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Informe elaborado por Reputation Institute y Delta Management que analiza la reputación de las principales empresas que operan en Argentina.

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  • 1. La Travesía de la Gestión de la Reputación Fernando Prado Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI Claudio Nicolini Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini #reptrak
  • 2. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 2
  • 3. Índice de contenidos 1. El concepto de reputación corporativa 2. El modelo RepTrak™ 3. Navegando en la Economía de la Reputación 4. Resultados del 2012 Global RepTrak™ 100 5. Exportar la reputación 6. Reputación y apoyo 7. Resultados del 2012 RepTrak™ Pulse Argentina 8. Acerca de Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 3
  • 4. El concepto dereputación corporativa
  • 5. La definición de la reputación corporativa Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute “Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales.”RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 5
  • 6. La gestión de la reputación corporativa Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo reputacional Riesgo Buena Se necesitan acciones de PERCEPCIONES comunicación para capitalizar sobre la “buena realidad” Mala Oportunidad Mala Buena REALIDADRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 6
  • 7. El modelo RepTrak™
  • 8. El modelo RepTrak™: un sistema de medición Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders. Un sistema de medida homogéneo permite: – diagnosticar problemas – fijar objetivos – medir evoluciones – establecer comparacionesRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 8
  • 9. El modelo RepTrak™: el indicador emocional Pulse RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella. RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional. Es un constructo basado en cuatro elementos: • Admiración y respeto • Reputación reconocida • Buena impresión • ConfianzaRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 9
  • 10. El modelo RepTrak™: la metodología RepTrak™ mide los siete factores clave de la reputación Emocional Explicación racional de lo emocionalRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 10
  • 11. Navegando en laEconomía de la Reputación
  • 12. La Economía de la Reputación Experiencia directaProductos InversionesServicio al Empleo Percepciones Actitudes y Resultadoscliente … comportamientos de negocio ¿Qué hace o dice la compañía?Marca MarketingPublicidad Proyectos de RSCRelacionespúblicas ¿Qué dicen otros de la empresa?Redes sociales KOLsMedios Familia/amigosRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 12
  • 13. El valor económico de la reputación: integración en métricas de negocio Supportive Behavior Customer Satisfaction RI-Net Employee Promoter 0.6-0.9 0.7-0.9 Satisfaction Score (RI-NPS) Brand Goal Bottom Line (Equity) ROI Existe una correlación muy alta entre la reputación de una compañía (indicador RepTrak™ Pulse que cuantifica la reputación) y sus indicadores de negocio.RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 13
  • 14. El valor económico de la reputación: activos intangibles Las compañías por encima de la media en el RepTrak™ Pulse tienen hasta 2 veces más valor en activos intangibles que las empresas que se sitúan por debajo de la media. Companies with above average Companies with below average RepTrakTM Pulse scores RepTrakTM Pulse scores $5.01 Trillion Total Market Cap $3.3 Trillion Total Market Cap Tangible Assets Intangible Assets 32.44% 31.25% Intangible Assets Tangible Assets 67.55% 68.74% Fuente: Reputation Institute *Intangible assets consist of: 1. Reputation (relationships with stakeholders) 2. Intellectual property (brands, licenses, formulas, etc.) 3. Human know-how (expertise the company’s employees have to accomplish their business)RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 14
