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  • 1. settore comunicazioneSocial media nella PA:il “caso” Iperbole________________________________22 aprile, 2013Luca Zanelli
  • 2. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: i numeri57 pagine ufficiali FbComuni capoluogo41 profili ufficialiTwitter Comunicapoluogo (fonte:Blogmeter)
  • 3. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: i numeriTwitter = 165 milioni di utenti attivi nel mondoTwitter Italia = 1,3 mln a fine 2010 di utenti registrati etra 2,1 e 2,4 mln a fine 2012 (stime ufficiose by VincosBlog)TwitterPA 200 account per Comuni Regioni e ProvinceFacebook: 21 mln utenti registrati a fine 2011FacebookPA = 1250 account riconducibili a enti localiterritoriali (by Giovanni Arata)
  • 4. settore comunicazioneSocial network: SI ma... QUALI?Facebook?Twitter?Flickr?Tumblr?Google+?LinkedIn?Foursquare?Pinterest? ...
  • 5. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: SI ma...COME?logica BETA permanente“abitate” la retepresenza costante sui social mediaabbiate pazienzastate in ascoltoregole chiare
  • 6. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: SI ma...COME? (2)Ogni social network è diverso e richiede un differenteapproccio allinformazione e alla comunicazione...Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere lacomunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramenteseparate e indipendenti luna dallaltra.
  • 7. settore comunicazioneSocial media e PA: SI ma...COME? (3)-adottare policies interna ed esterna- esplicitare regole dingaggio- esplicitare riferimenti titolarità pagina: sito web,numero telefono, email- esplicitare orari di aggiornamento
  • 8. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: perché?informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”promuovere servizi specificiinteragiredialogareabbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di fiducia
  • 9. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA...per farla breveSocialPA è quando su twitter ti chiedono perche il wi-finon funziona e su FB ti lodano per nuovo punto aperto:-)
  • 10. settore comunicazioneIperbole: Internet Per Bologna LEmilia-Romagna1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europadopo Amsterdam
  • 11. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: Iperbole 2.0...[maggio 09] nascono @Twiperbole e pagina Fb[maggio 010-dicembre 2012] crescita continua, attivazionepartnership con altri soggetti, creazione nuovi canali
  • 12. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: Iperbole- Tumblr blog per dialogarecon i cittadini e creare unpercorso partecipato perlagenda digitale della città
  • 13. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: IperboleFacebook+ 7400 fan
  • 14. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: IperboleTwitter+7208 follower
  • 15. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: IperbolePinterest37 boards+1.379 pins
  • 16. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: IperboleInstagram
  • 17. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: Iperbolee poi...chissà!
  • 18. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA Twitterqualche esempio Accountability
  • 19. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA Twitterqualche esempioAscoltare/Rispondere/Riconoscere errori@Twiperbole sto scrivendo da mesi allufficio impresa delcomune ma non mi hanno mai risposto. Cosa posso fareper sollecitare?“@Twiperbole: @marcovivarelli Ci scusiamo perlinformazione errata e per il disagio che le abbiamoarrecato.” @ToroRiccardo@Twiperbole Errare è umano, riconoscerlo non è da tutti.Avete fatto un ottimo lavoro di informazione in questigiorni di disagio. Grazie!
  • 20. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: community buildingPinterest:coinvolgere icittadininel raccontodel 25 aprile
  • 21. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: community building#guessthescorcioindovinare unangolo di città ediventare fotoreporter per unasettimana
  • 22. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: Iperbole e FlickrBolognamipiaceun contest che havisto partecipare440 foto inlicenza creativecommonsUn gruppo per raccontare“un giorno in città”
  • 23. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: il caso IperbolePost più “visto” 1148 like188 condivisioni19.550 persone raggiunte
  • 24. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: il caso IperbolePost più “visto” 2214 like405 condivisioni31.840 persone raggiuntealternare contenuti utili,eventi,info di “nicchia”
  • 25. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: il caso Iperbolequalche esempio STORY TELLINGdomenica 4 marzo alle 10.43 Iperbole4-03-2012: alle 12 aprite le finestre e mettete lamusica di Lucio che preferite, così la sua cittàsuonerà insieme per unultima volta. (E scrivete quiquale album o canzone mettete, sarà la vostra*compilation* per Lucio).1.080 persone raggiunte · 55 persone che parlano di questoargomentoA 28 persone piace questo elemento, 28 commenti28 condivisioni
  • 26. settore comunicazionedueagosto.tumblr.com:un social blog perraccontare ai natividigitali lattentato allastazione di Bologna100 lettori unicifoto, video, giornali dellepoca, audio originali, ricordiPA & SOCIAL MEDIA: il caso Iperbole
  • 27. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenzaINFORMARE2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomentoA 14 persone piace questo elemento.101 condivisioni
  • 28. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenzaqualche esempio INFORMARE
  • 29. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenzafar rete/hub informativo/circolarità info
  • 30. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenza#boneve825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve3232 tweets taggati #boneve48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center400 tel/giorno a CROLa pagina unica su Iperbole ha ricevuto928 click tra twitter e FbLa news sulla chiusura delle scuole 328click
  • 31. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenza#boneve825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve3232 tweets taggati #boneve48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center400 tel/giorno a CROLa pagina unica su Iperbole ha ricevuto928 click tra twitter e FbLa news sulla chiusura delle scuole 328click
  • 32. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenza#terremoto #bologna20 maggio 2012 ore 4.04 amore 5.13 am
  • 33. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenza#terremoto #bologna 29 maggio1789 RT
  • 34. settore comunicazionePA & SOCIAL MEDIA: lemergenza#terremoto #bolognaInfo chiare, precise, utili
  • 35. settore comunicazioneFattore twitter: alcuni dati+ 519 follower in 1 giorno+128 MT+2000 RT2847 tweet con #terremoto #bologna in 9giorni (by topsy)2709 click su link notizia come comportarsi incaso di terremoto
  • 36. settore comunicazioneIperbole social+ Twitter: https://twitter.com/Twiperbole+ Facebook:https://www.facebook.com/pages/Comune-di-Bologna-Iperbole-Rete-Civica/98223087991+ Pinterest: http://pinterest.com/iperbole/+ Flickr: http://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/+ Instagram: http://instagram.com/twiperbole+ Iperbole2020 http://iperbole2020.comune.bologna.it/

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