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Conflicto : Lo positivo y lo negativo
 Puede conducir a mas hostilidad y
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Conclusiones / Reflexiones
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"Cuando atrasamos la cosecha, los
frutos se pudren, pero cuando
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GRACIAS
Lic. Juan A. Araque Melgar
Coach IAC / Oxford Leadership Academy
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Webinar resolución de conflictos sg participante

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Los retos a los que se enfrentan los profesionistas de desarrollo de software y TI no son solo técnicos ya que a lo largo del ciclo de vida de los proyectos van surgiendo diferentes tipos de conflictos que no se solucionan con conocimientos técnicos sino con habilidades suaves.

Durante este webinar se hablará de la aplicación del Coaching en la vida profesional aplicada para proyectos de desarrollo de software así como también sobre técnicas para resolver conflictos para que los participantes puedan aplicar en sus proyectos consejos que les aseguren factores de éxito y mejores relaciones cons sus equipos de trabajo y con sus usuarios/clientes.

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Webinar resolución de conflictos sg participante

  1. 1. sgcampus.com.mx Lunch & Learn Webinars Síguenos
  2. 2. El webinar de hoy es… Resolución de Conflictos en la atención de proyectos Juan A. Araque Melgar
  3. 3. Agenda • ¿Qué es un conflicto y como se presenta en un proyecto? • Breve repaso de Coaching • La resolución de conflictos con herramientas de coaching
  4. 4. Conflicto: Definiciones • Situación en que dos o mas individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar la parte rival. Wikipedia • Situación donde hay metas, pensamientos o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas. Solución de conflictos en la gestión de proyectos. • Etimológicamente: Voz latina “conflictus” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc).
  5. 5. Conflicto en proyectos: ¿Que lo origina? • Ambigüedad en: Roles, límites de trabajo, responsabilidad y autoridad. • Metas incompatibles o inconsistentes. • Problemas de comunicación. • Dependencia de otro grupo. • Especialización o diferenciación. • Toma de decisiones compartida. • Necesidad de consenso. • Resistencia hacia normas de conducta. • Conflictos previos.
  6. 6. Conflicto : Lo positivo y lo negativo  Puede conducir a mas hostilidad y agresión.  El deseo de ganar bloquea exploración de oportunidades.  Inhibe la comunicación si la información no se comparte.  Genera tensión y crea atmósfera improductiva.  Puede causar pérdida de estatus o posición de poder.  Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades.  Previene conflictos mas serios.  Fomenta el cambio, creatividad e innovación.  Mejora la comunicación.  Incrementa el rendimiento, energía y cohesión del grupo.  Balancea poder e influencia si se enfatiza en técnicas colaborativas de solución.  Aclara polémicas y metas.
  7. 7. Categorías de conflictos en los proyectos • Orientados a Metas • Interpersonales • Administrativos
  8. 8. Conflicto: Resultado Esperado Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de manera considerable el rendimiento general del proyecto.
  9. 9. Coaching: ¿Que es? Proceso de acompañamiento basado en una metodología , técnicas y herramientas enfocadas a los miembros de un equipo para que den lo mejor de si, para lograr eficacia en los resultados, lograr metas, solucionar problemas y aumentar el desempeño y satisfacción de la gente maximizando los resultados de la organizaciones.
  10. 10. Coaching: La Conversación • Con el equipo y las personas • Definición de objetivos • Romper creencias que nos limitan • Establecer Rapport • Escucha efectiva • Preguntas poderosas • Feedback
  11. 11. Coaching: Fases Situación Presente Situación Futura ASUNTO OBJETIVO REALIDAD OPCIONES COMPROMISO
  12. 12. Coaching: Ejemplo ASUNTO “El usuario requiere poner mas funcionalidades al sistema antes de poner en producción”
  13. 13. Coaching: Ejemplo OBJETIVO Impactar lo menos posible la fecha de puesta en producción.
  14. 14. Coaching: Ejemplo REALIDAD • ¿Las funcionalidades que faltan son estrictamente necesarias? • ¿Todas? • ¿Si las construimos que tanto se atrasa la puesta en producción? • ¿Podemos construir en paralelo y ponerlas lo mas pronto posible pero posterior a la fecha comprometida? • ¿Realmente voy a llegar a la fecha comprometida?
  15. 15. Coaching: Ejemplo OPCIONES • Mantener la fecha. • Retrasar el pase a producción y desarrollar lo solicitado. • Priorizar los nuevos desarrollos y ver cuales si caben dentro de la fecha pactada. • Mantener fecha pero iniciar el desarrollo de lo nuevo para incorporarlo cuanto antes.
  16. 16. Coaching: Ejemplo COMPROMISO Incorporar solo las funcionalidades bloqueantes para la puesta en producción original de acuerdo a la definición realizada en conjunto con el usuario.
  17. 17. Coaching: Pasos de la Conversación(FEED) El modelo de conversación FEED es un modelo desarrollado por Senior Fellows de Oxford Leadership Academy. Facts Hechos Emotion Emociones, experiencias previas Evaluation Evaluación, Opciones, alternativas Decision Decisión
  18. 18. Coaching: Conversación FEED Regla del modelo “NO DEBEMOS BRINCAR PASOS” Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro Hecho Emoción Decisión
  19. 19. Coaching: Conversación FEED Si no brincamos pasos: Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro Mover horario de Pedro Pedro no lleva a sus hijos a la escuela Mover horario Hecho Emoción Evaluación (Opciones) Decisión
  20. 20. Conclusiones / Reflexiones La conversación es la base de la solución de cualquier conflicto, el coaching apoya a realizar estas conversaciones de forma estructurada, el conflicto es parte de los proyectos aprendamos a aceptarlo y manejarlo, evitarlo o negarlo normalmente resultará en un mayor conflicto.
  21. 21. "Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren, pero cuando atrasamos los problemas, no paran de crecer." Paulo Coelho
  22. 22. GRACIAS Lic. Juan A. Araque Melgar Coach IAC / Oxford Leadership Academy mail: jaraque@cecoaching.com.mx twitter: @jaam1021 Cel: 4422500436

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