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Fiat vs Volkswagen: la Rete vi vede così

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Reputation Manager ha messo a confronto la reputazione online tra i brand Fiat e Volkswagen. Ricerca apparsa nella rubrica "Identità Digitale" sul mensile Espansione di Marzo 2013

Reputation Manager ha messo a confronto la reputazione online tra i brand Fiat e Volkswagen. Ricerca apparsa nella rubrica "Identità Digitale" sul mensile Espansione di Marzo 2013

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  • 1. Analisi comparata dell’Identità Digitale Fiat vs. Volkswagen: la Rete vi vede così Dati aggiornati a Gennaio 2013www.reputazioneonline.it
  • 2. L’obiettivo di questa analisi è quello di mettere aconfronto le identità digitali di Fiat e Volkswagena partire da conversazioni, articoli, immagini,video e gli altri contenuti che li riguardanopresenti sul web.L’identità dei due brand è stata indagata sotto idiversi aspetti che, a livello mediatico, licaratterizzano in modo peculiare.In relazione alle diverse caratteristiche dei brand,discusse nei vari contesti, è stato così possibileassegnare a ciascuna un valore positivo onegativo sulla base delle opinioni espresse ecomporre un mosaico dell’ identità online.www.reputazioneonline.it
  • 3. Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettualecomune, relativo a: qualità, design, consumi/impatto ambientale, pricing, assistenza,comunicazione Qualità Design CATEGORIE Consumi e Impatto ambientale Pricing Assistenza & Supporto Comunicazione www.reputazioneonline.it 3
  • 4. Fiat VolkswagenImpatto emotivo negativo Impatto emotivo medio-altoprevale su quello positivo nei toni positivi, assenza dicon alcune lesività lesività 47% 53% 23% pos 58% pos 26% neutro 34% neutro 51% neg 8% neg www.reputazioneonline.it
  • 5. 35% portali tematici 16% video online 14% Opinioni e recensioniwww.reputazioneonline.it
  • 6. Il coefficiente reputazionale di Volkswagen è migliore (1,44 contro -0,22 di Fiat). Consumi/Impatto ambientale e Pricing sono le aree ad impatto positivo per entrambi. Il punto più debole di Fiat è il Design (-0,64), quello di Volkswagen è Assistenza&Supporto (-0,68)Info sul graficoIl calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo dellepositività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e delcanale di diffusione.Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagineIl CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente iparametri citati al massimo vale 5.www.reputazioneonline.it
  • 7. Top 20 visualizzazioni Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente Fiat 500 Spot 743903 1977 5 1242 kemanuelk Nuova Fiat Panda: questa è lItalia che piace 268041 830 4 1106 fiatontheweb fiat 600 motore moto kawasaki 231427 21 5 68 ztuner86 Fiat 500 jennifer lopez commercial spot 189349 39 5 131 canjlo Spot Fiat 127 183073 90 5 144 prendona Fiat Freemont 154813 65 3 53 AutoAmica Fiat Grande Punto - The Italian Job Remixed UK 147342 126 5 152 andrea25 La futura 500 SUV della FIAT in anteprima a Torino 139773 83 4 67 omniauto Fiat 500L - In the City 137205 14 3 37 fiatontheweb Fiat 500L - Modularità 125527 5 5 10 fiatontheweb FIAT NA MACCHINA 105070 47 5 531 hypercube81 test drive fiat freemont 97442 87 3 73 luiginho87 Fiat panda turbo 80-160km/h 97273 52 5 72 Dennis500 Il sound del nuovo Fiat TwinAir 96275 95 4 52 omniauto Spot Fiat Uno Turbo 1985 93660 77 5 96 Alfaromeonovanta Nuovo trattore FIAT 89104 33 5 36 Multiberto Spot Fiat Uno-video divertenti 87255 67 4 85 cocis89 Fiat 500 TwinAir 84213 92 5 50 caldesi2 trattore FIAT impossibile.wmv 82701 39 4 44 mvaleri7 fiat 500 racing 71970 18 5 22 giulianogreggio  Più di 270 video in italiano, 8milioni di visualizzazioni e 10mila commenti  Nel 90% dei casi sono video pubblicati da utenti  L’interesse più alto è suscitato da Fiat 500www.reputazioneonline.it