  • 15. El valor económico de la reputación: ROI Fuente: Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 15
  • 16. El valor económico de la reputación: capitalización bursátil Top 10 Bottom 10 S&P 180 160 140 120 100 80 60 High Reputation 40 Low Reputation 20 S&P 500 0 January-06 July-06 January-07 July-07 January-08 July-08 January-09 July-09 January-10 July-10 January-11 July-11 Fuente: Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 16
  • 17. La Economía de la Reputación: la realidad empresarial 83% de los líderes en reputación de las 350 mayores empresas del mundo cree que estamos compitiendo cada vez más en la Economía de la Reputación PERO… Sólo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar las oportunidades que la Economía de la Reputación presentaLa Economía de la Reputación es unentorno en el que los individuoscompran productos, asumen trabajos yresponsabilidades y realizaninversiones basadas principalmente ensu confianza, admiración y respetohacia las compañías e institucionesque los respaldan.Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 17
  • 18. La Economía de la Reputación: desafíos y oportunidades Retos clave para los líderes de la reputación: 51% Sin procesos estructurados 37% No son capaces de sacarle partido a la información existente 35% Sin alineación interdepartamental Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 18
  • 19. La Travesía de la Reputación: etapas del modeloRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 19
  • 20. La Travesía de la Reputación: panorama actual Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation Institute La mayoría de las empresas se encuentran en las etapas más tempranas de su Travesía de Reputación. El 87% se encuentran entre las etapas 1-3.RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 20
  • 21. La Economía de la Reputación: el papel de los CEOs Yo creo en la Reputación Corporativa. Necesitamos gente Adoptamos las metodologías internacionales e inteligente que nos aconsejen sobre cómo desbloquear independientes de Reputation Institute. Este enfoque nos todos esos componentes que tienen influencia en las permitió: identificar intereses y problemas relevante para decisiones que toman los individuos cuando interactúan con nuestros stakeholders en cada uno de los países donde Sprint. Esa es la razón por la que el trabajo que realiza operamos, valorar los activos del grupo y su capacidad de Reputation Institute es muy valioso. Porque aprendes cosas satisfacer las necesidades de los stakeholders y cubrir sus que afectan a la reputación de la compañía que van más expectativas, y reforzar nuestra licencia para operar allá de los resultados financieros o incluso de las fuertes teniendo en cuenta los costes a largo plazo asociados con métricas de marca. la pérdida de confianza. Dan Hesse, Presidente & CEO Sprint-Nextel Company Federico Ghizzoni, CEO UniCredit S.p.A. A nivel mundial, el 26% de los CEOs define la estrategia de reputación y la tendencia es creciente. Fuente: 2012 CRO Survey, Reputation InstituteRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 21
  • 22. 2012 Global RepTrak™ 100
  • 23. RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 23
  • 24. 2012 Global RepTrak™ 100 Las 100 mejores empresas… …en las 15 mayores economías… …optan al título de empresa con mejor reputación del mundoRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 24
  • 25. 