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Tutorial Visio Modelagem de Processos
 

Tutorial Visio Modelagem de Processos

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Tutorial sobre a ferramenta MS Visio e a notação BPMN podem facilitar a modelagem dos processos de negócio.

Tutorial sobre a ferramenta MS Visio e a notação BPMN podem facilitar a modelagem dos processos de negócio.

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    Tutorial Visio Modelagem de Processos Tutorial Visio Modelagem de Processos Presentation Transcript

    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013TutorialVisio®Versão 6Modelagem deProcessos deNegócios comBPMN eMS Visio®Rildo Santos (@rildosan)rildo.santos@etecnologia.com.brskype: rildo.f.santoshttp://rildosan.com/(11) 99123-5358(11)99962-4260www.etcnologia.com.br
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 2Comentário inicial:O Tutorial Visio® é sobre a modelagem de processos, que é segundo passo da metodologia Process-M3® (1º. Mapeamento, 2º. Modelagem e 3º. Melhoria).A modelagem ajuda a entender os processos de negócio, permite ver todos os recursos envolvidos,as dependências e limitações de cada processo.Contudo, para modelar os processos, é preciso conhecer Gestão por Processo (BPM), saber escolheruma notação adequada e selecionar a ferramenta “certa”, estes são fatores críticos.A BPMN é uma notação gráfica e visual, reconhecida como padrão para desenho de processo, paraaumentar produtividade devemos utilizar uma boa ferramenta.A ferramenta certa é aquela que depois, da Análise de Custo versus Benefício, é a que melhor atende asnecessidades do negócio.Neste tutorial apresentamos como a ferramenta MS Visio® e a notação BPMN podem facilitar amodelagem dos processos do negócio.Tutorial Visio ®
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 3Sobre o autor: Rildo F. Santos (@rildosan)Coach, Consultor, Instrutor, Palestrante e Professor de Gestão de Negócios, Inovação, Processo e Tecnologia eMétodos ÁgeisMinha Experiência:Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia deSoftware. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenhariade Software pela Universidade Mackenzie.Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão deProjetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principaisframeworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde,Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java CertifiedInstrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)Onde me encontrar:rildo.santos@etecnologia.com.brBlog: http://rildosan.blogspot.com/
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 41 - Escolhendo a ferramenta certa2 - Explorando o Visio®. O Tutorial3 - Estudo de Caso (e um exercício)4 – Um exemploConteúdo, as vamos por partes:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 51ª Parte: Escolhendo a ferramenta certa
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 6Escolhendo a ferramenta certa:Vamos ver as ferramentas demodelagem de processo...Existem diversas ferramentas para modelagem de processo disponíveis no mercado, paraescolher a ferramenta “certa” (aquela que vai atender às necessidades reais da empresa),é preciso definir alguns critérios.- Fazer um análise de custo versus benefícios- Considerar a cultura da empresa, principalmente o conhecimento das pessoas queestarão envolvidas diretamente com a modelagem dos processos.- Considerar o orçamento para aquisição da ferramenta e o treinamento (importante paraextrair o melhor da ferramenta)Veja a lista de ferramentas que compliance BPMN -http://www.bpmn.org/BPMN_Supporters.htmPensei em algo mais simples...
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 7Escolhendo a ferramenta certa:Intalio Designerwww.intalio.comBizAgi Process Modelerwww.bizagi.com/Tibco Business StudioAs nãopagas..http://developer.tibco.com/business_studio/ARIS - IDS Scheer AG WebSphere Business Modeler (WBM)Provides a process modeling tool enablingtesting and validation of business processesOracle BPM StudioOracle SuiteSoftware AGOracleAs pagas..
