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Análise, Simulação e Melhoria de Processo com WBM
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Análise, Simulação e Melhoria de Processo com WBM

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Para melhorar os processos de forma efetiva é necessário ter conhecimento do negócio utilizar técnicas e ferramentas. …

Para melhorar os processos de forma efetiva é necessário ter conhecimento do negócio utilizar técnicas e ferramentas.
Esta é uma apresentação que demonstra como utilizar a técnica de Simulação de Processo para melhorar os processos de negócio com ferramenta WBM (Websphere Business Modeler).

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  • 1. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11) 9962-4260 http://rildosan.com/Análise, Simulação eMelhoria de Processocom WebsphereBusiness Modeler® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009
  • 2. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. Para cumprir esta missão é necessário: conscientizar, comprometer e AGIR. O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado. Este material não deve ser impresso.. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 2
  • 3. Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos Ágeis), Inovação e Liderança. Minha Experiência: Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM. Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço), RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias. Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA. Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI; E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999; Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás. Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games; Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada) Onde estou: Twitter: http://twitter.com/rildosan Blog: http://rildosan.blogspot.com/ Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 3
  • 4. Introdução: Após o mapeamento e a modelagem de processo,vem a etapa de melhoria de processo, esta etapa requer conhecimento do negócio, bem como ferramentas eMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® técnicas para definirmos qual é melhor caminho para redesenhar o processo. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 4
  • 5. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Melhoria de Processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 5
  • 6. Por que Melhorar os Processos Devemos melhorar os processos quando temos os seguintes motivos:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® - Aumentar a qualidade de produtos e/ou serviços; - Incrementar o nível de satisfação do cliente - Atender a conformidade legal (compliance) - Reduzir custos e Margem Operacional - Melhorar a performance do negócio . Aumentar a vantagem competitiva . Aumentar o market share . Aumentar o lucro . Busca pela liderança de mercado/segmento - Aumentar a produtividade - Prepara a aquisição e/ou fusão Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 6
  • 7. Metodologia BPI: Uma introdução BPI (Business Process Improvement), melhoriaMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® de processo de negócio, é uma metodologia 1 (abordagem) que a ajuda a otimizar e entender os processos de negócio com objetivo de alcançar as metas e melhorar os resultados dos processos. O primeiro passo da BPI é determinar o cenário atual dos processos, ou seja, o Modelo AS-IS. O modelo AS-IS é importante, pois, ele nos ajuda conhecer onde empresa está e qual a performance dos processos (quais pontos fracos, pontos de desconexão, tarefas de redundantes e atividades de baixo valor agregado). Na construção do modelo AS-IS, ainda não cabe ao Analista de Processo de Negócio propor 2 melhorias, pois isto será feito na construção do Modelo TO-BE . A exceção, se for encontrada alguma coisa que possa ser melhorada, mas que seja de implementação rápida e agregue valor (Quick Win), ela poderá ser feita antes mesmo do inicio do modelo TO-BE. O Modelo TO-BE apresenta uma proposta de melhoria dos processos. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 7
  • 8. Projeto de Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processo: Iniciação e Mapeamento de Processos 1 Planejamento 2Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM®  Reuniões, Workshops, Entrevistas e Questionários  Reunião executiva  Observação de Campo  Definição do escopo e  Coleta de documentos (evidências) objetivos  Análise dos sistemas legados  Definição dos  Definição da notação, padrão e ferramenta de modelagem Stakeholders  Realização de Workshop de Redesenho de Processo Conscientização 4 (desenho do TO-BE) Equipe e Usuários  Mobilização da equipe  Análise do Modelo do Processo Equipe e Stakeholders  Desenhar os diagramas do modelo do TO-BE Stakeholders  Validar o modelo  Apresentar o modelo  Aprovar o modelo Jul Modelagem de Processo (desenho do AS-IS) 3  Desenhar os diagramas Equipe , Usuários do modelo do AS-IS e Stakeholders  Validar o modelo 6 Encerramento  Apresentar o modelo  Definição do ciclo de melhoria Implementação continua Equipe e Stakeholders 5  Reunião de  Planejar a implementação encerramento  Fazer Implementação do do projeto modelo de TO-BE  Validar a implementação Equipe , Usuários e Stakeholders  Realizar treinamento (se preciso) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 8