2012 Global RepTrak™ 100: ficha técnica Periodo de recogida de datos • Marzo-Abril 2012 Empresas seleccionadas • Sobrepasan la media de reputación en sus países de origen 2006-2011 • Huella global en producción/distribución • Alta familiaridad entre consumidores en los 15 países Grupo de interés • Público General • La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo • La muestra ha sido también controlada por regiones Respuestas válidas • Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas • RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario • Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación • También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de comprar, recomendar, invertir y trabajar para estas empresas Metodología de recogida de datos • Cuestionario llevado a cabo en 15 países • Australia, Brasil, Canada, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, Rusia, España, Korea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos • Los proveedores de campo han sido Survey Sampling International (SSI) y Toluna Duración de la entrevista • 15 minutos 2010 2011 2012 Número de Países 24 15 15 Número de Empresas 50 100 100 Número de Sectores 17 19 18 Número de Entrevistados 40.160 47.653 47.055 Número de Valoraciones 181.373 166.639 152.413 Special thanks to SSI (Survey Sampling International) for providing access to their panels of online respondents in all markets included in The Global RepTrak™ 100 studyRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 25
  • 26. La reputación por sectores a nivel global 73,2 Consumer Products 73,8 70-79 70,5 Food - Manufacturing 69,4 70,0 Beverage 68,0 69,7 Computer 70,3 69,1 Retail - General 70,3 68,8 Electrical & Electronics 73,2 68,8 Retail - Food 69,9 68,0 Automotive 67,9 67,6 Industrial Products 70,2 67,0 Pharmaceuticals 65,9 66,3 Conglomerate 64,1 60-69 2012 65,4 Airlines & Aerospace 65,8 Global mean 2011 63,7 64.2 Raw Materials 63,7 63,6 Construction & Engineering 62,6 63,1 Information & Media 64,4 63,0 Services 65,0 61,6 Financial - Insurance 61,6 60,4 Energy 60,8 60,3 Transport & Logistics 62,6 59,8 Financial - Bank 60,5 59,8 Financial - Diversified 61,9 59,7 Chemicals 63,7 40-59 59,0 Telecommunications 59,8 58,1 Utilities 59,0 43,0 Tobacco 50,1RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 26
  • 27. Las empresas con mejor valoración por dimensión a nivel globalRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 27
  • 28. Los factores clave de la reputación a nivel global 1 Oferta 13% 13% 11,6% 18% 20,4% 18% 3 Innovación 13% 13% 11,8% 14% 14% 13,0% 14,0% 14% 14,0% 13% 13,9% 14% 13% 15% 15,3% 15% Adj R2 = 0.707 n = 14,500 Integridad 2RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 28
  • 29. Los factores clave de la reputación por regiones América del Norte Europa 1 1 14% 16% 16% 12% 12% 20% 20% 14% 14% 14% 13% 13% 13% 13% 13% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 15% 15% 15% 3 3 n = 1,000 n = 8,000 2 Adj. R² = 0.673 2 Adj. R² = 0.693 América Latina Asia-Pacífico 1 1 14% 14% 16% 16% 13% 13% 17% 17% 13% 13% 14% 14% 13% 15% 3 15% 15% 13% 13% 14% 14% 13% 13% 16% 15% 15% 16% 3 n = 1,500 n = 4,000 2 Adj. R² = 0.720 2 Adj. R² = 0.742RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 29
  • 30. Las empresas con mejor reputación del mundo (1-10) 1 81,1 2 79,3 3 78,9 4 78,5 5 78,5 6 78,1 7 78,0 8 77,0 9 77,0 10 76,4RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 30
  • 31. Las empresas con mejor reputación del mundo estos últimos años 2012 2011 20101 1 12 2 23 3 34 4 45 5 56 6 67 7 78 8 89 9 910 10 10RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 31
  • 32. Las empresas con mejor reputación del mundo (1-50) RepTrak™ RepTrak™ Rank Com pany Rank Com pany Pulse Score . Pulse Score . 1 BMW 80.08 26 Kellogg 74.32 2 Sony 79.31 27 Goodyear 74.28 3 The Walt Disney Company 78.92 28 Amazon.com 74.07 4 Daimler (Mercedes-Benz) 78.54 29 Danone 74.05 5 Apple 78.49 30 3M 74.02 6 Google 78.05 31 Hew lett-Packard 73.67 7 Microsoft 77.98 32 Nintendo 73.56 8 Volksw agen 77.04 33 LVMH Group 73.46 9 Canon 76.98 34 Bridgestone 73.35 10 LEGO Group 76.35 35 IKEA 73.22 11 Adidas Group 76.00 36 Giorgio Armani Group 73.22 12 Nestlé 75.88 37 Toyota 72.77 13 Colgate-Palmolive 75.75 38 The Coca-Cola Company 72.66 14 Panasonic 75.71 39 FedEx 72.56 15 Nike 75.43 40 Marriott International 72.53 16 Intel 75.42 41 Pirelli 72.30 17 Michelín 75.32 42 Barilla 72.12 18 Johnson & Johnson 75.17 43 Fujifilm 72.07 19 IBM 75.08 44 Deutsche Lufthansa 72.06 20 Ferrero 74.90 45 Siemens 71.76 21 Samsung Electronics 74.81 46 Bayer 71.31 22 Honda Motor 74.80 47 UPS 71.29 23 LOréal 74.35 48 Boeing 71.09 24 Nokia 74.33 49 Procter & Gamble 71.08 25 Philips Electronics 74.33 50 Dell 71.02 .RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 32
