ЦЕНЫ МЕНЬШЕ,ПОРЦИИ БОЛЬШЕ,ОТНОШЕНИЯ ДОЛЬШЕ!ЛОЯЛЬНОСТЬ, КАК ОСНОВА БИЗНЕС-МОДЕЛИМОСКВА, 2013
СОВСЕМ КОРОТКО О НАС★ Первая лапшичная «Воккер»открылась летом 2008 года★ Городская служба доставкиWOKKER.RU работает ссер...
ЛОЯЛЬНОСТЬ— безусловные: положительное отношение и эмоциональнаяпривязанность, являющиеся определяющими факторами приприня...
ЗАЧЕМ СТРОИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ?★ ЭТО СЛОЖНО И МУТОРНО★ В ЭТО НУЖНО ВКЛАДЫВАТЬСЯ★ ЭТО ДОЛГОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ>> ЛУЧШЕ СРУБИМ-КА В...
ТРАТИТЬ, А НЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ?!ЭКОНОМИКА VS ОТНОШЕНИЯПОСТАВЩИКИ ПОДНЯЛИ ЦЕНЫ, ПАДАЕТ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ,ОГРОМНЫЙ ФОТ, ПОВЫСИЛИ АР...
ДА, ДА, РЕЖЕМ И УВЕЛИЧИВАЕМ!ПРОВЕРОЧНЫЙ ВОПРОС: ТЫ ПРО СЕБЯ ТАК ДУМАЕШЬ?ЭТО Ж МОСКВА,ДЕТКА!ОНИ ВАЩЕКРУТЫЕ ИМОДНЫЕ! МЫ ВСЕ«...
МОЖЕТ У КОГО-ТО ОН И ТАКОЙ...устар., собир. рабочий рогатый скотсобир. перен., презр. безликая толпа,люди, покорно подчиня...
✓ Он такой же, как я - не глупее, и не умнее✓ Он все чувствует, и когда его на*#!ют, и когда ему врут✓ Он понимает, что ем...
ДА ЛАДНО, НИКТО НЕ УЗНАЕТ?Если наши потребители «смарт» - они живут в поле2.0. Они пользуются рекомендательнымисервисами и...
ОК, НО ЕСЛИ У МЕНЯ ПРОБЛЕМЫ?Твои проблемы - это всего лишьтвои проблемы >>> мне всеравно, какая у тебя аренда!НО! Проблемы...
ПОТРЕБИТЕЛЬ - ЭТО ТЫ САМ!★ у тебя же есть выбор - ты сам выбираешь лучшую цену / качество★ платить только за статус, как м...
МЕНЯЙ СОЗНАНИЕПРИДИ К СЕБЕ И ПОКУПАЙ СЕБЯ,КАК БУДТО ТЫ САМ ПОТРЕБИТЕЛЬ
НУ И ЧТО ТЫ САМ ЛЮБИШЬ? - ВОТ ОТВЕТ1. СЕРВИС - ты только подумал, а тебе уже предложили!2. ПРОДУКТ - зашибенно круто и деш...
И ВОТ ЕСЛИ ЭТО ВСЕ ЕСТЬ, ТОМЫ СТАНОВИМСЯЛОЯЛЬНЫМИЯ попробовал и мнепонравилосьМне рассказали друзьяМне предложилибольше, ч...
В ЧЕМ ЖЕ СМЫСЛ ЛОЯЛЬНОСТИ?ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ★ Ощущения от общения сбрендом (это мое / это круто)★ Выгода от общения сбрендом ...
ЭТО ВСЕ ПУСТЫЕ СЛОВА?ВОТ ВАМ ОТВЕТ:★ МОДА БЫСТРОТЕЧНА★ КРУТИЗНА ВРЕМЕННА★ ЗА ПОНТАМИ ВСЕ РАВНО ВИДЕНРЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТГиперп...
ПРОСТРОЙ СВОЮ ЛЮБОВЬ!
ПРОДУКТ 2.0МЫ СПРОСИЛИ,ВЫ ОТВЕТИЛИ,МЫ ВАМ ДАЛИ!РЕКЛАМА 2.0СТИМУЛИРУЕМ И ПРЕМИРУЕМБРЕНД АМБАССАДОРОВМЕСТО 2.0ПРИСУТСВУЕМ ТА...
SERVICE 2.0ЦЕНАВОПРОСА0,-
SERVICE 2.0SAY@WOKKER.RU - единая почта для всехрекламаций.FACEBOOK FEEDBACK - несколько часов назакрытие проблемы. Не уда...