  • 9. Exemplo Estudo de Caso: Cenário Atual Hotel Colonial Hotel Gran Fine Hotel SolMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Em uma rede de hotéis a diretoria precisa das informações de desempenho do processo de reserva para decidir quais eram as ações necessárias (campanhas por exemplo) para melhorar a o desempenho da rede. Contudo , toda vez que era necessário gerar informações consolidadas (relatórios) sobre o desempenho de reserva era um sacrifício. E isto é muito critico para o negócio. Para piorar a situação cada hotel tinha seu próprio departamento de reserva com seus métodos, práticas políticas, procedimentos próprios. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 9
  • 10. Estudo de Caso: Cenário Atual (continuação) Hotel Colonial Hotel Gran Fine Hotel SolMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Com objetivo de resolver este problema o presidente da Rede decidiu implementar práticas de gestão por processo. O que primeiro passo seria conhecer processo de reserva e demais processos que fazem conexões com departamento de reserva. E depois propor as melhorias. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 10
  • 11. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Exemplo Prático: Utilizando o Projeto 1 – Iniciação e Planejamento Escopo: Melhorar extração das informações gerenciais do processo de reserva da rede de hotéis Stakeholder primário (quem toma decisão): Presidente da Rede Stakeholder secundário (quem usa, cuida da operação): Gerente do Departamento de Reserva, Agente de Reserva) Equipe de trabalho: Equipe interna com apoio de consultor externo 2 – Mapeamento de Processos: A equipe fez reunião e entrevistas como todos os envolvidos diretamente com o processo de reserva, avaliou documentos (políticas, procedimentos e instruções), regras de negócio, as atividades, tarefas e responsabilidades. Também foi analisado o Sistema de Reserva e outros documentos informais que foram encontrados. Ao final desta etapa a equipe já tinha informação suficiente para iniciar a modelagem. Foi definido uma notação, padrão para a modelagem e ferramenta de modelagem de processo 3 – Modelagem de Processo (desenho do modelo AS-IS) A equipe fez o modelo AS-IS (que reflete a situação atual), este modelo já composto por conjunto de diagramas e documentos que ajudam no entendimento do processo. O Mapa de Processo é o principal diagrama, pois, ele representa a visão macro do processo e outros diagramas e documentos apresentam um nível maior de detalhes das atividades e tarefas do processo. O modelo foi validado e depois apresentado aos presidente e aos demais stakeholders. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 11
  • 12. Exemplo Prático: Utilizando o Projeto 3 – Modelagem de Processo (desenho do modelo AS-IS): Exemplo de Mapa de ProcessoMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Observe que este mapa não segue nenhuma notação padrão, pois, o objetivo dele é facilitar o entendimento do processo (comunicar a visão do processo). Ele oferece uma visão macro do processos que fazem conexão com o processo de Reserva. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 12
  • 13. Exemplo Prático: Utilizando o Projeto 4 – Redesenho do Processo (Modelo TO-BE) A equipe fez o modelo TO-BE (que é a proposta de melhoria de processo), Após a Analise do ModeloMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® do Processo, recomendou a criação de uma Central de Reserva única e para todos os hotéis da rede, desta forma toda a informação estaria centralizada, também foi recomendado a implementação de uma ferramenta de BI (business intelligence) para facilitar a elaboração dos relatórios de tomada de decisão. O modelo foi validado e depois apresentado aos presidente e aos demais stakeholders. O presidente da empresa aprovou o modelo. 5 – Implementação: A equipe fez o planejamento da implementação (foi definido escopo, premissas, cronograma de trabalho e recursos necessários para dar suporte a implementação). A implementação levou seis meses, foram dias de muito trabalho, mas após a implementação da novo processo de reserva, foi feito a validação (“um teste piloto com um dos hotéis foi realizada durante duas semanas), todos os ajustes necessário foram feitos. A ferramenta de BI foi implementada e relatórios de tomada de decisão também estavam prontos. Foi realizado um treinamento para todos envolvidos com o processo de reserva. 6 –Encerramento: Foi definido um comitê de melhoria contínua formado pelo pessoal da Central de Reserva e pelo pessoal do Hotel. O objetivo deste comitê é monitorar o desempenho do processo e quando necessário criar planos de ação para prover melhoria de forma preventiva. Foi feito o termo de encerramento do projeto. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 13
  • 14. Estudo de Caso: Cenário Desejado Hotel Colonial Hotel Gran Fine Resort SolMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Central de Reserva Agora no final de cada dia, é possível extrair as informações e para tomada de decisão. Outro beneficio direto alcançado foi a redução de custos. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 14
