Ce asteapta companiile de la social media

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 1 Ce asteapta companiile de la Social Media Romania Decembrie 2010

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Cuprins 2 1 2 3 Obiective & Social Media Social Media Metodologie Astazi Maine

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 1. Obiective & metodologie

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010Obiectivele de Cercetare 4  Care este locul Social Media in activitatile de marketing/ comunicare/ vanzare  Ce tipuri de activitati Social Media fac companiile  Care sunt instrumentele de Social Media folosite  Daca companiile sau angajatii lor au blog  Daca exista un buget separat pentru Social Media si marimea lui  Care este perceptia despre Social Media  Care este viitorul Social Media in companie  Cum poti sa faci mai bine Social Media

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010Metodologie 5 Persoane implicate in activitatile de comunicare in cadrul companiei Publicul tinta: Companii mici, medii si mari din Romania, urban mare, care fac activitati de comunicare/ promovare/ marketing in online si Social Media Marimea Etapa 1. Cercetare calitativa  discutii forum esantionului: Etapa 2. Cercetare cantitativa  N= 376 interviuri Metodologia: Etapa 1. Cercetare calitativa  Forum Revelation Etapa 2. Cercetare cantitativa  interviuri online (auto-completare), prin invitatii trimise respondentilor din panelul askgfk Perioada de Etapa 1. Cercetare calitativa  30 Noi – 2 Dec 2010 culegere a datelor: Etapa 2. Cercetare cantitativa  4 – 8 Dec 2010

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 6 2. Social Media Astazi

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Ce inseamna 7 Word of mouth RezultateComunicare bidimensionala Imagine Expunere Companie Pasionatii de Marca Produs Recomandare Marca extindere Influentatori Feedback in timp real Umanizare Loializare InovareRezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Cum se face 8 Testare & Invatare  Exista cunostinte (in special in randul celor care au SM ca strategie)  In continua dezvoltare  Inca in faza de experimentare si explorare  Nu e exploatat la adevarata valoare pentru ceea ce poate aduce  Lipseste obiectivul sau Nu corespunde cu mijlocul  La intamplare/ Fara strategie  Lipseste infrastructura/ suportulRezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Cum se face – Comunicarea, in general 9 Folosite in ultimele 12 luni Online 93 (altceva decat Social Media) Presa 39 Afise/ panouri stradale 37 Social Media 31 Radio 18 TV 18Baza: 376 companii care fac comunicare online si SMQ: Pe care dintre urmatoarele modalitati de comunicare le-ati utilizat in cadrul companiei dvs., in ultimele 12 luni?Q: Si care dintre aceste modalitati de comunicare a avut ponderea cea mai mare in totalul activitatilor de marketing sicomunicare desfasurate in ultimele 12 luni?

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Cum se face – Instrumente SM folosite in ultimele 12 luni 10 70 Facebook 55 47 Forum 47 44 Blog de companie Website !! 40 30 YouTube 17 25 Twitter 10 22 LinkedIn 13 18 Blog al unui angajat 18 Social Media (N=116) 10 Online (N=260) MySpace 4Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SMQ: Pe care dintre urmatoarele instrumente de Social Media le-ati folosit in ultimele 12 luni, in cadrul companiei dvs.?Raspuns multiplu

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Cum se face – Activitati SM facute in ultimele 12 luni 11 Companii cu experienta in SM Companii cu experienta in online (N=116) (N=260) Fac mai multe activitati in SM cu obiective diverse: Orientati in principal spre vanzare, sunt prezenti in online pentru vizibilitate  Cresterea notorietatii de marca (65%)  Vanzarea unui produs/ serviciu (53%)  Imagine marca/ companie (61%)  Imagine companie/ marca (48%)  Realizarea unor promotii (53%)  Cresterea vanzarilor (45%)  Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (50%)  Primire feedback de la clienti (45%)  Cresterea vanzarilor (48%)  Realizarea unor promotii (39%)  Comunicarea virala (23%) diferentiaza intre segmenteBaza: N=… companii care fac comunicare online/ SMQ: In ce scop ati folosit pana acum activitati Social Media in cadrul companiei dvs in ultimele 12 luni?Raspuns multiplu

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Cum se face – Ponderea in bugetul de comunicare/ marketing 12 Companii cu experienta in online si/ sau SM Companiile cheltuiesc (N=376) putin pentru Social Media 1% 5% 76% - 100% 9% 33% 51% - 75% 26% - 50% 16% 16% - 25% 11% - 15% 13% 10% sau mai putin 23% Nu stiu/ nu pot sa apreciezBaza: N=… companii care fac comunicare online/ SMQ: In ultimele 12 luni, ce procent din bugetul alocat departamentului de marketing a fost distribuit catre activitati legate de SocialMedia? (In cazul in care bugetul folosit pt Social Media provine din mai multe departamente, acesta trebuie raportat la totalulbugetelor aferente acestor departamente)