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 8MS Visio®Ferramenta de “desenho” de processos como: MS VisioEscolhendo a ferramenta certa:O Visio® é um aplicativo para criação dediagramas para o ambiente Windows. Oponto forte do Visio é a diversidade dediagramas.O Visio pode ser utilizado para gerardiagramas de diversos tipos, BPMN*,EPC, fluxograma, TQM e etc.Alternativa* Necessário o Stencil
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 9Principais Características de uma Ferramenta:Vamos avaliara ferramenta demodelagemVeremos as seguintes características:- Suporte ao BPMN- Suporte a outras notações (EPC, Fluxograma)- Recurso de publicação Web- Recurso de exportação/importação de modelos (suportea XMI)- Controle de versão dos modelos- Modelagem (desenho de processo)- Simulação de Processo;- Suporte a BPEL- Suporte a XPDL- Suporte a colaboração;- Suporte a documentação de apoio (planilha, gráficos,documentos word e etc.)- Suporte a Regra de Negócio (BRE – Business RulesEngine ou BRM – Business Rules Management);- Suporte a SOA (Arquitetura Orientada a Serviço);- Suporte a Gestão de Risco;- Suporte a BAM (Business Activity Monitoring –Monitoramento das Atividades de Negócio).Itens que o Visio ® tem suporte
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 10Sobre Microsoft MS Visio®O Microsoft Visio é um aplicativo para criação de diagramas para o ambiente Windows. O ponto forte do Visio são osdiagramas técnicos e profissionais, com imagens vetoriais, que podem ser ampliados e manipulados com facilidade. OVisio pode ser utilizado para gerar diagramas de diversos tipos, como organogramas, fluxogramas, modelagem de dados(usando UML ou outra notação gráfica qualquer), diagramas de redes, plantas baixas, cartazes, etc.O Visio pode ser considerado um intermediário entre um programa de CAD (especializado em desenho vetorial de altaprecisão para engenharia) e um programa de desenho artístico vetorial, como o Adobe Illustrator. Na comparação comessas ferramentas mais especializadas, as funcionalidades do Visio são bem inferiores; não é tão preciso quando oAutoCAD, e não oferece recursos artísticos como o Illustrator. Porém, a flexibilidade, a simplicidade de uso e qualidadedas ferramentas o tornam uma ferramenta excelente para aplicações rápidas, rascunhos, e diagramas de uso pessoal ouprofissional.O Visio está disponível em duas edições: Standard e Professional. A interface é idêntica, mas a edição "profissional"oferece recursos automatizados para diagramas mais avançados, além da funcionalidade de integração com dados deoutros aplicativos, que podem ser apresentados graficamente.O produto foi desenvolvido pela Visio Corporation, uma empresa independente que foi adquirida em 2000 pela Microsoft.Desde então, o Visio foi incorporado ao pacote de ferramentas de produtividade.Sobre o MS Visio®:Ferramenta para Modelar (desenhar ) os Processos:Para desenhar (ou modelar) os processos podemos utilizar diversas ferramentas, deste o lápis e opapel até softwares sofisticados . Se a opção for software isto tem a ver produtividade , facilidade deuso e custo de aquisição.Uma boa análise de Custo x Benefício pode ajudar na determinação de qual é a “ferramenta certa”.Entre as diversas ferramentas (softwares) apresentarei a MS Visio®, que é uma ferramenta “paga”,simples, mas que permite modelar (desenhar), documentar e publicar os processos de formarápida e objetiva.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013MS Visio®, Principais Características:11- Suporte a BPMN versão 1.1 (necessário o Stencil);- Publicação de modelo no formato Web (isto nós amamos)- Suporte a XML (XML Stencil, XML Drawing...)- Não existe versão para Linux ou MAC (isto nós não gostamos);- Possibilidade de “anexar” documentos, planilhas e etc.- Suporte a diversos tipos de notações: EPC, TQM e Fluxograma- Suporte ao idioma português (isto nós amamos);- Fácil de aprender (baixa curva de aprendizado)O que faltou na ferramenta:- Suporte nativo a notação BPMN- Simulação de processos- Validação de modelos (diagramas)- Suporte a BPEL (Business Process Execution Language);- Suporte a XPDL (XML Process Definition Language);Versão que foi utilizada neste tutorial MS Visio 2003
