Como os Banco Inovam. Tendências, Ideias e Oportunidades

Como os Como os Bancos Bancos Inovam Inovam “tendências, ideias e oportunidades” www.etcnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/ Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Objetivo: Bancos Inovam “tendências, Objetivo desse documento: ideias e Compartilhar conhecimento, trocar experiência, prover aprendizado sobre Como oportunidades” os bancos inovam. Este documento é parte da Palestra: “Como os bancos inovam: tendências, ideias e oportunidades”, que apresenta, discute as tendências tecnológicas, as ideias e demonstra como criar novas oportunidades para inovar no setor Bancário. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 2

Como os Programa: Menos Papel, Mais Árvores® Bancos Home | Empresa | Consultoria | Treinamento | Produtos | Fale Inovam Conosco Inovação Sustentabilidade Processos Negócio Métodos Ágeis Tecnologia Sustentabilidade Ambiental Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. “tendências, Para cumprir esta missão é necessário: conscientizar, comprometer e AGIR. ideias e O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo oportunidades” sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 3

Como os Conteúdo: Bancos Inovam Parte 1: Por que inovar ? Parte 2: Como começar a inovar ? Parte 3: Como os banco inovam ? “tendências, ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 4

Como os O que é inovação ? Inovação significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do termo latino Bancos innovatio, e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Inovam “Inovação” é a implementação de um produto, bem ou serviço novo ou significativamente melhorado. Manual de Oslo - Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) Inovação é adotar novas tecnologias que permitem aumentar a competitividade da empresa - C.K.Prahalad "Inovar significa, em essência, a capacidade de criar e capturar novos valores, de maneiras diferentes“ – Hitendra Patel “Inovação é um esforço para criar alterações úteis ao potencial econômico e social da empresa” - Peter Drucker. “Inovação é um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio negócio e de criação de novos conceitos de negócios” - Gary Hamel “tendências, ideias e oportunidades” “Inovação é melhorar alguma coisa que já existe ou criar algo novo que gere valor” Rildo Santos Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 6

Como os Por que inovar ? Bancos Porque a inovação é o caminho para criar um crescimento sustentável: Inovam Veja como as empresas estão usando a inovação para geração de valor e crescimento: A Southwest criou um modelo de viação de baixo custo, este modelo foi copiado por diversas empresas, como EasyJet e Gol. A Wall Mart soube crescer com a promessa de vender mais barato do que qualquer outra empresa e, para isso, aperfeiçoou a cadeia de suprimentos. A Starbucks e a Haagen Dazs podem cobrar mais caro por seus produtos quando comparado com a concorrência porque não vendem um café ou um sorvete, mas sim um estilo de vida. A Google demonstrou como fazer negócio na Internet, a venda de publicidade gerou dinheiro e revolucionou a rede. A Amazon mostrou que é possível uma empresa sobreviver e dar lucro na Internet. A Apple, um empresa inovadora por natureza, criou um modelo de venda de música e filmes pela “tendências, internet ancorado pelo famoso iPod e depois com o iPhone... ideias e oportunidades” A GE é um exemplo de empresa que atingiu o equilíbrio ideal em seus esforços de crescimento orgânico ao expandir suas atividades em vários frontes distintos. Ao assumir o lugar do lendário Jack Welch na direção da empresa, Jeff Immelt ampliou a meta de crescimento orgânico de 5% para 8% ao ano. Houve diversas iniciativas dentro da GE para incentivar o pensamento novo. Cirque du Soleil reinventou o espetáculo do circo e criou uma experiência inédita para o público. P&G, mais de 50% do faturamento vem de inovação. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 8

Como os Como inovar ? Ache uma fórmula que represente a definição de Inovação: Bancos Inovam Inovação = f (Idéia, Implementação, Valor) Inovação = f (Oportunidade, Implementação, Valor) Inovação = f (Necessidade, Implementação, Valor) “tendências, ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 9

Como os Como inovar ? Descubra um modelo para a inovação: Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Inovação deve fazer parte da cultura da organização ela tem que está na mente das pessoas...um “bom” modelo ajuda a materializar o termo “inovação”. Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) 10 Versão 9.0 Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Quais são as fontes de inspiração ? Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Elas são consideradas as empresas mais inovadoras. Fonte: FastCompany Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 11

