Présentation du laboratoire ValoRH participant à l'événement Lab'InSight du 7 mai 2014, sur le thème "Au-delà du stress : burnout, addictions, décrochage professionnel,... que faire ?"

1. VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES
Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education
UNIVERSITÉ DE LIÈGE
Prof. Isabelle Hansez
Professeur ordinaire
« Quand la prévention du
burnout passe par le
management de proximité »
Gembloux, 7 mai 2014
« Au-delà du stress : que faire ? »

2. « Au-delà du stress : que faire ? »
DOMAINES DE COMPÉTENCES
 Diagnostic des risques psychosociaux (www.woccq.be)
 Détection précoce du burnout, prévention et interventions
 Prévention de la sécurité : rôle du climat de sécurité et des aspects
psychosociaux
 Travailleurs âgés, maintien dans l’emploi et gestion des âges
 Changements vécus et pratiques de flexibilité : perceptions de justice
et impact sur le bien-être
 Stratégies de conciliation vie privée-vie professionnelle

3. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Réflexion basée sur des constats issus de la pratique en clinique du
travail et des recherches sur le burnout
1. Echos du terrain … Souffrance des managers
Souffrance éthique/conflits de valeurs/dissonance émotionnelle/ loyauté
Contagieuse…
Histoire Sens Paradoxe Peur Tricherie Solitude Violence

4. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
2. Données issues de la recherche sur le burnout en Belgique
(Analyse de 1089 cas)
N %
Soutien de la hiérarchie 629 63,2
Reconnaissance 473 47,5
Soutien des collègues 293 29,4
Possibilités d’épanouissement au travail 233 23,4
Définition des tâches 195 19,6
Participation aux décisions 194 19,5
Retour sur le travail effectué (feedback) 160 16,1
Autonomie 128 12,9
Sécurité liée à l’emploi 109 10,9
Variété dans les compétences, les tâches à effectuer 101 10,1
Formation continue 48 4,8

5. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Entre la prévention primaire du burnout dans le sens de
l’amélioration dans la gestion de l’équipe (soutien du superviseur,
respect, justice, équité…)
 restaurer un management de proximité par la création d’un lieu
d’échange dans l’entreprise en vue de permettre, notamment aux
managers de proximité, d’échanger leurs pratiques avec leurs pairs
et de trouver ainsi davantage de moyens de résoudre les problèmes
rencontrés au travail
… et la prévention secondaire du burnout
Groupes de soutien par les pairs sur base de discussion de situations
de travail stressantes vécues par les managers; à l’instar des
GROUPES BALINT qui visent à analyser ensemble les situations de
travail difficiles, pour exprimer et partager les problèmes, sortir de
l’isolement et abandonner les sentiments de culpabilité

6. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Former les managers … Extraits de plans d’actions :
- Secteur de l’Energie – Problème de stimulation des collaborateurs
Action 2. Soutien moral et technique sur le terrain (à l’attention de la
ligne hiérarchique). Présence plus importante sur le terrain. Ecoute et
analyse de la faisabilité des solutions proposées par les travailleurs.
- Secteur du Tourisme (Club Med)
Niveau secondaire. Formation des managers aux RPS
- Secteur aéronautique (Groupe Safran)
6 familles d’actions dont le Renforcement du rôle des managers : Mise
en place d’ateliers sur des thèmes propres aux managers (consultant en
support) - Echange de bonnes pratiques sur un thème et définition
d’une approche commune sur ce thème - 1 à 2 ateliers/mois - Environ
10 managers/groupe

7. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Objectif pédagogique :
 Trouver la clé entre faire du management et être manager (dans le
contexte de l’entreprise)
 Relier fonction et personne, organisationnel et relationnel, rationalité et
dignité
Public-cible : managers, supervision de 1ère ligne, ligne hiérarchique
Expérience de la formation
* en inter-entreprises (recherche-action en collaboration avec le
CITES clinique du stress et du travail, participants du certificat en
Valorisation du Potentiel Humain – module 3 organisé par l’ULG-
ValoRH)
* en intra-entreprise (e.g. service RH, secteur des assurances)

8. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Illustration par la recherche-action au CITES (inter-entreprises)
Modalités :
Approche qualitative (focus groupe)
7 managers
2 animateurs/ observateurs
5 séances de 3h

9. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Objectifs:
Élaborer les contenus d’une formation à destination des managers de proximité
 Co-construire une « communauté de pratiques » - groupes de pairs
- Décrire « le réel » de la fonction de manager
° partir des représentations, des réalités
° relever les besoins
- Identifier des thèmes de formation
 Pratiquement : utiliser l’outil sociologique de l’analyse des récits au départ
d’histoires d’entreprise
Amorce: « C’est quoi être un bon manager? »

10. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Illustrations :
Exemple 1 : Thème: recréer du collectif, de la coopération, de la solidarité
« je devenais la concierge »
Exemple 2 : Thème: se positionner et conserver un lien de confiance
« ils me demandaient d’intervenir auprès de la direction »

11. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Identification des principaux thèmes :
- Savoir gérer sa position en tant que manager
- Prendre conscience de son propre rapport au travail
- Savoir gérer les « questions humaines »
- Savoir accompagner les changements organisationnels

12. « Au-delà du stress : que faire ? »
EXEMPLE DE COLLABORATION :
FORMATION AU MANAGEMENT DE PROXIMITÉ
Méta communication des participants sur le processus de formation proposé :
 Processus longitudinal… itératif… groupe de pairs… relation de confiance…
respect…
 Limites…! Risque de passage de la fonction à la personne! Pas un groupe
thérapeutique
 Public cible? Ceux qui en ont besoin?...
 Principe pédagogique :
- Apprentissage par problème (PBL)
- Contextualisation / Décontextualisation (Quelle histoire?
Personnelle? Limites…?)
- Apprendre des autres
- Groupe de pairs longitudinal: dynamique de groupe

13. « Au-delà du stress : que faire ? »
OFFRE DE SERVICES (1)
SERVICES DE TYPE « FORMATION »
 Sensibilisation aux risques psychosociaux, au stress et au burnout
Contenu : aspects de définitions, illustrations (vidéos et analyses de cas), techniques de
diagnostic, prévention et d’intervention.
Public-cible : tous types de secteurs d’activité, en intra- et inter-entreprises,
ligne hiérarchique et travailleurs
Intervenants : Psychologues du travail (ValoRH) et médecins (Collaboration
avec le CITES Clinique du Stress et du Travail – P. Firket)

14. « Au-delà du stress : que faire ? »
OFFRE DE SERVICES (2)
SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »
 Diagnostic des risques psychosociaux, stress et burnout : approches par
questionnaire (on line/papier) et/ou par focus-groupes
• Contenu de base : Enquête quantitative et qualitative de diagnostic des risques
psychosociaux, du stress et de la stimulation positive au travail, situations problèmes
et motivantes (sur base du cadre théorique du JDR (Job Demands-Resources)
Modèle.
• Modules complémentaires optionnels : Vécu des changements organisationnels et
des pratiques de flexibilité, climat et comportements de sécurité, conciliation vie
privée-vie professionnelle, approche spécifique ‘burnout’, maintien dans l’emploi des
travailleurs âgés, etc.

15. « Au-delà du stress : que faire ? »
 Accompagnement à la mise en place de plans d’actions
Méthodologie : ValoRH par focus-groupes ou méthode ANACT
Principes d’élaboration du plan d’actions
• de manière paritaire via le comité de pilotage du projet, le CPPT.
• sur base du diagnostic, des groupes à risques identifiés et des thématiques
identifiées.
• se détermine sur plusieurs périodes (court-terme, moyen et long terme)
• distingue les actions de remédiation vs actions de prévention
• actions définies au niveau de leur contenu, de la(des) personne(s) chargées de leur
mise en place ainsi que de leur planification.
• actions < consensus parmi les acteurs locaux / communication auprès des travailleurs
OFFRE DE SERVICES (3)
SERVICES DE TYPE « AUDIT/ANALYSE »

16. « Au-delà du stress : que faire ? »
 Recherche de collaborations dans le cadre des recherches
Projet 1 : Risques psychosociaux, climat de sécurité et
comportements de sécurité
Contact : Julie Laurent (j.laurent@ulg.ac.be)
Profil recherché : entreprises à hauts risques au niveau sécurité,
entreprises SEVESO – entreprises de + de 1000 travailleurs
Offre proposée : Diagnostic RPS, stress, stimulation, climat de sécurité
– 3 temps de mesure
OFFRE DE SERVICES (4)
SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »

17. « Au-delà du stress : que faire ? »
OFFRE DE SERVICES (5)
SERVICES DE TYPE « RECHERCHE »
 Recherche de collaborations dans le cadre des recherches
Projet 2 : Qualité d’emploi et bien-être au travail
Contact : Fabrice Travaglianti (f.travaglianti@ulg.ac.be)
Profil recherché : entreprises ayant mis en place des pratiques de
flexibilité et entreprises « classiques » avec plus de 500 travailleurs
Offre proposée : Diagnostic de la qualité de l’emploi et de l’impact des
pratiques de flexibilité sur le bien-être, performance au travail, citoyenneté
organisationnelle

18. PROF. ISABELLE HANSEZ
Professeur ordinaire
ihansez@ulg.ac.be
+32 4 366 20 92
18Ville – Date
VALORISATION DES RESSOURCES HUMAINES
Boulevard du Rectorat, 5 (B32)
4000 Liège
www.valorh.ulg.ac.be
www.woccq.be
UNIVERSITÉ DE LIEGE
@
« Au-delà du stress : que faire ? »