Smm for HoReCa (Даша Шигаева)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Smm for HoReCa (Даша Шигаева)

  • 1,016 views
Uploaded on

Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан №4.

Интернет-кухня: как привести клиента из интернета в ресторан №4.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,016
On Slideshare
1,016
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SMM для HoReCaТеория и практика ©Smartica/Skykillers, 2012
  • 2. Немного о себе Пользуюсь интернетом уже 12 лет Работаю в интернете уже 8 лет Сферы работы: • Разработка (сайты, порталы, стартапы) • Продвижение (SEO) • Маркетинг (медийка, CPC, SMM) • Аналитика (сайт, онлайн реклама) Последние 2 года занимаюсь difital стратегией, маркетингом и аналитикой В данный момент – digital стратег агентства Smartica/Skykillers (4-e по оборотам за 2011)http://ua.linkedin.com/in/dasha0shigaeva
  • 3. Статистика уанетаСоциальные сети
  • 4. Соцсети очень популярны
  • 5. Количество пользователей 8 млн 2 млн 160 тыс 50 тыс (?)
  • 6. Процент регистраций 66% пользователей зарегистрированы Вконтакте У 53% есть аккаунт в Фейсбуке Online panel n=444, november 2011 http://www.gfk.ua/imperia/md/content/gfkukraine/presentations/111119_blogfest.pdf
  • 7. Демографический профиль Вконтакте больше учащихся в Facebook больше всего предпринимателей и руководителейTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  • 8. Потребительский профиль В Facebook более обеспеченные, Вконтакте больше беззаботных Оптимистов примерно одинаково Вконтакте и в ФейсбукеTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  • 9. Интересы 94% интересующихся едой – хотят общения с брендамиTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  • 10. Мотивы Пользователи хотят больше знать о бренде, знать о новостях и Поддерживать то, что им нравитсяTNS Research MMI Ukraine 2010/Q3+Q4 for users 12-65 years old, living in 50000+ inhabitant cities http://ain.ua/2011/05/27/49765
  • 11. Основыстратегии
  • 12. 3D стратегия Фокус (широкий / направленный) • Говорить только про продукт или про категорию / тематику? Процесс (знание / конверсия) • Нужен ли максимальных охват аудитории или конкретные действия малой группы? Вовлечение (долгое / краткое) • Это будет временная акция или вечное представительство?
  • 13. Примеры целей
  • 14. План организации работыИнтернет - меняющаяся среда поэтому во время работыпостоянно должен проходить цикл проверки верности действий:измерение результатов – корректировка – продолжение работы. • Постановка целей • Составление плана • Внедрение • Измерение результатов • Изменение плана • Внедрение …
  • 15. План кампании Что пишем? Кому Как пишем? пишем? Как Задачи вовлекаем? Цель Успешный KPI план действий
  • 16. Социальные сетиБазовые инструменты
  • 17. Facebook 2 миллиона платежеспособных пользователей Инструменты – страницы, встречи, контекстная реклама
  • 18. Страница в FacebookДля вовлечения самой активной части интернет-аудитории необходимаподдержка в социальной сети Facebook Работа в Facebook: 1. Создание фан-страницы и точки 2. Создание красочной «приветственной» вкладки и аватары 3. Публикация материалов про смежную тематику и продукты 4. Поддержка и модерация общения в комментариях к постам 5. Освещение анонсов новых продуктов, сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов Оптимально от 3000 фанов
  • 19. Vkontakte 8 миллионов пользователей Инструменты – группы, встречи, контекстная реклама
  • 20. Группа/страница ВконтактеПоддержка в социальной сети Вконтакте нужна для вовлечениябольшой массы аудитории Работа по Вконтакте: 1. Создание группы/страницы заведения 2. Создание брендированной аватары и меню группы 3. Публикация материалов про смежные темы и продукцию 4. Освещение анонсов новых продуктов, сезонных акций, ивентов, новостей и проведение конкурсов 5. Поддержание и модерирование обсуждений и голосований Оптимально от 5000 участников
  • 21. Реклама в соцсетях • Позволяет показать рекламу 8 миллионам пользователям Вконтакте и 2 млн Faсebook • Комбинация текста и картинки позволяет донести практически любое сообщение • Гибкий таргетинг показов по географии, полу, возрасту, интересам • Выбор способа оплаты (за клик / за 1000 показов) • Тестовая кампания позволит эффективно распределить бюджет между сетями для будущих представительств и кампаний
