BABok 2.0 - O Guia de Análise de Negócio

Rildo F Santos BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio rildosan@uol.com.br rildo.santos@companyweb.com.br Twitter: http://twitter.com/rildosan Blog: http://rildosan.blogspot.com/ BABok® 2.0 O Guia de Análise de Negócio Versão 36 Autor: Rildo F Santos (rildo.santos@companyweb.com.br) 1 Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br)

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Sobre o autor: Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil. A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos Ágeis), Inovação e Liderança. Experiência: Tem mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de Rildo Santos Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM. Conheçe Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço), RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias. É professor de curso de MBA da Fiap, ESEG e foi professor de pós-graduação da Fasp e IBTA. Possui fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI; E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999; Desempenhou diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás. Possui as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified Instrutor, ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games; É membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), SCRUM Alliance, ISACA e PMI Onde ele está: Twitter: http://twitter.com/rildosan Blog: http://rildosan.blogspot.com/ Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 2

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Membro do IIBA Atua no IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), atuando como voluntário do Instituto. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 3

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Introdução: Guia BABok® 2.0 Uma versão sintética do Guia BABok® 2.0, é apresentado de forma clara e objetiva, como uma referência para as práticas de Análise de Negócio, entretanto, não temos como finalidade desta apresentação esgotar todo o assunto do Guia. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 4

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é o IIBA ? IIBA (International Institute of Business Analysis) O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área de análise de negócio. A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções para que uma organização atinja seus objetivos. O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as oportunidades e recomenda soluções. Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio, gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho. Sobre IIBA O IIBA foi fundado em Toronto em 2003, tem aproximadamente 6000 membros e 90 capítulos em diversas cidades do mundo. http://www.theiiba.org/ http://www.iiba.org.br/capitulo.php Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 5

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é o BABok® ? O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um guia publicado e mantido pelo IIBA, reconhecido como padrão para as práticas de Análise de Negócio. O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da Análise de Negócios, suas respectivas atividades e tarefas e as habilidades necessárias para ser eficaz na sua execução. O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas no PMBok®, SWEBOK® e CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, SACRUM (Método de Ágil) e etc. *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 6

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ? “Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o trabalho como um elo de ligação entre todas as partes interessadas (stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma empresa e para recomendar soluções que permitam a empresa a alcançar seus objetivos”. Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações realiza os seus propósitos e definindo as capacidades que uma empresa requer para fornecer produtos e serviços para seus os clientes (ou stakeholders externos). Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e metas e estabelecer a forma como as diferentes unidades de negócio e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e externos), se interagem. Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de empresa ou servir como base para identificação das necessidades de negócio. Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas ou objetivos. *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 7

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ? Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais como clientes, pessoal de Staff, fornecedores, pessoal de TI, executivos e etc. O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos. Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da comunicação entre as unidades de negócio. Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar, é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação). *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 8

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Quem é o Analista de Negócio (segundo o Guia BABok) ? Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou papel. A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro O objetivo primário de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de do Guia BABOK ® é Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM), definir a profissão de Analista de Negócio Arquitetos de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc. Analista de Negócio *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 9

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio BABok®, Áreas de Conhecimento*: Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio Avaliação e Análise Validação Corporativa da Solução Gerenciamento Elicitação e Comunicação de Requisitos Análise de Requisitos Competências Fundamentais *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 11

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio BABok®, Áreas de Conhecimento*: Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio É a área que abrange conhecimento de como o Analista Negócio determinar que atividades que são necessárias, para concluir um esforço de Análise de Negócio. Ela abrange identificação das partes interessadas (stakeholders), a seleção de técnicas de Análise de Negócio, o processo que será usada para gerenciar requisitos e para avaliar o progresso do trabalhos. As tarefas nesta área conhecimento governam o desempenho de todas as outras tarefas de Análise de Negócio. Análise Corporativo Descreve como Analista de Negócio identifica as necessidades de negócio, refina , esclarece a definição da necessidade e determina o escopo da solução que será implementada. Esta área de conhecimento especifica a definição do problema, análise, desenvolvimento do caso de negócio, estudo viabilidade e definição do escopo da solução. Elicitação Descreve como o Analista de Negócio trabalha com as partes interessadas (stakeholders) para identificar e compreender as suas necessidades, preocupações e compreender o ambiente que eles trabalham. O objetivo da Elicitação é garantir que as necessidades reais dos stakeholders sejam completamente compreendidas. Gerenciamento e Comunicação de Requisitos Descreve a forma como o Analista de Negócio devem gerenciar os conflitos, problemas e mudanças. Com objetivo de assegurar que as partes interessadas e a equipe (do projeto) permanecem em um comum acordo sobre a escopo da solução e como os requisitos são comunicados aos stakeholders, bem como conhecimentos adquiridos pelo Analista de Negócio é mantido para uso futuro. *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 12

