Usos y actitudes hacia Internet 2011

USOS Y ACITUDES HACIA INTERNET 2011

Presentación y Perfil Demográfico
El estudio tiene como objetivo principal conocer los hábitos, las actitudes y las preferencias de los internautas de las ciudades más representativas del Perú urbano (Lima y regiones del país).
Para efectos del estudio, la composición del universo de internautas ha sido pareja tanto en Lima como al interior del país.

Apreciaciones generales: Perfiles generales de los internautas
Los internautas limeños con los norteños son los que mantienen mayores similitudes.
Los internautas del Oriente son los que mantienen actitudes y usos más diferenciados del resto del país.

Hábitos de uso Internet

Frecuencia de uso
En Lima, el 40% se conecta más de 5 veces a la semana (principalmente NSE A y jóvenes entre 18 y 24 años) mientras que a nivel nacional el 29% de los usuarios mantienen la misma frecuencia, principalmente los de la región Norte (34%).
Promedio mensual de Lima: 15.4 veces vs. 13.2 del interior (Norte: 14.9 veces al mes ) .

Lugar de conexión más frecuente
En Lima, el 52% lo hace desde una cabina pública (78% NSE D/E) y el 39% desde su casa (72% NSE A y 63% NSE B) mientras que a nivel nacional, el 60% se conecta vía cabinas (79% del Oriente) y el 29% desde su casa (40% del Norte).

Duración de la sesión
En Lima, el 81% se mantiene conectado hasta 2h por vez, principalmente los usuarios mayores de 51 años , seguidos de los menores de 11 años (personas que disponen de mayor tiempo libre)
A nivel nacional el % es mayor (el 86% se conecta hasta 2h), principalmente en las regiones Centro y Oriente (ambos con 91%).
Promedio de tiempo por sesión de Lima: 1h 45m vs. 1h 32m del interior (Norte: 1h 39m ).

Principal motivo de uso
En Lima, están por encima del 20% tanto “buscar información académica” (34% menores de 11 años y 32% entre 12 y 17 años) como “chatear” (25% entre 25 y 35 años, y 24% entre 12 y 17).
En el interior, el 41% consideró “buscar información académica” como el principal motivo (Centro 48%), seguido del 14% que mencionó “chatear” (Oriente 26%).

Internet en hogares

Recordación de proveedores
En Lima, el 82% mencionó a Movistar (90% NSE A y 89% NSE B), el 73% a Claro (70% NSE A y 80% NSE B) y el 17% a Nextel (22% NSE B y 20% NSE C)
Respecto a Nacional urbano, el mismo porcentaje (82%) mencionó a Movistar (89% Norte), mientras que la recordación de Claro bajó al 66% (74% también Norte) y la de Nextel aumentó al 20% (24% Sur).

Tenencia de Internet - Proveedor
En Lima, el 45% tiene internet en su hogar (94% NSE A) mientras que en el resto del país sólo el 32% cuenta con este servicio (principalmente en el Norte: 43%).
El proveedor por excelencia es Movistar (76% Lima y 82% en el interior), seguido mucho más atrás por Claro (13% Lima y 11% en el interior: Norte y Sur).

Intención de contratar (próximos 6 meses)
En Lima, el 36% respondió que sería “poco probable”, seguido del 18% que respondió que sería “algo probable”.
En el interior del país el comportamiento fue muy similar , la mayoría (35%) también respondió que sería “poco probable” que contraten el servicio en los próximos 6 meses, mientras que el 17% respondió “algo probable” y el 22% “nada probable”.

Internet móvil

Recordación de proveedores
En Lima, la recordación de Internet móvil fue inversa a la de Internet en el hogar, mostrando ahora a Claro como 1ra opción con 67% (incremento del 14%) vs. un 65% de Movistar (incremento del 16%) y 30% de Nextel (incremento del 15%), los tres concentrados principalmente en el NSE A .
En el interior, la tendencia se mantiene : Claro 70% (79% Norte), Movistar 66% (Oriente 77%) y Nextel 27% (34% Norte).

Tenencia de Internet - Proveedor
En Lima, el 13% tiene internet móvil (45% NSE A) mientras que en el resto del país sólo el 7% cuenta con este servicio (principalmente en el Sur: 11%).
El proveedor por excelencia sigue siendo Movistar (53% Lima y 54% en el interior), seguido por Claro (35% Lima y 43% en el interior).

Intención de contratar (próximos 12 meses)
En Lima, el 29% respondió que “probablemente no estaría interesado” (35% NSE B), seguido del 26% que “sí le interesaría” (31% también del NSE B).
En el interior del país el resultado fue inverso , la mayoría (27%) respondió que “sí le interesaría” (30% Norte y 29% Sur), mientras que el 25% respondió que “probablemente no estaría interesado” (39% Centro, 25% Norte y 24% Oriente) .

