Análise de Negócio e Gestão por Processos Novas Competências dos Profissionais de TI

Novas CompetênciasNovas Competências dos Profissionais de TI dos Profissionais de TI Análise de Negócio Gestão por Processo www.etecnologia.com.br Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 @rildosan (11) 9962-4260 http://rildosan.com/ ComProTI [2] Versão 2.0 | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com by Rildosan

A empresa Consultoria Treinamento Somos uma empresa que cria soluções utilizando inovação, sustentabilidade e Mentoring tecnologia.Novas Competências dos Profissionais de TI Análise de Negócio Nossos serviços: Consultoria, Treinamento e Mentoring Gestão por Processo Nossos Valores: colaboração, troca de experiência, debate de ideias e Inovação compartilhamento de conhecimento. Gestão de Risco Métodos Ágeis Engenharia de Software Planejamento Estratégico Gestão de Projetos Comunidade etecnologia.ning.com ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 2

Novas Competências dos Profissionais de TI Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR. O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado. Não imprima esta apresentação ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 3

Novas Competências dos Profissionais de TI Quem sou Rildo Santos(@rildosan) Consultor, Coach, Mentor, Palestrante, Facilitador, Instrutor e Professor www.etecnologia.com.br etecnologia.ning.com rildosan.com facebook.com/rildosan rildo.santos@etecnologia.com.br ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 4

Facilitador: Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.brNovas Competências dos Profissionais de TI É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Resumo da Experiência: Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia. Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da Fazenda do Estado de São Paulo. Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM. Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA. Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Seisa Saúde, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, do Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil. Vivência em Análise de Negócio: Já atuou como Analista de Negócio em dezenas de empresas e foi responsável pela Formação de Analista de Negócio na Prodesp – SP, treinou mais 200 pessoas, no Serpro - treinou 32 pessoas, na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro - 24 pessoas, entre outras empresas. Certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games; ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 5

Novas Competências dos Profissionais de TI Introdução Novas Competências para os profissionais de TI Novos últimos anos a tecnologia evoluiu muito, assim como as complexidades nos negócios, por conta de fusão, globalização, redução de custos, pressão da concorrência e dos clientes. Esta evolução gerou novos dispositivos, novos formatos, novas linguagens que requerem novos conhecimentos e habilidades dos profissionais de TI. Somente entender a tecnologia (bits e bytes) já não é suficiente é preciso conhecer o negócio, os processos e as pessoas (partes interessadas) para entregar produtos (softwares) que agregam valor ao negócio e aos clientes. ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 6

O Passado Os profissionais de TI, no passado, precisava conhecer “bem” somente uma tecnologia, isto era o suficiente para sobreviver.Novas Competências dos Profissionais de TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 8

Mas, O Mundo evoluiu e Tecnologia evoluiu... O mundo evoluiu, homem foi a lua, venceu barreiras no campo da ciência, medicina, engenharia e artes... Com isto novas tecnologias, novos dispositivos, exigem “um novo” conhecimento para atender um mundo onde internet, rede sociais, banco de dados, aplicações que mantém todos conectados em qualquer lugar e qualquer horário...Novas Competências dos Profissionais de TI Já não basta entregar uma aplicação, agora é necessário entregar uma aplicação que gere valor... Linha de Evolução 1996 Internet 2012 (hoje) 2006 Novas tecnologias Novos requisitos 1960 Geração de valor ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 9

O Desafio: Aprender “coisas” novas Nem todas as pessoas reagem bem quando se tem que aprender coisas novas, alguns perfis são clássicos: Como assim Tenho aprender... saudade do Eu ?Novas Competências dos Profissionais de TI tempo... Pessoal da Zona de Conforto Pessoal da Zona de Stress Pessoal da Zona Positiva Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem) 1859: Charles Darwin ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 10

