Desenvolvimento de Modelo de Negócio

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O objetivo é apresentar e demonstrar como desenvolver um Modelo de Negócio em detalhes utilizando as principais técnicas, ferramentas e práticas.

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Desenvolvimento de Modelo de Negócio

  1. 1. by rildosan® 2012 Desenvolvimento de Modelo de Negócio www.etecnologia.com.br Rildo Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 99123-5358 rildosan@rildosan.com (11) 99962-4260 http://rildosan.com/ * Business Model Generation Desenvolvimento de ModeloVersão 2 | Jan 2013 de Negócio com BMG* rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 1
  2. 2. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Autor: Desenvolvimento de Modelo de Negócio Rildo Santos (@rildosan) é consultor, mentor, facilitador, palestrante, instrutor, escritor e empreendedor. Atua com Inovação, Processos, Gestão de Negócio, Liderança, Empreendedorismo, Engenharia de Software e Métodos Ágeis. rildosan@rildosan.com rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br www.etecnologia.ning.com www.facebook.com/rildosanVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 2
  3. 3. A empresa Consultoria Treinamento Somos uma empresa que desenvolve produtos e serviços com objetivo de gerar valor. Os serviços são baseados no triple: Mentoring Desenvolvimento de Modelo de Negócio Inovação, Sustentabilidade e Tecnologia. Empreendedorismo Nossos Valores: colaboração, troca de experiência, debate de BPM e BPO ideias e compartilhamento de conhecimento. Análise de Negócio Inovação Planejamento Estratégico Sustentabilidade Métodos Ágeis Engenharia de Software Inteligência de Negócio Gestão de Serviços de TI Governança de TI Gestão de Projetos ComunidadeVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 3
  4. 4. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR. O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 4
  5. 5. Conteúdo 1 Introdução ao Modelo de Negócio 2 O Quadro do Modelo de Negócio Desenvolvimento de Modelo de Negócio Descreve o Quadro Modelo de Introdução e conceitos básicos para o Negócio e demonstra como desenvolvimento de um Modelo de desenvolver um modelo de negócio Negócio através de estudo de caso. 3 Verificar a Consistência do Modelo de Negócio 4 Validação do Modelo de Negócio Demonstra como verificar a consistência Mostra como fazer a validação do do Modelo de Negócio Modelo de NegócioVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 5
  6. 6. Apresentação: O objetivo é apresentar e demonstrar como desenvolver um Modelo de Negócio em detalhes. Será apresentado as principais técnicas, ferramentas e práticas. Um Modelo de Negócio descreve em detalhes os principais componentes do negócio, tais como, quem são os clientes, quais produtos e/ou serviços oferecer aos clientes, Desenvolvimento de Modelo de Negócio como se relacionar com esses clientes, quais são os canais de distribuição, quais são as atividades-chave, quais são os recursos-chave, quais são os custos, quem são os parceiros e finalmente, como a empresa ganha dinheiro. Será demonstrado de forma prática “como desenvolver” um modelo de negócio inovador, através de um estudo de caso “real”. Seguiremos as práticas e técnicas descritas no livro Business Model Generation (Inovação em Modelos de Negócios) dos autores Alexander Osterwalder e Yves Pigneur para criação de Modelo de Negócio. Resultados esperados: Os participantes estarão prontos para desenvolver, verificar e validar um Modelo de Negócio para criar uma nova empresa ou para aplicar em uma empresa já constituída.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 6
  7. 7. Apresentação Questões: 1 – Você tem espírito empreendedor ? sim não Desenvolvimento de Modelo de Negócio 2 – Você está sempre pensando em como criar valor e construir novos negócios ou em como aprimorar ou transformar sua empresa ? sim não 3 – Você busca encontrar novas formas de fazer negócio, para substituir formatos antigos e ultrapassados ? sim não Se você respondeu “sim” para qualquer uma dessas questões, então podemos afirmar com certeza que este “ebook” é para você.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 7
  8. 8. Introdução 1 Introdução ao Modelo de Negócio Desenvolvimento de Modelo de NegócioVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 8
  9. 9. Introdução: Como criar um “bom” Modelo de Negócio ? Muitas pessoas alimentam o sonho de ter seu próprio negócio, ser seu próprio patrão. Somos considerados o povo mais criativo do mundo, mas, isto contrasta com a quantidade de empresas que não prosperam... Desenvolvimento de Modelo de Negócio Onde está o problema ?? Não temos uma resposta certa para esta questão, mas, podemos afirmar que precisamos saber como transformar sonhos (e ideias) em negócios. Também podemos afirmar que uma empresa de sucesso começa por um “bom” Modelo de Negócio. - Mas, qual é a melhor maneira de transformar um sonho em um negócio ? - Existe alguma ferramenta ? - Como construir um “bom” Modelo de Negócio ?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 9