  • 15. Conclusão do Estudo de Caso: A adoção de práticas da gestão por processos, pode ajudar a estratégia a alcançar os resultados desejados (Na verdade os processos executam a estratégia).Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® A gestão por processo deve ser uma prática inserida na cultura da organização para funcionar efetivamente Os processos não são ilhas. Eles são conectados formando uma rede. Isto pede um ambiente colaborativo A decisão da implementação da melhoria de processo exige “Change Management” (mudança organizacional e comportamental). É necessário ter patrocinador influente. Definir os stakeholders (ajudar entender o quê fazer) É necessário envolver as pessoas que lidam com o processo. (ajudar entender o como fazer) Definir responsabilidades é fundamental (quem faz o quê) É necessário definir padrões, técnicas e ferramentas (ajuda na produtividade) Trabalhar a “melhoria de processo” como um projeto, seguindo as práticas recomendas pelo PMBok® Implementar o Ciclo de Melhoria Contínua é um fator critico de sucesso. Ter uma equipe focada e comprometida (pessoas certas nos lugares certos) Foco no resultado Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 15
  • 16. Os principais Fatores Críticos de Sucesso: Integração, Processos e TecnologiaMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Pessoas: Motivadas e Capacitadas Tecnologia e Ferramentas: Facilitam a execução e monitoramento dos processos Processos: Adoção da Gestão por Processos e Melhores Práticas A Integração de Pessoas, Processos e Tecnologia & ferramentas aumentam as chances de sucesso do projeto de implementação da Gestão por Processo. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 16
  • 17. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® A Simulação de Processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 17
  • 18. Visão Multidimensional do Processo: A modelagem de processo deve dar criar um modelo que possua uma visão multidimensional (várias dimensões) e partir deste modelo, será mais fácil fazer a proposta de melhoria.Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Dimensões: Modelo: Facilita o entendimento do processo, apresenta uma representação da realidade (AS-IS) e permite uma visão futura do processo (TO-BE) Recurso: Auxilia na definição dos tipos de recursos e as “instances” associadas ao processo Informação: Ajuda no estabelecimento dos dados necessários para o processo. Organização: Auxilia na definição da visão funcional do processo e da estrutura organizacional do processo Responsabilidade e Competência: Ajuda no estabelecimento da matriz de competência e a matriz de papéis e responsabilidade Indicadores: Auxilia na definição de métricas e dos indicadores de desempenho do processo; Tempo: Ajuda na mensuração do tempo gasto para execução do processo; Custo: Facilita na identificação dos custos reais do processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 18
  • 19. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Melhoria de Processo: Road Map Análise do Modelo de Processo Modelo (AS-IS Apresentação, Validação e Aprovação do modelo (TO-BE) Desenho (redesenho) do Modelo TO-BE Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 19
  • 20. Melhoria de Processo: Analise do Modelo de ProcessoMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Simulação de Processo Análise de Gaps Análise de Problemas Benchmarking Grupo de Foco Medição de Desempenho Observação de Campo Análise de Risco 3 4 Modelo AS-IS Modelo TO-BE Cenário atual Cenário futuro (proposta de melhoria) Equipe , Usuários e Stakeholders Conhecimento do negócio Competências Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 20
  • 21. Por que Simular Processo ? Com as informações (extraídas das dimensões do processo), basta aplicar as técnicas de Análise de Processo, para conseguirmos desenvolver o modelo TO-BE (proposta de melhoria do processo). Uma dasMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® técnicas mais eficiente é a Simulação. A simulação ajuda a você responder: - Qual tempo de duração das atividades, tarefas e tempo gasto total do processo ? - Quais os gargalos, defeitos, falhas, pontos desconexão e subutilização de recursos ? - Qual é a matriz de competências necessária ? - Qual é o custo real do processo ? - Quais são os recursos necessários ? -- Quantidade de recursos necessários ? - Quais atividades que devem ser automatizadas e quais não deve ? - Se as regras são consistentes e integras ? Facilita: Ajuda na definição de métricas e indicadores de performance - Auxilia na determinação do fluxo - Na definição do nível de qualidade Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 21
  • 22. Por que Simular Processo ? Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® - 40 minutos e 8 sistemas consultados para abrir uma conta corrente (quando a média de mercado é 20 minutos) - 30 minutos para atender os clientes (quando a média de mercado é 15 minutos, inclusive 15 minuto é determinado por lei*) - 10 dias para aprovação de um empréstimo de R$ 10.000,00 (quando a média de mercado é 5 dias) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 22
