Victor Kapra SMS Camp

Cum sa vorbim consumatorilor pe limba lor Despre autismul corporatist

CAND ATI VORBIT/COMUNICAT DIRECT ULTIMA OARA CU UN CONSUMATOR?
O intrebare pe care departamentele de PR/marketing ar trebui sa o printeze si sa o lipeasca pe peretele biroului:

Ce uita companiile ramase in secolul XX Conversatia cu consumatorul

Smartphone Crew Vodafone Olanda
24/7
Suport web pe Facebook, Twitter
Smartphones, Tablet PC, Mobile Internet

Autism corporatist
Sa comunici doar prin canalele vechi de un secol
Sa nu scurtezi lantul de aprobare a mesajului (juridic, CEO etc)
Sa folosesti canalele Social Media doar pentru duplicarea mesajelor oficiale
Sa nu asculti ce spune consumatorul

2 comunitati ale consumatorilor
Minoritatea critica , vocala, comunicativa
Majoritatea favorabila , tacuta, necomunicativa
E imposibil sa le controlam (ca pe jurnalisti  ), dar e posibil sa le influentam

2 comunitati ale consumatorilor
Minoritatea critica (daca nu e postac)
O eroare: sa o ignori. De multe ori este de ajuns sa-i asculti pentru a le diminua agresivitatea
Majoritatea tacuta
O eroare: sa o ignori. Antrenarea in conversatie are beneficii interesante

Limbajul PR-ului a ramas in urma
Este la fel de desuet si ridicol, precum cel al cronicarilor din secolul XVI Maimutareli de limbaj:
Sintagme obosite: ”misiunea noastra este satisfactia clientului”
„ compania X, liderul industriei de...” Informatia esentiala innamolita intr-un delir piaristic
CITITI, VA ROG!

Comunicat de presa primit zilele trecute. Incepe asa:
Buna ziua –
Cisco si Real Madrid C.F. anunta ca Stadionul Santiago Bernabeu va continua sa fie un model in ceea ce priveste inovatia si tehnologia de varf prin combinarea clubului cu viziune in privinta divertismentului si tehnologia de varf Cisco Connected Sports Solutions pentru a oferi fanilor fenomenului fotbalistic o experienta complet noua.

New & Social Media se bazeaza pe tehnologiile
Copy-Paste
Embed

New & Social Media se bazeaza pe tehnologiile
Informatia care pleaca din companie trebuie sa fie news ready/ gata pentru copy-paste
subject
lead/rezumat in corpul mail-ului
cu diacritice/fara diacritice
foto
Video
Exemplu:

Reset copy-write
Stil text
Concis
Clar
Prietenos
Colocvial
Tip story

Misiunea comunicatorului este:

Va multumesc! www.victorkapra.ro

http://www.ancabundaru.ro	1004
http://mariussescu.ro	571
http://www.revistabiz.ro	206
http://www.bundaru.ro	25
http://feeds.feedburner.com	6

Victor Kapra SMS Camp

by RevistaBiz on Dec 09, 2011

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 1,812

Statistics

Victor Kapra SMS Camp — Presentation Transcript