  • 33. Las empresas con mejor reputación del mundo (51-100) RepTrak™ RepTrak™ Rank Com pany Rank Com pany Pulse Score . Pulse Score . 51 Singapore Airlines 70.89 76 H&M 68.77 52 Toshiba 70.87 77 SAS (Scandinavian Airlines) 68.74 53 Xerox 70.77 78 Marks & Spencer Group 68.73 54 Unilever 70.63 79 Hitachi 68.64 55 Cisco Systems 70.62 80 eBay 68.50 56 LG Corporation 70.62 81 Avon Products 68.40 57 HJ Heinz 70.61 82 Zara 68.26 58 Kraft Foods 70.57 83 Starbucks Coffee Company 68.16 59 Sw atch Group 70.50 84 PepsiCo 68.11 60 Hilton Worldw ide 70.47 85 Fujitsu 67.93 61 Heineken 70.41 86 GlaxoSmithKline 67.79 62 Nissan Motor 70.18 87 Pfizer 67.44 63 Qantas Airw ays 70.05 88 Suzuki Motor 67.34 64 Electrolux 69.91 89 Carlsberg Group 67.21 65 Abbott Laboratories 69.89 90 Eli Lilly 67.21 66 General Electric 69.86 91 General Mills 67.19 67 DuPont 69.77 92 Air France-KLM 67.13 68 Sharp 69.75 93 Carrefour 66.54 69 Eastman Kodak 69.64 94 Virgin Group 66.41 70 Airbus 69.60 95 Lenovo Group 66.27 71 Oracle 69.54 96 Hyundai 65.69 72 Roche 69.53 97 Diageo 65.05 73 ACER 69.38 98 Petrobras 64.21 74 Sara Lee 69.35 99 Vodafone 64.02 75 Yahoo! 68.94 100 Lockheed Martin 63.93 .RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 33
  • 34. Las empresas con mejor reputación por regiones América del Norte Europa 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 América Latina Asia-Pacífico 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 34
  • 35. Exportar la reputación
  • 36. Los retos de exportar la reputación 5-22% de reputación más débil en los mercados extranjeros 40% de disminución media en la recomendación de una empresa respecto a los países de origen Importante posibilidad de ganar ventajas competitivas si las empresas son capaces de identificar y actuar sobre los factores de su reputación en los mercados internacionalesFuente: 2012 CRO Survey + RepTrak™ Pulse, Reputation Institute RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 36
  • 37. Reputación en el país de origen vs. Reputación global Rank Hom e Global Com pany Hom e Country Gap 2012 Country Score 91 General Mills US 82.20 67.19 -15.01 98 Petrobras Brazil 78.04 64.21 -13.83 10 LEGO Group Denmark 89.55 76.35 -13.20 Sólo el 11% tienen una reputación 42 Barilla Italy 84.25 72.12 -12.13 más fuerte a nivel internacional que 74 Sara Lee US 81.12 69.35 -11.77 78 Marks & Spencer Group the United Kingdom 80.18 68.73 -11.45 en su país de origen 45 Siemens Germany 82.95 71.76 -11.19 58 Kraft Foods US 81.40 70.57 -10.82 Únicamente 11 de las 100 47 UPS US 81.44 71.29 -10.15 compañías se sitúan en el top10 en 20 Ferrero Italy 84.99 74.90 -10.09 39 FedEx US 82.29 72.56 -9.73 cinco o más mercados 49 Procter & Gamble US 80.80 71.08 -9.72 89 Carlsberg Group Denmark 76.36 67.21 -9.15 La reputación en el país de origen 94 Virgin Group the United Kingdom 75.51 66.41 -9.10 59 Sw atch Group Sw itzerland 79.45 70.50 -8.95 es hasta un 21% mayor que la 18 Johnson & Johnson US 83.64 75.17 -8.47 reputación global 95 Lenovo Group China 74.52 66.27 -8.25 84 PepsiCo US 76.32 68.11 -8.21 La intención de recomendar a las 44 Deutsche Lufthansa Germany 80.16 72.06 -8.10 82 Zara Spain 76.28 68.26 -8.02 empresas es inferior (en un 41%) 69 Eastman Kodak US 77.37 69.64 -7.73 en los mercados extranjeros 51 Singapore Airlines Singapore 78.52 70.89 -7.62 35 IKEA Sw eden 80.84 73.22 -7.62 11 Adidas Group Germany 83.56 76.00 -7.56 90 Eli Lilly US 74.55 67.21 -7.34RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 37
  • 38. Reputación y apoyo
  • 39. Actitudes de apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación a nivel global Reputación 0-39 40-59 60-69 70-79 80+ <40 Compraría los productos 16% 31% 41% 55% 64% Recomendaría los productos 13% 28% 38% 50% 59% Le daría la bienvenida en mi comunidad local 16% 30% 39% 47% 50% Trabajaría para la compañía 16% 30% 37% 42% 47% Invertiría en la compañía 13% 25% 31% 33% 35%RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 39
