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5 défis-nationaux-offices-de-tourisme-de-france-9fev2012

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  • 1. L’office de tourisme du futur 5 défis à relever dès maintenant !
  • 2. HierDes prestataires qui adhèrent ennombre COTISATIONSUn OT quasi incontournable pour Office depromouvoir/réserver tourismeDes touristes « annuels » ayant leréflexe « Office de Tourisme »
  • 3. Aujourd’huiDes prestataires qui ontd’autres choix de visibilitéavec Internet. Google Adhésion timideUn Office de Tourisme en RESA :concurrence directe avec les Facebook, Office de Bookingsites et outils etouristiques Youtube, tourismeprivés. Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… Fidélité d’une partie des touristesDes touristes, des habitants,des néo-résidents ayant leréflexe Googlo-bookingo-tripadvisor
  • 4. Demain Si on ne fait rien,,,,,, Google RESA : Facebook, Office deUn OT ,,,, Booking Youtube, tourisme Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidélité éternelle de quelques Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… touristes,,,,,
  • 5. Demain En bougeantDes prestataires demandeurs deservices nouveaux Accompagnement numérique, partenariat, Google, pilotage d’actions collectives Youtube FlickrUn Office de Tourisme dans une OFFICE DE Dismoioulogique de marketing de TOURISME Présence de la destinationservices & des prestataires sur le web DU FUTUR Booking, Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents ExpediaDes usagers en demande d’infosqualifiées & d’accompagnement
  • 6. Le défi numérique• Développer l’accueil numérique dans nos locaux (Wi-Fi, tablettes numériques)• Etre présent ou représenté par des tiers là où se trouve le visiteur• Prendre en compte les enjeux liés à la mobilité• Assurer la présence de notre destination sur les sites web à forte notoriété et animer la communauté web qui participe à informer les visiteurs• Assurer la veille de la e-réputation de la destination• Utiliser les médias sociaux du web pour valoriser notre destination
  • 7. Le défi des ressources internes• S’organiser pour former en permanence le personnel aux nouveaux métiers• S’engager dans la vie de ses relais territoriaux pour qu’ils soient de véritables appuis pour la professionnalisation• Veiller à ce que son territoire dispose d’un animateur numérique• Chaque poste de travail doit prendre en compte la dimension e-tourisme• Diversifier ses ressources financières en impliquant les prestataires privés et en monétisant son capital
  • 8. Le défi de la Qualité et du DD• Prendre en compte tous les publics : aux touristes, habitants et néorésidents• Prendre en compte l’offre de tourisme participatif• Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants• Faire intégrer dans ses conventions avec la collectivité, le service aux habitants• S’engager dans les nouvelles normes de classement, ce qui implique la mise en place d’une démarche qualité et la prise en compte d’enjeux autour du DD• Devenir un conseiller engagé• Enrichir le contenu de l’information institutionnelle
  • 9. Le défi de la mise en réseau des prestataires• Assurer la mission de coordination du réseau d’acteurs local• Être le pilote des démarches collectives• Etre une « boîte à outils » et accompagner le développement numérique des prestataires• Favoriser la vente et la distribution des produits de tous les prestataires
  • 10. Le défi culturel du réseau• Mutualiser des moyens à une échelle pertinente pour assumer tous les métiers• Devenir un centre de service pour les visiteurs, les prestataires, les collectivités• Défendre les valeurs de notre réseau• Redéfinir, si besoin, la place des bénévoles• Recruter les compétences nécessaires pour porter cette mutation
  • 11. Conclusion• L’office de tourisme du futur c’est avant tout adopter un état d’esprit nouveau pour faire face à de profondes mutations – La présence presque obligatoire d’un manager – L’irruption du numérique – La nécessité de se professionnaliser – La recherche de financement complémentaire, voir de substitution, aux subventions publiques
  • 12. Et maintenant ?• Plusieurs chantiers en cours – La mise en œuvre de l’office de tourisme du futur : radioscopie du réseau national – La structuration touristique – Les ressources internes