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Astazi Evolutia investitiei in Social Media in 2010 fata de 2009 13 Evolutie 2009 - 2010 Social Media 58 16 11 16 (N=116) Online (N=260) 37 27 15 20 A crescut A ramas la fel A scazut Nu stiu/ nu pot sa apreciez % cu care a 30% vorbesc de o crestere cu crescut 50% sau mai mult Social Media 28 18 24 13 16 (N=67) Online (N=97) 28 39 21 9 3 10% sau mai putin 11-25% 26-50% 51-75% 76-100%Q: Avand in vedere investitia in Social Media din 2010, cum apreciati ca s-a schimbat aceasta fata de anul trecut? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media a crescut in 2010 fata de anul trecut? – Raspuns unic

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010Social Media AstaziOamenii cu experienta in Social Media... 14 NU sunt incaCRED CU TARIE CONVINSI  necesita cel putin un om dedicat despre Social Media  faciliteaza loializarea  inseamna asumarea feedback-ului clientilor (mai mult decat orice negativ si necontrolat de la clienti alta activitate de comunicare)  nu poti obtine un impact puternic doar prin Social Media  ofera rezultate oarecum diferite de cele ale campaniilor traditionale CRED CU MODERATIE  poti comunica dedicat, in acord cu caracteristicile segmentului tinta  da oportunitatea de a castiga noi clienti, pe care nu-i gasesti altfel cel mai important este sa stii sa asculti  Social Media este viitorul promovarii cel mai important este sa fi prezent in cat mai multe retele

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 3. Social Media Maine

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Maine Cum se va face – Instrumente de Social Media 16 58 Facebook 49 43 Forum 44 58 Blog de companie 57 Website !! 27 YouTube 20 30 Twitter 17 22 LinkedIn 15 17 Blog al unui angajat 14 Social Media (N=116) 10 Online (N=260) MySpace 9Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SMQ: Care sunt instrumentele de Social Media pe care le luati in considerare sa le folositi in viitor si chiar ati investi mai mult in ele?Raspuns multiplu

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Maine Cum se va face – Activitati SM folosite in urmatorul an 17 Companii cu experienta in SM Companii cu experienta in online (N=116) (N=260) Tind sa-si schimbe prioritatile spre CLIENT Orientati mai mult pe business (loializare si feedback)  Cresterea notorietatii de marca (67%)  Cresterea vanzarilor (57%)  Imagine marca/ companie (67%)  Imagine companie/ marca (53%)  Loializarea clientilor (63%)  Primire feedback de la clienti (49%) Cresterea vanzarilor (60%)  Vanzarea unui produs/ serviciu (49%)  Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (58%)  Realizarea unor promotii (46%)  Realizarea unor promotii (52%)  Comunicare virala diferentiaza intre segmenteBaza: N=… companii care fac comunicare online/ SMQ: Pe care dintre urmatoarele activitati ce pot fi desfasurate in Social Media le luati in considerare pentru a investi in urmatorul an?Raspuns multiplu

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Maine Evolutia investitiei in Social Media in 2011 fata de 2010 18 Evolutie 2010 - 2011 Social Media 54 27 3 16 (N=116) Online (N=260) 41 26 9 24 Va creste Va ramane la fel Va scadea Nu stiu/ nu pot sa apreciez % cu care va 35% vorbesc de o crestere cu creste 50% sau mai mult Social Media 16 29 21 19 16 (N=67) Online (N=106) 29 39 20 9 3 10% sau mai putin 11-25% 26-50% 51-75% 76-100%Q: Si cum apreciati ca se va schimba investitia in Social Media in urmatoarele 12 luni ? – Raspuns unicQ: Care este procentul cu care investitia in Social Media va creste/ scadea in 2011 fata de anul current? – Raspuns unic

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 Social Media Maine Cum sa facem 19 Testeaza & Invata & Construieste  Curaj - continua sa Experimentezi & Improvizeaza & Inventeaza  Variaza/ Multiplica modalitatile de testare  Cauta oameni pasionati si creativi & Construieste specialisti  Obiectiv – Loializeaza & Ajuta  Asuma-ti riscul criticilor  Deschidere pentru informalitate/ joaca  Strategie - directia/ acceptarea sa vina de la Management investitie  Masoara rezultateleRezultate Cercetare Calitativa & Cantitativa

GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010 20 Multumesc pentru atentie! Violeta Bahaciu Knowledge Exchange Manager violeta.bahaciu@gfk.com

http://www.manafu.ro	285
http://www.gandestebiz.ro	72
http://grosseck.blogspot.com	5
http://www.cirip.ro	2
http://webcache.googleusercontent.com	1

Ce asteapta companiile de la social media

by RevistaBiz on Dec 16, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 365

Statistics

Ce asteapta companiile de la social media — Presentation Transcript