Publicidad en Internet

E-mails con contenido publicitario LIMA NACIONAL URBANO Presentan mayor aceptación (58%) que años anteriores, sólo si su asunto les interesa y/o conocen al remitente. Los e-mails de publicidad de una empresa conocida tienen mayor aceptación en el grupo de 51 a 70 años. Presenta una aceptación igual a Lima (56%) , sin embargo regionalmente Norte (66%) y Centro (62%) estarían más dispuestos aún a leerlos y lo harían sólo si su asunto les interesa y/o conocen al remitente. Los e-mails publicitarios de una empresa conocida tienen mayor aceptación en el Oriente (45%), luego Sur (28%).

Pop-ups Tipos de anuncios Publicitarios
Tanto en Lima como al interior sólo el 16% de los usuarios clickea voluntariamente (Oriente:28%, Norte 19%)
Tanto en Lima como al Interior se tienen las mismas preferencias sobre el tipo de anuncio. Estos en el siguiente orden: videos, banners o botones, pop-ups, e-mail, adwords y adsense.

Comunicación a través de Internet

Messenger, Blogs y Twitter
La frecuencia de ingresar al Messenger es mayor en Lima que al interior por 7 puntos.
Las regiones Lima, Norte y Oriente son las que más conocen o han escuchado sobre blogs; no obstante , los internautas de Oriente son los que más han visitado estas páginas (73%)
Twitter es más conocido en Lima (13%) que al Interior. En el 2011 se ha hecho más conocida esta plataforma.

Redes Sociales
En Lima, en el 2009, el 50% tenía por lo menos una cuenta en alguna red social; sin embargo ahora ha aumentado a 64% y desde la medición anterior Hi5 y Facebook intercambiaron lugares de preferencia; esta última es la más preferida.
El 69% de los internautas de la región Norte y el 60% de Oriente pertenecen a alguna red social, aunque en Sur (47%) y Centro (39%) la penetración es más baja.
Las redes sociales más populares son Facebook y Hi5, siendo la primera más usada en la regiones Norte, Centro y Sur pero en Oriente el uso de ambas es muy similar.

Acceso a páginas Web

Actividades en Internet
Respecto a las actividades que suelen realizar en Internet, se presenta la misma tendencia en Lima que al Interior del país. La mayoría utiliza Internet para buscar información académica (~86%), luego chatear (~74%) y ver videos en Internet (~71%). Cabe resaltar en cuanto a la región Norte y Oriente que las 2 primeras actividades mantienen una puntuación muy similar.

Registros por Internet

Participación en concursos on line
El año 2010 fue el año de los concursos ON LINE, siendo un dato curioso que quienes participaron de estos concursos proporcionalmente fueron el NSE A y C como el B y D respectivamente, siendo el público adolescente entre los 18 a 24 años los más interesados en este tipo de promoción.
En el interior del país la participación en concursos ON LINE fue proporcional a Lima, siendo la región con mayor demanda de estos concursos la zona del Oriente (Selva).

Registro para recibir promociones on line
El 2009 y el 2010 comparten la tajada de la torta en lo que refiere a recibir promociones ON LINE siendo el NSE A el más interesado en recibirlas pero en edades bastante tempranas con un público púber que va desde los 12 a los 17 años de edad, seguido por un publico adolescente entre los 18 y 24 años.
En relación con el interior del país, es en la Selva donde se registra la mayor incidencia para recibir promociones ON LINE.

Responde encuestas on line
La tendencia está en alza por el NSE A, ahora lo curioso es que las personas que marcan la pauta respecto a este tema son los jóvenes que van desde los 12 a 24 años de edad, al adulto le es indiferente este tipo de evaluación.
El limeño tiene un acercamiento mayor que el público del interior del país para el llenado de encuestas, siendo en provincia el mercado del Norte y Oriente del país los más accesibles para este tipo de información.

Transacciones comerciales on line

Compra y venta on line
Los números del 2009 al 2011 son bastante bajos en cuanto venta o compra de artículos por Internet, son altísimos los porcentajes de gente que aún no ha vendido ni comprado nada por Internet. Sin embargo es el NSE A es el que tiene mayor actividad en la compra de artículos por Internet, en su mayoría hombres.
En el interior del país a un nivel regional el porcentaje es bastante bajo en relación a la compra/ venta por Internet.

Artículos comprados
La compra de artículos ha ido “in crescendo” del 2009 al 2011 ocupando el primer lugar la compra de prendas de vestir y accesorios junto con la compra de pasajes aéreos para el género femenino; le sigue todo lo relacionado a la tecnología por el género masculino. El NSE A es quien compra más por Internet.
Al interior del país son las computadoras las que ocupan un segundo lugar desplazando a los pasajes a un tercer lugar.

