Mejora la Usabilidad Web y Móvil en una mañana

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La mayoría de los sitios web y aplicaciones móviles tienen problemas de usabilidad y proveen deficientes experiencias a sus usuarios. Por consecuencia las personas no alcanzan sus propósitos, …

La mayoría de los sitios web y aplicaciones móviles tienen problemas de usabilidad y proveen deficientes experiencias a sus usuarios. Por consecuencia las personas no alcanzan sus propósitos, invierten demasiado tiempo, y/o terminan frustrados y preguntándose el por qué la aplicación no pudiera haberse diseñado mejor. En mi experiencia nunca he encontrado un ingeniero de aplicaciones web o móviles que de manera deliberada cree aplicaciones con mala usabilidad. En la práctica parece que a pesar de las buenas intenciones no resulta tan simple la tarea.
En esta sesión aprenderás que (1) la usabilidad puede medirse y evaluarse, (2) que el proceso puede implementarse de manera sencilla y a bajo costo, permitiendo integrarse en cualquier esquema de creación de producto, y (3) que lo puedes hacer por ti mismo y en una sola mañana descubrir la mayoría de los problemas críticos de usabilidad que te llevará a crear experiencias de usuario óptimas.

Semblanza del conferencista:
Víctor Manuel González es experto en el Diseño de Sistemas Interactivos bajo esquemas ágiles, centrados en el usuario y orientados a la innovación. Es Profesor Titular y Jefe del Departamento Académico de Computación en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Cuenta con más de 10 años de experiencia realizando investigación aplicada y consultoría en las áreas de sistemas interactivos, usabilidad, diseño e innovación. Es Doctor en Ciencias de la Información y Computación por la University of California, Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias de la Información y Computación por la University of California, Irvine (EEUU), Maestro en Telecomunicaciones y Sistemas de Información por la University of Essex (Reino Unido), e Ingeniero en Electrónica y Comunicaciones por el Tecnológico de Monterrey, Campus Querétaro.
http://victormgonzalez.wordpress.com/