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Advertência. Para usar ferramenta têm pré-requisitos:12Siga em frente(sinal verde).Veja o Tutorial “Notação BPMN v.1.2”, leia e estude a notaçãoprimeiro e depois volte nesta parte.Você conhece BPM(Gestão por Processode Negócio) ?SIM NãoEntão veja o eBook sobre Gestãopor Processo de Negócio antes decontinuar este tutorialVocê conhece anotação BPMN versão1.2 ?SIM Nãohttp://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 132ª Parte: Explorando o Visio. O tutorial
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 14O que é Modelagem de Processos ? É a elaboração de um/ou mais ou diagramas e/ou mapa do processode negócio, documentação que define o resultado (saída do processo) e descreve eventos, características,exceções, regras, papéis, responsabilidades, atividades, tarefas e as informações que fluem entre elas.[Um pouco de teoria] O que é Modelagem de Processos ?Após o Mapeamento, inicia-se o trabalho de modelagem. O primeiro documento resultante destetrabalho é o Mapa de Processos, o objetivo deste mapa é fornecer uma única visão dos processos daempresa (ou do contexto do mapeamento), seus relacionamentos, atividades/tarefas, stakeholders,papéis e responsabilidades e o fluxo de valor dos processos.Exemplo:MapadeProcessodoHotel:O Mapa de processos deve ser apresentado em uma linguagem gráfica que seja simples e que facilite oentendimento de todos os envolvidos e que permita:- Exibir os detalhes dos processos de modo gradual e controlado;- Encorajar precisão na descrição do processo;- Focar a atenção nas interfaces entre os processos e- Prover uma análise de processos poderosa e consistente com o vocabulário de negócio
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 15Abordagem para o Mapeamento e Modelagem de Processos:Melhores Práticas:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 16[Um pouco de teoria] Exemplo da abordagem Top Down:Fazer a Decomposição do Processo:A decomposição do processo facilita entendimento, reduz a complexidade e identificação dosseus sub-processos e/ou as atividades.PCP[1]Produçãode produtoEntregade produtoEfetivaçãode PedidoAtividadesMacroProcessosEnviar para PCPGerar OPRegistrar PedidoCadastrar ClienteProdução de Produtossob EncomendaTarefasProcessosSolicitar dadosdo ClienteRegistrar ocliente[1] Planejamento e Controle da Produção
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 17MS Visio. Começando a trabalhar com MS VisioMenu: Arquivo > Novo > Ponto de Partida
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 18MS Visio. Modelos em Destaques:Modelo EPCCria diagrama de Cadeia de Processosacionados por evento para documentarprocessos. Muito utilizado para documentaros processos do ERP SAP R/3Modelo de fluxograma básicoCria fluxogramas, diagramas (hierárquicoe controle deinformações, planejamento)Modelo de fluxograma multifuncionalCria fluxograma separado por unidadefuncional, por exemplo: departamentos eunidades de negóciosModelo de Diagrama de Fluxo de TrabalhoCriar diagrama de fluxo de informações,automação e redesenho Documenta processosSix Sigma e ISO 9000.Modelo de Diagrama de Causa eEfeito (Espinha de peixe / Ishikawa)Cria diagrama de Causa e Efeito, podeser utilizado para resolver problemase/ou para fazer melhoria no processoModelo de Diagrama UMLCria modelo e diagramas paraDesenvolvimento de Software. O Diagramade Atividade também ser utilizado paradesenho de processosModelo de Mapa de Fluxo de ValorCria mapas de fluxo de valor parademonstrar a movimentação de materiais einformações em um processo de fabricaçãoLeanModelo de Diagrama TQMCria diagrama de fluxo de processos decausa e efeito, descrentes emultifuncionais para redesenho deprocesso, Gestão de Qualidade Total(TQM) e melhoria continua.Pode documentar processos Six Sigma eISO 9000
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 19MS Visio. Selecionando um modelo (diagrama):Faça a seleção clicando nodiagrama/fluxogramaSelecione uma pasta, elascontém os diagramas...