  • 40. Relación entre reputación y comportamientos favorables a nivel global Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar la compañía en un 7,1%. Intención de recomendar Adj R2 = 0.789 ReputaciónRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 40
  • 41. 2012 RepTrak™ Pulse Argentina Fernando Prado Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI Claudio Nicolini Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini #reptrak
  • 42. RepTrak™ Pulse 2012: un estudio global de reputación corporativa 125.000+ consumidores 34países 2.500+ empresas 26 industriasRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 42
  • 43. RepTrak™ Pulse Argentina 2012: listado de empresas medidas Como parte del estudio global, en Argentina se han medido un total de 96 empresas en 19 sectores de actividad 3M Cencosud Luchetti Roemmers Aceitera General Deheza Citibank Mapfre Sancor Acindar Claro Mastellone La Serenísima Sancor Seguros Aluar Coca Cola de Argentina MasterCard Santander Rio American Express Danone McDonalds SC Johnson Arcor Disco Medicus Shell Avon Falabella Mercedes Benz Sony Bagó Fiat Microsoft Standard Bank Banco Ciudad Ford Molinos Starbucks Banco de Galicia Fravega Monsanto Swiss Medical Group Banco de la Provincia de Buenos Aires Galeno Movistar Tarjeta Naranja Banco Hipotecario Garbarino Musimundo Techint Banco Itaú General Motors Natura Cosméticos Telecom Banco Macro Google Nextel TSU Cosméticos Banco Nación Grupo Clarín Novartis Unilever Banco Patagonia Hewlett Packard OSDE Visa Bayer HSBC Paladini Volkswagen BBVA / Banco Francés IBM Pepsico Walmart BGH Isenbeck Personal Whirlpool Bimbo Johnson & Johnson Petrobras YPF BMW Jumbo Peugeot Citroën Zurich Seguros Burger King Kraft Pfizer Café Havanna La Caja Philips Argentina Café Martínez La Virginia Quilmes Carrefour LOréal RenaultRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 43
  • 44. RepTrak™ Pulse Argentina 2012: ficha técnica Período de recogida de datos • Julio - Septiembre 2012 Empresas seleccionadas • Empresas más relevantes del país:  Según tamaño  Según notoriedad • Las compañías seleccionadas han de ser conocidas por el público general Grupo de interés • Público General • La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo Respuestas válidas • Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas • RepTrak™ Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario • Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak™ Pulse y las 7 dimensiones de la reputación • También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre ella Metodología de recogida de datos • Cuestionario llevado a cabo en 34 países • El proveedor de campo ha sido Netquest • Entrevistas online • Todas las empresas han sido valoradas por al menos 100 personas Duración de la entrevista • 15-35 minutosRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 44
  • 45. La reputación por sectores en Argentina 2012 Automóviles 73,4 70-79 Farmacéutico 71,7 Electrodomésticos/Electrónica 71,6 Alimentación 69,5 Productos de consumo 67,0 Financiero - Diversificado 66,9 60-69 Bebidas 64,8 Media Argentina 63,1 Distribución - Alimentación 62,2 Servicios 60,1 Distribución - General 58,9 Financiero - Seguros 58,4 40-59 Financiero - Bancos 56,8 Energía 53,9 Telecomunicaciones 46,1RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 45
  • 46. Las empresas con mejor valoración por dimensión en Argentina 2012RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 46
  • 47. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Oferta 83,0 81,1 80,7 80,7 80,0 78,0 77,7 77,6 77,4 76,8RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 47
  • 48. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Innovación 85,2 Riesgo 79,7 79,0 77,4 77,2 76,5 76,1 76,1 75,7 74,0RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 48
