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Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011 Demain quel-role-office-tourisme-limousin-crt-frotsi-9fevrier2011 Presentation Transcript

  • Demain, quels rôles pour l’Office de Tourisme en Limousin? Journée technique « Office de Tourisme du futur » Limoges, jeudi 9 février 2012
  • Contexte La refonte du Schéma Régional de Développement Touristique du Limousin Appuyée par : Le portrait identitaire du Limousin Valeurs du Limousin Code de marque L’organisation renouvelée et innovante : une stratégie marketing partagée
  • 3 objectifs prioritairesprioritaires nécessaire à la marque en mobilisant un 1. Donner la puissance maximum dacteurs, en créant une communauté dambassadeurs du Limousin 2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres dexcellence, les "trésors cachés" du Limousin. 3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées.
  • Quels rôles pour l’Office deTourisme du Limousin ? • Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée • Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée
  • 4 axes à développer pourappuyer la stratégie régionale •Déployer un projet de territoire en cohérence avec la stratégie marketing régionale et le management des ressources •Renforcer l’accueil et l’accueil numérique avant, pendant et après le séjour de nos clients •Faciliter la qualification et la production de l’offre pour améliorer les retombées économiques •Accompagner les prestataires touristiques dans la mise en marché de leur offre : Améliorer leur visibilité numérique et se mettre en réseau
  • Quels impacts ? •Des salariés qui se spécialisent et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences •Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente •Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée
  • Quel accompagnement vers cechallenge? •Proposer des formations longues « métiers » •Accompagner les Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences avec des conventionnements •Pérenniser les emplois-associatifs
  • LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DEPROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 20135 formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
  • 1 parcours complet, cohérent5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)période 2012 / 2013Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
  • 1. Accueil du futur2. Qualification & Production3A. Animation & Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique
  • 1. L’Accueil du futur sur son territoireRELATION CLIENTINITIATION A LA DEMARCHE QUALITEGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.INTERNET DE SEJOURWEB EDITORIALMOBILE COMME CONSEILLER EN SEJOUR
  • 2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoireCONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINCODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIREELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
  • 3A. L’Animation Numérique de Territoire VS PROMO 2 JARGON E-TOURISME ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE) TRANSFERT DES COMPETENCES A SON EQUIPE RECENTRER SA STRUCTURE AU CŒUR DE L’ACCOMPAGNEMENT DES PRESTATAIRES NOTION DE MARKETING DES SERVICES SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
  • 3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoireTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRESARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…ANIMER UN RESEAU« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
  • 4. La Définition touristique de son territoire METHODOLOGIE DE PROJET POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES OBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE « METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
  • LES CONDITIONSFinancement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre desPériodes de Professionnalisation à hauteur de 15€/h/stagiaireFinancement pour partie du CNFPT LimousinNécessité d’être à jour dans sa cotisationA destination des salariés en CDIConvention de partenariat préalable des OT
  • LE CALENDRIERFévrier 2012 : Courrier d’information et dossier de candidatures (engagementpolitique et technique de la structure et motivation des candidats)Février-mars 2012 : Analyse des candidatures et constitution des groupes surles différentes formations 2012/13 par le CRT, la FROTSI/Les UDOTSI et les CDT(une seule session par formation de 12 à 15 places maximum)Printemps 2012 : 2 premiers jours par formation : un cycle de 2 jours, soit 14hde formationAutomne 2012 : 4 jours par formation : 2 cycles de 2 jours, soit 28h deformationDébut année 2013 : 4 jours : 2 cycles de 2 jours, soit 28h de formation
  • Quel déploiement territorial ?
  • Notre objectif Encourager les partenariats entre les Offices de Tourisme pour assurer tous les métiers.
  • Déploiement Privilégier la proximité territoriale • Favoriser le rapprochement d’offices de tourisme volontaires • Organisation de la concertation locale par les CDT/UDOTSI avec les Présidents/directeurs des Offices de Tourisme et validation du projet avec les élus des collectivités locales • Définition d’une convention d’organisation entre les Offices de Tourisme concerné pour la répartition des métiers et des champs d’intervention
  • Accompagnement départementaleet régionale • Aide à la définition des métiers par Office de tourisme • Aide à la rédaction des conventions • Appui juridique à la mise en place des évolutions sociales
  • Ressources • Stratégie partagée : – http://frotsilimousin.over-blog.com/article- retours-sur-la-journee-office-de-tourisme- metteur-en-scene-de-territoire-en-limousin- 97958036.html • Portrait identitaire : – http://pro.tourismelimousin.com/fr/espace- pro/ressources/portrait-identitaire.php
  • MERCI et à bientôt en FORMATIONSophie MARNIER06 20 70 10 58 Florent GUITARDsmarnier@crt-limousin.fr 06 23 05 68 01frotsilimousin.over-blog.com formation@crt-limousin.frfacebook.com/ReseauOfficesdeTourismeLimousin pro.tourismelimousin.comscoop.it/t/actu-du-reseau-des-offices-de- facebook.com/groups/protourlim/tourisme-limousin scoop.it/t/tourisme-et-formation