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 20MS Visio. Começando a desenhar:Área de desenhoElementos da notação fluxograma(formas)1 - Para começar o desenhoarraste e solte os elementos2 – Para conectar (ligar) oselementos use a ferramenta conectarPontos de conexão
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 21MS Visio. Fluxograma Multifuncional:Selecione a orientação12Desenhe o processo3Papel ouUnidade funcional
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 22MS Visio. Menus de Opções: Formatar e FormaPara fazer formatação da forma (elemento)ou simplesmente copiar, colar ou recorta vocêpode chamar o Menu Pop-up.Como fazer:1 - Selecione o elemento (forma)2 - Clique no botão direito do mouse3 - Selecione a opção no Menu
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 23MS Visio. Menus de Opções: Dados21Para adicionar dados, fazer formatação da forma (elemento) utilize o Menu Pop-UP(1) ou barrade menu no item Dados(2).Opcionalmente você também poderáchamar Dados da Forma através daopção: Propriedade3
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 24MS Visio. Editando e Adicionando Dados:231Edição1Edição1Edição1
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 25MS Visio. Adicionando Bordas e Títulos:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 26Notação:A notação permite fazer a representação gráfica das atividades, tarefas, responsabilidadespapéis e fluxo de trabalho do processo.A Notação do Processo geralmente também define os seguintes elementos:- Objetivo o processo;- Especifica as entradas;- Especifica as saídas;- Recursos consumidos;- Atividades feitas em alguma ordem (Fluxo de Trabalho) e- Eventos que conduzem o processo.1 ato de notar, de representar algopor meio de símbolos ou caracteres.2 sistema de representação gráficade elementos de determinado campode conhecimento (por exemplo:música, lógica, matemática, químicaetc.).3 símbolo ou conjunto de símbolos oucaracteres com que é feita essarepresentação.Alguns exemplos de notações:- EPC- Fluxograma;- BPMNO que é notação ?
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 27Notação: EPCEPC (Event-Driven Process Chain), que pertence à arquitetura ARIS (Architecture ofIntegrated Information Systems).EPC habilita a modelagem de processo como uma sequência lógica de funções.Considerando EPC como um processo que pode ser entendido como a quantidade defunções que são disparadas por um ou mais eventos.A EPC foi desenvolvida em uma colaboração da empresa IDS (que desenvolveu a ARIS Toolset) com aSAP AG, sendo o componente chave de modelagem de business process do SAP R/3. A principal críticacom relação a este tipo de ferramenta é sobre seu alto custo, a complexidade de utilização e a barreiraque este tipo de ferramenta impõe à participação de todos os membros da equipe. Ela dificulta a atividadede "mão na massa", distanciando um pouco as pessoas do modelo gerado.FalhaidentificadaInvestigarsoluçõesEscolhermétodode resoluçãoDeterminarrecursosnecessáriosSolicitaraprovaçãodo orçamentoImplantaa soluçãoFalhacorrigidaExemplos:Nota: Neste tutorial não abordaremos o EPC, apenas o citamos para demonstrar que Visio tem suporte a mais deuma notação.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 28O BPMN fornece uma notação para expressar os processos de negócio em um único diagrama deprocesso de negócio (Business Process Diagram – BPD).Fornece uma notação que compreensível por todos os usuários, analistas e técnicos.Garante que linguagens projetadas para a execução de processos de negócio, tais como o BPEL4WS eo BPML sejam visualmente expressas com uma notação comum.Simbologia do BPMN:http://www.bpmn.org/Notação. BPMN:Um dos objetivos da BPMN é criarum mecanismo simples para odesenvolvimento dos modelosprocessos de negócio e facilitar oentendimento de todas as pessoasenvolvidas com o processo.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 29Faça download da especificação: http://www.bpmn.orgNotação. BPMN:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 30ConfirmarReservaTratar falhaVerificarreservado hotelVerificarreservado vôoVerificarpagamentoVerificar novamenteFazerConfirmação+ReceiveReplyUm exemplo comentado do “Processo Confirmar Reserva”:NãoPago ?SimInício+sub-processoatividadeexceçãogrupofinaljunçãocondiçãoComentário:Você pode pode começar a desenhar os processos utilizando os elementos básicos do BPMN, elestambém são conhecidas como “core elements”, e depois e evoluir para parte mais avançada,conhecida como “full elements”.Notação. BPMN:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 31Elementos do BPMN:A especificação BPMN é divida em três áreas:– Core Elements– Full Elements– Atributtes• Atributtes (Atributos):– Conjunto de propriedades e informações de cada elemento (informações no formato texto)Exemplo:• Nome• Tipo• Status• Descrição• Escopo• Métricas• Indicadores• Dono (Process Owner)• Patrocinador (Sponsor)• Freqüência• Papéisetc...• Core Elements:– Conjunto de elementos comuns e simplificados, capazes de modelarem a maior parte dos processosdas empresas.• Full Elements:– Conjunto de todos os elementos da especificação, inclusive “Core Elements”, capazes de modelaremqualquer processo de negócio.Notação. BPMN:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 32Business Process Diagram (BPD)O BPMN fornece uma notação para expressar os processos de negócio em um único diagrama deprocesso de negócio (Business Process Diagram – BPD).Processo:Para o BPMN, processo é uma atividade realizada por uma empresa e composta por uma série deetapas e controles que permitem o fluxo de informações;O conceito de processo é extremamente hierárquico, iniciando “macro-processos” e indo até o nível detarefa (menor nível dentro de processo);Processo de Negócio (business process) é conceituado como uma série de atividades que sãorealizadas por uma ou mais empresas;Atributos: Nome, Tipo (abstrato, privado ou colaboração) e Status (Ativo, Inativo,Cancelado, Pronto,Completado e etc.) e Performers (executante) um ou mais executantes podem ser inscritos. Oatributo performers (executantes) define o recurso que será responsável pelo processo. O executantepode ser na forma de um indivíduo específico, um grupo, um papel funcional ou uma posição ou umaempresa.Um BPD, é o local para modelar o processo de negócio que pode ser formado por um ou maisprocessos; Estes processos dentro do processo de negócio podem ser formados por sub-processos;Processo 1Processo de NegócioProcesso 2BPDNotação. BPMN:Principais Atributos: ID (identificador único), Nome (descrição do diagrama), Versão (número da versãodo diagrama) e Autor (nome do autor).