  10. 10. Introdução: Business Model Generation (BMG) Para desenvolver um bom Modelo de Negócio, temos que utilizar as melhores práticas e técnicas. Business Model Generation (BMG) é considerado a melhor forma de desenhar modelos de negócio que surgiu nos últimos tempos. Este modelo foi apresentado no Livro Business Model Generation (Inovação em Modelos Desenvolvimento de Modelo de Negócio de Negócios) dos autores Alexander Osterwalder, Yves Pigneur e com a co-criação de um grupo de 470 participantes de 45 países. Visão do Quadro de Modelo de Negócio: Proposta Relacionamento Atividades-Chave com Clientes de Valor Segmentos de Clientes Parcerias Principais Canais Estrutura de Custo Recursos-Chave Fontes de ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 10
  11. 11. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Introdução: Definição de Modelo de Negócios Primeiro passo para desenvolver um ‘bom’ Modelo de Negócio, é estabelecer um entendimento comum sobre modelo de negócio. Definição de Modelo de Negócio: “Um Modelo de Negócio descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma empresa”.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 11
  12. 12. Introdução: Quadro de Modelo de Negócio Assim como um arquiteto que prepara e utiliza uma planta, um modelo, para construir um edifício, um empreendedor, deve utilizar um Modelo de Negócio antes de implantar o seu novo empreendimento (sua empresa) na prática. Para facilitar a construção do modelo de negócio, Alexander Osterwalder propõem a Desenvolvimento de Modelo de Negócio criação de um Canvas (Quadro) que permite desenhar um Modelo de Negócio em única folha (one page - página única), o quadro ajudará na definição e visualização dos principais componentes de um Modelo de Negócio, veja o exemplo de um quadro: O Quadro de Modelo de Negócio é formado por 9 componentes que facilitam o desenho de um Modelo de Negócio.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 12
  13. 13. Introdução: Quadro de Modelo de Negócio Arquiteto: Desenvolvimento de Modelo de Negócio Sonho (ou ideia) Planta (Modelo) Edifício Empreendedor: Empresa Sonho (ou ideia) Quadro de “Modelo” de NegócioVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 13
  14. 14. Introdução: Componentes Chaves Descrição “rápida” dos componentes do Quadro de Modelo de Negócio: 6 Recursos Principais são os elementos 1 Segmentos de Clientes. Uma empresa serve a exigidos para oferecer e entregar os um ou diversos Segmentos de Clientes elementos previamente descritos... 2 Proposta de Valor Busca resolver os problemas Desenvolvimento de Modelo de Negócio 7 Atividades-Chave ...para entregar a do cliente e satisfazer suas necessidades, com proposta de valor aos clientes. propostas de valor. 8 Principais Parcerias Algumas atividades 3 Canais As propostas de valor são levadas aos são terceirizadas e alguns recursos são clientes por canais de comunicação, distribuição e adquiridos fora da empresa. vendas. 9 Estrutura de Custo. Os elementos do 4 Relacionamento com Clientes é estabelecido e modelo de negócios resultam na estrutura mantido com cada segmento de clientes. de custo. 5 Fontes de Receita resultam de propostas de valor oferecidas com sucesso aos clientes. 4 7 1 Eficiência 2 3 Valor 8 6 9 5Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 14
  15. 15. O Quadro do Modelo de Negócio O Quadro do Modelo 2 de Negócio Desenvolvimento de Modelo de NegócioVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 15
  16. 16. O Quadro do Modelo de Negócio: Componentes O Quadro de Modelo de Negócio é formado por 9 componentes: Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Atividades-Chave Desenvolvimento de Modelo de Negócio Segmentos de Clientes Parcerias Principais Recursos- Canais Chave Fontes de Receita Estrutura de CustoVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 16
  17. 17. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro do Modelo de Negócio: Exemplo de Quadro O quadro de Modelo de Negócio é uma linguagem comum para descrever, visualizar, verificar, avaliar e alterar um Modelo de Negócio.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 17
  18. 18. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro do Modelo de Negócio: Uma outra visão Quem ? O que ? Como ? Responder as questões ajuda no desenvolvimento do quadro de Modelo de Negócio, exemplos de questões: - Quem são os clientes ? - O que vamos ofertar aos clientes ? - Como entregar valor aos clientes ?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 18