  • 23. Por que Simular Processo ? Exemplos de situação que Simulação de Processo ajuda a identificar:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Em um supermercado: Quantas posições de caixa (para checkout) preciso ter para que meus clientes esperam somente 15 minutos na fila ? Em um Banco (agência de um banco): Quantas caixa eletrônicos devemos ter na agência para atender uma demanda de 80 pessoas por hora ? Em Central de Atendimento, Call Center, Central de Serviço ou Help Desk: Quantas posição de atendimento deve ter para atender os clientes/usuário com TMA (tempo médio de atendimento) de 3 minutos Setores que já utilizam a simulação como a principal técnica para a melhoria de processo: - Logística e Cadeia de Suprimento - Produção e Manufatura - Segurança - Mineração - Siderurgia - Papel e Celulose - Serviços - Etc... Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 23
  • 24. Tipos de Simulação Os modelos de simulação, podem ser classificados em:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Estático - denominam-se como modelo estático o que visam representar o estado de um sistema em um instante ou que em suas formulações não se leva em conta a variável tempo Dinâmico - Os modelos dinâmicos são formulados para representarem as alterações de estado do sistema ao longo da contagem do tempo de simulação Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 24
  • 25. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Abordagem da Simulação de Processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 25
  • 26. Abordagem da Simulação de Processo Exemplo da Abordagem Bottom Up:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Produzir Produtos Macro sob Encomenda1 Processos Efetivar Planejar Produzir Entregar Processos Pedidos Produção produto o produto Cadastrar Cliente Registrar Pedido Gerar OP Enviar para PCP Atividades Solicitar dados Registrar o Tarefas do Cliente cliente Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 26
  • 27. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Utilizando a ferramenta IBM WBM (WebSphere Business Modeler) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 27
  • 28. Ferramenta Quais são as principais características de uma ferramentaMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® de modelagem ? A simulação de processo é nossa maior necessidade... Principais características: - Suporte ao BPMN - Recurso de publicação Web; - Recurso de exportação/importação de modelos (suporte a XMI); - Controle de versão dos modelos; - Modelagem (desenho de processo); - Simulação de Processo; - Suporte a BPEL - Suporte XPDL; - Suporte a colaboração; - Suporte a documentação de apoio (planilha, gráficos, documentos word e etc.); - Suporte a Regra de Negócio (BRE – Business Rules Engine ou BRM – Business Rules Management); - Suporte a SOA (Arquitetura Orientada a Serviço); - Suporte a Gestão de Risco; - Suporte a BAM (Business Activity Monitoring - Monitoramento das Atividades de Negócio). Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 28
  • 29. Ferramenta Algumas recomendações:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Melhores Práticas sobre ferramenta: - Compre uma ferramenta que atenda os objetivos da empresa; - Faça testes antes de adquirir a ferramenta; - A ferramenta deve ser adequada a cultura da empresa; - Faça uma visita a empresas e pessoas que já utilizam a ferramenta; - Faça uma relação de Custo x Benefício; - Ferramentas influenciam técnicas e notações. Portanto, escolha uma notação antes de escolher uma ferramenta; - Para melhorar a produtividade considere adotar uma ferramenta; - Faça treinamento para dominar a ferramenta (para extrair o melhor da ferramenta); - Verifique qual o suporte e período de garantia da ferramenta; - Evite o “Vendor Lock In”. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 29
  • 30. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Seleção da Ferramenta: WBM Vamos ver as ferramentas de modelagem de processo... Acho que WBM atende as nossas necessidade Veja a lista de ferramentas que compliance BPMN - http://www.bpmn.org/BPMN_Supporters.htm ARIS - IDS Scheer AG Oracle Suite WebSphere Business Modeler (WBM) Provides a process modeling tool enabling testing and validation of business processes Oracle BPM Studio Software AG Oracle Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 30
  • 31. Sobre WBM (Websphere Business Modeler): Uma solução para Modelagem e Simulação, Automação e Distribuição e Execução e Monitoramento de processosMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® O foco desta apresentação WBM (Simulação) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 31
  • 32. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler): Visão da WBM versão 6.02 IBM WBM® (WebSphere Business Modeler), versão 6.02 ou maior, é uma ferramenta completa para modelagem, análise, simulação, monitoramento e implantação de processo com objetivo de melhorar o negócio. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 32
  • 33. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Sobre WBM (Websphere Business Modeler): O projeto Área de modelagem do processo Navegação pelo modelo Painel de Controle de Simulação WBM oferece um ambiente colaborativo para todos envolvidos no projeto trabalharem juntos e de forma clara. Podemos modelar, otimizar e implantar processos de negócio, monitorar e tomar decisões com base nos indicadores de desempenho e dos alertas (que são disparados quando necessários) Ao utilizar o WBM, é possível fazer ligação dos processos de negócio com estratégica e objetivos da empresa e melhorar continuamente os processos. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 33
