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Negocios electronicos compras
 

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    Negocios electronicos compras Negocios electronicos compras Presentation Transcript

    • NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (E- BUSINESS)Características de los negocios electrónicos: •Desaparecen fronteras físicas y horarios. •Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. •Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). •Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
    • NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (E- BUSINESS) „ Clasificación de los E-BusinessB2C (Business to Consumers) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.
    • NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (E- BUSINESS) „ Clasificación de los E-BusinessB2B (Business to Business) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías..
    • COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) „•Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing deproductos y servicios a Internet.•Es un canal de gran potencialidad que se complementaperfectamente con las formas físicas de hacer negocios talescomo:ferias, misiones y ruedas comerciales...
    • SISTEMA DE VALOR EN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS „
    • BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOSBeneficios Organizacionales: •„ Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes. •„ Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física. •„ Permite la reducción de inventarios. •„ Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios. •„ Potencializa los procesos de mejoramiento contínuo de los procesos organizacionales. •„ Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones. •„ Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
    • BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOSBeneficios Consumidores: •„ Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar. •„ Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. •„ Facilita el "real time delivery" para productos digitales. •„ Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas. •„ Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales. •„ Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de
    • BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOSBeneficios de la Sociedad: •Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras. •„ Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio. •„ Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios. •„ Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado..
    • TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
    • TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOSE-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente através de sistemas que operan en Internet. El objetivo esincrementar la relación con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campañas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr sufidelización.
    • TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOSE-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos decompra y venta de productos y servicios a Internet.E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadenade suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entreproveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de lastecnologías de Internet.E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedorescomo compradores agilizar sus procesos de compra/venta.E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través deInternet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
    • LA CADENA DE SUMINISTRO TRADICIONAL
    • NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
    • NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO•La oportunidad está en la fusión de los sistemas internosde cada empresa con los de sus proveedores, partners yclientes.•La adecuada gestión de la cadena de suministrotransforma un conjunto de procesos fragmentados en unsistema cohesionado capaz de ofrecer un valor añadidopara el cliente.•Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE,CUANDOLO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTEPOSIBLE.
    • PRESENCIA EN INTERNET Un Web site bien diseñado„ Promoción constante del Web site„ Interacción frecuente con el publico usando el Web site e Internetcomo medios de comunicación„ Crear y utilizar aplicaciones del Web site„ Otras herramientas como e-mail, ftp, voz por ip, …..
    • QUE HACE A UN SITO BUENO? „ Credibilidad„ Dirigido al público correcto„ Apariencia estética Monitoreo„ Adecuado tiempo de descarga „ Varios lenguajes„ Facilidad de Navegación„ Facilidad de Uso -Funcionalidad„ Compatibilidad con variosbrowsers„ Interactividad„ Recolección de datos de usuario„ SeguridadIncluir políticas deprivacidad
    • UN WEB SITE ES UN MEDIO PARA LOGRAR UN FIN, NO EL FIN. PLANIFICANDO EL SITIO WEBEstablecer la misión y objetivos„ Estructurar el sitio Web (Diseño)„ Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo)„ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
    • PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEAMIENTO WEBEl Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar lasdecisiones que determinan la finalidad del website.„ El propósito del website debe estar acorde con la línea denegocio de la empresa.
    • MISIONEstablecer una misión que considere las metas centrales para elwebsite en concordancia con la visión.„ Ejemplos: •…Ampliar la base de clientes •…Aumentar las ventas a los clientes existentes •…Reducir el costo de ventas •…Establecer una identidad corporativa •…Mejorar las relaciones con los vendedores/socios •…Reducir el costo de atención al cliente •…Crear buena voluntad •…Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
    • OBJETIVOSAyudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de lamisión. Deben ser: •…Relevantes •…Medibles •…Alcanzables •…Realistas Ejemplo: •Misión: Ampliar la base de clientes. •Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el primer año.
    • PUBLICO OBJETIVODefinir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, enbase a características de tipo:•…Localidad•…Sexo•…Edad•…NSE•…Estilos de vida•…Accesibilidad•…Otros…
    • COMPETENCIAConociendo a los competidores •…Tiendas relacionadas •…Evolución / nuevas propuestas„ Clasificación de la competencia •…Información / Contenido •…Diseño •…Características funcionales •…Etc.etc.etc.
    • QUE INFORMACIÓN DEBO PUBLICAR?Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes quedeberían estar publicadas en su website:„ Acerca de…•„ Productos y Servicios•„ Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)•„ Servicio al Cliente•„ Información de Contacto•„ Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)•„ Mapa del sitio o un buscador•„ Políticas de privacidad o información legales.