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio BABok®, Áreas de Conhecimento*: Análise de Requisitos Descreve como o Analista de Negócio deve priorizar e elaborar solução de forma incremental para os requisitos, de modo a permitir que a equipe (do projeto) implemente uma solução que atenda as necessidades da organização patrocinadora e das partes interessadas. Isto envolve analisar as necessidades dos stakeholders para definir as soluções que satisfaçam essas necessidades, avaliar o estado atual da empresa para identificar e recomendar melhorias, bem como a verificação e validação dos requisitos resultantes. Avaliação e Validação da Solução Descreve como Analista de Negócio deve avaliar as propostas de soluções para determinar qual a solução melhor atende as necessidades, identificar as lacunas , soluções insuficiências e determinar soluções ou alterações necessárias. Ela também detalha como os Analista de Negócio avalia e distribui as soluções para ver quão bem eles se atendem as necessidades e para que a organização patrocinadora avalie o desempenho e a eficácia da solução. Competências Fundamentais Descreve como o comportamento, conhecimento e outras características que dão suporte ao desempenho efetivo da Análise de Negócio. *Tradução livre Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 13

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Um Framework para Análise de Negócio (BABok®): O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework descrevendo tarefas que devem ser feitas: Área de Conhecimento Entrada Saída Documentos/artefatos Documentos/artefatos Tarefas Técnicas Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 14

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Como ler os Digramas: Diagrama de Entrada/Saída Exemplo: Produzido Produzido Produzido por externamente por um tarefa #.# múltiplas tarefas Associação 5.1, quer dizer Capitulo 5 – Analise Empresarial e seção 5.1 Necessidade de Negócio Tarefas e Áreas de Conhecimento Área de Tarefa Conhecimento Externo (com seção #) Exemplo: 2.1, quer dizer Capitulo 2 – Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócios e seção 2.1 Planejar Abordagem de Análise de Negócio. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 15

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de Negócio. Detalhes Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas. Responde: O que eu preciso O que eu preciso fazer? Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso; coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 16

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Elicitação Técnicas: Brainstorming, Análise de Documento, Entrevistas, Observação de Campo, Protótipo, Workshop de Requisitos e Questionários Detalhes Objetivo: Elicitar requisitos de partes interessadas (stakeholders). Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam? Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 17

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Gerenciamento e Comunicação de Requisitos Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline. Detalhes Objetivo: Comunicar resultados; identificar e gerenciar mudanças. Responde: Todo mundo entende e concorda? Valor: Gerar um entendimento comum entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado; Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 18

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Analise Corporativa Técnicas: Benchmarking, Brainstorming, Análise de Regra de Negócio, Grupo de Foco, Decomposição Funcional e Análise de Causa Raiz. Detalhes Objetivo: Entender o contexto Responde: Porque estamos fazendo isso ? Valor: Fornece um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuras Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 19

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Análise de Requisitos Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Risco, Análise MoSCoW, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo, Casos de Uso e Estória do Usuário (User Stories) Detalhes Objetivo: Analisar os dados. Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer? Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 20

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®: Avaliação e Validação da Solução Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo, e Casos de Uso. Detalhes Objetivo: Assegurar que a melhor solução será escolhida. Responde: A solução faz o que deveria fazer ? Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 21

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Quais são as competências de um Analista de Negócio ? Analista de Negócio Conhecimentos Habilidades Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 22

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Competências do Analista de Negócio (segundo o Guia BABok®): Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Software e Analítica e Comportamentais do negócio comunicação relacionamento Aplicação Solução de Problemas Pensamento Princípios e Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos Negócio oral negociação Genéricos Tomada de decisão Conhecimento do segmento Organização de mercado Aplicativos Aprendizagem Saber ensinar Liderança pessoal especialista Conhecimento Solucionar da problemas Organização Comunicação Trabalhar em Pensamento Confiabilidade Conhecimento escrita equipe Sistêmico da Solução Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 23