Como os Cuidado: Falsas afirmações, elas são “mitos da inovação”: 1 – A Inovação restringe à Tecnologia: Bancos A verdade é que novas alternativas de fazer negócios, ganhar dinheiro ou compreender os desejos dos consumidores, muitas vezes são meios mais valiosos de inovação do que a tecnologia. Inovam 2 – Mais recursos implicam mais inovação: Ao contrário, muito dinheiro disponível para inovação pode levar as equipes a dispersarem os recursos, De 1 a 5 [Clayton M. Christensen] | 6 e 7 Gary Hamel em vez de reformular iniciativas já destinada ao fracasso. 3 – Só uma inovação radical pode conduzir ao sucesso: As inovações que provocam mudança em ramo de atividade, em sua maioria, começam de forma tímida e necessitam de tempo e impulso para se transformar em big bangs. 4 – A Inovação é aleatória e imprevisível: Na verdade, se analisarem corretamente os padrões de sucesso, as empresas podem promover inovações como, quando e quantas vezes quiserem. 5 – Não se pode aprender ou ensinar inovação: Não é verdade. Qualquer um pode aprender ou ensinar a identificar padrões de inovações bem- sucedidas. “tendências, 6 – Inovação é assunto exclusivo do P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) ou Departamento de ideias e Novos Produtos: oportunidades” Ao contrário, todos os colaboradores devem ser mobilizados para exercitar a imaginação no sentido de produzir idéias valiosas para empresa. 7 – A inovação exige grandes investimentos: Na verdade não existe uma correlação entre o investimento e as inovações. Algumas inovações são desenvolvidas com pouco investimento. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 12

Como os Parte 2 Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Como começar a inovar ? Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 13

Como os Como começar inovar ? Primeira lição: Faça um Check List Bancos Inovam “Pense fora do quadrado...” “Crie um ambiente favorável a inovação” “ Escolha um modelo para inovar” “ Aprenda a lidar com riscos..” “Crie e cultive a cultura da inovação...” “ Mobilize, motive e comprometa as pessoas” “tendências, ideias e oportunidades” “Gênio: 1% de inspiração e 99% de transpiração” - (Thomas Edison) Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 14

Como os “Pense fora do quadrado...” Mas o que é “Pensar fora do Quadrado” ? Bancos Quadrado ou caixa representa a Inovam zona de conforto, para inovar temos que sair da zona de conforto... É dizer Não para Pensamento Linear...é dizer Não para rotina É dizer Sim para Pensamento Lateral...e dizer Sim para novo Abrir a mente para ver as coisas de forma diferente É quebrar paradigmas... É Assumir riscos... “tendências, É buscar pelo novo... ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 15

Como os Pensar fora do Quadrado: “É quebrar paradigmas” Campanha Real Beleza Bancos Inovam Visão de mundo A Dove, com a campanha que valoriza as diferentes formas de beleza feminina em vez de insistir no protótipo da mulher perfeita. (a marca deve se posicionar sobre questões importantes para o cliente) “tendências, ideias e oportunidades” Dove é marca da Unilever Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 16

Como os Pensar fora do quadrado: “É usar tecnologia de forma diferente” Fato Bancos Venda de Produtos/Serviços: - Venda de seguro pessoal - Empréstimo pessoal ATM representa um novo de canal de atendimento e um ponto de venda de produtos ao Inovam - Pagamento de impostos (IPVA) - Venda de recarga de celular - Impressão de talão de cheque cliente. Com custo de transação menor que da agência. Adicione novas funcionalidades e novos produtos e serviços Função primária: Prover Serviços Bancários, tais como: saque, depósito, impressão de extrato, pagamento de contas de consumo, solicitação e impressão de talão de cheques etc O primeiro caixa eletrônico do foi fabricado pela empresa britânica De La Rue e foi instalado (em um bairro de Londres) em 27 de junho de 1967 pelo Barclays Bank. A invenção é Caixa ATM creditada à John Shepherd-Barron, apesar de Luther George Simjian ter registrado patentes em Nova York, EUA nos anos Pensar fora da quadrado 30 e Donald Wetzel e dois outros engenheiros da Docutel também terem registrado uma patente em 4 de junho de 1973. “tendências, ideias e Os primeiros caixas eletrônicos aceitavam apenas uma ficha oportunidades” ou cupom de uso único, que era retida pelo caixa. Essas trabalhavam em vários princípios como radiação e magnetismo de baixa coercitividade que era retirado pelo Oportunidade leitor de cartão para tornar fraudes mais difíceis. A idéia de um número de identificação pessoal (PIN) armazenado no cartão em si ao invés de ser digitado quando se queria retirar o dinheiro foi desenvolvido pelo engenheiro britânico James Goodfellow em 1965, que ainda possui patentes internacionais cobrindo esta tecnologia. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 17

