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Estratégias Para um Ecommerce de Sucesso

  1. 1. Estratégias para um e-commerce de sucesso Tiago Flores Dias tiago@reweb.com.br 1quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  2. 2. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado Somos 74 milhões de brasileiros acessando a internet, destes 23 milhões são e- consumidores e destes, pelo menos 66% efetuaram uma compra online nos últimos 6 meses. Fonte: Varejo Google Brasil 2quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  3. 3. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016 no Brasil estarão propiciando um crescimento exponencial na economia brasileira nos próximos 10 anos e a internet será a principal linguagem de comunicação. 3quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  4. 4. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado A classe C com forte tendência para mobilidade se tornou o grande público alvo respondendo por quase metade de todo o poder de compra do brasileiro. 4quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  5. 5. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado Comércio eletrônico faturou no Brasil 8,4 bilhões de reais nos primeiros seis meses de 2011, um salto de 24% sobre igual período do ano passado 5quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  6. 6. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 6quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  7. 7. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 7quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  8. 8. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 8quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  9. 9. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 9quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  10. 10. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 10quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  11. 11. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 11quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  12. 12. Estratégias de E-commerce Investidor Estrangeiro Prós Contras 1. Estabilidade Econômica 1. Burocracia 2. Pouca concorrência 2. Caos tributário e 3. Potencial de Mercado excesso de impostos 4. Cultura receptiva aos 3. Falta de mão de obra estrangeiros qualificada 5. Qualidade de Vida 12quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  13. 13. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidorquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  14. 14. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor 14quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  15. 15. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor Comportamento offline sendo Busca como um comportamento influenciado pelo impulso universal do consumidor online Alto Grau de influencia através Impulsos offline gerando acessos das mídias sociais on-line 15quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  16. 16. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor O que ele faz antes de comprar? Compara preços de um produto Visita sites de fabricantes para específico ou vários conhecer melhor o produto Lê avaliações de novos Busca lojas e informações sobre produtos sua localização física Troca informações sobre Participa de concursos produtos dentro das mídias promovidos pelos fabricantes ou sociais varejistas Assiste vídeos independentes Faz download de cupons de ou do fabricante sobre os descontos produtos 16quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  17. 17. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor O perfil do consumidor online esta cada vez mais parecido com o offline.quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  18. 18. Estratégias de E-commerce Comparação Varejo Convencional Varejo Online Alta taxa de conversão com Baixa taxa de conversão com baixa audiência grande audiência Restrição ao PDV Multiplos Pdv`s Alto custo operacional Baixo custo operacional Alto custo de manutenção de Baixo custo de manutenção de produtos produtosquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  19. 19. Estratégias de E-commerce Marketing Digitalquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  20. 20. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Conjunto de Estratégias de Comunicação focadas em gerar valor ou aumento na percepção de valor da marca ou produto para as organizações baseadas no novo modelo de Marketing centrado no ser humano fazendo uso das novas tecnologias de comunicação para atingir seus objetivosquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  21. 21. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Mercado de nichos e quebra no Os aspectos culturais assumem paradigma da curva ABC papel fundamental (Cauda Longa) (Globalização de índio) Baixa influência dos meios de O marketing é centrado no mídia e alto grau de influência usuário e nos seus valores das pessoasquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  22. 22. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Principais Características Comunicação Multidirecional Convergência dos Recursos Dispositivos Multimidia Precisão nas Alto Grau de Métricas Interatividadequinta-feira, 20 de outubro de 2011