Quais são os Novos Conhecimentos para Profissional de TI Negócio ? Gestão ? Quais são os novos conhecimentos para pessoal do TI ? Negócio... Gestão por Análise de Processo,Novas Competências dos Profissionais de TI Processo... Negócio ? BPM ? A cada dia as organizações se tornam mais complexas, por conta de novas exigências dos clientes, por conta de novas tecnologias, por conta de consolidação, aquisição, fusão, da necessidade de reduzir custos, da competição global ou pela implementação de novas leis e regulamentações. Para entregar produtos (softwares) que agreguem valor ao cliente e ao negócio...é preciso cada vez mais entender o negócio. Os profissionais TI conhecem bem tecnologia, mas, no cenário atual saber somente tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer também o negócio, compreender suas reais demandas, problemas, requisitos, processos e pessoas. ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 11

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Problemas de com requisitos ou falha de “comunicação"Novas Competências dos Profissionais de TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 13

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio” Como reduzir o “gap” da capacidade da TI ?Novas Competências dos Profissionais de TI Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES de Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 14

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Quais projetos de TI são viáveis? Quais vão gerar valor agregado ao negócio ? A TI têm diversos projetos no seu portfólio, mas, dificilmente consegue dizer com precisão quais os projetos que são viáveis e quais vão gerar valor agregado “real” para o negócio.Novas Competências dos Profissionais de TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 15

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? O Analista de Negócio é um profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências suficientes para ajudar o negócio atingir metas e objetos. BABok®, Um Guia de ReferênciaNovas Competências dos Profissionais de TI Como o Analista de Negócio pode ajudar: Integração – Facilitando a integração entre as áreas de negócio e TI. Comunicação - Aprimorando a comunicação entre as áreas de negócio e TI: - Ajudando as partes interessadas a externar suas reais necessidades - Facilitando a comunicação entre TI e Negócio Demanda – Melhorando a capacidade de TI de atender as demandas de negócio no prazo certo (requerido pelo negócio), custo certo e com qualidade esperada Projetos – Fazendo Análise de Viabilidade para saber quais projetos TI agregam valor ao negócio. ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 16

O que é o Guia BABok 2.0 ? O BABok® 2.0, é Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios, também conhecido como Guia de Práticas de Análise de Negócio. Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.Novas Competências dos Profissionais de TI O guia BABok descreve as áreas de conhecimentos, tarefas competências fundamentais e técnicas de análise de negócio. O objetivo primário do O guia está alinhado com as práticas descritas no PMBok®, Guia BABOK ® é definir a profissão de Analista de CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, Negócio Método Ágil (Scrum) e etc O Guia BABok 2.0 é guia de referência para Análise de Negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 17

O que é Análise de Negócio ? “Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para funcionar como um elo de ligação entre as partes interessadas (stakeholders), com objetivo de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções que permitem à organização atingir seus objetivos”.Novas Competências dos Profissionais de TI Quem é o Analista de Negócio ? Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou papel. A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros profissionais, tais como: Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc. Analista de Negócio pode ser cargo (função) ou um papel. Este papel poderá ser desempenhado pelo Analista de Sistemas, Analista de Requisitos e Desenvolvedores. ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 18

Guia BABok®: Áreas de Conhecimento Entender a Identificar as partes demanda interessadas Demanda de Negócio (necessidade, problema ou oportunidade) Definir o documento Planejamento e Monitoramento resultante da Análise de Análise de de NegócioNovas Competências dos Profissionais de TI Negócio Entender o negócio Validar a solução Avaliação e Análise Validação Corporativa da Solução Gerenciamento Elicitação e Comunicação de Requisitos Análise de Requisitos Comunicar a Entender as solução partes interessadas Elaborar a Colaboração solução Analista Especialistas Documento resultante de Negócio da análise de negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 19

Um Framework para Análise de Negócio (BABok®): O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework Documentos e/ou artefatos que são resultantes das atividades da área de conhecimento Exemplo: Plano de Análise de Negócio Área de Conhecimento Entrada SaídaNovas Competências dos Profissionais de TI Documentos/artefatos Documentos/artefatos Tarefas Documentos e/ou artefatos que são necessários para iniciar as atividades da área de conhecimento. Tarefas que são necessárias Exemplo: Documento de Necessidade para transformar um artefato de de Negócio (ou Documento de entrada em um artefato de saída Demanda de Negócio) (resultado esperado) Exemplo: Planejar as atividades do Analista de Negócio Técnicas que são necessárias para realizar as tarefas. Exemplo: Análise SWOT Técnicas ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 20