  • 8. Fiat 500 Spot Link: http://www.youtube.com/watch?v=seJmEb0fcBA Visualizzazioni: 743.903 Commenti: 1977 Data di pubblicazione: 4 luglio 2007 Ultimo commento: dicembre 2012Apprezzata la bellezza dello spot, ma il messaggio di italianità è, secondo molti, incontraddizione con la politica industriale di FiatCommenti: Mi vergogno dei politici in generale,non vado nemmeno matto per la fiat e la falsa immagine che pubblicizza di sè,potrei stare una giornata ad elencare le problematiche italiane.. ma sono orgoglioso di essere italiano,di essere nato nella culla dellarte,della buona cucina,patria di grandi intellettuali...non siate italiani solo quando vinciamo i mondiali...il problema del bel paese siamo noi che ci scordiamo della sua bellezza. una delle mie pubblicità preferite ;) Questa veramente è fatta in Polonia tralasciando che la FIAT è una macchina di merda totalmente prodotta allestero pesno sia uno degli spot più belli che sia mai stato fatto...www.reputazioneonline.it
  • 9. Top 20 visualizzazioni Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente Volkswagen Golf VII: prova su strada e presentazione stampa internazionale 256754 27 5 43 SocialMediaMotori Volkswagen - La Forza Oscura 147519 132 5 655 GreenpeaceItaly Nuova Volkswagen up! 5 porte 99961 0 3 27 VolkswagenItalia Prova su strada Volkswagen Golf IV Gti 1.8 Turbo 20V di Ramon BACKSTAGE By BIRCIDE 99568 59 4 79 bircide Spot Nuova Volkswagen Golf 5 2003 - Heroes 69364 174 5 150 zares14 Volkswagen UP W il calcio Gennaio 2013 67342 41 5 244 mvideoplayerit Nuova Volkswagen Scirocco 63662 118 5 46 motorionlinetv Spot Volkswagen Polo, i Custodi 60172 12 4 51 VolkswagenItalia Spot Volkswagen Golf "Sport Edition" - 2011 50782 18 5 48 ItalianTestdriver Spot Volkswagen Polo GTI 44353 64 5 40 VolkswagenItalia Raccolta fotografica Volkswagen Vw bulli t1 t2 cluster bomb vw bug 44161 21 5 56 ilcopione3 Volkswagen Scirocco R - MATT TEST 43889 19 4 35 omniauto Nuova Pubblicità 2011 Volkswagen Passat 40383 22 5 102 NuoviMotori Nuova Volkswagen Polo - 2009 - Sardegna 34855 27 5 28 infomotoriNuova autoradio 2DIN schermo HD GPS TV volkswagen golf polo touran touareg passat RNS-510 26904 4 4 9 alfa8285 SKF Kit tendicinghia di distribuzione con pompa acqua VKMC 01250-1 Volkswagen 1.9 TDI 26750 9 5 16 SKFAftermarket Nuova pubblicità spot 2011 Volkswagen Golf 6 Sport Edition 24826 20 4 13 NuoviMotori Nuova Volkswagen Polo 22684 3 5 16 infomotori Volkswagen Golf - 35 anni e non sentirli 19462 36 4 33 sitcomitalia Volkswagen Golf VI con Impianto GPL Vialle iniezione diretta - Baldi & Govoni 18577 0 4 13 BaldieGovoni  Più di 300 video in italiano, 2,5 milioni di visualizzazioni e 2mila commenti  Nel 90% dei casi sono video pubblicati da Volkswagen o da portali specializzati  L’interesse più alto è suscitato dai modelli Golf e Polo www.reputazioneonline.it