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Sobre a certificação CPBA® (Certified Business Analysis Professional): Par de tornar elegível para a Cerificação CBAP você deve: Work Experience Requirement 7,500 hours (i.e., five (5) years) business analysis work experience in the last ten (10) years engaged in tasks specifically related to the knowledge areas as defined within the BABOK®. The ten (10) year timeframe is based on the application date. Knowledge Areas Requirement Demonstrated experience and expertise (i.e., a minimum of 900 hours (i.e., 6 months) of business analysis work experience engaged in tasks specifically related to the knowledge areas as defined within the BABOK®) in at least four of the six knowledge areas. Education Requirement The minimum education requirement is high school or equivalent. Note: there will be no reduction in work experience for post secondary education. Professional Development Requirement 21 hours of professional development in the last four years. The professional development content must be directly related to business analysis or its underlying fundamentals and must be completed by the application date. Reference Requirement Two references from a career manager, client (internal or external) or Certified Business Analysis Professional are required. These references must indicate that you are a suitable candidate for the CBAP® certification. Sobre o exame: • Exame composto por 150 questões de múltipla escola • Duração do exame de certificação: 3 horas • Principal material para estudo o Guia BABOK® • Valor do voucher do exame de certificação: U$ 450,00 Local do Exame: Ainda não temos a confirmação oficial que os exames são aplicados no Brasil, contudo, existe uma informação que já existe uma empresa em Brasília que pode aplicar o exame de certificação... Qual é a quantidade pessoas certificadas atualmente ? Cerca de 500 pessoas no mundo (No Brasil apenas uma pessoa) A Certificação CBAP® já está disponível no Brasil? A prova para certificação CBAP® ainda não é oferecida no Brasil. Uma das atividades do Capítulo São Paulo para o ano de 2009 é justamente requerer junto ao Canadá a vinda do CBT (computer based testing – em inglês) ao Brasil. Para isso precisamos demonstrar que existe uma forte demanda por profissionais certificados em nosso país. Enquanto isso não acontece, existe a opção de reunir ao menos 20 candidatos e requerer que a prova em papel (em inglês) seja ministrada aqui em São Paulo Fonte: http://www.iiba.org.br/faq.php Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 24

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento de Analista de Negócio Fundamentos: Este material é parte treinamento de Analista de Negócio Fundamentos, se você ficou interessado veja os outros slides, pois, eles têm mais algumas informações sobre o treinamento. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 25

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento de Analista de Negócio: Analista de Negócio Fundamentos A proposta deste treinamento é apresentar, discutir e prover informações sobre a necessidade do Analista de Negócio nas Empresas de Seguros. E quais são as técnicas, ferramentas e competências (conhecimento , habilidades e atitudes) necessárias para desempenhar o papel de Analista de Negócio . O Guia BABok® 2.0, é apresentado de forma clara e objetiva, como uma referência para as práticas de Análise de Negócio. Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo, Análise de Regra de Negócio e outras técnicas de gestão. Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 26

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Para quem é este treinamento ? Este treinamento é indicado para todos os profissionais que estão atuando nas áreas Analista de Negócio de negócio, relacionamento com clientes, processos, produtos, serviços e tecnologia da informação e necessitam conhecer práticas e técnicas ajudem a melhor seu desempenho na realização das atividades de Análise de Negócio Segundo o BABok® 2.0*, o papel do Analista de Negócio: Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou papel. As práticas de Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Gerente de Relacionamento com Cliente, Analista de Relacionamento com Cliente, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM), Arquitetos de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc. *versão adaptada Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 27

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio 7 razões para investir neste treinamento: 1 – Para enxergar novas oportunidades de negócio; Analista de Negócio 2 – Para melhor entender as necessidades dos clientes; 3 – Para atender as demandas de negócio; 4 – Para ajudar na execução da estratégia; 5 – Para apoiar e ajudar as equipes a desenvolverem os projetos de negócio; 6 – Para melhorar a performance do negócio e ajudar na otimização dos custos das operações; 7 – Para utilizar a Tecnologia da Informação para criar vantagem competitiva Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 28

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento “customizados” Analista de Negócio com foco empresas de seguros Analista de Negócio Analista de Negócio com foco Bancos Analista de Negócio com foco Telecom Analista de Negócio com foco Gestão Pública Analista de Negócio com foco Tecnologia da Informação Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 29

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Nota: Marcas Registradas: Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de responsabilidade de seus proprietários. O autor informa que não esta associada a nenhum produto e/ou fornecedor apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já, o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto, marca ou fabricante. Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail. Imagens: Google, Flickr e Banco de Imagem. Rildo F dos Santos (rildosan@uol.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) 30

Rildo F Santos BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio rildosan@uol.com.br rildo.santos@companyweb.com.br Twitter: http://twitter.com/rildosan Blog: http://rildosan.blogspot.com/ BABok® 2.0 O Guia de Análise de Negócio Versão 36 Autor: Rildo F Santos (rildo.santos@companyweb.com.br) 31 Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br)

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