  19. 19. O Quadro do Modelo de Negócio: Estudo de Caso O Estudo de Caso demonstra como desenvolver um Modelo de Negócio para uma empresa que deseja Vender cursos de inglês à distância pela internet. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Desenvolver um bom Modelo de Negócio é como juntar todas as peças de um quebra-cabeça da melhor forma possível.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 19
  20. 20. O Quadro de Modelo de Negócio: Segmentos de Clientes As empresas agrupam os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Principais Diferenças entre segmentos de clientes Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta São alcançados por diferentes canais de distribuição Precisam de diferentes tipos de relacionamento Possuem uma grande diferença de lucro Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da ofertaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 20
  21. 21. O Quadro de Modelo de Negócio: Segmentos de Clientes Para quem vou Desenvolvimento de Modelo de Negócio vender meus produtos e/ou serviços ? Esse bloco tem como objetivo agrupar os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributos em comum. Cada segmento de clientes tem uma proposta de valor, canal e relacionamento diferente. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Para quem está se criando valor? • Quem são nossos mais importantes clientes? • Esses clientes possuem necessidades em comum? • Esses clientes são atingidos da mesma maneira?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 21
  22. 22. O Quadro de Modelo de Negócio: Segmentos de Clientes Para quem estamos criando valor? Quem são nossos consumidores mais importantes? Desenvolvimento de Modelo de Negócio Há diferentes tipos de Segmentos de Cliente Mercado de Massa Os modelos de negócio Segmentado Alguns modelos de negócio fazem concentrados em mercados de massa não distinguem distinção entre segmentos do mercado com entre diferentes Segmentos de Clientes. As Propostas necessidades e problemas sutilmente diferentes. de Valor, os Canais de Distribuição e o Relacionamento com os Clientes se concentram todas Plataforma Multilateral (ou Mercados em um grupo uniforme de clientes com necessidades e Multilaterais) Algumas organizações servem problemas similares. Este tipo de negócio é mais dois ou mais Segmentos de Cliente encontrado no setor de eletrônicos de consumo. interdependentes. Uma empresa de cartão de crédito, por exemplo, precisa de uma grande Nicho de Mercado Modelos de negócio que visam base de proprietários de cartões, e uma base nicho de mercados atendem Segmentos de Cliente grande de mercado que aceite tal cartão. Da específicos e especializados. A proposta de valor, os mesma forma, um empreendimento que ofereça Canais de Distribuição e o Relacionamento com um jornal gratuito precisa de uma grande base Clientes são todas adequadas as exigências de leitores para atrair anunciantes. Por outro específicas de um nicho de mercado. Esses modelos lado, ele também precisa de anunciantes para de negócios são encontrados nas relações entre financiar a produção e a distribuição. Ambos fornecedores e compradores. Por exemplo, muitos segmentos são necessários para fazer o modelo fabricantes de peças de carro dependem muito dos de negócios funcionar . Operadoras de Cartão grandes fabricantes de automóveis. de CréditoVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 22
  23. 23. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes Pessoas físicas executivos Recursos- Canais empresas Chave Estrutura de Fontes de Custo ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 23
  24. 24. O Quadro de Modelo de Negócio: Proposta de Valor s A Proposta de Valor consiste de uma cesta de produtos e/ou serviços que a empresa oferece de forma a criar valor para um segmento de clientes específico. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Alguns elementos que podem agregar valor Performance Customização Fazer o serviço Design Preço Redução de Conveniência/ Marca/Status Redução de risco Acessibilidade custo UsabilidadeVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 24
  25. 25. O Quadro de Modelo de Negócio: Proposta de Valor s Qual valor os clientes percebem Desenvolvimento de Modelo de Negócio e desejam ? Esse bloco visa descrever quais são os valores que os produtos e/ou serviços da empresa oferecem para cada segmento de cliente específico. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Que valor é entregue ao cliente? • Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar? • Que necessidades dos clientes estamos satisfazendo? • Que cesta de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de cliente?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 25
