Analisi delle conversazioni on line                                Dati aggiornati a giugno 2011www.reputazioneonline.it
Sintesi dei risultatiPagine analizzate : 2238Domini: 432 www.reputazioneonline.it
Reputazione per area tematica: CERR®                                                                                      ...
Analisi comparativa dettagliata www.reputazioneonline.it
Tematiche ricorrenti-     Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivi...
Analisi dei domini più attivi             Domini                        Canali           Numero di rilevazioni   Importanz...
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Impatto emotivo    Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi.    Le opinioni negative sono...
Analisi video on line                                         Title                                           Views   Comm...
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MILANO                                  Via A. De Gasperi, 126                                  20017 Rho (Milano)        ...
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Viaggi low cost: la reputazione vola sul Web

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Analisi di Reputation Manager sulla reputazione on line dei tre grandi carrer Ryanair, Easyjet e Vueling.

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  1. 1. Analisi delle conversazioni on line Dati aggiornati a giugno 2011www.reputazioneonline.it
  2. 2. Sintesi dei risultatiPagine analizzate : 2238Domini: 432 www.reputazioneonline.it
  3. 3. Reputazione per area tematica: CERR® Non si rilevano lesività, ma le caratteristiche meno Classifica Globale - Analisi CERR® apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e Puntualità/Orari. 5,00 AREA POSITIVA 4,00 3,00 2,00 Pricing 1,00 Tratte servite Assistenza & Supporto Puntualità/Orari Non si rilevano lesività, ma in generale le CERR® - caratteristiche meno apprezzate -1,00 riguardano Assistenza&Supporto e -2,00 Puntualità/Orari. -3,00 -4,00 AREA NEGATIVA -5,00 Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari CERR 1,27 1,21 0,32 0,30Info sul grafico Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5. www.reputazioneonline.it
  4. 4. Analisi comparativa dettagliata www.reputazioneonline.it
  5. 5. Tematiche ricorrenti- Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivisi relativamente alle compagnie analizzate- Si riscontra da parte dei passeggeri poca attenzione alla lettura dei regolamenti: molti scoprono in aereoporto che ad esempio anche una borsetta è considerata bagaglio a mano e si lamentano di mancanza di chiarezza informativa da parte della compagnia- Il prezzo è il primo fattore di discrimine per la scelta dell’una o l’altra compagnia, accanto all’affidabilità sugli orari- I servizi sullassistenza al volo o sulle questioni riguardanti i bagagli e l’ imbarco sono gli argomenti preferiti dagli utenti per lamentarsi- Problemi in fase di booking on line (es. errori nella digitazione dei nomi e quindi assistenza per risolvere i problemi del caso , procedure più o macchinose, domande e scambio di informazioni tra gli utenti su internet)- I problemi sui servizi sono comuni a tutte e tre e vengono ricondotti al singolo caso e alla "fortuna" del passeggero- E’ in generale accettato il fatto che per poter accedere a tariffe così basse si debba rinunciare al servizio delle compagnie tradizionali www.reputazioneonline.it