  23. 23. Estratégias de E-commerce Marketing Digital UX Transmedia SEO Guerrilha Storytelling E-mail Rede de SMM Marketing Display Mobile Portais de SEM Conteúdo Marketingquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  24. 24. Estratégias de E-commerce Visão Estratégicaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  25. 25. Estratégias de E-commerce Mix de Marketing Produto(Cliente): Demanda ? Qualidade ? Apresentação ? Preço: Melhor Custo ? Meios de Pagamento ? Condições de Pagamento ? Praça: Logística ? Respeito aos prazos ? Promoção: SEM, SEO, SMM , E-mail Marketingquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  26. 26. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators CPM CPA CPC Custo por mil Custo por Ação ou Custo por clique impressões Aquisição CTR SAC Digital Taxa de Conversão Taxa de Cliques Índice de Tempo de Taxa de Rejeição Performance Permanência Técnica Análise de Análise Quantitativa Customer Lifetime Sensibilidade das das mídias sociais Value mídias sociaisquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  27. 27. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators Servem para analisar os investimentos do e- commerce não importando o tipo de estratégia utilizada. Devem ser a principal ferramenta de apoio a tomada de decisões do gestor do e-commerce Nunca esqueça de pensar fora da caixa Ciclo de melhoria contínuaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  28. 28. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators Ticket Médio Taxa de Conversão Acessos mensais Faturamento Médio CPC R$ 177,60 0,42% 9132 R$ 6811,65 R$ 0,24quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  29. 29. Estratégias de E-commerce KPI Tools Monitoramento dos Monitoramento da Monitoramento do Acessos do site (GA) Busca Orgânica Buzz nas mídias sociais 29quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  30. 30. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  31. 31. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  32. 32. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  33. 33. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  34. 34. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  35. 35. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  36. 36. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  37. 37. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  38. 38. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  39. 39. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  40. 40. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  41. 41. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa Clube de Compras = Exclusividade Compra Coletiva = Poder da Quantidade Leilão por centavo = Possibilidade do ganho fácilquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  42. 42. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa Identificar nichos de interesses de usuários Crowdsourcing e Midias sociais vieram para ficar Pensar em novas formas de comprar Facilidade de Mobilização e Percepção de que disseminação da vantagem no custo mensagem compensa prazosquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  43. 43. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixaquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  44. 44. Social Media E-commerce O que é ? É a implementação do boca-a-boca das mídias sociais no e-commerce SME nas SME nas plataformas de plataformas de E- Google Shop mídias sociais commerce 44quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  45. 45. Social Media E-commerce Plataforma Mídia Social 45quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  46. 46. Social Media E-commerce Plataforma E-commerce 46quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  47. 47. Social Media E-commerce Google Shop 47quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  48. 48. Social Media Marketing O que é Com a revolução das mídias sociais as pessoas reconhecem em seus relacionamentos próximos os legítimos formadores de opinião com relação aos mais diversos assuntos de suas vidas e tomam as suas opiniões como os principais influenciadores de suas decisões, tanto com relação a opção de compra quanto aos hábitos corriqueiros. 48quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  49. 49. Social Media Marketing O que é As mídias sociais transformaram este boca-a- boca em um papo realmente sério, dando ao consumidor um grau de influência nunca antes alcançado. Transformando o conceito da marca não apenas em uma idéia planejada por ela mesma, mas no conjunto de percepções das pessoas mais influentes nas mídias sociais. 49quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  50. 50. Social Media Marketing O que é Quanto ao Formato Blogosfera Habbo Orkut Youtube Flickr Google+1 Yahoo Twitter Facebook Respostas Foursquare Linkedin Thumblr 50quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  51. 51. Social Media Marketing O que é Redes Verticais Redes Horizontais Nichos de Mercado Massa 51quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  52. 52. Social Media Marketing O Valor do defensor 52quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  53. 53. Social Media Marketing Casesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  54. 54. Social Media Marketing Casesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  55. 55. Social Media Marketing Casesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  56. 56. Social Media Marketing Casesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  57. 57. Social Media Marketing Gerenciamento de Crisesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  58. 58. Social Media Marketing Gerenciamento de Crisesquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  59. 59. Social Media Marketing O que é O que não fazer nelas? 59 “An important conclusion from the results is that the correlation between popularity and influence is quite weak, with the most influential users not necessarily the ones with the highest popularity.” HP LABSquinta-feira, 20 de outubro de 2011
  60. 60. Estratégias E-commerce Recomendações Pilares do E-commerce Logistica Acessibilidade Diferenciação dos canais Confiabilidadequinta-feira, 20 de outubro de 2011
  61. 61. “Eu posso não ter ido para onde eu pretendia ir, mas eu acho que acabei terminando aonde eu pretendia estar.” Douglas Adams Muito Obrigado !quinta-feira, 20 de outubro de 2011

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