Varumärket, handeln och webben
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Varumärket, handeln och webben

on

  • 468 views

En presentation för köpcentrumchefer i Stockholm på Svensk handel om hur man lyckas på den sociala webben genom att använda upplevelser.

En presentation för köpcentrumchefer i Stockholm på Svensk handel om hur man lyckas på den sociala webben genom att använda upplevelser.

Statistics

Views

Total Views
468
Views on SlideShare
465
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.linkedin.com 2
http://intellectademo.se 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Varumärket, handeln och webben Varumärket, handeln och webben Presentation Transcript

  • Johan BergelinStrategic director digital
  • Ge löften Kommunikation Ett viktigt skifteUppfyll löften Upplevelser
  • Ett varumärke består av alla åsikter ochassociationer som den omgivande världen har till ditt namn och logotyp just nu
  • Älskade…
  • …medans andra är hatade?http://www.flickr.com/photos/fibonacciblue/4657781224/
  • Det är inte på grund av reklam och kommunikation Även om det kan vara kraftfulla verktyg
  • Det är på grund av upplevelsen de skapar
  • De levererar alla en upplevelse värd att prata om…
  • …och “word-of-mouth” mellan vänner är den heliga graalen när man bygger ett starkt varumärke
  • Social media är som att hälla olja på elden som är “word-of-mouth”
  • 700 000 000 000Antalet minuter som tillbringas på Facebook varje månad
  • 700 000 000 000Antalet minuter som tillbringas på Facebook varje månadEller 1332 år! 326% ökning från förra året!
  • 1 000 000 000 (1/6 av jordens befolkning)Uppskattning av antalet individer på Facebook december 2011
  • 35 timmarMängden video som laddas upp på Youtube varje minut
  • 35 timmarMängden video som laddas upp på Youtube varje minut190% ökning från förra året!
  • 72 miljoner “livestreams” i 188 ländernär William fick sin KateUngefär 20% av totala antalet tittare
  • +5 000 000 000Antalet bilder på Flickr 14x mer än i “US Library of Congress”
  • >50 000 000Genomsnittliga antalet “tweets” per dag på Twitter
  • Andel kvinnor i åldergruppen 18-34 som kollar Facebook innan degår på toaletten på morgonen
  • Innan Nu PR PR Reklam Reklam Varu- Varu- märke märkeKonversation Konversation Upplevelse Upplevelse
  • Upplevelse KonversationGoda upplevelser… …skapar bra konversationerDåliga upplevelser… … skapar dåliga konversationer
  • UPPLEVELSER ÄR NYCKELN!Zappos är en onlineaffär som är fullkomligt galna när det gäller kundserviceDe kallar det sin WOW-filosofi
  • 24/7 kundservice på telefon 365 dagars bytesrätt Fri frakt (åt båda hållen)
  • Från september 2010
  • VD Tony Hsiehs bästa social media-verktyg
  • 1400 Miljoner av dollars!12001000800600400200 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
  • Myntet har givetvis två sidor
  • En klassiker i ny kontext!
  • “The Times newspaper reported that within 4 days of the videobeing posted online, United Airlines stock price fell 10%,costing stockholders about $180 million in value”http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
  • Vad säger det här oss?
  • Men inte vilken upplevelse som helst!
  • De måste vara fantastiska
  • De måste vara värda att dela
  • De måste vara möjliga att dela
  • De måste vara tillåtna att delas
  • De måste vara levererade av alla
  • Det här ställer nya krav på företag
  • 1. Ditt varumärke måste designa och skapa upplevelserhttp://www.flickr.com/photos/t_trace/282175990/
  • 2. Alla i ditt företag måste förstå vad de skall leverera för att vara i linje med ditt varumärkehttp://www.flickr.com/photos/zbowling/2746925285/
  • 3. Du måste vända på megafonenhttp://www.slideshare.net/missrogue/whuffie-at-web-20-expo/
  • 4. Du måste ge kraft till ditt communityhttp://www.flickr.com/photos/brazilnut72/2247695138/sizes/l/
  • 5. Du måste omfamna kaoshttp://www.flickr.com/photos/walkadog/3327203671/sizes/l/
  • Vad göra? Konkret alltså?
  • Värderingar Metodik Hantera Istället för Generera OCH Digitala verktyg i värdeord analysera affären
  • “Unique “Emotional “Visionary “Value-based Selling Selling Selling Selling Point” Point” Point” Point” ”Vi kan. Vi vill. ”En del av samhället.Produkt/Pris/Plats/Promotion ”Live the American Vi kommer Agera som en Dream” att göra det.” medborgare
  • ”Saltå Kvarn har en ganskapretentiös vision. Vi ska varainspirationskälla för att räddaÖstersjön.” VD Johan Ununger
  • ”The $1000 offer”
  • Värderingar Metodik Hantera Istället för Generera OCH Digitala verktyg i värdeord analysera affären
  • ”Innovationstratten”• Öka effektivitet• Minimera risk• Förutsägbarhet• Process Många idéer Färre idéer Prototyper Upplevelse/ Produkt
  • ”Innovationstratten”? Många idéer Färre idéer Prototyper Upplevelse/ Produkt
  • ”Idétratten” • Människocentrerat • ”Open ended” • Iterativt och generativt • Skapa för att läraUtforskning Insikter Idéer och Nya Bra idéer och prototyper insikter prototyper
  • Hur skulle världen kunna se ut? Generativ fas Analytisk fasUtforskning Insikter Idéer och Nya Bra idéer och Bättre idéer Bäst idéer och Fantastisk prototyper insikter prototyper och prototyper prototyper upplevelse
  • Värderingar Metodik Hantera Istället för Generera OCH Digitala verktyg i värdeord analysera affären
  • Hur ser handelsplatsers verklighet ut idag?
  • Låt oss ta utgångspunkt i kundresan
  • Möjlighet till påverkan Upplevelse 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang Äta HemkomstEtt köpcentrum bör fråga sig hur man kan använda digitala verktyg under hela resan
  • Hur får kunderna reda på att ni finns, var ni finns, vad ni kanerbjuda eller vad som skiljer ut er i en social värld? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang Äta Hemkomst
  • Engagera er som en röst Lyssna på vad som sägs Skapa eget digitalti sociala medier som rör om er och kom med innehåll som kan ert erbjudande relevanta svar användas av andra Se till att er egen Exponera era fans röster Analysera vad som webbsida är delbar på och låt dem föra er talan driver trafik och vad som enkelt sätt mot andra konsumenter inte gör det
  • Hur stödjer man kundens planering av shopping i en värld därvarje webbshop har detaljerad lagerinformation, prisuppgifteroch enkel one click-shopping? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang Äta Hemkomst
  • Vad vi förväntar oss digitalt Vad vi möter hos köpcentrum
  • TransportenUpplevelserMatenKöpet
  • Hur kan man med digitala verktyg se till att kunden hittar till vadde vill ha samtidigt som man får dem att strosa och inspirerastill slumpmässiga inköp? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang Äta Hemkomst
  • Gowalla Facebook deals HM deals
  • Hur kan digitala verktyg förstärka shoppingupplevelsen ochhur får man kunder att dela med sig av vad man shoppar ochupplever hos er i sociala medier? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lärande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang Äta Hemkomst
  • Utnyttja era egenägda ytorGör det enkelt att dela Skapa events som engagerar