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 33FluxogramainícioMaterialsuficiente ?EfetivarPedidoPlaneja aProduçãoSolicita acompra dematerialNãoSimProduzir oProdutoEntregar oProdutofimDescrição:- O fluxograma é muito simples. Uma retângulo é usadopara indicar um passo do processamento. Um losangorepresenta uma condição e as setas mostram aorientação do fluxo de controle.Exemplos:PrimeiratarefaSegundaTarefaPrimeiratarefaSegundatarefaTerceiratarefaCondiçãoverdadeira falsaExemplos:Vantagens Desvantagens- Baixo custo- Fácil entendimento- Descreve trilhas de decisão- Muito orientada a procedimentos- Modelos não são detalhados- Comunicação dos modelos difícil- Pouca informação do processo/ modeloNotação: Fluxograma
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 34Visio. Desenhando um diagrama com a notação Fluxograma:Crie uma nova página12 Desenhe SubprocessoAtividadeDecisãoDireção do fluxoInicio/FimPrincipais Elementosdadosdocumento
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 35Criando um link entre o Processo e SubprocessoMenu: Inserir > HiperlinkSelecione o elemento123 Informe o endereço
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 36Visualizar as Formas:Forma que formas serão exibidas(com mais detalhes e com menos)As forma exibidas comsímbolo e rotulo (texto)
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 37Um pouco de capricho
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 38Publicando os arquivos na Web:Menu > Salvar como Página da Web1Selecione a pasta salva os arquivos2
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 39Publicando os arquivos na WebBarra deNavegaçãoDica: A navegação fica melhor no Internet Explorer (IE)
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 40MS Visio. Customizando um Estêncil (Elementos)Menu: Arquivo > Formas > Novo Estêncil1
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 41Selecione como os ícones serão exibidos2Marque todos os elementos que vocêquer copiar no novo estêncil e copie.3Marque todos os elementos que vocêquer copiar no novo estêncil e copie.3MS Visio. Customizando um Estêncil (Elementos):
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 42EdiçãoCole todos os elementos44 Cole todos os elementos4A edição permite você apagarelementos e troca os rótulos5Ainda na edição salve o novoestêncil com um novo que sejaapropriado, exemplo: MeuFluxo6MS Visio. Customizando um Estêncil (Elementos):
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 43MS Visio. Utilizando um Estêncil Customizado
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 44BPMN (Business Process Modeling Notation)Visio®MS Visio. Utilizando a notação BPMN:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 45MS Visio. Modelos:Modelo EPCCria diagrama de Cadeia de Processosacionados por evento para documentarprocessos. Muito utilizado para documentaros processos do ERP SAP R/3Modelo de fluxograma básicoCria fluxogramas, diagramas (hierárquicoe controle deinformações, planejamento)Modelo de fluxograma multifuncionalCria fluxograma separado por unidadefuncional, por exemplo: departamentos eunidades de negóciosModelo de Diagrama de Fluxo de TrabalhoCriar diagrama de fluxo de informações,automação e redesenho Documenta processosSix Sigma e ISO 9000.Modelo de Diagrama de Causa eEfeito (Espinha de peixe / Ishikawa)Cria diagrama de Causa e Efeito, podeser utilizado para resolver problemase/ou para fazer melhoria no processoModelo de Diagrama UMLCria modelo e diagramas paraDesenvolvimento de Software. O Diagramade Atividade também ser utilizado paradesenho de processosModelo de Mapa de Fluxo de ValorCria mapas de fluxo de valor parademonstrar a movimentação de materiais einformações em um processo de fabricaçãoLeanModelo de Diagrama TQMCria diagrama de fluxo de processos decausa e efeito, descrentes emultifuncionais para redesenho deprocesso, Gestão de Qualidade Total(TQM) e melhoria continua.Pode documentar processos Six Sigma eISO 9000MS Visio tem suporte nativo a notação BPMN ?Não. Mas existem duas formas para adicionar suporte a notação BPMN no Visio
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 46MS Visio: Adicionar BPMN EstêncilMenu: Arquivo > Formas > Abrir Estêncil1Localize o arquivo...DocumentsMy ShapesAbra o arquivo21º1Necessário oStencil BPMNPrimeira