ПРОДУКТ 2.0ДЕГУСТАЦИЯ МЕНЮДЛЯ УЧАСТНИКОВ SERVICE 2.0,ПОСТОЯННЫХ ГОСТЕЙ, ЖУРНАЛИСТОВУЧАСТВУЙБОЛЬШЕ ИВСЕМБУДЕТЛУЧШЕ!
РЕКЛАМА 2.0@WOKKER_RU #WOKKER #ВОККЕР
МЕДИА 2.0FACEBOOK.COM/WOKKER.RUВокмедиа + Интерактив +Обратная связьИНТЕРАКТИВ,ИТОЛЬКО!
КЛАССИЧЕСКИЕ КАЙФУШЕЧКИ
DIGITAL КАЙФЫ + МЕХАНИЗМЫ✓ простые механикиувеличивают отклик от акции✓ игровые механики вовлекают истимулируют распростра...
ПАРТНЕРСТВО 2.0 ВСЕ ДЛЯДРУЗЕЙ
СТРАТЕГИЯ ПРИСУТСТВИЯ - ВЕЗДЕ
НЕБОЛЬШИЕ СОБЫТИЯ ТОЛЬКОФОРМАТ!
И КАК СЛЕДСТВИЕ... UGC
СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Алекс Гисак, Воккер

1,345

Published on

РестоПрактики 23-25 апреля в рамках международного салона Sirha, Москва

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,345
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Алекс Гисак, Воккер"

  1. 1. ЦЕНЫ МЕНЬШЕ,ПОРЦИИ БОЛЬШЕ,ОТНОШЕНИЯ ДОЛЬШЕ!ЛОЯЛЬНОСТЬ, КАК ОСНОВА БИЗНЕС-МОДЕЛИМОСКВА, 2013
  2. 2. СОВСЕМ КОРОТКО О НАС★ Первая лапшичная «Воккер»открылась летом 2008 года★ Городская служба доставкиWOKKER.RU работает ссередины 2010 года★ С 2010 года - выезднаяторговля на городскихмероприятиях★ Запустили службу кейтерингаPANASIAN.RU с конца 2011 года★ Запускаем франшизу★ Ежемесячно продаем порядка100 000 коробок лапши
  3. 3. ЛОЯЛЬНОСТЬ— безусловные: положительное отношение и эмоциональнаяпривязанность, являющиеся определяющими факторами припринятии любых решений, касающихся объекта лояльности.— приверженность покупателей торговой марке, мотивированнаяпрочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие,товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивостьк цене товара, отвержение альтернативы.(ru.wikipedia.org/wiki/Лояльность)КАК ВАРИАНТ:— долгосрочные двусторонние взаимовыгодные отношения объекта исубъекта (потребителя и бренда). В процессе развития этих отношенийформируется обоюдная добавочная ценность этого общения для обоих.(из собственного)
  4. 4. ЗАЧЕМ СТРОИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ?★ ЭТО СЛОЖНО И МУТОРНО★ В ЭТО НУЖНО ВКЛАДЫВАТЬСЯ★ ЭТО ДОЛГОСРОЧНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ>> ЛУЧШЕ СРУБИМ-КА ВСЕ ПО-БЫСТРОМУ
  5. 5. ТРАТИТЬ, А НЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ?!ЭКОНОМИКА VS ОТНОШЕНИЯПОСТАВЩИКИ ПОДНЯЛИ ЦЕНЫ, ПАДАЕТ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ,ОГРОМНЫЙ ФОТ, ПОВЫСИЛИ АРЕНДУ…ЕСТЬ ИДЕЯ:> РЕЖЕМ ЗАРПЛАТЫ> ЗАКРУЧИВАЕМ ГАЙКИ> ВКЛЮЧАЕМ РЕЖИМ ЖЕСТКОЙ ЭКОНОМИИУВЕЛИЧИВАЕМ ЦЕНЫ?!
  6. 6. ДА, ДА, РЕЖЕМ И УВЕЛИЧИВАЕМ!ПРОВЕРОЧНЫЙ ВОПРОС: ТЫ ПРО СЕБЯ ТАК ДУМАЕШЬ?ЭТО Ж МОСКВА,ДЕТКА!ОНИ ВАЩЕКРУТЫЕ ИМОДНЫЕ! МЫ ВСЕ«СХАВАЕМ»Я ИХЛЮБЛЮ ЗАПРОСТО ТАК!ДА ЛАДНО,Я ИМ ВСЕ ПРОЩУ!ПОТРЕБИТЕЛЬ, ОН Ж ТАК ДУМАЕТ?!
