Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos (compactada)

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo {seu nome} Analista de ProcessosRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos descreve os conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias para o Analista de Processo realizar suas atividades. Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Quem somos e o que fazemos eTecnologia® é uma empresa especializada Consultoria em treinamento, consultoria e mentoring Treinamento em BPM (Business Process Modeling). Mentoring Atuamos a mais de 10 anos no mercado e já desenvolvemos projetos para empresas de diversos segmentos de mercado. rildo.santos@etecnologia.com.br etecnologia@etecnologia.com.br treinamento@etecnologia.com.br Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de ideias e colaboração.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Comunidade: etecnologia.ning.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 2

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Índice Índice Introdução Road Map da Carreira de Analista de ProcessoRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Definições e Competências Conhecimentos Avançados Técnicas e Ferramentas Guia BPM CBok® Certificações: OCEB® e CBPP® Remuneração por Faixa e por Cidade (somente na versão completa – exclusivo para alunos e ex-alunos eTecnologia) Como atua o Analista de Processo Primeiros passos, primeiro projeto etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 3

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Introdução O GuiaRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com processos e para novos profissionais que pretendem atuar . O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um Road Map da Carreira de Analista de Processo. O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de Processo realizar suas atividades com êxito. A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização: 1º - Especialista em Análise de Processo 2º - Especialista em Análise de Processo com certificação 3º - Especialista em Seis Sigma 4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 4

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Road Map Profissionais: - Analista O&M Estudantes -Tecnologia da Informação - Analista de Qualidade - Administração de Empresas - Analista de Sistemas - Estagiários em Processos - Analista de Requisitos - Engenharia da Produção - Outros - Outros Ponto de Partida eTecnologia oferece as carreiras 1º e 2º. Carreiras Formação Fundamentos Intermediário Avançado de Analista Modelagem de Processo Conceitos, Fundamentos, Especialista BPM: Avançada de de Negócio. Ciclo de Vida BPM, FCS, Técnicas Avançadas BSC, Cadeia/Rede de Valor, Processos com de Melhoria de Técnicas, Ferramentas e BPMN Processos Notação BPMN/EPC 1º Cursos: 2º Cursos: 3º Curso Ferramenta 4º Preparatório - OCEB (não é Seis Sigma BPM/BPMS:Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 necessário) - Black Belt - Aris - CBPP (BootCamp) - Master Black Belt - Oracle - Tibco - IBM Certificação Certificação Certificação - OCEB Nível - Black Belt* - Exame de Fundamental certificação - OCEB Nível * Necessário fazer um Intermediário projeto (Técnico ou Negócio) - CBPP Avançado Avançado Avançado - OCEB Avançado - Master Black Belt Especialista (Técnico ou Negócio) ferramenta BPM/BPMS etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 5

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Definições e Competências Definição: Analista de Processo O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos. O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas, técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos. Competências Essências Capacidade Conhecimento Habilidades de Conhecimento Conhecimento Analítica do Negócio Comunicação e de Técnicas de Ferramentas Relacionamento Conhecimento Comunicação Técnicas Ferramentas Tomada de da Estratégia Oral/Escrita para BPM decisão mapeamento, Conhecimento modelagem, Saber Ensinar Ferramentas da Cadeia/Rede análise, BPMS de Valor melhoria e Raciocínio Facilitação e monitoramento Abstrato Ferramentas Conhecimento Colaboração de processos da Estrutura BPA Organizacional Trabalhar em Notação: Visão Equipe Ferramentas BPMN/EPC SistêmicaRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Conhecimento de Automação dos processos Liderança Definição: Cargo (função) ou Papel ? Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de Processo será um cargo* (função) e/ou um papel. * Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo. Formação Acadêmica: Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo, existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de Administração de Empresas. Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM. Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro. Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de Processos). Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para atuação do Analista de Processo. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 6