Páginas web y medios de pago
Desde el 2009 al 2011 la compra en Internet ha sido gradual, siendo los favoritos del público limeño Mercadolibre.com, Amazon.com y Kotear.com. La manera de pago más utilizada tanto en Lima como al interior del país es el pago en efectivo contraentrega del producto, seguido del pago mediante tarjetas de crédito o débito, por lo que podemos apreciar que el limeño aún no confía en el medio de pago online.
En el análisis nacional urbano se mantienen como favoritos Mercado Libre y Amazon, en primera y tercera ubicación respectivamente, siendo Ebay un medio de bastante demanda en el interior del país (2do lugar).

Motivos por los que no compra en Internet
El público limeño no compra en Internet por razones de inseguridad y posibles fraudes electrónicos, siendo el NSE A el mas escéptico respecto a la compra on line, contradictorio porque si bien no confía en la seguridad que otorga Internet en las transacciones on line, compra mucho a través de este medio.
El público al interior del país como en Lima, no compra por razones de inseguridad y posibles fraudes electrónicos. Aquí destaca una nueva variable a ser tomada en cuenta que es que el público que compra en Internet en provincia tiene mucha desconfianza en dar o mostrar sus datos personales (el Norte del país tiene una gran incidencia en este punto).

Conocimiento y suscripción de páginas que ofrecen cupones de dscto.
Del análisis se desprende que es el NSE A en un 26% quien conoce y hace uso de este tipo de descuentos siendo GROUPON la empresa con mayores suscripciones en este rubro.
En el interior del país también conocen y hacen uso de estos descuentos siendo la zona Norte y Sur del país quienes recurren en su mayoría a este medio; GROUPON, sigue siendo su favorito.

Evaluación de atributos

Evaluación de atributos de la conexión a Internet
Al momento de contratar Internet son 3 los atributos que se toman en cuenta para tomar el servicio y son: la velocidad, la estabilidad y la movilidad, valoraciones dadas en su gran mayoría por personas del NSE A y que fluctúan entre 18 a 50 años de edad, edades en la cual uno puede tener un perfil académico universitario o profesional donde estos atributos son fundamentales para el cumplimiento de sus labores.
Al interior del país los atributos tomados en cuenta son idénticos a los de la capital.

Tenencia de equipos tecnológicos

Tenencia de PC y Laptop
La PC es una herramienta indispensable en los hogares limeños. La laptop no en la misma proporción pero podemos decir que ha ido en aumento su tenencia. El NSE A y B, son top. En cuanto al C y al D no denotan su interés por la adquisición de algunos de estos dos equipos o lo que es muy probable es que tengan un elevado uso de la computadora fuera de casa, en cabinas.
La PC en el interior del país es una herramienta clave, sin embargo es bastante menor el número de ordenadores personales con los que cuentan en provincia, siendo las zonas Norte y Sur quienes tienen la mayor cantidad de PCs y laptops.

Tenencia de MP3, MP4 e iPod
La tenencia del MP3 y MP4 es totalmente superior a la tenencia de iPod. El NSE A y B son los protagonistas actores en esta categoría de aparatos reproductores. El iPod aún para el C y el D es una realidad bastante lejana, ya que existen dispositivos con las mismas funciones, más cómodos y financiados en cuotas por retails. La informalidad juega un rol determinante en esta parte.
El número de Mp3, Mp4 e iPod es bastante menor en el interior del país siendo la zona Sur la que cuenta con un mayor número de unidades, probablemente por el contrabando.

Tenencia de celular y proveedores del servicio
De las 3 empresas de telefonía móvil que tenemos en el mercado (Claro, Movistar y Nextel) el primer lugar en cuanto el servicio lo ocupa Claro seguido por Movistar. Ahora la comunicación de Claro si bien se ha orientado a un nivel multisegmento, ésta ha logrado tener un mayor acercamiento de la marca a los NSE B, C y D.
En el interior podemos decir que la situación es bastante similar a la de Lima (la zona Sur es la que tiene mayor número de equipos), sin embargo el operador que tiene el mayor porcentaje de participación de mercado es Movistar a diferencia de Lima que es Claro.

Servicios a los que accede con el celular
En estos 3 años el público limeño se ha mostrado cada vez más convencido de tener la necesidad de estar conectado a Internet en todo momento (con la aparición de terminales móviles para todos los NSE, ya no hay excusa para no estar interconectado con los demás).
La gente se está interesando cada vez más en navegar por Internet a través de su celular siendo los NSE A y B los asiduos navegadores. En el interior la navegación por Internet a través del celular es menor a la del mercado local en casi un 30% menos. Lima sigue siendo foco de conexión a Internet y acceso de datos a través de dispositivos móviles, seguido por la zona Norte y Oriental del país.

Usos y actitudes hacia Internet 2011

by Ricardo Aris

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