E-commerce: la Rete ti vede così

782 views
702 views

Published on

Analisi di Reputation Manager sulle opinioni online degli utenti sui principali siti e-commerce pubblicata su Espansione di Giugno 2013

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
782
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
293
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-commerce: la Rete ti vede così

  1. 1. www.reputazioneonline.it Analisi delle conversazioni online E-commerce: la Rete ti vede così Dati aggiornati a maggio 2013
  2. 2. www.reputazioneonline.itwww.reputazioneonline.it L’obiettivo di questa analisi è quello di analizzare le conversazioni online sull’ e-commerce per capire quali siano le opinioni generali dei consumatori su: - Sito Web (sicurezza, chiarezza, usabilità) - Qualità dei prodotti - Prezzi e promozioni - Spedizioni - Customer Care
  3. 3. www.reputazioneonline.it 3 Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale, che descrive gli aspetti principali legati alle banche:
  4. 4. www.reputazioneonline.it Positività Negatività 52% 20% 47% Opinioni e Recensioni 21% Portali Tematici 9% Forum
  5. 5. www.reputazioneonline.it 16% 19% 36% 12% 16%
  6. 6. www.reputazioneonline.it
  7. 7. www.reputazioneonline.it Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5. L’analisi CERR® mostra una reputazione positiva dei siti e- commerce con un valore medio totale di + 1,47 Gli aspetti meglio percepiti sono Prezzi (+ 1,85), Sito Web (+1,37) e Qualità dei prodotti (+1,63)
  8. 8. www.reputazioneonline.itwww.reputazioneonline.it MILANO Via A. De Gasperi, 126 20017 Rho (Milano) Tel: +39 (0)2 9346421 Fax: +39 (0)2 93464230 info@reputazioneonline.it www.reputazioneonline.it

×