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Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Le cas de la RTS
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Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Le cas de la RTS

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Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, …

Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne

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  • 1. e-réputation, monitoring,gestion de crise et engagement @yan_luong SocialMedia+Community Manager 22/11/2012
  • 2. SommaireE-réputationMonitoringObjectifsPrincipesRetours d’expérience
  • 3. Définitione-réputation ≠ réputation
  • 4. Impact sur le référencementtend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
  • 5. De la nécessité de gérer sa e-réputation
  • 6. Gestion de la e-réputation Monitoring Objectifs Guidelines Processus
  • 7. Monitoring ≠Gestion de la e-réputation
  • 8. Monitoring• Veille médiatique• Veille concurrentielle• Intelligence économique• Etude du consommateur• Suivi de campagne• Gestion de la réputation• Suivi d’activité
  • 9. Les outils Sémantique ObjectifsQuantitatif Qualitatif
  • 10. Les indicateurs• Les verbatim• Les thématiques• La perception, les sentiments• Les influenceurs• La « share of voice »• Les canaux• Les interactions• …
  • 11. Outils gratuits• Google alerts • Youtube search• Socialmention • Flickr search• Alerti • Backtype• Boardtracker • Hootsuite*• Facebook & Facebook • Trackur* search • Netvibes**• Twitter search • RSS Readers** (google,• Tweetbeep feedler, …)• Oorook
  • 12. Outils payants• Synthesio • Visible Technologies• Attentio • Socialradar von Infegy• Radian6 • Buzzient• Sysomos • Dialogix• Meltwaters • Filtrbox• Scoutlabs • Meltwater Buzz• Viralheat • Scoutlabs• Nielsen • Viralheat• Linkfluence • …
  • 13. Revenons à la e-réputation
  • 14. Objectifs• Analyse • Serviciel – Argumentaires – Proximité – Facteurs clé – Transparence – Tendances• Identification • Mitigation – Influenceurs – Bad buzz – Ambassadeurs – Rumeurs – Usurpateurs – Signaux avant coureurs
  • 15. Principes de gestion• Connaissance des communautés• Intégration• Personnalisation• Ethique• Réactivité• Proactivité• Adaptation
  • 16. Merci!about.me/yluong