Como os Pensar fora do quadrado: “É implementar um negócio social” Muhammad Yunus/Grameen Bank: Bancos Inovam Em 1983, criou o Grameen Bank - segundo sua própria definição, um banco para os pobres, microcrédito. O Grameen Bank tem hoje 7,5 milhões de clientes em mais de 70 mil vilas em Bangladesh, sendo 97% mulheres, que usam o dinheiro para tocar pequenos empreendimentos. Os empréstimos são feitos sem garantias e a taxa de inadimplência não chega a 2%. A instituição já emprestou mais de US$ 6 bilhões e, atualmente, é mantida principalmente graças aos depósitos de seus clientes. Em 2006, Yunus recebeu o Prêmio Nobel da Paz, ampliando Pensar fora da a visibilidade dos programas de microcrédito. Segundo ele, 64% das quadrado pessoas que tomam empréstimos no banco há cinco anos ou mais ultrapassaram a linha da pobreza. “tendências, Oportunidade ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 18

Como os “Crie um ambiente favorável a inovação” Para inovar é preciso criar um Bancos ambiente favorável... Inovam A INOVAÇÃO: - Pode ser serendipidade... (Quando acontece por acaso...) ou - Pode ser um processo sistêmico... Contudo, a inovação precisa de pessoas... Necessita de um ambiente que favoreça a ideiação, facilite novos aprendizados, a troca de experiência, o compartilhamento de conhecimento e a inspiração. “tendências, Livre de pressão e livre do medo de errar... ideias e oportunidades” Exemplo: Os 108 funcionários do laboratório de desenvolvimento de produtos da 3M do Brasil, em Sumaré (SP), têm todas as semanas 15% do horário de trabalho para exercitar a criatividade. Nesse período, ficam proibido as tarefas burocráticas. “Tempo livre é essencial para a criatividade”, segundo o diretor técnico da empresa, ele garante que a estratégia dá resultado. Fonte: Revista Você S/A edição 124 – out/2008 Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 19

Como os “ Escolha um modelo para inovar” Closed Innovation Bancos Open Innovation Inovam “tendências, ideias e oportunidades” No “Closed Innovation” as vantagens O conceito de “Open Innovation” se baseia na utilização competitivas eram alcançadas com de caminhos internos ou externos para avançar no investimentos em grandes laboratórios de P&D desenvolvimento de novas tecnologias. (Pesquisa e Desenvolvimento) e toda a pesquisa As leis brasileiras de fomento e incentivo a inovação estão sendo desenvolvida internamente. mais próximas do modelo “open”. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 20

Como os Considere a “Experiência do Usuário” (Co-creation): User Experience Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” “We will acquire 50% of our innovations from outside P&G Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 21

Como os “ Aprenda a lidar com riscos..” Para inovar é necessário correr “Risco” Bancos Inovação: “Take a Risk” Inovam Lançamento de novo produto ou serviço inédito no mercado (geralmente a inovação radical É a nova geração cria um novo mercado) de um produto ou serviço (já existente). Retorno do Investimento (ROI) Melhoria Exemplo: Mudança de continua de design do produto um produto/ serviço “tendências, ideias e Inovação oportunidades” Inovação Inovação Disruptiva ou Radical incremental Substancial Menor Risco Risco Maior Risco Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 22

Como os Equilibrando: Risco x Oportunidades Construa um portfólio de inovação equilibrado Bancos Inovam Portfólio de Inovação Ideal Alto Inovação Incremental Retorno do Investimento (ROI) Inovação Substancial Inovação Radical “tendências, ideias e oportunidades” Baixo Baixo Risco Alto Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 23

Como os “Crie e cultive a cultura da inovação...” Bancos Inovam Crie a Cultura da Inovação “tendências, ideias e oportunidades” Como Implementar a Cultura da Inovação ? Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 24

Como os Selecione as ferramentas certas: Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 25

Como os Crie um programa de incentivo: Bancos Crie um programa de incentivo estimule Inovam sessões de ideiação “tendências, ideias e oportunidades” Crie um Programa de Incentivo: Uma forma de se incentivar a inovação é criar um programa de incentivo (mas não se trata de um reconhecimento financeiro) geralmente o programa está associado a geração de ideias (Sessões de Ideiação) e a medida que os colaboradores geram ideias ou as implementam, acumulam pontos para trocar por produtos e serviços. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 26