    •  El primer paso a tomar es decidir cual(es) producto(s) se van acomercializar y su cantidad.En segundo contar con un catálogo basado en páginas web con ladescripción de los productos y con liga a formulario para poderprocesar el pedido
    • SOLUCIONES DE COMPRASEl cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde puedaregistrar sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar unproducto determinado ya sea por medio de la navegación o mediante unmotor de búsqueda.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS• Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar elproducto deseado a solo un click• Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunirlos productos que se desean pedir•Términos y condiciones : Ofrecen legalidad a loscontratos• Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso deldiseño
    • SOLUCIONES DE COMPRAS PROCESO DE COMPRA• El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de quetipo de tienda se trata• Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de comprasya que de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo porseparado• Los procesos de pedido y pago se deben implementar en formasimilar a la convencional para que sean fáciles de usar y comprensiblespara todos.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS• Los términos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes deaceptar el pedido lo que asegurará tranquilidad con clientes extranjeros.• Una solución de compras también debe ofrecer interfaces conaplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos; las másimportantes son las interfaces con las bases de datos actuales.
    • SOLUCIONES DE COMPRASSe tienen 3 opciones en el mercado:• Adquisición de una solución lista para usarse• Alquilar espacio en una solución de e-hosting• Armar el sistema desde cero con componentes ypartes que se ajusten a nuestras especificaciones
    • SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE• Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla, HTML.• Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commercerequeridas, además de unas reglas de negocios adicionalesincorporadas.• Se debe armar la infraestructura apropiada de IT, obteniendo así elcontrol en lo referente a disponibilidad y contenido.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE Estructura de una página web•<html> ----INICIO DE PAGINA•<head> ---- INICIO DE CABECERA•<title>Página de Demostración</title> ------TITULO DE PAGINA•<meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina web">•<meta name="description" content="Página de demostración de la estructurade una página•web.">•</head> ---FIN DE CABECERA•<body> ---- INICIO DE CUERPO•<h1>Página de Demostración </h1>•<p>En esta página va el contenido de la página web. </p>•<p>Esta parte es visible para el visitante. </p>•<p>Se debe estructurar la página de acuerdo a los objetivos del sitio web. </p>•</body> ----FIN DE CUERPO•</html> ---- FIN DE PAGINATitulo de la pagi
    • SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE Diseño: Contenido•„ El contenido / información es el principal elemento que buscannuestros visitantes.•„ Un sitio web esta en construcción permanente.•„ El contenido puede ser textual o gráfico.•„ Características:… OriginalUtilidad para el usuario… Organizado… Actualizado… Accesible
    • SOLUCIONES DE COMPRAS LISTA PARA USARSE•Se debe proveer de información actualizada y un sistema deseguimiento del pedido, además de poder crecer.• Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicación, la tareade agregar características nuevas puede ser difícil, a pesar de que loscostos iniciales no son elevados y la personalización es sencilla, con elpaso del tiempo se pueden enfrentar costos ocultos en cuanto a laactualización.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE•Tiene bajo costo, se alquila la tienda en línea a un ISP. Dando el diseño y losproductos, el proceso de administración se hace con una interfaz de Web.• Esta opción complica la integración con un sistema de entregas, la cantidadde pedidos es baja, por lo que se puede realizar de manera manual.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE•Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia clave, asíincursionan en este nuevo modelo de negocios, aprenden y aprovechansus oportunidades en un futuro.• En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles parainiciar, pero los costos de configuración pueden ser altos.
    • SOLUCIONES DE COMPRAS DESARROLLO PROPIO•Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en Internet yconstruir una solución de compras en línea compleja sin muchaprogramación.• La ventaja es que es posible cambiarlo sobre la marcha sin interrumpirel servicio
    • SOLUCIONES DE COMPRAS COMPARACIÓN Solución Tipo PlataformaCapuccino de Beans Hosting JavaIndustryOne-to-one de Broadvision Producto AIX, HP-UX, SolarisEmporium de HP Hosting HTMLNet. Commerce de IBM Producto Windows, AIX, HP-UX, SolarisECS de iCat Producto Windows, AIX, HP-UX, SolarisInterShop ePages Hosting HTMLIntershop Enterprise Producto PerlMerchant Builder de Internet Producto DesconocidaFactoryCommerce Server Microsoft Producto WindowsNetSell de ElMedia Hosting HTML
    • REFERENCIAS•http://meba.unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/gestion-electronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/•http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdf•http://www.isca.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf
    • GRACIAS