Guia BABok®: Técnicas - São 34 técnicas - Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio - Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia. Listas de Técnicas*:Novas Competências dos Profissionais de TI 01 - Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação 18 - Observação (de Campo) 02 - Bechmarking 19 - Modelagem Organizacional 03 - Brainstorming 20 - Rastreamento de Problemas 04 - Análise de Regras de Negócio 21 - Modelagem de Processos 05 - Dicionário de dados e glossário 22 - Prototipagem 06 - Diagramas de Fluxos de dados 23 - Workshop de Requisitos 07 - Modelagem de Dados 24 - Análise de Riscos 08 - Análise de Decisão 25 - Análise de Causa-Raiz 09 - Análise de Documentos 26 - Cenários e Casos de Uso 10 - Estimativa 27 - Modelagem de Escopo 11 - Grupos Focais (Grupo de Foco) 28 - Diagramas de Sequência 12 - Decomposição Funcional 29 - Diagramas de Estados 13 - Análise de Interface 30 - Revisão Estruturada 14 - Entrevistas 31 - Pesquisa / Questionário 15 - Processo de Lições Aprendidas 32 - Análise SWOT 16 - Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho 33 - Estória do Usuário 17 - Análise de Requisitos Não-Funcionais 34 - Avaliação de Fornecedores Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de Negócio e que não estão na lista Alguns técnicas (escritas em vermelho) já são de domínio do pessoal de TI, mas existem diversas outras técnicas que devem ser aprendidas.... ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 21

Competências do Analista de Negócio: No BABok 2.0 as competências do Analista de Negócio é uma Área de Conhecimento chamada: “Competências Fundamentais”. Competências Fundamentais do Analista de Negócio É uma Área de Conhecimento que fornece uma descrição das características, dos comportamentos, conhecimentos eNovas Competências dos Profissionais de TI qualidades pessoais para dar suporte as práticas de análise de negócios. Competências Fundamentais do Analista de Negócio Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Conhecer Analítica e Comportamentais do Negócio Comunicação Interação Aplicações Solução de (ou de e Softwares Problemas Relacionamento) Pensamento Princípios e Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos Negócio Oral Negociação Genéricos Tomada de Decisão Conhecimento do Segmento Organização de Mercado Aplicativos Aprendizagem Saber Ensinar Liderança Pessoal Especialista Conhecimento Solucionar da Problemas Organização Comunicação Trabalhar em Pensamento Confiabilidade Conhecimento Escrita Equipe Sistêmico de Solução ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 22

Conhecimento do Negócio: Visão de Negócio (Estratégia) Visão do Analista de Negócio Meio Ambiente Concorrência SociedadeNovas Competências dos Profissionais de TI Visão do lado Visão interna de dentro Visão Externa Visão do lado de fora Clientes Governo Empresa Fornecedores Força de trabalho Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 23

Visão de Valor da Tecnologia: Uma visão de valor da tecnologia da informação, faz que o Analista de Negócio tenha um foco no valor que a tecnologia pode gerar para o negócio e não nos seus aspectos técnicos. Visão da tecnologia sem demonstrar qual é valor gerado para o negócioNovas Competências dos Profissionais de TI Visão de valor da tecnologia Conhecer como a tecnologia pode gerar valor para negócio e clientes ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 24

Como Atua o Analista de Negócio: Na Demanda de Problemas de Negócio Desenho da Oportunidade Solução Problema Análise de Técnicas Necessidade NegócioNovas Competências dos Profissionais de TI Entendimentos dos Requisitos Projeto Demanda Analista de Equipe de Estratégia de negócio Negócio Projeto Internos Especialistas Solução: Produto ou Stakeholders Serviço Externos Traduzir as necessidades em capacidades claramente descritas e definidas Ajudar a definir o escopo da solução e escopo do projeto Ser o facilitador da comunicação entre o negócio e a TI Ser mentor para equipe do projeto Representar os "stakeholders” (voz do cliente) ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 25

