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La productividad de los trabajadores del conocimiento en la era actual
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La productividad de los trabajadores del conocimiento en la era actual

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Vivimos en una era de cambios tecnológicos acelerados y al parecer, las empresas de TI se han podido adaptar a ellos de manera exitosa. Sin embargo, con los cambios tecnológicos también se han …

Vivimos en una era de cambios tecnológicos acelerados y al parecer, las empresas de TI se han podido adaptar a ellos de manera exitosa. Sin embargo, con los cambios tecnológicos también se han producido nuevos paradigmas de liderazgo y gestión para este tipo de empresas. Desafortunadamente, en esta parte, las empresas de TI se han visto lentas para adaptarse a estos nuevos paradigmas y siguen aplicando los viejos estilos de gestión que surgieron para administrar las empresas en la era industrial.

En esta ponencia, intentaré transmitir: a las organizaciones de TI, a la gente que pertenece a los altos mandos gerenciales y directivos de estas organizaciones, y a los empleados mismos, la urgencia de revolucionar sus estilos de gestión en base a los nuevos paradigmas de la era del conocimiento. Pues en esta era, es donde los empleados son considerados el activo principal de este tipo de organizaciones y no pueden ser gestionados o liderados con paradigmas antiguos. Una era donde los empleados son personas inteligentes, toman decisiones, son emotivos, y que al mismo tiempo son considerados un tipo de artistas o artesanos técnicos, y a los artistas se les debe liderar de manera distinta, motivar de manera distinta, darles un sentido o un porqué a sus actividades, y ayudándolos a crecer a través del coaching.

La razón de esta ponencia, es que las empresas invierten mucho en tecnología, incluso muchas invierten también en procesos y metodologías, pero esto no es suficiente. A mi opinión personal, sin restarle importancia a la tecnología y a los procesos, hace falta que las empresas se enfoquen en la parte de las personas, y esto va desde los altos mandos hasta los eslabones más fino de este tipo de organizaciones. Sin esta parte, será más complicado "cerrar la pinza" para que por fin los proyectos de TI tengan una tasa muchísimo mayor de éxito además de que las personas se sientan verdaderamente felices al ir a trabajar además de ser mucho más productivos.

En la ponencia se abordarán temas de:
- Estilos de management "caducos" (no aptos para trabajo de conocimiento)
- Características y responsabilidades de los Knowledge Workers (KW)
- Liderazgo y motivación de los KW
- Equipos de trabajo de alto rendimiento (compuestos por KWs)
- Cómo hacer a los KWs más productivos
- Nuevos retos de management para las empresas de TI

Semblanza del conferencista: Gilberto Grajales
Estudié la Maestría en Ingeniería de Software en el CIMAT y desde ese entonces me he dedicado a la consultoría en ingeniería de procesos software. Cuento con la autorización de Instructor PSP por parte del SEI, con la cual he tenido la oportunidad de entrenar a cientos de personas en esta metodología y gracias a eso me ha interesado mucho el tema de liderazgo y motivación de los Ingenieros de TI.

