
111. Créer
vos
pages
entreprises
sur
les
réseaux
sociaux
:
à
quoi
faut-‐il
penser
?
111
Les
fondamentaux
• Ligne
éditoriale
• Recrutement
• AnimaJon
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
112. Définir
votre
ligne
éditoriale
112
De
quoi
allez-‐vous
parler
dans
vos
espaces
sur
les
réseaux
sociaux
?
Quelles
sont
les
bonnes
raisons
de
rejoindre
votre
communauté
?
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
«
Concentrez-‐vous
sur
des
publica?ons
qui
peuvent
intéresser
votre
audience
»
113. Recruter
113
Assurez-‐vous
que
vous
invitez
bien
à
rejoindre
vos
pages
réseaux
sociaux
dans
votre
espace
de
vente
(magasin,
atelier),
en
signature
de
vos
mails,
sur
votre
site
Internet
ou
votre
blog.
Incluez
ensuite
un
bouton
«
rejoignez-‐nous
sur…
»
dans
l’ensemble
de
vos
communicaJons
par
mail
…
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
114. Animer
votre
présence
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
114
• Sur
Twiper,
votre
animaJon
doit
être
quoJdienne
;
• Sur
Facebook,
il
faut
idéalement
publier
5
fois
par
semaine
;
• Sur
Viadeo
et
LinkedIn,
plusieurs
fois
par
semaine
;
«
iden3fiez
les
posts
qui
fonc3onnent
le
mieux,
qui
provoquent
le
plus
de
réac3ons
et
augmentez
leur
cadence
de
publica3on
»
115. E-‐RéputaJon
115
A
surveiller
…
Y
penser
….
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
118. Pour
une
présence
minimum,
efficace
et
abordable
sur
le
web
1. Un
blog
2. Une
page
facebook
3. Un
compte
Twiper
4. Une
page
Linkedin
5. Et
plus
si
affinité
…
118
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
120. Un
Blog
1. Réserver
son
nom
de
domaine
2. Définir
le
nom
du
blog
3. Réserver
l’hébergement
4. Créer
votre
blog
5. Gérer
votre
blog
120
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
122. Intérêts
du
blog
122
1.
Répondre
aux
quesJons
des
internautes
2.
Avoir
quelque
chose
d’uJle
à
transmepre
sur
les
réseaux
sociaux
3.
Combler
les
pénalités
de
Facebook
4.
Booster
le
référencement
naturel
5.
Votre
contenu
vous
apparJent
!
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
123. 123
6.
Maitrise
de
votre
image
7.
Proximité
avec
les
relaJons
de
votre
entreprise
8.
Valoriser
votre
experJse
et
celle
de
vos
collaborateurs
9.
Augmenter
le
trafic
sur
votre
site
et
converJr
les
visiteurs
en
prospects
10.
Fidéliser
avec
newsleper
Intérêts
du
blog
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
124. Medias
sociaux
:
un
mode
de
foncJonnement
parJculier
• Une
éthique
qui
lui
est
propre,
basé
sur
le
collaboraJf
et
la
transparence
• Un
monde
en
perpétuel
mouvement
• Immédiateté
et
instantanéité
• Des
contenus
éphémères
mais
…
Archivés
…
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
124
125. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
125
10
ans
Seulement
!
4
ans
Seulement
!
126. Les
réseaux
sociaux
les
plus
uJlisés
par
les
entreprises
en
France
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
126
128. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
128
Facebook
est
archi
dominateur
:
Bientôt
300
000
pages
Facebook
à
la
Réunion
…
Une
augmentaJon
des
partages
sur
Facebook
Ligne
éditoriale
des
publicaJons
Grande
évoluJon
en
cours
:
les
vidéos
Le
public
le
plus
large
132. 70
%
des
dirigeants
mondiaux
échangent
sur
TWITTER
…
1-‐
Réseau
et
notoriété
2-‐
OuJl
de
veille
très
efficace
3-‐
InteracJon
et
partage
de
contenu
En
savoir
plus
:
hpp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiper/#ixzz3WoM45jqO
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
132
137. Une
page
LinkedIn
137
Une
page
d'entreprise
sur
LinkedIn
:
• PromoJon
des
acJvités
d'une
entreprise,
• Son
actualité,
• Sa
culture
L’intérêt
:
• Mise
en
réseau
des
employés
et
ex-‐
employés,
• Améliorer
son
référencement
naturel
• Promouvoir
une
experJse
dans
un
domaine
d'acJvités
• Promouvoir
des
services,
produits
et
événements.