  • 10. Spot Nuova Volkswagen Golf 5 (2003) - Heroes Link: http://www.youtube.com/watch?v=DNEtxn2NjqU Visualizzazioni: 69.364 Commenti: 174 Data di pubblicazione: 30 ott. 2007 Ultimo commento: 06 febb. 2013 Dopo dieci anni da lancio gli utenti commentano ancora oggi lo spot  La piu bella pubblicità di sempre!!  Eleganza, classe, energia... uno spettacolo. Pubblicità che ha lasciato il segno, dopo quasi dieci il suo fascino rimane a dir poco immutato  2003- E ME LA RICORDO ANCORA COME SE LAVESSI VISTA IERI.....BELLISSIMA www.reputazioneonline.it
  • 11. Fan Page Gruppi NOME MEMBRI TOTALE POST+COMMENTI NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI Metanol - Club OFICIAL del Fiat 128 y 147 de Argentina 2.569 LIKE TOTALI ME GUSTAN LOS FIAT 128 2.255 Fiat Automóveis Brasil 1.809.404 34.395 1.095.875 56.384 Fiat 2.251 FIAT Türkiye 769.837 4.396 45.056 8.010 FIAT 500 CLUB ROMA " LAUTO CHE HA FATTO LA STORIA NEL MONDO " 2.076 FIAT USA 626.492 8.590 152.949 12.621 La fiat 500 storica 1.807 Fiat 561.732 584 16.345 2.279 FiatUno!Team 1.755 Fiat 561.731 1.869 19.182 4.364 Fiat 500 Club Coordinamento Sicilia 1.650 Fiat 561.731 961 10.043 1.880 Fiat 600 Club - Pasión por el Fitito - (Oficial) 1.602 Fiat 561.728 24.677 370.807 57.036 MISS FIAT 500 1.567 Fiat 561.728 1.708 22.192 3.446 I ♥ Fiat 127 - The official page 1.374 Fiat 500 313.607 18.745 355.232 38.498 IL MITICO FIAT 682 & C. 1.366 Fiat India 186.125 3.776 67.197 5.032 FIAT 500 story. 1.220 Fiat 500 Brasil 99.651 5.299 51.596 10.496 Zastava 750, Fiat 600, Abarth FAN CLUB 1.213 ViaSul Fiat 92.478 1.540 16.347 2.760 Fiat 126 - www.126fan.com 1.163 Fiat Yamaha Team 81.640 295 4.423 618 Club Fiat Duna 1.158 Fiat Peru 65.175 1.597 16.620 2.722 Club del fiat uno 1.051 Fiat Portugal 53.804 5.007 116.217 8.968 Atri Fiat 1.037 Fiat México 48.633 2.246 72.962 5.050 FIAT 500 ELABORATE 1.035 Fiat é Italiana 45.941 2.081 26.239 4.304 FIAT 500 RADUNI 999 Fiat Panda 41.098 2.460 33.212 9.216 Fiat 126p Fan Club 994 FIAT Srbija 32.294 1.157 8.178 2.357 Fiat Freemont 26.590 3.063 35.121 14.280 Fiat Japan 25.686 2.131 219.887 3.670 Fiat Sempre 24.806 838 14.805 3.038 Fiat Strada Portugal 22.565 830 36.046 1.916 7,5 milioni di Fan fiat 600 22.164 2.159 86.793 5.293 Fiat Grande Punto 19.798 649 828 1.003 300mila post e commenti Fiat 500 Abarth 17.142 460 1.086 593 Fiat Polska 15.149 797 9.636 2.301 Fiat 600 14.823 5 0 21 Fiat Professional 14.692 215 1.620 573 Fiat Bravo 13.777 529 1.560 877www.reputazioneonline.it
  • 12. TOTALE POST+COMMENTI NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI LIKE TOTALI Volkswagen Türkiye 1.965.091 18.501 490.668 24.493 Volkswagen USA 1.559.575 29.937 907.605 44.026 Volkswagen India 1.266.872 4.112 78.177 6.486 Volkswagen do Brasil 889.805 9.384 148.870 13.356 Volkswagen Canada 713.296 8.760 68.055 12.439 Volkswagen 555.924 11.254 166.126 15.784 11milioni di Fan Volkswagen de México Volkswagen Deutschland 416.691 354.340 10.379 16.868 232.442 467.943 17.678 28.936 33mila post e commenti Volkswagen Ticari Araç 341.158 4.518 57.972 7.247 Volkswagen UK 331.105 10.350 296.277 13.913 Volkswagen Middle East 328.004 3.536 60.356 5.904 Volkswagen Italia 327.596 14.901 246.357 33.138 Volkswagen Argentina 308.229 18.131 165.786 32.646 Tra 30 Paesi del Volkswagen Malaysia Volkswagen España 237.385 214.996 4.922 6.614 215.281 174.596 7.306 10.079 mondo, la Fan Page di Volkswagen Nederland 138.833 9.118 169.294 15.101 Volkswagen Italia Volkswagen LatAm 122.160 2.807 59.791 5.562 Volkswagen France 113.439 5.166 97.424 9.458 è al 12simo