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 47Os elementos da notaçãoBPMNMS Visio. Adicionar BPMN Estêncil (Suporte a BPMN)1º3Primeira
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 48Menu de barra: Arquivo > Novo > Novo Desenho2ºMS Visio. Suporte BPMN:Segunda
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 491 – Formas, Pesquisar formas: Digite BPMN e clique nobotão verde ou tecle <enter>2 – Aguarde a pesquisa3 – Resultado da pesquisa deve ser os elementos da notaçãoBPMN.MS Visio. Suporte BPMN, Pesquisar Formas:2º123Segunda
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 50MS Visio. Suporte BPMN, Salvar como [O novo estêncil]2º44 – Chame o menu: Barra BPMN, botão direito do mouse, selecione a opção Salvarcomo...5 – Dê um nome para o estêncil e clique no botão salvar5Segunda
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 51MS Visio. Suporte BPMNPronto
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 52MS Visio. Desenhado um processo com a notação BPMN
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 533ª Parte: Estudo de caso e um exercício
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Processo de Reserva:O Cenário atual:O Hotel Paradise precisa melhorar seu processo de reserva para reduzir os prejuízofinanceiros decorrente de “no show” de clientes.O "no-show“ são aquelas situações onde o cliente faz reserva, mas não comparece parafazer o Check-in, gerando prejuízo para hotel.O Processo:A reserva de apartamentos inicia quando o cliente entra em contato com Setor de Reservae solicita uma reserva da apartamento.O cliente informa o período entre datas, tipo de apartamento e quantidade de pessoas.O agente de reserva verifica a disponibilidade de apartamento, se houver, ele faz areserva, caso contrário ele oferece alternativa de tipo de apartamento e datas para ocliente se o cliente aceitar a reserva será feita.Para fazer a reserva o agente solicita os dados do cliente. E depois confirmar a reserva.Estudo de Caso: Processo de Reserva:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 55Road MapApresentação,Validaçãoe Aprovaçãodo modelo (TO-BE)Mapear osprocessosEntenderModelo(AS-ISModelo(TO-BE)Análise de ProcessoMetodologia Process-M3® (1º. Mapeamento, 2º. Modelagem e 3º. Melhoria)
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Road MapApós o Mapeamento de Processo, entra a faseda Análise de Processo esta fase é composta pelas atividades:1 - Entender o cenário atual:Técnicas que podem ser utilizadas:- Entrevistas e preenchimento de questionário de apoio- Reuniões e Workshops- Coleta de documentos- Observação de campo2 - Fazer modelo AS-IS (do processo):Desenhar o processo utilizando uma notação que seja comum a cultura da empresa (nestecaso será usada a notação BPMN)3 - Fazer modelo TO-BE (proposta de melhoria)Desenhar o processo (proposta de melhoria)Apresentar a proposta de melhoriaEstudo de Caso: Processo de Reserva:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Estudo de Caso: Exemplo de Questionário de ApoioQuestionário de Apoio:P: Qual é o evento que inicia o processo ?R: Solicitação de reservaP: Quando o processo acaba (qual é o resultado esperado) ?R: Reserva confirmada.P: Quem são os participantes ?R: Ciente (papel de negócio) e Setor de Reserva do Hotel (Entidade de negócio)P: Quais são os executantes ?R: Executantes: Agente de ReservaP: Quais são as funções de negócios que estão envolvidas no processo?R: Fazer reserva de apartamento.P: Quais são as principais atividades e tarefas ?R: Receber solicitação, verificar disponibilidade de apartamento, ofereceralternativas, Fazer a reserva e Confirmar a reservaP: Quais são as restrições ?R: Indisponibilidade de apartamentos
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: Adicionar os participantes1 – Adicionando os participantes ao diagrama:- Ciente (papel de negócio)- Hotel (Entidade de negócio)1