  • 34. WBM. Simulação, uma introdução: Uma das características mais importantes doMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM é a habilidade de simular os processos de negócio. Criar um modelo de negócio e permitir que você capture as métricas, tais como tempo requerida para execução de tarefa, recursos envolvidos e custo. A simulação use essas métricas para entender o comportamento dinâmico do processo. Exemplo: Você pode querer identificar quais os custos de um processo, qual é gargalo, ou onde os recursos são subutilizados ou são insuficientes. A Simulação permite a descoberta de todas essas coisas. Para simular um processo é necessário definir algumas coisas: - Quais recursos estão associados as tarefas; - Qual é tempo duração para realização de cada tarefa; - Qual é custo para realização de cada tarefa; - Quais são os papéis associados com as tarefas (performers). No WBM, quando você define um projeto é permitido informar todos itens de negócios, papéis e demais recursos necessários para o processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 34
  • 35. WBM. Simulação, Pré-Requisitos: 1 - WBM versão 6.02 ou superiorMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Faça o download do WBM (o tamanho do arquivo passa de 1GB, tenha paciência): http://www14.software.ibm.com/webapp/download/product.jsp?s=p&id=MMOY- 633GQ7&cat=&fam=&rs=&S_TACT=104CBW71&S_CMP=&demolang=&q=WebSphere+Business+Modeler&ibm- search=Search&pf=Windows+Vista+Business&lang=Portuguese+Brazilian&sb=r 2 - Projeto Demo Faça o download do projeto demo: http://www.ibm.com/developerworks/apps/download/index.jsp?contentid=249980&filename=simulation-demo.mar&method=http&locale=worldwide Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 35
  • 36. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, iniciando: Informe o nome do projeto; Nome do catalogo do projeto e nome do processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 36
  • 37. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Visão inicial: Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 37
  • 38. WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo: > Selecione barra de menu, File de depois a opção ImportMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 38
  • 39. WBM. Simulação, Passos para importa o Projeto Demo: Importando o Projeto Demo: Após o download do arquivo simulation-demo.mar (.Mar Modeler Archive, usa este tipo como padrão) , noMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM Advanced. O arquivo o processo para demonstração: Passos para você importar o arquivo (você também poderá optar por seguir os slides que estão na seqüência para carregar o projeto) : 1.Chame o Menu de Barra File e depois selecione a opção Import ou clique no botão direito do mouse sobre a árvore de projeto e selecione Import 2.No diretório de origem (Source Directory) , clique no Browse para escolher o diretório (onde o arquivo simulation-demo.mar foi baixado) 3. Para o Projeto Alvo (Target Project) clique em New. 4. Informe o nome do projeto e clique no botão Finish. 5. Tenha certeza que a opção: “Include Simulation Snapshots” está marcada e clique no botão Finish. 6. Quando aparecer a Caixa de Dialogo “Overwrite”, clique no botão Yes to all, como na figura abaixo: Importante: O Windows tem a limitação de 256 caracteres para nome de arquivo e path. Por isto, esta demonstração usa pastas dentro de pastas, o WBM criar subpastas para armazenar o arquivo “metadado”. Caso você tenha algum problema com a importação utilize uma “workspace” com um nome e caminho menor Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 39
  • 40. WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo: > Selecione qual tipo de origem (source) da importação:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 40
  • 41. WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo: > Selecione o formato do arquivo (WebSphere Business Modeler project .mar) que será importado e clique no botão NextMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 41
  • 42. WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo: > Informe o diretório de origem, projeto alvo, selecione a opção “Include Simulation Snapshot” e depois clique no botão Finish.Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 42
  • 43. WBM. Simulação, Carregando o Projeto Demo: > Aguarde a execução da ImportaçãoMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 43
  • 44. WBM. Simulação, Visão do Projeto: Após a importação, abra o projeto, neste exemplo: Project1Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Você poderá navegar pelos itens do projeto, tais como: Business items, Full Process, Recursos, Reports e etc Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 44
  • 45. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM Podemos discutir a estrutura do projeto do WBM ? Sim, posso explanar os conceitos e estrutura do projeto do WBM... Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 45
  • 46. WBM. Projeto, Projeto Padrão: O Projeto padrão:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Quando você cria um novo projeto no WBM, ele já vem com uma estrutura padrão, que pode ser modificada, ou seja, podemos alterar o nome do projeto, modificar os itens do projeto e selecionar por exemplo os tipos que estão associado com cada item, veja o exemplo abaixo para item Resource, observe as operações possíveis, quando selecionamos New, poderemos colocar um novo elemento dentro do Resource. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 46
