Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne
8. Monitoring
• Veille médiatique
• Veille concurrentielle
• Intelligence économique
• Etude du consommateur
• Suivi de campagne
• Gestion de la réputation
• Suivi d’activité
9. Les outils
Sémantique
Objectifs
Quantitatif Qualitatif
10. Les indicateurs
• Les verbatim
• Les thématiques
• La perception, les sentiments
• Les influenceurs
• La « share of voice »
• Les canaux
• Les interactions
• …