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 59Processo:O BPMN pode modelar os tipos de processo:– Processo interno (Private (Internal) Business Process)– Processo abstrato (Abstract (Public) Process)– Processo de colaboração (Collaboration (Global) Process)Processo Interno:É o tipo de processo mais comum, composto poruma série de atividades que são realizadasunicamente dentro de uma empresa.O fluxo da sequência do processo é contido dentrodo Pool e não pode cruzar os limites do Pool.ReceberOrdem deServiçoFazer oSetup demáquinaExecutarOrdem deServiçoFábrica1Processos Abstratos:Muitas vezes, o processo inclui atividades que sãorealizadas fora da empresa (realizado porterceiros, por exemplo) e não temos gerência sobrea execução destas atividadesUtilizamos um modelo abstrato para representaruma “entidade” independente, com processospróprios, mas que não podemos modelar (por nãoconhecer o processo) ou não nos interessa modelá-lo;No exemplo ao lado o Fornecedor faz o beneficiamentoda matéria prima, entretanto, é um processo interno dofornecedor, o qual não é conhecido, ele deve sermodelado como um processo abstrato (caixa preta).ReceberOrdem deServiçoFazer oSetup demáquinaExecutarOrdem deServiçoFábrica1FornecedorTutorial: Definir os tipos dos processos2
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 60Processos de Colaboração:Descrevem processos B2B e as interações entreduas ou mais entidades de negócio.Os diagramas processos são geralmente de umponto de vista global.As interações são descritas como as seqüências deatividades e as trocas de mensagens entre osparticipantes.ProcessarPedidoSolicitarEntregaEncerrarPedidoLojaAEntregadorProcessarEntrega+No exemplo ao lado o Entregador, Empresa que éresponsável por fazer a entrega, neste caso esteprocesso é conhecido e de domínio da Loja A (querealiza a venda), logo ele deverá ser modelado(desenhado) explicitamente, ou seja com detalhes.Processo:O BPMN pode modelar os tipos de processo:– Processo interno (Private (Internal) Business Process)– Processo abstrato (Abstract (Public) Process)– Processo de colaboração (Collaboration (Global) Process)Tutorial: Definir os tipos dos processos2
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: Definir os tipos dos processosCliente: Conhecemos (ou temos domínio) o processo do participante clienteResposta: Não. Temos nenhum domínio sobre este processo. Logo podemosconsiderar que ele é um Processo Abstrato.Setor de Reserva do Hotel: Conhecemos este processo, logo ele será um ProcessoInterno.2
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: Iniciar o desenho do diagramaOlhando a pergunta e a resposta do Questionário de Apoio, fica fácil saberquando o processo inicia. Veja a questão:P: Qual é o evento que inicia o processo ?R: Solicitação de reserva3
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: Iniciar o desenho do diagramaA tarefa Verificar disponibilidade de apartamento resultará em uma decisão comduas opções possíveis para a sequência do fluxo, contudo somente uma opção seráseguindo por vez.A primeira Opção: Existe disponibilidade e a segunda: Não existe disponibilidade,para representar estes caminhos usaremos o elemento “gateway”4
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: Iniciar o desenho do diagramaA tarefa Verificar disponibilidade de apartamento resultará em uma decisão comduas opções possíveis para a sequência do fluxo, contudo somente uma opção seráseguindo por vez.A primeira Opção: Existe disponibilidade e a segunda: Não existe disponibilidade,para representar estes caminhos usaremos o elemento “gateway”4
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Tutorial: O Diagrama (Modelo AS-IS) completo.5Agora temos o diagrama do processo de Reserva (Modelo AS-IS) por completo.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 66Tutorial: O Modelo TO-BEPara reduzir as despesas operacionais (riscos operacionais), exemplo:"no-show". O hotel resolveu que no ato da reserva o cliente deveráfazer um depósito de 20% do valor da reserva.E que somente após o depósito efetivado será confirmado a reserva.Este depósito deve em no máximo 2 dias após solicitação de reserva.Caso o depósito não seja feito a reserva será cancelada.Departamentos do hotel envolvidos:-Setor de Reserva e Financeiro-Instituição Financeira:- BancoVocê seria capaz de desenharo Modelo TO-BE ?DesafioEnvie seu modelo (TO-BE) para nós..rildo.santos@etecnologia.com.br
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 674ª Parte – Um exemplo completo
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 68Faça um tour virtual pelo Mapa de Processo:http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/Clique no elementoreserva para navegarEste é um exemplo de Mapa de Processo