  26. 26. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Entregar cursos Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em qualquer horário Pessoas e qualquer lugar físicas executivos Recursos- Canais empresas Chave Estrutura de Fontes de Custo ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 26
  27. 27. O Quadro de Modelo de Negócio: Canais Os Canais podem ser de comunicação, distribuição e venda. Eles são a interface com os clientes e possuem diversas funções e tipos. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Principais Funções dos Canais Tipos de Canais • Dar visibilidade aos produtos e serviços da empresa Direto Força de Vendas Próprio • Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor da empresa Vendas na Internet Lojas Próprias • Permitir aos clientes comprar produtos e serviços específicos Indireto Parceiro Lojas de Parceiros • Entregar a proposta de valor aos consumidores AtacadoVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 27
  28. 28. O Quadro de Modelo de Negócio: Canais Quais são os canais Desenvolvimento de Modelo de Negócio para entregar valor aos clientes ? Esse bloco visa descrever como a empresa comunica e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de valor. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Por quais canais seus segmentos de clientes querem ser atingidos? • Como os canais se integram ou integram ? • Quais possuem melhor custo-benefício? • Como são integrados a rotina dos clientes?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 28
  29. 29. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Entregar cursos Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em qualquer horário Pessoas e qualquer lugar físicas executivos Recursos- Canais empresas Chaves Vendas pela internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 29
  30. 30. O Quadro de Modelo de Negócio: Relacionamento com Clientes O Relacionamento com Clientes é como a empresa interage com os segmentos de clientes. Uma empresa precisa definir de forma clara e objetiva que tipo de Desenvolvimento de Modelo de Negócio relacionamento ela quer estabelecer com os clientes de cada segmento. Principais Motivações Categorias de Relacionamento • Conquista de novos clientes Assistência pessoal • Retenção de clientes • Fidelização de clientes Assistência pessoal dedicada • Incremento de vendas Auto-serviço (self-service) • Fortalecimento da marca Serviços automatizados Comunidades Co-criaçãoVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 30
  31. 31. O Quadro de Modelo de Negócio: Relacionamento com Clientes Como estabelecer Desenvolvimento de Modelo de Negócio o relacionamento com os clientes ? Esse bloco visa descrever os tipos de relação que a empresa estabelece com cada segmento de clientes. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera que estabelecemos com eles? • Quais tipos de relacionamento já estabelecemos? • Quais os custo desses relacionamentos? • Como eles estão integrados com o Modelo de Negócio?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 31
  32. 32. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas e qualquer lugar físicas executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas pela internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 32
  33. 33. O Quadro de Modelo de Negócio: Fontes de Receita O Fontes de Receita representa o dinheiro que uma empresa gera a partir de cada Segmento de Clientes. Os custos devem ser subtraídos da receita para obter o Desenvolvimento de Modelo de Negócio lucro. Tipos de Receita • Receita de transação resultado de um único pagamento. • Receita (ou renda) recorrente, resultante do pagamento constante, advindo da entrega de uma Proposta de Valor aos clientes ou do suporte pós- compra. Algumas Fontes de Receita Taxa de Taxa de Venda Aluguel utilização assinatura Taxa de Licença Publicidade corretagemVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 33
  34. 34. O Quadro de Modelo de Negócio: Fontes de Receita Como ganhamos dinheiro ? Desenvolvimento de Modelo de Negócio Como a receita é gerada ? Esse bloco visa representar as formas que a empresa gera receita e o dinheiro gerado por cada segmento de clientes, permitindo um bom entendimento de cada segmento de cliente e do valor que ele representa para a empresa. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Por qual valor os clientes estão realmente dispostos a pagar? • Pelo que eles atualmente pagam? • Como eles estão pagando atualmente? • Quanto cada fonte de receita contribui para a receita total?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 34
  35. 35. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro de Modelo de Negócio: Fontes de ReceitaVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 35