Fluxo da Demanda: do Negócio até a TI: Stakeholders Demanda de Geração de Negócio DemandaNovas Competências dos Profissionais de TI Demanda de Negócio Visão de Negócio Planejamento e Entendimento dos Requisitos Monitoramento da Analista de Negócio Análise de Negócio e Desenho da Solução Entendimentos Análise Corporativa dos Requisitos (Requisitos do negócio) Requisitos Elicitação de Requisitos (Requisitos do Usuário) Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Desenho da Requisitos Validação e Avaliação da Solução Solução Técnicas de Análise de Desenho da Negócio Solução Visão de TI Especificação de Requisitos Analista de Requisitos Sistemas/ Requisitos Requisitos Funcionais Não Artefatos de Funcionais Engenharia de Software ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 26

Analista de Negócio e a Colaboração Analista de Negócio 3.0Novas Competências dos Profissionais de TI Para facilitar a comunicação e Para melhorar o entendimento a integração entre as unidades das necessidades das partes de negócio ou departamentos interessadas Alerta: Complexo de Super Homem Para entender as necessidade e problemas e dar soluções O Analista de Negócio é uma pessoa comum não é super-herói. Atuar como elo de ligação que ajude empresa alcançar A colaboração é chave para obtenção seus objetivos de boas soluções de negócio. entre o negócio e a TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 27

Como o Analista de Negócio de TI pode contribuir para a geração de valor: - Elaborar “Business Case” para garantir que não se desperdice dinheiro implementando projetos de TI que não agregam valor ao negócio. - Priorizar as demandas de negócio - Aprimorar a integração entre as áreas de negócio e TINovas Competências dos Profissionais de TI - Facilitar a comunicação e o entendimento entre as áreas de negócio (partes interessadas internas e externas) e TI - Acompanhar o ciclo de vida da solução e o seu desempenho - Focar na melhoria continua -Trabalhar orientado a geração de valor agregado ao cliente - Identificar novas oportunidade de melhorias ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 28

Por que as empresas precisam do Analista de Processo ? FornecedoresNovas Competências dos Profissionais de TI Cliente Infra-estrutura empresarial Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Cadeia de Valor (processos de Negócio) Conhecer todos os Processos de Negócio da Cadeia de Valor ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 30

Por que as empresas precisam do Analista de Processo ? Processo Definido: São processos que se conhece todas as variáveis, têm poucas ou nenhuma mudança ao logo do processo, são repetitivos, são previsíveis e devem ter baixo risco. Geralmente existe uma documentação aplicada a execução do processo. São conhecidos como processos prescritivosNovas Competências dos Profissionais de TI Exemplo: Geralmente encontramos estes processos em industrias. Processo de uma Linha de Produção (carros, computadores, geladeiras, telefones...) *Processos Empíricos: São aqueles processos que não se conhece todas as variáveis, têm mudanças ao logo do processo, não são repetitivos, são imprevisíveis e geralmente tem um nível acentuado de risco. Geralmente baseado na experiência e no conhecimento de quem executa o processo. São conhecidos como processos não prescritivos Exemplo: Geralmente encontramos estes processos em empresas de serviços. Exemplos: Desenvolvimento de Software, Atendimento médico e etc. Quando desenvolvemos um software as vezes não conhecemos todos os requisitos, e os requisitos que são conhecidos mudam com certa frequência e geralmente todas as estimavas são feitas baseada no conhecimento das pessoas, isto quer dizer, que o mesmo trabalho feito por equipes diferentes a duração pode variar, pois, a equipe mais experiente deve realizar o trabalho mais rápido do que a equipe menos experiente. Isso porque o desenvolvimento de software é um problema complexo, que se comporta de forma imprevisível. *A teoria de controle de processos empíricos, emprega uma abordagem iterativa e incremental e técnicas de inspeção e adaptação para otimizar a previsibilidade e controlar os riscos. Para entender quais são os processos que existem dentro da organização ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 31