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 69Faça um tour virtual pelo Mapa de Processo:http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/Clique no link veros Diagramas doprocesso reserva para navegarEste é um exemplode como pode organizara documentação de umprocesso
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/reserva.htmEste é um Diagrama exemplo.Clique no sub-processo de corverde reserva para navegarFaça um tour virtual pelo Mapa de Processo:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/reserva.htmFaça um tour virtual pelo Mapa de Processo:Este é um Diagrama exemplo.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013O Fim...72Que saber mais, conhecer mais a ferramenta, explorar todos os recursos:Entre em contato temos um Treinamento especifico sobre a ferramenta MS Visio®::: Mapeamento e Modelagem de Processos com BMPN e MS Visio®:: entre em contato: rildo.santos@etecnologia.com.br
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Nossos Serviços de Consultoria:Serviços de Consultoria:- Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processos de Negócio- Implementação de Escritório de Processos- BPM Coach- Green BPM73SustentabilidadeAmbientalGestão deInovaçãoProcessosAgile
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Formação de Analista de Processo de Negócio74Veja mais detalhesCurso tem uma abordagem prática que facilita o aprendizado da Gestãopor Processo. Durante a formação será desenvolvido exercícios e umestudo de caso que abrange todo o ciclo de vida BPM.Será demonstrado como utilizar técnicas para mapear, modelar com aBPMN, analisar e melhorar os processos de negócio.Este curso de formação tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo deNegócio.Fazendo este curso você aprenderá:- Fundamentos e Conceitos Avançados da Gestão por Processo de Negócio (BPM)- A notação BPMN- Ciclo Vida BPM- Fazer o alinhamento dos processos com a estratégia- Entender o planejamento estratégico, BSC e cadeia de Valor- Fazer mapeamento de processo e as principais técnicas- Fazer modelagem e processo e as principais técnicas- Fazer análise e melhoria de processo e as principais técnicas- Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler® para diagramar, documentar e publicar processos- Criar a documentação de processo- Escrever regras de negócios- Entender que são politica, normas e procedimentos e quando usa-las- Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que é a metodologia paramapeamento, modelagem e melhoria de processos que será empregada durante o curso.- Como e quando usar o Guia BPM CBOK®No final da formação você estará pronto para atuar em projetos BPM.www.etecnologia.com.br | etecnologia@etecnologia.com.br
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013Comunidade eTecnologia. Quer Mais ?http://etecnologia.ning.com/75Gostou quer mais, gostaria de receber outros materiais sobre o mesmo tema e novas versões destematerial...Venha para fazer parte da comunidade eTecnologia, clique: http://etecnologia.ning.com
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 76Notas:Marcas Registradas:Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são deresponsabilidade de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/oufornecedor apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantespodem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou educativo, nãovisando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/fabricante.Melhoria e Revisão:Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problemaou erro envie um para e-mail nós.Criticas e Sugestões:Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favorenvie um e-mail para nós.Rildo F dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br)Imagens:Google, Flickr e Banco de Imagem.
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013 77Licença:
    • rildo.santos@etecnologia.com.brVersão 6 | RFSTutorialVisio®,ModelagemdeProcessosdeNegóciosTodos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2013TutorialVisio®Versão 6Modelagem deProcessos deNegócios comBPMN eMS Visio®Rildo Santos (@rildosan)rildo.santos@etecnologia.com.brskype: rildo.f.santoshttp://rildosan.com/(11) 99123-5358(11)99962-4260www.etcnologia.com.br