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  • 1. Mejora la Usabilidad Web y Móvil en una mañana Taller para SoftwareGuru Conference@Expo 2014 Dr.  Víctor  M.  González  y  González   ITAM  –  Ins)tuto  Tecnológico  Autónomo  de  México   victor.gonzalez@itam.mx   1  
  • 2. ¿quiénes somos? Victor Manuel González y González es profesor titular en el área de Interacción Humano- Computadora del Departamento Académico de Computación en el Instituto Tecnológico Autónomo de México, México. Dr. González cuenta con una amplia experiencia en la investigación del uso y adopción de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), con un énfasis en los sistemas interactivos. Sus trabajos incluyen la evaluación del uso de tecnologías en oficinas, el hogar, hospitales y unidades de servicios de salud. El Dr. González es investigador asociado en el Centro de Investigación en Tecnologías de Información en las Organizaciones, en la Universidad de California en Irvine (EEUU) y es profesor visitante en la Universidad de Manchester (Reino Unido) donde laboró como profesor asistente. Recibió grados de Doctorado (Ph.D.) y Maestro en Ciencias en las áreas de Ciencias de la Información y Computación en la Universidad de California en Irvine y el grado de Maestro en Ciencias con especialidad en Telecomunicaciones y Sistemas de Información por la Universidad de Essex (Reino Unido). Es miembro de la IEEE, ACM SIGCHI y vice-presidente del capítulo mexicano de ACM SIG-CHI. Dr. Gonzalez es Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI Nivel 1). Es Miembro de la Red Temática de CONACyT en Tecnologías de Información y Comunicación. Es Ex-presidente de la Sociedad Mexicana de Ciencias de la Computación (SMCC) (2012-2014) 2  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 3. take home knowledge  •  Conocer sobre el concepto de usabilidad y su importancia para el diseño y evaluación de sistemas interactivos •  Observar cómo se lleva a cabo una prueba de usabilidad •  Entender los propósitos, métodos, y métricas para evaluar la usabilidad de un sistema interactivo •  Conocer sobre materiales y contenidos para aprender más 3  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 4. INTRODUCCIÓN 4  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 5. origen y contexto actual de la usabilidad de sistemas interactivos  •  El paradigma interactivo dominante: mouse, keyboard, screen, windows, pointers, cursors 5  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 6. Pasado (reciente) de la IHC •  oNLine System (NLS), presented at the Fall Joint Computer Conference in San Francisco in 1968 - (1:40) NLS Mouse and workstation Ergonomic Keyboard Console Courtesy Douglas Engelbart and Bootstrap Alliance. First Mouse Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización   Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 7. origen y contexto actual de la usabilidad de sistemas interactivos  •  El paradigma interactivo dominante: mouse, keyboard, screen, windows, pointers, cursors •  Nuevas formas de interacción con tecnología – Más alla de la productividad – Multisensorial – Ampliación del universo de usuarios – Ecosistemas tecnológicos 7  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 8. Múltiples Dispositivos Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 9. ideas longevas pero válidas •  El estudio de la Interacción Humano- Computadora •  Diseño Centrado en el Usuario –  enfoque temprano en los usuarios y sus tareas –  medición y pruebas empíricas del uso del producto –  diseño iterativo •  Teorías de psicología cognitiva y economía conductual 9  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 10. USABILIDAD DE SISTEMAS INTERACTIVOS  10  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 11. ¿cómo justificamos la usabilidad?  •  la referencia a la frustración •  contrastar experiencias buenas y malas con sistemas interactivos •  definición de casos de fallas de software (inclusive a nivel de riesgos) 11  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 12. Read More http://www.wired.com/thisdayintech/2010/09/0902first-us-atm/#ixzz0yOOHCCYB Sept.  2,  1969:  First  U.S.  ATM  Starts   Doling  Out  Dollars   1969: Six weeks after landing men on the moon, Americans take another giant leap for mankind with the nation’s first cash-spewing, automated teller machine. The machine, called the Docuteller, was installed in a wall of the Chemical Bank in Rockville Centre, New York. It marked the first time reusable, magnetically coded cards were used to withdraw cash. A bank advertisement announcing the event touted, “On Sept. 2, our bank will open at 9:00 and never close again!” Algo personal Experiencias con sistemas interactivos Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 13. definiciones de usabilidad §  Cuando un producto o servicio es verdaderamente usable, el usuario puede hacer lo que el o ella quiere hacer, en la manera que el o ella espera hacerlo, sin impedimentos, dudas, o preguntas. §  Para ser usable un producto o servicio debe ser útil, eficiente, efectivo, satisfactorio, aprendible, y accesible. 13  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 14. definiendo la usabilidad 14  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 15. PROBANDO LA USABILIDAD 15  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 16. demo de prueba de usabilidad con usuario  16  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 17. demo de prueba de usabilidad con usuario  1. Propósito del estudio 2. Evaluación centrada en el sistema 3. ThinkAloud 4. Consentimiento 5. Exploración general 6. Tarea específica 7. Cierre 17  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 18. MEDICIÓN DE LA USABILIDAD 18  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 19. métricas •  Las métricas están basadas en un sistema confiable de medición –  Observables, cuantificables: “90% de los usuarios pueden completar esta tarea en menos de un minuto” •  Las métricas de usabilidad revelan algo acerca de la experiencia del usuario con el artefacto –  Efectividad – puede completar la tarea que quiere –  Eficiencia – el esfuerzo para completar la tarea en un tiempo –  Satisfacción – qué tan contento está con lo que logra. •  Las métricas de usabilidad pueden contestar cosas como: –  ¿Le gustará al usuario este producto? ¿Es esta versión mejor que la anterior? ¿Cuáles son los errores más comunes cuando se interactua con este producto? 19  
  • 20. resumen •  La meta de la usabilidad debe ser parte del proceso de creación de un producto •  Lograr la interactividad óptima es el principio de crear buenas experiencias para el usuario •  Una prueba de usabilidad es un paso de evaluación necesario, posible, y sencillo •  Probamos usabilidad a todo lo largo del desarrollo de un producto 20  Dr.  Víctor  M.  González  -­‐  ITAM  -­‐  victor.gonzalez@itam.mx  -­‐  No  copiar  o  distribuir  sin  autorización  
  • 21. Q&A  Dr.  Víctor  M.  González  y  González   ITAM  –  Ins)tuto  Tecnológico  Autónomo  de  México   Laboratorio  de  Usabilidad  y  Sistemas  Interac)vos   victor.gonzalez@itam.mx   21