  7. 7. МОЖЕТ У КОГО-ТО ОН И ТАКОЙ...устар., собир. рабочий рогатый скотсобир. перен., презр. безликая толпа,люди, покорно подчиняющиеся чьей-либо воле, позволяющиеэксплуатировать себя◆ Хозяин фабрики им уже в лицосмеётся, платит сущие копейки заадский труд, а это быдло всё равномолчит и покорно каждый день наработу ходит.перен., презр. тупой, грубый,неотёсанный, бескультурный человек◆ Вчера толпа пьяного быдла с футбольного матча по проспекту прошла: матсплошной, хоть уши затыкай, и пустых бутылок и окурков за собой столькооставила, что дворники до утра убирали.◆ Быдло своих детей криками, руганью ишлепками воспитывает — вот откуда берётся быдло.ru.wiktionary.org/wiki/Быдло
  8. 8. ✓ Он такой же, как я - не глупее, и не умнее✓ Он все чувствует, и когда его на*#!ют, и когда ему врут✓ Он понимает, что ему «впаривают» и на нем «оттопыриваются»✓ Он склонен выбирать лучшее качество за разумные $✓ Он ценит хорошое отношение и любит, когда его уважают!НО МОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ - ДРУГОЙ!КЛЮЧ КПОНИМАНИЮ
  9. 9. ДА ЛАДНО, НИКТО НЕ УЗНАЕТ?Если наши потребители «смарт» - они живут в поле2.0. Они пользуются рекомендательнымисервисами и с удовольствием делятся друг сдругом информацией.HINT: Люди больше доверяют публичным сервисам,рецензии на которых не подлежат редактированию
  10. 10. ОК, НО ЕСЛИ У МЕНЯ ПРОБЛЕМЫ?Твои проблемы - это всего лишьтвои проблемы >>> мне всеравно, какая у тебя аренда!НО! Проблемы гостя - это тожетвои проблемы >>> ну и нафигаты на мне сэкономил?Если твои проблемы сталипроблемами гостя >>> ничего,они нам за это заплатят >>>THIS IS THE END,MY FRIENDДЕЛАТЬ КРАЙНИМ ТОГО, ДЛЯ КОГО ТЫРАБОТАЕШЬ - ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, ГЛУПО!
  11. 11. ПОТРЕБИТЕЛЬ - ЭТО ТЫ САМ!★ у тебя же есть выбор - ты сам выбираешь лучшую цену / качество★ платить только за статус, как минимум странно★ если на тебе экономят - разве ты это не почувствуешь?★ если продукт плохой - реклама заставит его попробовать, нотолько один раз★ красивая упаковка спасает плохой сервис, но исключительно доконтакта непосредственно с сервисомНАВЕРНОЕ, CТАКИМ КАК ТЫСТОИТ СТРОИТЬДОЛГОСРОЧНЫЕОТНОШЕНИЯ?
  12. 12. МЕНЯЙ СОЗНАНИЕПРИДИ К СЕБЕ И ПОКУПАЙ СЕБЯ,КАК БУДТО ТЫ САМ ПОТРЕБИТЕЛЬ
  13. 13. НУ И ЧТО ТЫ САМ ЛЮБИШЬ? - ВОТ ОТВЕТ1. СЕРВИС - ты только подумал, а тебе уже предложили!2. ПРОДУКТ - зашибенно круто и дешевле, чем я мог подумать!3. ФИШЕЧКИ - О, это прикольно,пожалуй зайду еще раз!4. ОТНОШЕНИЯ - Здорово, меня уважают, со мной считаются!НУ И КАК УЖЕ ПОВЕЛОСЬ:ДЕЛАЙ ХОРОШО = БУДЕТ ХОРОШО!ДЕЛАЙ, КАК ХОТЕЛ,ЧТОБЫ СДЕЛАЛИ ДЛЯ ТЕБЯ!NEW
  14. 14. И ВОТ ЕСЛИ ЭТО ВСЕ ЕСТЬ, ТОМЫ СТАНОВИМСЯЛОЯЛЬНЫМИЯ попробовал и мнепонравилосьМне рассказали друзьяМне предложилибольше, чем яожидалЯ зашел еще раз и мнеснова понравилосьОни интересуютсямоим мнениемТакое ощущение,будто мы друзья Они пытаются дать мне что-то приятное дополнительно
  15. 15. В ЧЕМ ЖЕ СМЫСЛ ЛОЯЛЬНОСТИ?ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ★ Ощущения от общения сбрендом (это мое / это круто)★ Выгода от общения сбрендом (мне дают бонусы,фишечки и кайфы)★ Причастность к бренду (мывместе создаем нечто, чтонам обоим нравится)ДЛЯ БРЕНДА★ Гарантированный ипредсказуемый объемпотребления★ Бесплатная и крайнеэффективная реклама★ Прогнозируемое будущеесостояние брендаКАЖДЫЙ ДАЕТ И КАЖДЫЙ ПОЛУЧАЕТ,И ВОТ ОНО - СТАБИЛЬНОЕ «ЗАВТРА»!