Como os Filtre as Ideias: Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Classifique todas as ideias. Filtre aquelas que são promissoras. Guarde as demais... Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 27

Como os Implemente ferramentas de colaboração: Bancos Ninguém inova sozinho, incentive a colaboração: Inovam Colaboração, exige uma intensa interação interna e externa. As redes de colaboração são essenciais “tendências, ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 28

Como os “ Mobilize, motive e comprometa as pessoas” Busque o comprometimento das pessoas, pois... Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” quem inova são as pessoas Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 29

Como os Parte 3 Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Como os Bancos Inovam ? Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 30

Como os Contexto: Mercado altamente regulamentado: Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Fonte: Ministério da Fazenda Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 31

Como os Governança Corporativa O modelo de governança é uma premissa Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Prestação de Contas aos Stakeholders Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Contexto: Aquisição e fusão como modelo de crescimento Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 33

Como os Mercado: Extramente Competitivo Serviço: Bancos As vantagens do pagamento antecipado. Variações de Custo: Não houve grande diferença na maioria dos bancos em relação à variação entre o valor do empréstimo contraído (R$ 300) e Inovam o total quitado antecipadamente, após o pagamento de uma única parcela. O Banco do Brasil apresentou o menor custo, 7,8% sobre o crédito. Já na Nossa Caixa e no Santander esse índice subiu para 28,1% e 30,2%, respectivamente, o que se deve à cobrança indevida de tarifa de cadastro na hora da contratação. Confira na tabela ao lado os valores apresentados por todos os bancos. Bancos respondem: “tendências, O Idec comunicou o resultado a todas as nove instituições pesquisadas. Mas, até o fechamento desta edição, ideias e apenas quatro haviam respondido: oportunidades” ● Bradesco: em relação a não ter apresentado a memória de cálculo, alegou que a forma como mencionou o valor apurado para a liquidação antecipada está de acordo com as regras do BC. ● CEF: informou que o banco nunca cobrou TLA e que, após a quitação, fornece extrato e comprovante avulso de pagamento. ● Nossa Caixa: informou, apenas, que entregou ao cliente o recibo de quitação. ● Itaú/Unibanco: apontou que a metodologia de cálculo é informada no contrato entregue ao cliente, mas reconhece que o demonstrativo de quitação pode ser aperfeiçoado para melhor entendimento do consumidor. Revista n° 134 - Julho de 2009 Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 34

Como os Como os bancos inovam ? Os Banco Inovam em “Ondas”: Apps para iPhone e iPad Bancos (para dispositivos móveis) Inovam Aplicativo para TV interativa Marcar presença nas Rede Sociais “tendências, ideias e oportunidades” 1ª. Onda 2ª. Onda 3ª. Onda 4ª. Onda 5ª. Onda Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) 35 Versão 9.0 Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Como os bancos inovam ? - Criando novos produtos; Bancos Inovam - Criando novos serviços; - Utilizando tecnologia para reduzir os custos das transações; - Padronizando operações e Melhorando os processos de vanguarda e retaguarda com o objetivo de reduzir custos; - Implementando e/ou apoiando programas e projetos de sustentabilidade ambiental; - Apoiando e/ou implantando projetos sociais; “tendências, ideias e oportunidades” - Patrocinando projetos culturais. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 36

Como os Como os bancos inovam ? Bancos Inovação: Uso intensivo de tecnologia Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Tecnologia reduz o custo da transação Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 37

Como os Como os bancos inovam ? Padronizando Operações Bancos Inovam Os Boletos vão entrar em extinção! “tendências, O Débito Direto Autorizado (DDA), é uma solução desenvolvida pela Febraban, para facilitar o pagamentos de ideias e boletos. Todos os compromissos de pagamentos serão emitidos em formato eletrônico. O Boleto Bancário oportunidades” ganhou uma versão digital - o DDA (Débito Direto Autorizado). Padronização facilita as operações O boleto de cobrança ganhará uma versão eletrônica, que dispensará a impressão em papel. O DDA poderá ser acessado pelo Internet Banking, pelo caixa eletrônico, e quem sabe no futuro também no telefone celular. Atualmente são emitidos quase 2 bilhões de boletos por ano. O DDA representará uma redução de custos para as empresas (estima-se a redução de 40% de papel – boleto impresso) e um alívio para o meio ambiente, pois, as árvores não serão derrubadas para impressão dos boletos. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 38