Por que as empresas precisam do Analista de Processo ? Segundo uma pesquisa realizada pelo Gartner (www.gartner.com), as organização estão adotando BPM (Gestão por Processos) pelos seguintes motivos: Aumentar agilidade do negócio 31%Novas Competências dos Profissionais de TI Aumentar a satisfação do cliente 28% Reduzir custos 21% Melhorar qualidade dos produtos 14% / serviços Atender a conformidade legal 3% 0% 10% 20% 30% 40% Para entender quais são diretrizes e os requisitos de negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 32

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? O Analista de Processos é um profissional que tem Domínio da BPM (Gestão por Processo) e Competências necessárias para ajudar o negócio atingir metas e objetos. CBok®, Um Guia de BPMNovas Competências dos Profissionais de TI Como o Analista de Processo pode ajudar: Processos de Negócio – Identificação dos processos de negócio da Cadeia de Valor. Desenvolvendo Base de Conhecimento de Processos de Negócio – Desenvolvendo a Base de Conhecimento ajuda a empresa conhecer os processos. Diretrizes, Objetivos e Requisitos de Negócio – Conhecendo as diretrizes (drivers) de negócio o Analista deve conhecer poderá auxiliar os donos de processos a identificar e implementar as oportunidades de melhoria que agreguem valor ao negócio. Melhoria Continua – Implementação do Ciclo de Melhoria Continua para melhorar os processos de negócio. ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 33

Quem é o Analista de Processo ? Definição: Analista de Processo O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos.Novas Competências dos Profissionais de TI O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas, técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos. Definição: Cargo (função) ou Papel ? Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de Processo será um cargo* (função) e/ou um papel. * Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo. O Analista de Processo deve Habilidades do Analista de Processo: trabalhar em colaboração - Visão Sistêmica com os Gestores do Negócio, - Comunicação Donos de Processo, Analista - Liderança de Negócio, Gerente de - Conhecimento de metodologias, práticas, Projeto, Desenvolvedores... Técnicas (BPMN) e ferramentas (BPMS) ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 34

Guia BPM CBok®: Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem, análise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia de referência...Novas Competências dos Profissionais de TI Mas, porque precisamos de um guia de referência ? Precisamos de um Guia de Referência para não começar do zero e para não reinventar a roda. O BPM CBOK pode ser utilizado como uma referência para realização das atividades do BPM. Por que precisamos de um Guia de Referência ? BPM CBOK é uma guia de referência para realização das atividades do BPM ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 35

Como é estrutura do Guia BPM CBok®: Tarefas são processos ou atividades, elas descrevem como transformar as coisas e Domínio BPM gerar valor. Exemplo: Modelar processo. TécnicasNovas Competências dos Profissionais de TI Tarefas Habilidades são capacidades adquiridas ou Técnicas aprendidas para descrevem co fazer uma ou mais mo algo tarefas é realizado. Exemplo: Exemplo: Conhecimento de A notação ferramentas BPMS BPMN Habilidades ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 36

Conceitos Básicos, segundo o Guia BPM CBOK®: Principais conceitos de BPM Existem diversos conceitos fundamentos que definem BPM, incluindo noções como:Novas Competências dos Profissionais de TI Objetivo principal Resumindo: BPM BPMN... BPMS Pessoas BPM = Gestão + Técnicas + Tecnologia = Valor para o cliente ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 37

Guia BPM CBok®: Áreas de Conhecimento: O Guia BPM CBOK foi organizado em nove áreas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares:Novas Competências dos Profissionais de TI Lista das Áreas de Conhecimento: 1. Gerenciamento de Processos de Negócio 6. Transformação de Processos 2. Modelagem de Processos 7. Organização de Processos 3. Análise de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 4. Desenho de Processos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho de Processos ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 38