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  • 1. La Productividad de los Trabajadores del Conocimiento en la Era Actual por Gilberto Grajales
  • 2. El Cambio Nuestro planeta está en constante evolución y también los humanos, las sociedades y las organizaciones. Cambio, es el nombre del juego para la industria moderna. Aquellas organizaciones que no lo reconocen ni planean para las tendencias futuras serán reemplazadas. ¡El cambio es inevitable!
  • 3. El Cambio - 2 El cambio también ha llegado al tipo de trabajo que las personas realizan en las organizaciones.
  • 4. Generaciones de Profesionales Éxito == Estabilidad Éxito == Joven y Rico Éxito == Pasión y Placer Éxito == ???
  • 5. Los proyectos fallan por… Falta de apoyo de la gerencia
  • 6. Elige dos… $$$ Tiempo Calidad Rápido y Barato NO PUEDE SER DE BUENA CALIDAD Barato y de Buena Calidad NO PUEDE SALIR RÁPIDO Rápido y de Buena Calidad NO PUEDE SER BARATO
  • 7. La mayoría de las empresas consideran a ésta la más importante Algunas consideran a ésta la más importante Pero las tendencias y evidencias indican que ésta ES LA MÁS IMPORTANTE!!! ¡¡¡Y ES EN LA QUE MENOS NOS ENFOCAMOS!!! Ejes importantes de todo Proyecto de TI
  • 8. La palabra tecnología, su raíz es techne, que significa "arte". Las tres claves para el éxito en el siglo XXI son: ANTICIPACIÓN, INNOVACIÓN y EXCELENCIA. Joel Barker Futurólogo
  • 9. Body Management (primer estilo de Management) Los recursos humanos eran considerados bueyes o bultos (esclavos).  Se requiere de un CAPATAZ.  Se motiva a través del miedo.
  • 10. Task Management (segundo estilo de Management) Fred Taylor y la Revolución Industrial El reto del Management en el Siglo XX: “Hacer productivo el trabajo manual/mecánico”  Se requiere un SUPERVISOR.  Se requieren incentivos.
  • 11. Knowledge Management (tercer estilo de Management) El reto del Management en el Siglo XXI: “Hacer productivo el Trabajo Intelectual” “El activo más valioso en las empresas del siglo 21 será sus trabajadores de conocimiento y su productividad.” Peter Drucker  Sólo los KWs entienden el trabajo que deben hacer.  Los KWs deben saber cómo administrarse solos.  Se debe confiar en ellos para administrar su propio trabajo.  ¡Los KWs necesitan MOTIVACIÓN, LIDERAZGO Y COACHING!
  • 12. “Para administrarse solos, los KWs deben comportarse como Managers responsables” Ellos deben: Hacer planes precisos. Saber negociar compromisos. Cumplir sus compromisos consistentemente. Hacer trabajo de calidad. Watts Humphrey
  • 13. ÁGIL == CONFIANZA, PRODUCTIVIDAD, AUTO-GESTIÓN, COMPROMISO, COLABORACIÓN, CALIDAD…
  • 14. Las emociones son ajenas a mí. Soy un científico. Las emociones son ajenas a mí. Soy un científico.
  • 15. “Liderar = Motivar, Comprender, INFLUIR” “Cuando estés dirigiendo a personas, recuerda que no estás tratando con criaturas lógicas, sino con criaturas emotivas.” Dale Carnegie
  • 16. Malos Jefes Horarios inflexibles como en una fábrica Infringir miedo Dirigir como un capataz Detractores de la Productividad en el Trabajo de Conocimiento - 1
  • 17. Multitarea Planes y metas irreales Vigilar a los empleados todo el tiempo Ambiente de trabajo incómodo o inadecuado Detractores de la Productividad en el Trabajo de Conocimiento - 2
  • 18. Detractores de la Productividad en el Trabajo de Conocimiento - 3 Motivación mediante recompensas A menudo, la recompensa se convierte en el objetivo. Recompensa $$$ Productividad Trabajo Manual Recompensa $$$ Productividad Trabajo Intelectual
  • 19. Promotores de la Productividad - 1 “Las personas no compran lo que haces. Compran el “por qué” lo haces.” Muchos líderes nunca responden esta pregunta. Empezar con el “Por qué”. (El Círculo de Oro de Simon Sinek)
  • 20. Promotores de la Productividad - 2 Dar un Sentido de Progreso. (Evitar la “Condición Sisyphus”) Dan Ariely y los robots lego
  • 21. Promotores de la Productividad - 3 Desarrollar habilidades de Auto-Gestión en los empleados a través del Coaching. La autogestión es el modo más democrático, más eficiente y más poderoso de hacer las cosas, lo que permite a los mandos medios utilizar su inteligencia en propósitos más productivos e innovadores.
  • 22. Promotores de la Productividad - 4 Crear un sentido de pertenencia y otorgar poder a los empleados para tomar decisiones. (Fomentar el Efecto IKEA)
  • 23. Promotores de la Productividad - 5 Un sincero interés y responsabilidad por la calidad. “La calidad no es como agregar sal a la sopa si quedó simple.” “Ni es la cereza del pastel.” La calidad no es accidente, se debe planear y controlar. Y sólo puede obtenerse por gente responsable, comprometida y motivada. “Los artistas y los artesanos se esmeran profundamente en su trabajo, por lo que nunca permitirán que algo mediocre los represente.”
  • 24. Promotores de la Productividad - 6 Ambientes de trabajo que faciliten la colaboración. • Auto-dirigido • Una meta común • Excelente comunicación • Auto-motivado • Multifuncional • Responsable • Solidario • Comprometido • Disciplinado (Equipos de Alto Rendimiento)
  • 25. Promotores de la Productividad - 7 Fomentar la felicidad en el trabajo. ¡¡¡Mientras más felices son los empleados, más productivos!!!
  • 26. “Generación Y” o “Millennials” “Disfrutar el camino es más importante que el objetivo a largo plazo.” "La manera más rápida de dar muerte al espíritu de un Millennial es pedirle que efectúe un trabajo mediocre." • Impacientes • Creativos • Emprendedores • Digitalmente conectados • Requieren feedback y coaching. • Les motiva aprender nuevas habilidades.
  • 27. Framework para Implementar una Filosofía Empresarial basada en los KWs Políticas y Prácticas Empresariales Coach Organización Consultor Valores y Desarrollo de Habilidades KW Equipos Productividad y Alto Rendimiento
  • 28. Para concluir… “El problema en las grandes organizaciones no es la falta de visión, sino una falta de coraje para reconocer que el mundo está cambiando.” Las empresas deberían tener en cuenta que: En lugar de jerarquías… crear un organigrama lo más plano posible En lugar de dar órdenes… lanzar retos amables. En lugar de trabajar bajo un esquema de horas físicas… promover un esquema basado en objetivos. En lugar de imponer fechas… permitir que los KW hagan sus propios planes. En lugar de imponer soluciones… dejar que los KW echen a volar su creatividad y las encuentren ellos mismos. En lugar de asignarles un jefe… asignarles un coach. En lugar de reprender… escucharlos, seguro algo importante tienen que decir. En lugar de pensar que están por un sueldo… entender que primero están para aprender y crecer profesionalmente. En lugar de tenerlos aislados en el lugar de trabajo… establecerles lugares que faciliten la colaboración y donde estén juntos como equipo.
  • 29. Un claro ejemplo…
  • 30. Para despedirme… Video: “¡La creatividad requiere TIEMPO!” ¿Qué les parece, les hace sentido?
  • 31. ¿Preguntas? Gilberto Grajales ggrajales77@gmail.com Próximamente: www.yosoykw.org