  • 47. WBM. Projeto, Explorando o Projeto: Business items são aqueles itens que é passado de uma atividade para outra operação de negócio. Podemos modelar o Business Item paraMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® qualquer coisa que possa ser criada, associada, testada e modificada. No WBM® um Business item pode ser como uma categoria, onde o business item é uma “instance” da ocorrência da categoria. Exemplo: Você pode definir uma Nota de Faturamento como Business Item. Nota de Faturamento é a categoria, e Nota de Faturamento No. 1090 é uma ocorrência da categoria, ou uma “instance” do business item Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 47
  • 48. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo de Business Item: Neste exemplo criamos o Depósito Bancário como uma categoria e depois criamos Business Item para a categoria Deposito Bancário. Observe que podemos definir os atributos para este Business Item e também as regras de negócios que aplicadas a cada atributo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 48
  • 49. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes: Selecione o nó Processes e clique New e depois Process > Neste exemplo criamos o processo Confirmar Pedido de Compra. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 49
  • 50. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes: Janela permite a modelagem (desenho) do processo. Esta Guia permite a especificação do processo. Você poderá definir Custo, Receita, Duração (tempo), entrada e saídas, definir os classificadores e organização. (Dados que podem ser usados na Simulação do processo. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 50
  • 51. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Processes: Outra opção para especificação do processo: Nesta Guia também é permite especificar o processo. Você poderá definir Custo, Receita, Duração (tempo), entrada e saídas, definir os classificadores e organização. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 51
  • 52. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Resources Resources (Recursos): Um recurso é uma pessoa, equipamento, material ou uma ferramenta usada para fazer uma tarefa ou um projeto. Exemplo: Você poderá criar catalogo de recurso e depois definir um Role (Papel). Neste exemplo foi criado o papel de “Analista de Crédito”, WBM permite definir as qualificações para o papel, você ainda pode adicionar custos e freqüência/tempo. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 52
  • 53. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Organizations Definições Organização identifica os atributos que definem uma unidade de organização. Cada unidade da organização deve se referir a uma definição de organização. Cada unidade de organização herda um conjunto de atributos de uma definição de organização. Por exemplo, se você tem uma organização que tem os seguintes departamentos: - Filial de Vendas Região Norte -Unidade Central de Vendas Você poderá criar uma definição de organização chamada Departamento de Vendas para identificar os atributos necessários definir um departamento de vendas específicos. Você, então, usa esta definição para criar unidades organizacionais para cada departamento específico. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 53
  • 54. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers Classificadores (Classifiers): Classificadores permitem categorizar tarefas e outros elementos do processo para que você possa otimizar seus processos e de fácil reconhecer elementos com um determinado conjunto de características. Você pode usar classificadores predefinidos ou definir seus classificadores e valores próprios classificador. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 54
  • 55. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Projeto, Exemplo Classifiers Classificadores (Classifiers): Você poderá associar um classificar com um tarefa. Veja que tem um guia no processo que permite associar uma tarefa com valor do classificador. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 55
  • 56. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Entendo o projeto do WBM Ok, entendi...acho que podemos voltar ao exemplo.. Ok, vamos continuar a discutir o exemplo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 56
  • 57. WBM. Simulação, Navegação pelo Projeto: O Projeto:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo). Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 57
  • 58. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Selecionado o Processo: Navegue pelo o nó Full Process, Load Aproval e selecione o To-Be Eletronic Load Processing. A simulação será a feita a partir de processo (modelo). Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 58
  • 59. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação: Clique no botão direito do mouse e no Menu selecione a opção Simulate. Será criada uma Guia chamada Simulate Snapshot Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 59
  • 60. WBM. Simulação, Preparação da Simulação: Clique na Guia chamada Simulation SnapshotMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 60