  36. 36. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas e qualquer lugar físicas executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas pela internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo Receita Vendas de cursosVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 36
  37. 37. O Quadro de Modelo de Negócio: Recursos-Chave Os Recursos-Chave permitem que uma empresa crie, ofereça entregue a proposta de valor, mantenha relacionamento com segmentos de clientes e gere receita. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Algumas Categorias de Recursos Físico Intelectual Humano Financeiro (material) Exemplos: Exemplos: Exemplos: Exemplos: garantias infraestrutura físicas, conhecimentos profissionais financeiras, linhas máquinas e específicos, patentes experientes de créditos e etc equipamentos e marcasVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 37
  38. 38. O Quadro de Modelo de Negócio: Recursos-Chave Quais recursos precisamos para Desenvolvimento de Modelo de Negócio entregar a proposta de valor ? Esse bloco visa descrever os recursos mais importantes para fazer o modelo de negócios funcionar. Caso a empresa não tenha tais recursos, ela poderá aluga-los ou adquiri-los de parceiros. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quais recursos-chave para entregar a proposta de valor precisa? • E para o canal de distribuição? • E para o relacionamento com o cliente? • E para o fluxo de receitas?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 38
  39. 39. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividade- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas e qualquer lugar físicas executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas Plataforma pela de EAD internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo Receita Vendas de cursosVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 39
  40. 40. O Quadro de Modelo de Negócio: Atividades-Chave As Atividades-Chave são as ações essenciais para o que o modelo de negócio da empresa funcione plenamente. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Exemplos Categorias de Atividades-Chave Resolução de Produção Plataforma/rede problemas Exemplo: Atividades Exemplo: Atividades Exemplo: Atividades de plataforma de produção são de resolução de /rede são necessárias para que necessárias para problema são empresas entreguem seu serviço, entregar um produto. necessárias para que empresas que estão nesta categoria: uma consultoria, por Operadoras de cartão de crédito, Lojas exemplo, resolva um virtuais (ecommerce) e etc problema do clienteVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 40
  41. 41. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro de Modelo de Negócio: Atividades-Chave O que devemos fazer para empresa funcionar ? Esse bloco visa descrever as Atividades-chave a serem feitas para que o modelo de negócio da empresa funcione. Essas atividades podem ser feita internamente ou por parceiros. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Que atividades-chave são requeridas ? Quais são as atividades para: - Proposta de valor - Canais de distribuição - Relacionamento com clientes - Fontes de receita - Parcerias principaisVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 41
  42. 42. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Preparação e manutenção de cursos Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas Tutoria físicas e qualquer lugar executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas Plataforma pela de EAD internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo Receita Vendas de cursosVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 42
  43. 43. O Quadro de Modelo de Negócio: Parcerias Principais Parcerias Principais são extremamente importante para as empresas. Empresas criam alianças para otimizar o seu modelo de negócio, mitigar riscos ou adquirir Desenvolvimento de Modelo de Negócio recursos. Alianças estratégicas entre não competidores. Alguns Tipos de Parcerias Parcerias estratégicas Alianças Estratégicas entre concorrentes. Para desenvolvimento Coopetição de novos negócios Joint Venture Comprador-Fornecedor Para garantir suprimentos confiáveisVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 43
  44. 44. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro de Modelo de Negócio: Parcerias Principais Quais parcerias devemos fazer para empresa funcionar ? Esse bloco visa descrever os parceiros e fornecedores que são necessários para modelo de negócios funcionar. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Quem são nossos principais parceiros ? Quem são nossos fornecedores principais ? Que recursos-chave estamos adquirindo dos parceiros ? Que atividades-chave os parceiros executam ?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 44
