Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012
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L'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin - Réseaux des Offices de Tourisme.

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Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012 Assemblée générale des relais territoriaux du Limousin 2012 Presentation Transcript

  • Assemblée Générale des relais territoriaux du Limousin Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30
  • Au programme De 10h à 12h30 Les Mots des Présidents Les Grands Evènements des relais territoriaux Le rapport financier Questions diverses
  • Mots des Présidents • Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de France Limousin • Paul Lille-Palette, Président d’Offices de Tourisme de France Creuse • Adeline Fumet, Président d’Offices de Tourisme de France Haute-Vienne • Michel Naves, Président d’Offices de Tourisme de France Corrèze
  • Sommaire 1. Les grands évènements de l’année 1. 2. 3. 4. Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme La Qualité et le Classement des Offices de Tourisme L’Observation des clientèles Nos actions de qualification de l’offre touristique 2. Le rapport financier 3. Questions diverses
  • Mission 1 : Le projet régional d’accompagnement des Offices de Tourisme
  • Des Réflexions Nationales 5 défis à relever pour les Offices de Tourisme ! Le défi numérique Le défi de la qualité et du développement durable Le défi des ressources internes Le défi de la mise en réseau des prestataires Le défi culturel du réseau
  • Des Réflexions Nationales Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme (collaboration à l’étude Atout France) L’importance de la qualité du contenu dans les outils numériques Les outils numériques doivent apporter un véritable service au client Le rôle à jouer du conseiller expert de la destination dans un conseil hyperpersonnalisé
  • Des Réflexions Nationales Le conseiller éclairé : c’est notre métier ! « L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de la valeur ajoutée à l’accueil et à l’information touristiques grâce à des conseils objectifs et humains. Il n’est pas un simple annuaire d’adresses et de téléphones ! » Jean Burtin, lettre n°1 du Président d’OTF
  • Un projet touristique collectif L’Office de Tourisme Limousin au cœur du déploiement de la stratégie partagée
  • 3 défis Limousins pour les Offices de Tourisme • Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles attentes des clientèles • Un accompagnement engagé auprès des prestataires : – Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux de distribution – Accroître leur visibilité sur internet • Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique
  • Les conditions de la réussite • Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences • Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente • Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée
  • Vers la montée en compétence des structures 70 experts formés dans les Offices de Tourisme
  • Des salariés spécialisés ! Définition touristique du territoire Manager sa destination ! Accueil du futur Accueillir le client là où il se trouve ! Qualification & Production de l’offre Produire des séjours limousins ! Animation numérique Rendre compétitif mes prestataires Coordination des acteurs Fédérer mon territoire autour d’un projet
  • Un accompagnement collectif par les relais territoriaux Experts externes juridique et méthodologie Participation à la définition des enjeux de la coopération touristique entre les partenaires (OT et coll.locale) Accompagnement à la réalisation du plan d’actions autour des 5 nouveaux métiers Rédaction des outils de coopération : convention, avenant,… (boîte à outils)
  • Des territoires plus vastes !