  • 61. WBM. Simulação, Preparação da Simulação: > Clique na Guia Simulation Snapshot para ver e/ou mudar as configurações da Simulação:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Veja as configurações (settings) da Simulation Snapshot. Eles são os parâmetros de configuração que serão utilizados na Simulação do processo. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 61
  • 62. WBM. Simulação, Preparação da Simulação: > Clique na Guia do Processo que será Simulado:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Selecione a Guia do processo que será feita a simulação. Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 62
  • 63. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Preparação da Simulação: Para executar a simulação: Selecione a Guia Simulation Control Panel (Painel de Controle da Simulação) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 63
  • 64. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® WBM. Simulação, Executando a Simulação: Para executar a simulação: Clique no Botão Verde para iniciar a simulação do processo Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 64
  • 65. WBM. Simulação, Resultado da Simulação: > Clique na Guia Processes para ver os resultados da Simulação:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Resultado da Simulação de Processo (guia Processes) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 65
  • 66. WBM. Simulação, Resultado da Simulação: > Clique na Guia Tasks para ver os resultados da Simulação:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Resultado da Simulação de Processo (guia Tasks) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 66
  • 67. WBM. Simulação, Resultado da Simulação: > Clique na Guia Connections para ver os resultados da Simulação:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Resultado da Simulação de Processo (guia Connections) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 67
  • 68. Resultado: A simulação permite estudar processos em diferentesMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® cenários, através da análise de comportamento (modelagem dinâmica) e de resultados virtuais, levando à respostas mais efetivas e que permite maior certeza na tomada de decisão. Contudo, para ter resultado com a simulação dependemos de uma ótima ferramenta, de conhecimento do negócio, de boas práticas e técnicas. Para quem gostou de Simulação de Processo, mas, não tem a WBM. Tem uma opção, veja a ferramenta Tibco Business Studio ela tem a simulação de processo na versão comunitária, mas é de forma reduzida (a simulação não está completa). Mas vale a pena conferir... Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 68
  • 69. Referências: - Documentação WebSphere Business ModelerMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® - WebSphere Business Modeler Advanced Simulation http://www.ibm.com/developerworks/websphere/techjournal/0708_fasbinder/0708_fasbinder.html - WebSphere Business Modeler 6.0.2 Tutorial: Quickstart - Apresentação WebSphere® Business Modeler V6.0.2 Overview - Apresentação WebSphere® Business Modeler V6.0.2 Simulation, Dynamic Analysis and Enhancements Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 69
  • 70. Para ir além Planejamento Estratégico com BSCMelhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® http://www.slideshare.net/Ridlo/planejamento-estratregico-com-bsc-v2 Gestão por Processo (BPM) http://www.slideshare.net/Ridlo/gesto-por-processo Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio com BPMN http://www.slideshare.net/Ridlo/mapeamento-e-modelagem-de-processos-de-negcio-com-bpmn Técnicas de Gestão para Análise de Negócio http://www.slideshare.net/Ridlo/tcnicas-de-gesto-para-anlise-de- negcio Analise de Requisitos Software http://www.slideshare.net/Ridlo/analise-de-requisitos-software Soa Fundamentos http://www.slideshare.net/Ridlo/soa-fundamentos http://www.slideshare.net/Ridlo 70 Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009
  • 71. Quer Mais Gostou quer mais, gostaria de receber outros materiais sobre o mesmo tema e novas versões deste material...Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Venha participar da comunidade eTecnologia: http://eTecnologia.ning.com A comunidade eTecnologia (http://etecnologia.ning.com) é uma rede social, que promove a inclusão digital e tem como missão compartilhar conhecimento, troca experiência e prover aprendizado. São mais de 360 membros da comunidade. 71 Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009
  • 72. Notas: Marcas Registradas:Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Todos os termos mencionados que são reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para fins educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto. Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para nós. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para nós. Imagens: Google, Flickr e Banco de Imagem. Rildo F dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 72
  • 73. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® Licença: Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009 73
  • 74. Melhoria de Processo: Simulação de Processo com WBM® www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11) 9962-4260 http://rildosan.com/Análise, Simulação eMelhoria de Processocom WebsphereBusiness Modeler® Versão 26| RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2009

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