  45. 45. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades Proposta Relacionamento Segmentos Chaves Chaves de Valor com Clientes de Clientes Professores Preparação de inglês e manutenção de cursos Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas tutores Tutoria físicas e qualquer lugar executivos Recursos Canais empresas Chaves Plataforma Vendas na de EAD internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes custo de Receita Vendas de cursosVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 45
  46. 46. O Quadro de Modelo de Negócio: Estrutura de Custo Estrutura de Custo envolve os custo decorrente da operação do modelo de negócios. Criar e entregar valor, manter relacionamento com clientes, executar atividades acarretam em custo. Desenvolvimento de Modelo de Negócio Modelos de Negócios Baseado em Estrutura de CustoVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 46
  47. 47. Desenvolvimento de Modelo de Negócio O Quadro de Modelo de Negócio: Estrutura de Custo Quanto custa a operação da empresa ? Esse bloco visa descrever todos os custos envolvidos na operação do modelo de negócios. Se possível, colocar valores para verificar a viabilidade ou melhora do modelo de negócios. PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS • Quais são custos mais importantes em nosso Modelo de Negócio? • Quais recursos-chave são mais caros? • Quais atividades-chave são mais caras?Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 47
  48. 48. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Preparação Professores e manutenção de inglês de cursos Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas tutores Tutoria físicas e qualquer lugar executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas Plataforma pela de EAD internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo Receita Custo da Vendas de Custo da Custo dos Preparação cursos Plataforma professores e manutenção de cursosVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 48
  49. 49. Como começar a desenhar o Quadro do Modelo de Negócio Seis passos para desenhar o Quadro do Modelo de Negócio: #1 #2 #3 Ideação Prepare o Desenhe o quadro Modelo de Desenvolvimento de Modelo de Negócio Negócio #4 #5 #6 Verifique a Valide* o Pronto para consistência Modelo criar do Modelo de Negócio empresa de Negócio {* Processo desenvolvimento de cliente}Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 49
  50. 50. Verificar a Consistência do Modelo de Negócio 3 Verificar a Consistência do Modelo de Negócio Desenvolvimento de Modelo de NegócioVersão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 50
  51. 51. Verificar a Consistência do Modelo de Negócio: Análise SWOT Ter um Modelo de Negócio consistente aumenta as chances de sucesso da empresa. Análise de SWOT é uma ferramenta analítica que permite fazer análise de cenários ou ambientes, é muito utilizada na definição de planejamento estratégico, mas devido sua simplicidade ela pode ser aplicada para analisar qualquer tipo de cenário. Para garantir a consistência do modelo de negócio utilizaremos a Análise SWOT. Ela permite Desenvolvimento de Modelo de Negócio identificar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças do Modelo de Negócio. A Análise SWOT [SWOT é uma sigla inglesa para Forças ou Pontos Fortes (Strengths), Fraquezas ou Pontos Fracos (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças ou Riscos (Threats). Coisas que somos Pontos Fortes Pontos Fracos Coisas que não bom, que somos bom. Temos conhecemos... que melhorar... Oportunidades Ameaças (riscos) que devemos que devemos aproveitar mitigar/evitar Riscos Segundo Sun Tzu (Arte da Guerra): "Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças " (SUN TZU, 500 AC)Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 51
  52. 52. Estudo de Caso: Venda de cursos de inglês à distância pela internet Parcerias Atividades- Proposta Relacionamento Segmentos Principais Chave de Valor com Clientes de Clientes Professores Preparação de inglês e manutenção de cursos Entregar cursos E-mail, chats, Desenvolvimento de Modelo de Negócio Estudantes de inglês em fóruns e qualquer horário rede sociais Pessoas tutores e qualquer lugar físicas Tutoria executivos Recursos- Canais empresas Chave Vendas Plataforma pela de EAD internet Vendas por telefone Estrutura de Fontes de Custo Receita Custos da Aplicar Análise SWOT para Custo da Custo dos Preparação Vendas de Plataforma professores cursos e manutenção cada componente do Quadro de cursos de Modelo de Negócio.Versão 2 | Jan 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 52

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