  6. 6. Analisi dei domini più attivi Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index www.youtube.com Video Online 37 5 1 www.dooyoo.it Opinioni e Recensioni 13 3 2 viaggi.ciao.it Opinioni e Recensioni 9 3 -1 it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 6 5 1 forum.ilmeteo.it Forum 4 3 2 gaming.ngi.it Forum 3 3 1 Info sul grafico: forum.alfemminile.com Forum 3 3 1 forum.irlandando.it Forum 3 2 1 forum.crocieristi.it Forum 2 2 0 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la forum.alguer.it Forum 2 2 2 quantità dei contenuti ospitati in un forum.tuttogratis.it Forum 2 3 2 determinato dominio www.lonelyplanetitalia.it Forum 2 3 2 www.tripwolf.com Blog 2 4 2 per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende it.paperblog.com Blog 2 5 1 la potenza e popolarità del portale, derivante www.travelblog.it Blog 1 4 1 da un indice che tiene conto di diverse www.rosalio.it Forum 1 4 1 variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap, www.md80.it Forum 1 3 2 backlinks...) community.girlpower.it Forum 1 3 3 www.goolliver.com Blog 1 3 3 Indice NPS (Net Promoter Score) www.fiscoetributi.com Blog 1 3 -1 rappresenta la positività/lesività di un argomenti.ilsole24ore.com Testate giornalistiche 1 3 1 singolo dominio. É ottenuto tramite la media aggregatore.seoguru.it Portali professionali 1 4 2 pesata del numero e della valutazione delle freeforumzone.leonardo.it Forum 1 3 3 rilevazioni. forum.zingarate.com Forum 1 3 -2 consumatori.myblog.it Blog 1 3 -2 eccolatoscana.myblog.it Blog 1 3 -1 girovagate.blogspot.com Blog 1 2 1 forum.gamesvillage.it Forum 1 2 -3vacanze-nel-mondo.noiblogger.com Blog 1 2 1 forum.theparks.it Forum 1 2 1 www.studentibicocca.it Forum 1 2 1 forum.zeusnews.com Forum 1 3 -4 parcodeinebrodi.blogspot.com Blog 1 2 -2 www.reputazioneonline.it
  7. 7. Media Mapping Area lesiva Area PositivaImportanza dominio Negativo Positivo www.reputazioneonline.it
  8. 8. Distribuzione delle conversazioni per canale www.reputazioneonline.it
  9. 9. Impatto emotivo Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi. Le opinioni negative sono più accese di quelle positive. www.reputazioneonline.it
  10. 10. Analisi video on line Title Views Comments Favorities Backlinks Stars Votes User Evaluationbarcellona milano ridere.AVI 84701 49 154 6 5 226 POSAirbus A319 Easyjet Takeoff Roma Ciampino CIA - LIRA 350 2 0 0 5 3 NEGAtterraggio a Napoli Capodichino del volo EasyJet del 28-10-2010 317 3 0 0 5 2 NEUTROFsx Verona Villafranca - Venezia Tessera 737-300 Easyjet 305 6 0 0 5 1 NEUTROAtterraggio a Napoli Capodichino - Landing in Naples 286 1 0 0 5 1 NEUTROeasyJet startup e decollo da Venezia 282 2 0 0 5 1 NEUTROSteward EasyJet 196 0 0 0 5 2 POSSPOTTING & A380 | PART 3 | ROME FIUMICINO LEONARDO DA VINCI [HD] 166 9 2 0 5 5 NEUTRONokia N79 in aereo Easyjet 148 0 0 0 0 0 NEUTROTurbolenza easyjet 131 0 0 1 0 0 NEUTROfoto fs9 110 0 0 0 0 0 NEUTROeasyjet airbus landing and taxing @ paris orly terminal SUD 109 1 0 0 5 1 NEUTROCasablanca dal volo Easyjet 105 0 0 0 0 0 NEUTROA320 Vueling | atterraggio a Fiumicino | landing | 34L Rome Leonardo da Vinci FCO LIRF 100 0 0 0 0 0 NEUTROEasyjet in volo da Berlino a Malpensa 90 0 0 0 0 0 NEGBoeing 737-300 Easy Jet landing in Pisa 86 1 0 0 0 0 NEUTROVueling Airbus A320 Landing in Malpensa 79 1 0 0 0 0 NEUTROeasyJet Linate-Orly 79 0 1 0 5 1 NEUTRODecollo Vueling @Aeroporto Marco Polo Venezia 78 0 0 0 0 0 NEUTRO 37 video 88341 visualizzazioni www.reputazioneonline.it
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  12. 12. Commenti al video più visualizzato Lo steward Claudio di Easyjet… 86mila visualizzazioni 49 commenti www.reputazioneonline.it
  13. 13. MILANO Via A. De Gasperi, 126 20017 Rho (Milano) Tel: +39 (0)2 9346421 Fax: +39 (0)2 93464230 info@reputazioneonline.itAndrea BarchiesiManaging Director Reputation ManagerAndrea.barchiesi@actvalue.comwww.reputazioneonline.it
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