10h EMDay 2014 - Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ?
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Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ? Présenté par Charles Quintaine - APMEL
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10h EMDay 2014 - Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ?
- 1. by Clic et SiteEMDAY#emday2014 Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ? Charles Quintaine Porte-Parole de l’APMEL La collecte d’adresses
- 2. EMDAY DIVERSITÉ! ! Par industrie évidemment ! => automobile, jeu, voyage, finance, services, e-retail… À chacun ses spécificités. ! ! Donc des problématiques différentes, variées ! => call center, NL, PRM/CRM, pure acquisition / génération de ventes… On ne collectera pas de la même façon. ! ! Donc des process de collecte variés! => Jeu concours sur la marque ou en marque blanche, co-registration, acquisition clic/lead/vente, etc. ! ! C’est un univers qu’on doit aborder par le levier Email. Mais…! => Mais la viralité, le cross-media et les nouvelles pratiques des internautes ont changé la donne (Smartphone, Tablettes, etc.). ! ! La collecte, c’est quoi exactement ? ! EMDAY
- 3. La collecte, c’est quoi exactement ? ! MAIS UNE SEULE RÈGLE! ! L’OPT-IN !! « Recueil du consentement exprès et spécifique » (CNIL norme simplifiée n°48)! ! ! ET UNE MÊME DÉONTOLOGIE! ! Transparence, responsabilité # # # # Respect de l’internaute! (Principes de l’APMEL / Signal Spam / CPA)# (service contact/client)! ! EMDAY
- 4. EMDAY Des raisons « juridiques/légales »! ! ! #Des raisons éthiques et déontologiques! #Ne jamais oublier la relative « violence » de la publicité, et essayer de la limiter.! #Se mettre à la place de l’internaute. ! ! ! # # #Des raisons « commerciales »! # # #Amélioration des performances et ROI court terme ! # # #Délivrabilité, réputation et ROI long terme! ! ! L’engagement, pourquoi – comment ? !
- 5. EMDAY ! Un objectif double! ! #Faire une bonne première impression. ! #Créer l’engagement de l’internaute en début de relation (collecte), c’est créer une bonne image.! ! #Coller à notre stratégie long terme.! #Selon l’industrie, selon les problématiques de traitement des données collectées.! # #! ! Et toujours arbitrer / tester : #! ! L’engagement, pourquoi – comment ? ! Demander à l’internaute! Offrir à l’internaute! Mass market! Ciblage amont! Incentive! Intérêt !
- 6. EMDAY ! Principes et objectifs de l’association et du Label ! TRANSPARENCE! ! Marché! « STOP EMAIL »! ! ENFIN possible !! RESPECT et INFO! ! Internautes! L’ en est où ? ! • Repère (marques, FAIs, routeurs)! • Sensibilisation des autorités! • Rassembler! • Compréhension! • Les droits! • Évolution / point de départ! • Comme le levier postal! • Comme le levier TEL! • ACQUISITION + FIDÉLISATION! ENGAGEMENTS! ! Membres! • Collecte OPTIN seulement! • Traçabilité des DATAs! • Pas de mauvaise manipulation!
- 7. EMDAY ! Zoom sur le… ! L’ en est où ? ! Annonce lors de l’EMDay#1 (NOV 2013)! ! Mise en place technique fin 2013! ! Feedbacks et enseignements : ! ! Retours internautes très positifs! Environ 5.500 @ « anti-email » / mois! Taux d’ouverture en hausse! Taux de plainte en baisse ! ! OUI, ÇA MARCHE !!
- 8. EMDAY ! APPEL à candidatures :! ! ! #Annonceurs / CRM! ! #Emailers et propriétaires de BDD! ! #Régies / plateformes / agences! ! ! #CAMPAGNE RP – été 2014! L’ en est où ? ! Contactez-nous !!