O documento discute o papel do atendimento na agência de publicidade. Em três frases: O atendimento é responsável por administrar a conta do cliente na agência, buscando obter os melhores resultados para o cliente e a agência. Isso envolve analisar as necessidades do cliente, integrar o planejamento criativo com a mídia, e estabelecer uma relação de confiança. O atendimento também deve orientar todos os estágios do trabalho até a aprovação final pelo cliente.

1. A T E N
D I M E
N T O
PUBLICITÁRIO

2. ATENDIMENTO
Qual é a nossa função?

3. ATENDIMENTO HOJE
Esqueça a história de ser a Agência no
Cliente e o Cliente na Agência.

4. ATENDIMENTO HOJE
Você é um:
gestor / executivo / planejador
Com a missão de
execução, organização
e condução da conta
na agência.

5. ACCOUNT MANAGEMENT
A T E N Administrar a conta
do cliente na agência
D I M E buscando obter os
N T O A melhores resultados
T E N D
para o cliente e para
I MET
a agência.

6. ACCOUNT MANAGEMENT
Estabelecer uma relação de confiança é fundamental.

7. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oa
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

8. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oa
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

9. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oa
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

10. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar ao
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

11. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar ao
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

12. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar ao
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

13. ACCOUNT MANAGEMENT
ANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente e
conduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬
DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬
INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dos
resultados.
ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar ao
cliente.
ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.
REGISTRAR a conta.
CONDUZIR a conta full time.

14. CONSTRUÇÃO INTERNA
Reunir e coordenar todos os
elos da agência na conta.

15. CONSTRUÇÃO INTERNA
Cliente
Agência

16. CONSTRUÇÃO INTERNA
Cliente
Agência
Atendi-
mento
Planeja- Produ- Adminis- MKT
Criação Mídia TI RP Ações
mento ção trativo Direto

17. EU, ATENDIMENTO
Cria um
Não é um outdoor.
outdoor
para É um spot
mim!! que você precisa.
Você não tira pedidos.
Você conduz planos de comunicação.

18. EU, ATENDIMENTO
Dizer não é dizer sim
Saber o que é bom pra mim
Não é só dar um palpite
Dizer não é dizer sim
Dar um não ao que é ruim
É mostrar o meu limite, é mostrar o meu limite
Pra não ter complicação
E completar a ligação
Basta sinceridade
Dizer não é dizer sim Basta disposição
Kid Abelha
Dizer não é dizer sim
Composição: George Israel/Paula Toller
Saber o que é bom pra mim
Não é só dar um palpite
Não é preciso ficar inseguro
Não é possível concordar em tudo
Somos amigos e isso é um bom motivo
Prá gente ficar junto, pra gente ficar,
gente ficar junto
Dizer não é dizer sim

19. EU, ATENDIMENTO
Dizer não é dizer sim
Saber o que é bom pra mim
Não é só dar um palpite
Dizer não é dizer sim
Dar um não ao que é ruim
É mostrar o meu limite, é mostrar o meu limite
Pra não ter complicação
E completar a ligação
Dizer não é dizer sim Basta sinceridade
Kid Abelha
Composição: George Israel/Paula Toller Basta disposição
Dizer não é dizer sim
Saber o que é bom pra mim
Não é só dar um palpite
Não é preciso ficar inseguro
Não é possível concordar em tudo
Somos amigos e isso é um bom motivo
Prá gente ficar junto, pra gente ficar,
gente ficar junto
Dizer não é dizer sim

20. EU, ATENDIMENTO
A relação com o Cliente

21. EU, ATENDIMENTO
Conhecer o
negócio do
Cliente
A relação com o Cliente

22. EU, ATENDIMENTO
Compre-
ender o
mercado
Conhecer o
negócio do
Cliente
A relação com o Cliente

23. EU, ATENDIMENTO
Visualizar
novas tec-
nologias
Compre-
ender o
mercado
Conhecer o
negócio do
Cliente
A relação com o Cliente

24. EU, ATENDIMENTO
Visualizar
novas tec-
nologias
Compre-
ender o
mercado
Conhecer o
negócio do
Cliente
Ser A relação com o Cliente
pró-ativo

25. EU, ATENDIMENTO
Visualizar
novas tec-
nologias
Compre-
ender o
mercado
Conhecer o Olhar o
negócio do dia-a-dia
Cliente
Ser A relação com o Cliente
pró-ativo

26. EU, ATENDIMENTO
Visualizar
novas tec-
nologias
Foco em
Compre-
resultados
ender o
mercado
Conhecer o Olhar o
negócio do dia-a-dia
Cliente
Ser A relação com o Cliente
pró-ativo

27. EU, ATENDIMENTO
Habilidade pessoais...

28. EU, ATENDIMENTO
moti-
vação
Habilidades pessoais.

29. EU, ATENDIMENTO
moti-
vação
visão
Habilidades pessoais.

30. EU, ATENDIMENTO
moti-
vação
visão
ética
Habilidades pessoais.

31. EU, ATENDIMENTO
moti-
vação
visão
auto-
ética
controle
Habilidades pessoais.

32. EU, ATENDIMENTO
enga- moti-
jamento vação
visão
auto-
ética
controle
Habilidades pessoais.

33. EU, ATENDIMENTO
enga- moti-
jamento vação
visão respeito
auto-
ética
controle
Habilidades pessoais.

34. EU, ATENDIMENTO
enga- moti- bom
jamento vação senso
visão respeito
auto-
ética
controle
Habilidades pessoais.

35. IMAGEM PROFISSIONAL
Style é cartão pessoal

36. IMAGEM PROFISSIONAL
A maneira de vestir.
A postura pessoal.
Style é cartão pessoal

37. IMAGEM PROFISSIONAL
A maneira de vestir.
A postura pessoal.
A imagem pessoal faz parte da
construção da imagem profissional.
Style é cartão pessoal

38. O TEMPO, O PROCESSO
O tempo
O processo
A demanda
A estrutura

39. O TEMPO, O PROCESSO
O tempo
O processo
A demanda
A estrutura
O cliente precisa compreender e conhecer
os prazos de produção de peças até o
planejamento de uma campanha.

40. O TEMPO, O PROCESSO
O tempo
O processo
A demanda
A estrutura
A condução do processo de trabalho
agência/cliente é essencial para o resultado.
O cliente deve conhecer o formato de
trabalho da agência.

41. O TEMPO, O PROCESSO
O tempo
O processo
A demanda
A estrutura
Estabelecer o equilíbrio entre a demanda do
cliente, pauta da agência, levantando em
contato o contrato estabelecido.

42. O TEMPO, O PROCESSO
O tempo
O processo
A demanda
A estrutura
O cliente deve conhecer a estrutura interna,
e saber o que se resolve internamente e o
que demanda parceiros estratégicos.

43. twitter.com/RicardoGomes001
gomes.ricardo@live.com