Técnicas e Ferramentas: Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as ferramentas de produtividade. Listas de Técnicas e Ferramentas:Novas Competências dos Profissionais de TI Técnicas para Mapeamento de Técnicas e Ferramentas para Análise e Processos: Melhoria de Processos: - Análise das Partes Interessadas - Simulação - Análise de Documentos - Rastreamento de Problemas - Análise de Interface e Sistemas - Prototipagem - Entrevistas - Análise de Risco - Pesquisa/Questionários - Análise de Decisão - Delphi (Técnica de Delphi) - Análise de Causa-Raiz - Observação (de Campo) - Modelagem de Escopo - Workshop de Requisitos - Análise SWOT - Modelagem Organizacional - Avaliação de Fornecedores - Brainstorming - Decomposição Funcional - Decomposição Funcional - Análise de Regras de Negócio - Análise de Regras de Negócio - Metas e Indicadores de Desempenho - Análise de Decisão Técnicas e Ferramentas para - Bechmarking Modelagem de Processos: - PDCA - Notação: BPMN/EPC - Grupo de Foco - Ferramentas: BPM/BPA/BPMS - Matriz GUT[F] - 5W2H [F] - 5 Porquês - MASP Legenda: [F] Ferramenta ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 39

Competência do Analista de Processo ? Competências Essenciais do Analista de Processo É descrição das características, conhecimentos e habilidades necessárias para realizar as atividades do ciclo de vida BPM Competências Essências do Analista de ProcessoNovas Competências dos Profissionais de TI Competências Essências Capacidade Conhecimento Habilidades de Conhecimento Conhecimento Analítica do Negócio Comunicação e de Técnicas de Ferramentas Relacionamento Conhecimento Comunicação Técnicas Ferramentas Tomada de da Estratégia Oral/Escrita para BPMS decisão mapeamento, modelagem, Conhecimento Saber Ensinar análise, Ferramentas da Cadeia/Rede melhoria e BPA de Valor monitoramento Raciocínio Abstrato Facilitação e de processos Conhecimento Colaboração Ferramentas da Estrutura de Automação Notação: Organizacional Trabalhar em BPMN/EPC Equipe Visão Sistêmica Conhecimento dos processos Liderança ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 40

Como Atua o Analista de Processo: Na Demanda BPM Oportunidade Modelo AS-IS Problema de Melhoria Análise de Novos Técnicas Processos processoNovas Competências dos Profissionais de TI Modelo TO-BE Projeto Demanda Analista de Equipe de Estratégia BPM Processo Projeto Internos Especialistas Solução: Produto ou Stakeholders Serviço Externos Traduzir as necessidades em modelos Fazer a proposta de melhoria Validar modelos Aprovar a proposta de Melhoria Ser mentor para equipe do projeto Representar os "stakeholders” (ser voz do cliente) ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 41

Fluxo da Demanda: do Negócio (BPM) até a TI: Stakeholders Geração de Demanda BPM Demanda Visão de Negócio (BPM)Novas Competências dos Profissionais de TI Demanda de Negócio Entendimento dos Processos Planejamento BPM Analista de Processo e Proposta de Melhoria Desenho do Mapeamento de Processo Modelagem de Processo Modelo AS-IS Análise de Processo Modelo AS-IS Melhoria de Processo Desenho do Técnicas de Análise de Processo Modelo TO-BE Modelo TO-BE Desenvolvedores Automação de Visão de TI Analista de Processos Sistemas/ Ferramentas BPMS XPDL Modelo de BPEL Execução Engine Workflow Workflow de Processos ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 42

Como o Analista de Processo pode contribuir para a geração de valor: - Prover uma base de conhecimento dos processos de negócio - Identificar os processos de negócio - Ajudar os donos de processo a identificar e implementar as oportunidades de melhoriaNovas Competências dos Profissionais de TI - Focar na melhoria continua e implementar o ciclo (programa) de melhoria continua - Trabalhar orientado a geração de valor agregado ao cliente - Implementar novos processos - Trabalhar para elevar o nível de maturidade dos processos (críticos) de negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 43

Um novo Profissional de TI Os profissionais de TI devem ter conhecimentos e habilidades necessárias para atender as demandas de negócio e para entregar produtos (softwares) que agreguem valor ao negócioNovas Competências dos Profissionais de TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 45

Mas, novos conhecimentos e habilidades não podem representar: - Mais trabalho - Mais responsabilidades - Um novo Papel sem nenhuma compensação - Uma má qualidade de vidaNovas Competências dos Profissionais de TI ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 46