• Pour
publier
des
offres
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
«
Une
page
LinkedIn
permet
de
renforcer
l'iden?té
numérique
de
son
entreprise
et
agir
sur
sa
réputa?on
en
ligne
»
157. Se
protéger
Visibilité
=
ExposiJon
157
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
158. «
Pensez
à
protégez
et
valorisez
son
avantage
concurrenJel
à
l’ère
du
numérique
»
158
«
L'informaJon
consJtue
une
valeur
économique
!
Au
service
de
l'entreprise,
elle
peut
offrir
à
celle-‐ci
l'opportunité
de
se
consJtuer
un
véritable
avantage
concurrenJel
lui
permepant
de
s'enrichir
et
de
prospérer.
Cela
suppose
toutefois
la
mise
en
place
d'une
véritable
stratégie
de
protecJon
et
de
valorisaJon
de
cet
avantage
face
à
un
marché
hautement
concurrenJel.
l'Internet
et
les
réseaux
sociaux
décuplent
le
potenJel
de
l’informaJon
tout
en
la
plaçant
dans
des
situaJons
inédites
:
sites
Internet,
contrats
électroniques,
e-‐
réputaJon...
»
hpp://sullimanomarjee.blogspot.com/
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
159. NORGATE
à
la
Réunion
§ +25
000
fans
recrutés
en
un
an
§ Un
très
fort
taux
d’engagement
§ Une
augmentaJon
visible
des
visites
en
magasin
§ Une
visibilité
mulJpliée
par
3
lors
des
opéraJons
commerciales
§ Une
moyenne
de
3
prises
de
contact/jour
159
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
160. LE
PASSAGE
DU
1.0
AU
2.0
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
160
164. Restez
en
veille
!
• Veillez
aux
publicaJons
sur
votre
entreprise,
les
contenus
dans
lesquels
vous
êtes
associés
• Posez
des
alertes
sur
différents
ouJls
• Prenez
un
minimum
de
temps
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
164
165. Idéalement
;-‐)
• Répondez
aux
sollicitaJons
• Supprimez
un
profil
plutôt
que
de
le
laisser
en
sommeil
• N’ajoutez
sur
votre
réseau
que
des
personnes
que
vous
connaissez
vraiment
• N’exagérez
pas
vos
performances
• Partagez
selon
votre
ligne
éditorial
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
165
166. • Dissociez
les
sphères
personnelles
et
professionnelles
;
• Ayez
une
charte
éditoriale
;
• Faite
régulièrement
des
sauvegardes
;
• Préférer
la
modéraJon
à
la
censure
;
• Rester
en
veille
;
Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
166
167. Remy
Exelmans
Consultant
Expert
-‐
NEXA
-‐
Juin
2015
167
Le
web
3.0
• Aussi
appelé
web
sémanJque
• Organise
la
masse
d’informaJons
disponibles
en
foncJon
du
contexte
et
des
besoins
de
chaque
uJlisateur
• Tient
compte
de
la
localisaJon,
des
préférences,
etc….
• Tente
de
donner
du
sens
aux
données
• Un
web
plus
portable
et
qui
fait
le
lien
entre
monde
réel
et
monde
virtuel
Le
web
4.0
• Le
web
intelligent
?
• Effraie
autant
qu’il
fascine
• il
vise
à
immerger
l’individu
dans
un
environnement
(web)
de
plus
en
plus
prégnant.
• Il
pousse
à
son
paroxisme
la
voie
de
la
personnalisaJon
ouverte
par
le
web
3.0
• Il
pose
de
nombreuses
quesJons
quant
à
la
protecJon
de
la
vie
privée,
au
contrôle
des
données,
etc.
Et
demain
?