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Conhecimentos Avançados Analista de Processo: Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos mais abrangente que os juniores ou plenos. Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de práticas e de participação em projetos BPM. Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve conhecer: - Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor - Arquitetura Empresarial (TOGAF e Zachman) - Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000) e Controle Interno (COSO 1) - Seis Sigma - Lean - Kaizen Analista de -5S - Gestão de Projetos com as práticas PMBok® Processo Sênior, é - Teoria das Restrições (TOC) aquele profissional - Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM que já atuou em (Value Reference Model), eTOM, COBIT, ITIL e etc várias implantações - Família ISO (de acordo com seguimento da empresa) BPM . - XPDL e SOA (Arquitetura Orientada a Serviços) Tem mais de - Custeio Baseado em Atividades (Custeio ABC) 5.000 horas - Planejamento Estratégico e BSC de atuação em - Adaptive Case Management (ACM) projetos BPM.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - Governança Corporativa e Governança de TI Conhece diversas - Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) técnicas, práticas, - BAM (Business Activity Management) - Change Management (Gestão de Mudança Organizacional) frameworks e - Framework de Classificação de Processos (AQPC) ferramentas. - Métodos Ágeis (Scrum e Kanban) O ideal é ter vivência Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer: em mais de - Gespublica segmento de - Guia d Simplificação mercado Notações: Dicas O Analista de Processo deve conhecer as notações que são 1 - Desenvolva novas padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma: competências, habilidades e - BPMN (Business Process Model and Notation) aprenda novas técnicas. - ARIS EPC (Event Process Chain) Mantenha-se sintonizado com o Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e mercado para saber quais as etc, contudo, essas notações não modelam processos novidades e tendências BPM. complexos. 2 - Aprenda um segundo idioma etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 7

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Técnicas e Ferramentas Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as ferramentas de produtividade. Lista de Técnicas e Ferramentas: Técnicas para Mapeamento de Técnicas e Ferramentas para Análise e Processos: Melhoria de Processos: - Análise das Partes Interessadas - Simulação - Análise de Documentos - Rastreamento de Problemas - Análise de Interface e Sistemas - Prototipagem - Entrevistas - Análise de Risco - Pesquisa/Questionários - Análise de Decisão - Delphi (Técnica de Delphi) - Análise de Causa-Raiz - Observação (de Campo) - Modelagem de Escopo - Workshop de Requisitos - Análise SWOT - Modelagem Organizacional - Avaliação de Fornecedores - Brainstorming - Decomposição Funcional - Decomposição Funcional - Análise de Regras de Negócio - Análise de Regras de Negócio - Metas e Indicadores de DesempenhoRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - Análise de Decisão Técnicas e Ferramentas para - Bechmarking Modelagem de Processos: - PDCA - Notação: BPMN/EPC - Grupo de Foco - Ferramentas: BPM/BPA/BPMS - Matriz GUT[F] - 5W2H [F] - 5 Porquês - MASP Legenda: [F] Ferramenta Dicas 1 - Para obter melhores resultados combine as técnicas e ferramentas. Exemplo: Brainstorming + Análise de Causa Raiz + PDCA 2 – Analista de Processo que atua em Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que uma organização pública deve conhecer podem ser utilizadas pra realizar as atividades do Ciclo de Vida ferramentas livres. BPM e que não estão na lista, contudo a lista abrange a maioria das técnicas e ferramentas. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 8

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia BPM CBok® O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International (Association of Business Process Management Professionals) - http://www.abpmp-br.org/. O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento, princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética profissional. O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a BPM CBOK® diz execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio, “o que fazer” tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o e não “como Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de fazer”... Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a Gestão Corporativa Por Processos. BPM CBOK é uma Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP guia de referência para realização das atividades do BPM O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de O Guia BPM CBOK® conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo:Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 está intimamente ligada a certificação CBPP®. Para conseguir a certificação será necessário conhecer profundamente o guia. Dica O Guia BPM CBOK® é uma boa referência para não começar do “zero”. Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo Entretanto, vá além de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de do guia, pois, ele negócio cobre apenas uma parte da gestão Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores por processos. incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para iniciativas de BPM no escopo organizacional.. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 9

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP Informações Gerais: O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado. OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades em modelagem de processos.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais 30 no nível intermediário. Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental Onde fazer o exame: Em qualquer local que tenha um Centro de Conteúdo do Exame: Testes Pearson VUE. Existem centros de testes Metas de negócio e objetivos (8%) na maioria das capitais. Localize um centro de Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%) teste que seja mais conveniente. Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%) Modelagem de Negócios (16%) Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™ Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%) (OCEB™): Fundamental Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%) Exame Número..................................OMG OCEB-F100 Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%) Duração.............................................120 minutos [1] Quantidade de questões....................90 questões [2] Pontuação mínima para aprovação...55 (62%) Veja a lista completa de material de estudo: Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3] Pré-requisitos: ...................................Nenhum http://www.omg.org/oceb/coveragemap- Idioma................................................Inglês fund.htm#Fundamental Notas: [1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma Reputação no mercado*: nativo do Brasil, temos este bônus * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação [2] São 90 questões de múltipla escolha. em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais [3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação cartão de crédito internacional quantidade de profissionais que atuam no mercado. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 10