Novo “Conhecimento” do Profissional de TI ConhecimentoNovas Competências dos Profissionais de TI 70% tecnologia 30% negócio Banco de Dados Análise de Negócio Sistemas Operacionais Gestão por Processo (BPM) UML Gestão de Projetos Modelagem de Dados Planejamento Estratégico Gestão de Requisitos Cadeia de Valor Práticas de Engenharia de Software Arquitetura Empresarial Métodos Ágeis Teste de Software Internet Rede Sociais Java, .Net, Ruby... Cloud Computing ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 47

Ganhos para TI Análise de Negócio Análise BPM Melhor entendimento do negócio Melhor entendimento dos processosNovas Competências dos Profissionais de TI de negócio Conhecimento das necessidades, problemas e oportunidades de negócio Conhecimento da Cadeia de Valor (processos de negócio, processos de Priorização das demandas de negócio apoio e processos de controle) com base nos requisitos de negócio Melhoria e automação dos processos de Viabilidade Financeira dos projetos de TI negócio Entrega de valor para o negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 48

Cursos de Formação Analista de Negócio Curso de Formação de Analista de Negócio 3.0 Fundamentos Áreas de Conhecimento Conhecer o Negócio Conceitos Técnicas de Análise de Negócio Conhecer estratégia Competências Business Case Cadeia de ValorNovas Competências dos Profissionais de TI Curso focado em Análise de Negócio Guia de estudo para o exame de certificação CBAP Instrutores com experiência prática Mais de 960 pessoas treinadas Workshop Avançado de Técnicas de Análise de Negócio Modelo de Negócio Análise das 5 Forças Gestão de Demanda Análise de Portfólio de Produtos de Negócio Analise de Viabilidade Financeira de Projetos Técnicas Avançadas Descobrindo Oportunidades de Negócio Técnicas de análise de além do Guia BABok Workshop focado no dia-a-dia do Análise de Negócio Recomendado para quem quer aprender na prática como desenvolver Business Case Workshop Gestão de Requisitos de Negócio Gestão do Ciclo de Vida dos Requisitos de Negócio Priorização de Requisitos Requisitos de Negócio Classificação de Requisitos Requisitos das Partes Interessadas Técnicas de Elicitação e Requisitos Funcionais e Não Funcionais Análise de Requisitos Requisitos de Implantação Métodos Ágeis Foco: Gestão de Requisitos de Negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 49

Cursos da Formação de Analista de Processo de Negócio Curso de Formação de Analista de Processo de Negócio Fundamentos Notação BPMN 2.0 Cadeia de Valor Ciclo de Vida BPM Áreas de Conhecimento FCS,BSC, Guia Cbok® Técnicas de Análise de Processo Projeto BPM Competências Modelos: AS-IS e TO-BE Ferramenta:BizAgiNovas Competências dos Profissionais de TI Curso focado no Ciclo de Vida BPM Apoio para estudo do exame de certificação OCEB Instrutores com experiência prática Mais de 650 pessoas treinadas Workshop Modelagem Avançado de Processos com BPMN 2.0 Estrutura da BPMN Fluxo de Objetos Fluxo de Objetos: - Processos Dados Eventos, Atividades e Gateways - Colaboração Objetos de Conexão Otimização de Modelos - Coreográfica Swimlanes Refatoração de Modelos - Conversação Artefatos Exemplos e Exercícios Imersão na modelagem de processos utilizando da BPMN 2.0 Workshop Técnicas Avançadas de Melhoria de Processos Metodologia BPI Construção do Fluxo de Valor Técnicas de Melhoria de Processos PDCA Eficiência, Eficácia e Efetividade Lean Modelagem Dinâmica e Simulação Seis Sigma Quick Win Custeio Baseado em Atividades Foco: Na melhoria de processo de negócio ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 50

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Notas: Marcas Registradas: Todos os termos mencionados que são reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para finsNovas Competências dos Profissionais de TI educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto. Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para nós. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para nós. Imagens: Google, Flickr e Banco de Imagem. Rildo Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) ComProTI [2] | Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 52

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