posto Volkswagen Österreich Volkswagen Belgium 108.897 98.730 3.202 3.946 90.748 30.730 5.759 6.763 per numero di Fan Volkswagen Portugal 86.190 3.621 53.815 5.682 폭스바겐코리아(Volkswagen Korea) 79.940 2.533 25.801 3.974 Volkswagen Romania 73.173 850 23.397 1.635 Volkswagens 72.304 16 0 47 Volkswagen South Africa 62.182 5.751 19.316 8.802 Volkswagen Motorsport 60.473 1.051 53.227 1.778 Volkswagen Australia 50.181 2.499 10.778 3.687 Volkswagen Sverige 48.470 2.447 43.035 4.247 Volkswagen Česká republika 47.755 3.332 55.154 7.278El Niño Darth Vader, del anuncio de Volkswagen 35.553 681 13.245 1.520www.reputazioneonline.it
  • 13. Dominio Canale Numero di rilevazioni Importanza dominio DPS indexwww.youtube.com Video Online 55 5 1it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 23 4 1groups.google.com Forum 5 5 1forum.auto.it Forum 5 1 -1www.ilsussidiario.net Siti news 4 4 1 Info sul grafico:www.motorisumotori.it Portali tematici 4 1 2www.ilfattoquotidiano.it Testate giornalistiche 3 4 -1www.motori.it Portali tematici 3 2 2 Per NUMERO DI RILEVAZIONI siforum.quattroruote.it Forum 3 1 1 intende la quantità dei contenutiwww.madeinfiat.net Portali tematici 3 0 -1 ospitati in un determinato dominioautoconfronti.forum-ativo.com Forum 2 0 4www.autoonesrl.it Portali tematici 2 0 2www.maggiolino.it Portali tematici 2 0 2 per IMPORTANZA DELwww.guidando.it Portali tematici 2 0 4 DOMINIO si intende la potenza ewww.autoinmente.com Portali tematici 2 1 3www.guidoitaliano.it Portali tematici 2 0 2 popolarità del portale, derivantewww.nuovomille.it Testate giornalistiche 2 0 0 da un indice che tiene conto dithecardesignblog.blogspot.it Blog 2 -1 -1 diverse variabili pesate tra lorowww.auto7.it Portali tematici 2 0 3 (PageRank, sitemap, backlinks...)www.gruppohainz.it Portali professionali 2 0 1motori.tuttogratis.it Portali tematici 2 1 2www.automobili10.it Portali tematici 2 2 4 Indice NPS (Net Promoternotizie.delmondo.info Siti news 2 0 1 Score) rappresenta lawww.blitzquotidiano.it Siti news 2 4 1www.allaguida.it Portali professionali 2 3 2 positività/lesività di un singoloautoblog.atuttonet.it Portali tematici 2 0 0 dominio. É ottenuto tramite lawww.motorionline.com Testate giornalistiche 1 3 2 media pesata del numero e dellawww.businessonline.it Portali tematici 1 3 4 valutazione delle rilevazioni.boardreader.com Aggregatori- RSS 1 4 3www.solomotori.it Portali tematici 1 2 -2www.informazione.it Siti news 1 4 1www.musicsite.it Portali tematici 1 2 3www.pinkstop.it Siti vari 1 0 4www.promozionigratis.it Portali tematici 1 1 4www.animeclick.it Portali tematici 1 3 2www.qnm.it Portali generalisti 1 3 3dilatua.aduc.it Siti di Enti e Associazioni 1 2 -3auto.fanpage.it Portali tematici 1 2 3www.finanzaeborse.it Portali tematici 1 3 2www.ecodibergamo.it Testate giornalistiche 1 4 -1www.reputazioneonline.it
  • 14. Tematiche positive Tematiche positive I supporters del made in italy ne difendono laffidabilità,  Marchio che punta alla leadership mondiale attraverso contro la preferenza dei marchi esteri a prescindere investimenti importanti in ricerca e produzione Migliorata negli ultimi dieci anni nel segmento medio-  Stabilità e sicurezza delle vetture piccole  Volkswagen polo 1.2 molto silenziosa Modelli anni 70 ricordati come resistenti e indistruttibili  Golf favorita dai bookmakers per il premio di miglior auto Tecnologia collaudata del motore benzina dell’anno al salone di ginevra Dal 2014 limpianto di Melfi produrrà la 500X e il nuovo SUV compatto a marchio Jeep 500L Premio Novità 2013 di Quattroruote Tematiche negativeTematiche negative  Richiamo volkswagen Touareg per difetto sedile e freni La qualità a lungo termine non è giudicata sempre sufficiente, specie rispetto ai marchi tedeschi Da Fiat ci si aspetta una spinta tecnologica, che manca, per lo sviluppo del Paese www.reputazioneonline.it