  16. 16. ЭТО ВСЕ ПУСТЫЕ СЛОВА?ВОТ ВАМ ОТВЕТ:★ МОДА БЫСТРОТЕЧНА★ КРУТИЗНА ВРЕМЕННА★ ЗА ПОНТАМИ ВСЕ РАВНО ВИДЕНРЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТГиперприбыли отзарезанных костовобязательнозакончатсяубытками
  17. 17. ПРОСТРОЙ СВОЮ ЛЮБОВЬ!
  18. 18. ПРОДУКТ 2.0МЫ СПРОСИЛИ,ВЫ ОТВЕТИЛИ,МЫ ВАМ ДАЛИ!РЕКЛАМА 2.0СТИМУЛИРУЕМ И ПРЕМИРУЕМБРЕНД АМБАССАДОРОВМЕСТО 2.0ПРИСУТСВУЕМ ТАК И ТАМ,ГДЕ И КАК БУДЕМ НУЖНЫМЕДИА 2.0ТОЛЬКО СОЦИАЛЬНЫЕМЕДИА, ТОЛЬКОПАРТНЕРСТВА ИКОЛЛАБОРАЦИИSERVICE 2.0НАШИ ДРУЗЬЯ САМИПОМОГУТ НАМСТАТЬ ЛУЧШЕСОЦИАЛЬНАЯЛОЯЛЬНОСТЬWOKKER 2.0БРЕНД РУКАМИПОТРЕБИТЕЛЯБРЕНД 2.0, КАК ИНСТРУМЕНТБОЛЬШЕ ВСЕГО МЫ ЛЮБИМТО, К ЧЕМУ ПРИЧАСТНЫ
  19. 19. SERVICE 2.0ЦЕНАВОПРОСА0,-
  20. 20. SERVICE 2.0SAY@WOKKER.RU - единая почта для всехрекламаций.FACEBOOK FEEDBACK - несколько часов назакрытие проблемы. Не удаляем сообщения.INTERNET FEEDBACK - обнаружение в течениенескольких дней и оперативное решение.FOOD@WOKKER.RU - все предложения ипожелания читает весь менеджмент.ЦЕНАВОПРОСА0,-
  21. 21. ПРОДУКТ 2.0ДЕГУСТАЦИЯ МЕНЮДЛЯ УЧАСТНИКОВ SERVICE 2.0,ПОСТОЯННЫХ ГОСТЕЙ, ЖУРНАЛИСТОВУЧАСТВУЙБОЛЬШЕ ИВСЕМБУДЕТЛУЧШЕ!
  22. 22. РЕКЛАМА 2.0@WOKKER_RU #WOKKER #ВОККЕР
  23. 23. МЕДИА 2.0FACEBOOK.COM/WOKKER.RUВокмедиа + Интерактив +Обратная связьИНТЕРАКТИВ,ИТОЛЬКО!
  24. 24. КЛАССИЧЕСКИЕ КАЙФУШЕЧКИ
  25. 25. DIGITAL КАЙФЫ + МЕХАНИЗМЫ✓ простые механикиувеличивают отклик от акции✓ игровые механики вовлекают истимулируют распространениеинформации✓ люди делятся тем, что иминтересно >>> понимай их идавай им «правильный» фан✓ не жадничай - несущественныйприз или приятность - деньгина ветер. Но не в стоимостномвыражении подарка, а в егонужности и полезности!✓ лучшая ценность - ценность отбренда >>> еще большелояльности!
  26. 26. ПАРТНЕРСТВО 2.0 ВСЕ ДЛЯДРУЗЕЙ
  27. 27. СТРАТЕГИЯ ПРИСУТСТВИЯ - ВЕЗДЕ
  28. 28. НЕБОЛЬШИЕ СОБЫТИЯ ТОЛЬКОФОРМАТ!
  29. 29. И КАК СЛЕДСТВИЕ... UGC
  30. 30. СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×