Como os Contudo, as Inovações logo viram commodities Bancos Inovam Canal de Atendimento: Telefone Cheque Especial Caixas Eletrônicos com Serviços Agregados Projetos de Apoio a Projetos Sustentabilidade Culturais Ambiental “tendências, ideias e oportunidades” Segmentação de clientes Correspondente Bancário Internet Banking Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Mas existem os desafios: Eles são oportunidades para Inovar Bancos Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Melhorar a acessibilidade Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 40

Como os Mas existem os desafios: Eles são oportunidades para Inovar Bancos Inovam “tendências, Reduzir o tempo de espera nas filas ideias e oportunidades” Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 41

Como os Nossos Serviços: Treinamento em Gestão da Inovação Existe ainda muito espaço para “inovar” Bancos “Uma agência bancária ainda tem hoje a mesma aparência de 20 anos atrás. O cliente, quando liga na central de atendimento ou se dirige a um terminal, não é identificado de imediato e Inovam precisa digitar diversas senhas para realizar cada operação. O uso do celular ainda engatinha” Você quer saber as tendências, ideias e conhecer quais as oportunidades do setor Bancário, participe da Palestra: “Como os bancos inovam. Tendências, ideias e oportunidades” Esta palestra é ideal para trabalha em bancos e/ou empresas que prestam serviços para bancos e que estão busca de diferenciais competitivos e de novas oportunidades. Conteúdo da Palestra: Carga horária: 7 horas (das 9 as 17h) Local: São Paulo (região da av. Paulista) Por que inovar ? . de Schumpeter a Steve Jobs A cultura da inovação: Contrate esta palestra para usa empresa, entre em contato: . Como propagar a cultura de inovação - rildo.santos@etecnologia.com.br “tendências, dentro as organizações - treinamento@etecnologia.com.br ideias e Implementando a inovação: oportunidades” . A inovação como processo sistêmico . A inovação tecnológica como diferencial . Inovação como parte da estratégia Facilitador: Rildo Santos Tem 20 anos de experiência. É Consultor, Coach, Professor e Palestrante sobre Inovação , Gestão de Negócio, Como os bancos inovam: Sustentabilidade, Processos, Tecnologia e Métodos Ágeis. Já .Tendências para a próxima década prestou serviços para empresas de diversos segmentos. . Insights Já apresentou esta palestra para o Banco do Brasil em Brasília . Oportunidades e já prestou mais de 4000 horas em projetos no setor bancário. Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 42

Como os Nossos Serviços: Consultoria: Bancos - Implementação de Gestão de Inovação; Inovam - Implementação do Programa de Geração de Ideias e Sessões de Ideiação - Avaliação do Potencial de Inovação; - Implementação de ferramentas para Gestão da Inovação; - Coach para Lideres e Gestores de Inovação; Treinamento: - Formação de Analista de Inovação (FAI) - Workshop de Gestão de Inovação; - Desenvolvimento de Criatividade com Geração de Ideias (Ideação) - Palestra “Como os Bancos Inovam: Tendências, ideias e oportunidades” “tendências, ideias e -Workshop de Inovação Tecnológica oportunidades” Para contratar nossos serviços entre em contato: - rildo.santos@etecnologia.com.br - treinamento@etecnologia.com.br Facilitador: Rildo Santos Tem 20 anos de experiência. É Consultor, Coach, Professor e Palestrante sobre Inovação , Gestão de Negócio, Sustentabilidade, Processos, Tecnologia e Métodos Ágeis. Já prestou serviços para empresas de diversos segmentos Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 43

Como os Comunidade: Projeto de Negócio Social A comunidade eTecnologia (http://etecnologia.com) tem como missão Bancos compartilhar conhecimento, troca experiência e prover aprendizado. Inovam “tendências, ideias e oportunidades” Para participar da comunidade basta se cadastrar: http://bit.ly/czZlez Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 44

Como os Notas: Marcas Registradas: Bancos Todos os termos mencionados que são reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial Inovam são de responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para fins educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto. Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para nós. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para nós. “tendências, ideias e Imagens: oportunidades” Google, Flickr e Banco de Imagem. Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) 45 Versão 9.0 Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

Como os Como os Bancos Bancos Inovam Inovam “tendências, ideias e oportunidades” www.etcnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan (11) 9123-5358 skype: rildo.f.santos (11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/ Versão 9.0 Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010

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by Rildo (@rildosan) Santos on Dec 10, 2010

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