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Certificação Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional) É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management). O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®. A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão. Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem esta certificação. Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148 Qual é o local do exame? O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é Conteúdo do Exame: realizado na modalidade Chapter Location, a Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®? ABPMP Brasil estabelece quais são os locais Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo que será realizado o exame.Consulte o site da em preparação para o exame:Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 ABPMP para saber agenda. Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001 Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in Optimizing Nome do Exame: Certified Business Process Cross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003 Professional Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990 Duração.............................................3 horas [1] Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004 Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to Quantidade de questões...................135 questões Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008 Pontuação mínima para aprovação...95 (70%) Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2] Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995 Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3] Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”, Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4] Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003 Idioma................................................Português Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer Press Madison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. Paton Notas: Press. 2005 [1] Duração: duração estimada “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan [2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP (Profissional) + Valor do Curso + Valor do Reputação no mercado*: Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. [3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o exame de certificação CBPP. * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais [4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM, com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP® quantidade de profissionais que atuam no mercado. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Certificações OCEB® e CBPP® Certificação Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos: - OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG - CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP. Uma breve comparação entre as certificações: OCEB vs CBPP - Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado. - CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia. - OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem apenas um nível de certificação. - Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo - CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação com entidade. - CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade, para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível imediatamente inferior.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 - O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um. Dica 1 – Faça uma análise de custo x benefício para escolher a certificação que melhor atenda as expectativas. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Atuação do Analista de Processo O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais como, financeiro, indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc. Consultoria Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em projetos em diversos clientes, como consultor. Vantagens e Desvantagens: - O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança. Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de problemas praticados pela empresa. O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma ascensão profissional em uma consultoria.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Empresa Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de mercado, ele possui vantagens e desvantagem. Vantagens e Desvantagens: Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho. Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho. Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente, geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um plano de carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil ascensão. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 13

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Primeiros Passos, Primeiros Projetos Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ? São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para quem tem que começar uma iniciativa BPM. - Pense grande: Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de missão critica. - A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso; - Identifique o Dono do Processo - Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso; -Tenha a visão sistêmica (visão do todo) - Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia - Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos eRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto. - Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo. - Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita. - Caso seja necessário, peça ajuda externa. - Identifique e implemente as Quick Wins. - Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE. - Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho. - Utilize o PDCA. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 14

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Road Map eTecnologia Profissionais: - Analista O&M Estudantes -Tecnologia da Informação - Analista de Qualidade - Administração de Empresas - Analista de Sistemas - Estagiários em Processos - Analista de Requisitos - Engenharia da Produção - Outros - Outros Ponto de Partida Carreiras Fundamentos Intermediário Avançado 2º - Especialista em Análise de Processo com certificação Modelagem Especialista BPM: Avançada de Técnicas Avançadas Processos com de Melhoria de BPMN Processos 1º - Especialista em Análise de Processo 1º São duas formações: 1º. Curso de Formação Profissional de Analista 2º de Processo de Negócio , Modelagem Avançada de Processos com BPMN e workshop de Práticas Preparatório Avançadas de Melhoria de Processo.Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 2º. Curso de Formação Profissional de Analista de Processo de Negócio e Self Study OCEB Nível Fundamental. Opcional: OCEB Intermediário e Avançado Certificação - OCEB Nível Fundamental - OCEB Nível Intermediário (Técnico ou Negócio) Avançado - OCEB Avançado (Técnico ou Negócio) etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 15

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Licença de UsoRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br Este documento está protegido pela Lei n.º 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 - Lei do Direito Autoral Todos os direitos reservados, incluindo o de reprodução sob qualquer meios, que não pode ser realizada sem autorização por escrito do autor. etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 16

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo {seu nome} Analista de ProcessosRildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0 Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processo Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias para o Analista de Processo realizar suas atividades. Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

http://www.rildosan.com	2475
http://www.i9web.com.br	685
http://feeds.feedburner.com	14
http://www.linkedin.com	4
http://br.mg6.mail.yahoo.com	1
http://feeds2.feedburner.com	1

Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos (compactada)

by Rildo (@rildosan) Santos

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 3,180

Statistics