  • Les Relais Territoriaux au plus près de vous 10 territoires en cours d’accompagnement à des niveaux d’intervention différents Près de 70 salariés concernés Plus de 50 rencontres avec les RT
  • Les prochains chantiers Poursuivre l’accompagnement des territoires Valoriser le rôle des Offices de tourisme après les municipales Veille sur la réforme territoriale Préparation des conventions territoriales Consolider les partenariats entre Offices de Tourisme
  • La boîte à outils des RT : fruit d’un travail collaboratif - Méthodologie co-construite avec les Relais Territoriaux du Limousin - Accompagnement par un expert externe en méthodologie de projet et en juridique - Des échanges, des tests in-situ…. …Bref, une belle expérience technique et humaine
  • Les Enjeux Pour les Offices de Tourisme • Repartir dans la bataille de la sensibilisation des nouveaux élus • Poursuivre la professionnalisation des équipes • Passer le cap de la réflexion et mettre en œuvre un projet commun et opérationnel sur les territoires • Défendre votre projet dans les conventions territoriales Pour les Relais Territoriaux • Poursuivre notre accompagnement sur le terrain • Dégager un maximum de temps pour être au plus près des collectivités et des Offices de Tourisme • Mettre à disposition un maximum d’outils • Mener une réflexion sur nos services et leur qualité
  • Mission 2 : Professionnaliser les Offices de Tourisme
  • Classement des Offices de Tourisme - Le classement : trois catégories à l’image des services rendus aux clients - Les points essentiels pour le classement : Traduction des supports de promotion Existence d’un plan d’actions annuel et d’indicateurs suivi par un responsable - Les points de difficultés récurrents : -taille critique de l’OT - Nécessité d’investir (traductions, WIFI…) Ouverture en fonction de la saison touristique les samedis et dimanches
  • Classement : comment ça marche ? 1- L’OT évalue son positionnement grâce : Un outil Office de Tourisme de France© Un accompagnement individuel de son relais territorial Auprès des Conseils d’Administration et des collectivités 2- La collectivité établit une délibération de demande de classement de son Office de Tourisme en précisant La catégorie retenue 3- L’Office de Tourisme instruit le dossier de demande de classement et le dépose à la DDCSPP 4- La DDCSPP délivre les arrêtés de classement pour une durée de cinq ans
  • Classement : nos services Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour accorder nos interprétations relatives à certains critères Accompagnement de son relais territorial pour : - expliquer le classement aux élus - Aider à l’instruction du dossier de demande de classement Des outils communs : - Annexes types à insérer dans le dossier de demande - Guide méthodologique En 2012 : 19 OT accompagnés ( 5 en Creuse / 7 en Corrèze/7 en Haute-Vienne) 2 OT classés en Creuse en catégorie II 1 OT classé en Haute-Vienne Catégorie III
  • Démarche Qualité 17 Offices de Tourisme accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués Un projet des salariés non véritablement partagé par les CA Des procédures à l’accueil élaborées mais des difficultés à définir tout ce qui est du ressort du management de la structure Manque de temps, toujours…. se fixer des priorités !
  • Démarche Qualité L’Office de Tourisme devra avoir : Réorientations à court terme Un périmètre stable Une politique stratégique et qualité Un RAQ déjà formé Une réelle motivation du CA Dès 2015, réouverture du chantier avec les Offices de Tourisme structurés et stabilisés
  • L’observation un enjeu majeur Harmonisation des méthodes de comptages Evolution des outils ! LEI demdoc tactile Saisie en directe de la fréquentation sur PC et tablette Facilité la saisie et adaptation des critères
  • L’observation un enjeu majeur Calcul de la consommation touristique du territoire Outil crée par le groupe observatoire de l’ORTL 10 Offices de Tourisme testeurs de la méthode Objectifs : - Communiquer des résultats et analyses aux décideurs - Ajuster les orientations stratégiques des OT
  • Quelques chiffres ! 182 stagiaires OT 41 Sessions Près de 600 heures de formation
  • Mission 3 : Animer et coordonner le réseau
  • Animation des techniciens Comité technique régional des directeurs 2 rencontres annuelles : ANT, Cotisations, Prestations, Rôle des OT…. Une nouvelle organisation en perspective suite aux différentes formations et à la nouvelle gouvernance de la stratégie touristique
  • Actions de qualification de l’offre 12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant sur GC.com) 6200 commentaires en 5 mois de la saison 3 2700 inscrits sur le site web 110 000 visites dont 50000 en 2013 4500 fans sur Facebook 87 caches entretenues par les Offices de Tourisme du Limousin
  • Mission 4 : Représenter le réseau
  • Représentation
  • Représentation hors les murs
  • Rapport financier
  • Questions diverses
  • Merci de votre attention