  • 15. Tematiche positive Tematiche positive Fiat 500L comoda e funzionale, soprattutto per le donne  Materiali e finiture di pregio, appeal, eleganza Molto apprezzata lestetica della Fiat Bravo  Nuova UP "una vera Volkswagen in piccolo" Video amatoriali in cui si montano gli impianti Hi Fi Fiat 500 L A design approach. Recensioni positivi dei blogger sulleventoTematiche negative Spesso si rileva mancanza di originalità e di un progetto definto di design Critiche su 500L: poco originale, somiglia alla Duna Critiche su Fiat Freemont: troppo grande e costosa e con linea americana, poco appeal in Italia Rimandato il lancio di nuova Punto per problemi di carrozzeria www.reputazioneonline.it
  • 16. Tematiche positive Tematiche positive Riduzione dei consumi ed emissioni associata quasi  Percepita molto bene la filosofia "Think Blue", strategia di esclusivamente al motore Twinair riduzione dei consumi e dellimpatto ambientale perseguita attraverso la tecnologia BlueMotion su diversi modelli  MilanoMobility: laboratorio sulla mobilità del futuro sviluppato in partnership con Politecnico di Milano www.reputazioneonline.it
  • 17. Tematiche positive Tematiche positive Condivisi i vecchi spot degli anni 70  Gli spot sono considerati generalmente di grande impatto Lo spot "Litalia che piace" apprezzato per il linguaggio e originalità emotivo  Piace lambientazione e la musica dello spot di Golf 6  Iniziativa in collaborazione con Facebook e Onething per coinvolgere gli utenti social nel lancio della nuova GolfTematiche negative Lo spot Panda "Litalia che piace" secondo alcuni punta su stereotipi populisti e non coerenti con l’operato di Fiat (es. produzioni all’estero) www.reputazioneonline.it
  • 18. Tematiche positive Tematiche positive La Fiat Panda è lutilitaria più consigliata per il rapporto  Riduzione dei prezzi per rilanciare le vendite in Usa qualità-prezzo e funzionalità Prezzi scontatissimi delle auto Fiat in Germania nel 2009, negativo per le concessionarie italianeTematiche negative Tematiche negative A volte il rapporto qualità prezzo viene considerato poco  Attacco di Marchionne sulla politica dei prezzi vantaggioso  Iniettori Passat difettosi: pareri ed esperienze discordanti Battaglia dei prezzi con Volkwswagen sui rimborsi Accusata da Altroconsumo di pubblicita ingannevole sulla  I prezzi in genere non sono molto competitivi promozione benzina un euro a litro per tre anni www.reputazioneonline.it
  • 19. Tematiche positive Tematiche positive Pacchetti Winter e Summet Check Up molto competitivi  La nuova Golf porta nel segmento C i sistemi di assistenza della categoria superioreTematiche negative Tematiche negative Alcune lamentele sulla scarsa accuratezza dellassistenza  Alcune lamentele sulla qualità dellassistenza nei Service post-vendita sulle nuove auto Partner www.reputazioneonline.it
  • 20. MILANO Via A. De Gasperi, 126 20017 Rho (Milano) Tel: +39 (0)2 9346421 Fax: +39 (0)2 93464230 info@reputazioneonline.it www.reputazioneonline.itwww.reputazioneonline.it