  • 22. События в соцсетях Анонсы на стене группы/страницы, приглашение с профиля
  • 23. Меню
  • 24. Резерв номеров/столовАктивация для привлечения новых участников сообществ
  • 25. Подарочный сертификат
  • 26. Бонус за лайкДля поддержки события и/или поддержки потока клиентов вопределенные часы На специальной вкладке в Facebook или мини-сайте участники может получить купон после присоединения к группе или странице бренда Особенности активации • Купон уникальный для каждого • Модно выдавать купон после лайка/присоединения • Также, активность можно подкрепить вирусным эффектом, прося публикацию на стене за получение купона
  • 27. Поощрение активныхОтличный инструмент для повышения активности ивознаграждения лояльных участников сообщества • Используем бесплатное приложение TopFans для Facebook и ручной анализ для Вконтакте • Программа может быть как временной (неделя / месяц / квартал) так и постоянной с награждением каждый период • В конце периода о самых активных участниках пишется пост и они получают призы от бренда • Победители обычно активно делятся радостью и лояльностью к бренду 
  • 28. Бонус за привлечение участникаАктивация для привлечения новых участников сообществ
  • 29. Социальные сервисыДополнительные опции
  • 30. Твиттер – что это? Порядка 100 тыс пользователей, рост в 2010 – 400% Инструменты – аккаунт, квесты
  • 31. Twitter аккаунтПрисутствие в Twitter нужно для вовлечения лидеров мнений, быстрогораспространения информации и сбора фидбеков Работа в Twitter: 1. Создание брендового аккаунта в сети 2. Коммуникация с лидерами мнений интернета, аудиторий более 100 тыс. человек 3. Публикация коротких фактов про продукты, анонсов новостей, акций и т.д.. 4. Вовлечение в общение людей, отвечая на их твиты про релевантные продукты 5. Проведение конкурсов или викторин подразумевающих изучение продукции и истории кампании 6. Интеграция в ленту новостей акций купонинга и бонусов в обмен на пост
  • 32. Бонус за постОтличный инструмент для бесплатного распространения информации оребрендинге продуктовой линейки Механика: 1. Для получения бонуса участник одним кликом подтверждает заготовленную публикацию на свою стену с содержанием: «Я получил кофе за эту запись. Получи и ты! ссылка » 2. После публикации человек получает купон на бонус 3. Друзья видят публикацию и тоже участвуют 4. Информация о акции распространяется вирусно, как круги на воде
  • 33. Геолокация – это что? Сервис, основанный на местах и чекинах людей в них
  • 34. Foursquare Порядка 50 тыс активных и платежеспособных юзеров Инструменты – точки, скидки, квесты
  • 35. Foursquare Офферы
  • 36. Facebook Places Инструменты – создание точки, связь со страницей, акции
  • 37. Google Places Инструменты – создание точки, адрес, фото
  • 38. МониторингКоличество, площадки, тональностьОтношение позитив/негативИзменение во времениИзменение в связи с активностями
  • 39. Планированиеи результаты
  • 40. Сроки Сроки активностей: • Стратегия – 3-7 дней • Мини-конкурс – 3 часа • Сбор аудитории – 2-4 недели • Тест контента – 1+ месяц • Конкурс – 1-4 недели • Кампания – от 3 месяцев • Присутствие – вечно 
  • 41. Стоимость Внутренние: • SMM менеджер 4-8 тыс. грн. • Контентщик – 3-6 тыс. грн. • Офис, комп, инет, налоги и тд Внешние: • Разработка и креатив – договорно или creative commons license (CC) Реклама: • Вконтакте – 4р./клик, конверсия 15% • Facebook – 0.35$/клик, конверсия 30%
  • 42. Цели и метрики Цель Метрики # фанов, чекинов, показов, кликов на рекламу, Знание бренда упоминаний, %CTR объявлений # упоминаний «категория+продукт», # ссылок наЗавоевание ниши страницу # позитивных отзывов, действий с контентом Решение (лайков, комментов, расшариваний) # посещений точки, звонков, заказов, покупок или Покупка переходов на страницу продажи # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, Лояльность # брендированого контента
  • 43. Примеры кейсов
  • 44. Foodtourist в Facebook
  • 45. Sepia Pub в Foursquare
  • 46. Belle-Vue на Google Places
  • 47. Watsons Facebook+Foursquare
  • 48. Видеоканал
  • 49. Завтраки McDonalds
  • 50. Coyote Ugly
  • 51. THX!