  • 49. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Trabajo 82,0 Riesgo 75,4 73,8 73,6 72,9 72,7 71,1 70,9 70,6 69,8RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 49
  • 50. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Integridad 77,6 Riesgo 75,8 73,6 73,5 72,8 72,3 71,4 71,3 71,3 71,1RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 50
  • 51. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Ciudadanía 74,6 72,2 71,2 66,7 66,5 66,0 65,5 65,2 65,0 64,9RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 51
  • 52. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Liderazgo 83,5 78,8 76,3 75,8 75,3 74,6 74,1 74,1 74,1 73,8RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 52
  • 53. Las empresas mejor valoradas por dimensión en Argentina 2012 Finanzas 87,2 Riesgo 82,1 80,8 80,2 79,8 78,8 77,7 77,6 77,6 77,5RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 53
  • 54. Los factores clave de la reputación en Argentina 2012 Riesgo Dimensiones de la reputación 11,6% 20,4% con mayor peso en Argentina 1. Oferta 11,8% 13,0% Calidad de productos y servicios 2. Integridad Ética y transparencia 14,0% 14,0% 13,9% 3. Ciudadanía Compromiso social y medioambiental 15,3% Adj R2 = 0,696 n = 7448RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 54
  • 55. Las empresas mejor valoradas en RSC en Argentina 2012 1 78,1 2 73,2 3 71,3 4 69,8 5 69,2 6 68,4 7 68,4 8 68,3 9 68,1 10 67,9CSR Index: Media de las puntuaciones obtenidas en “Trabajo”, “Integridad” y “Ciudadanía”.RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 55
  • 56. Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (11-25) 11 73,5 19 71,7 12 73,2 20 71,5 13 73,0 21 71,4 14 72,7 22 71,3 15 72,6 23 71,1 16 72,3 24 71,1 17 71,7 25 70,5 18 71,7RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 56
  • 57. Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (1-10) 1 81,2 2 79,8 3 79,2 4 76,4 5 75,6 6 75,3 7 75,1 8 74,9 9 74,2 10 73,6RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 57
  • 58. Evoluciones significativas en reputación en Argentina 2012 Grandes mejoras en la reputación Grandes caídas en la reputación Puntuación Evolución Puntuación Evolución 2012 2011-2012 2012 2011-2012 1 76,4 +5,3 1 48,3 -11,4 2 57,8 +5,1 2 52,7 -11,2 3 75,3 +3,9 3 65,7 -10,6 4 74,9 +3,8 4 58,6 -10,2 5 69,8 +3,8 5 60,5 -9,9RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 58
  • 59. Relación entre reputación y comportamientos favorables en Argentina 2012 Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar la compañía en un 6,8%. 0,91 0,81 0,71 0,61 Intención de recomendar 0,51 0,41 0,31 0,21 0,11 0,01 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 Reputación Adj R2 = 0,865RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 59
  • 60. Actitudes de apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación en Argentina 2012 Recom endaría Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/No contesta Empresas con mejor reputación 2,9% 20% 73% 4,2% (5 mejores) Empresas con peor reputación 39,0% 31% 24% 6,4% (5 peores) Q: Recom endaría la em presa a otros Diría algo positivo Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/No contesta Empresas con mejor reputación 3,1% 20% 73% 4,3% (5 mejores) Empresas con peor reputación 36,2% 33% 25% 5,8% (5 peores) Q: Diría algo positivo sobre la em presa Confiaría Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/No contesta Empresas con mejor reputación 12,1% 28% 46% 13,8% (5 mejores) Empresas con peor reputación 37,4% 31% 21% 11,1% (5 peores) Q: Confiaría si la em presa se enfrentase a una crisisRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 60
  • 61. Acerca deReputation Institute
  • 62. 17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa (5-7 de junio de 2013 – Hotel Arts) Barcelona The Reputation JourneyRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved. 62
  • 63. Reputation Institute Delta Management Consulting Asociado en exclusiva de Reputation Institute Calle Velázquez, 11, 2º Edificio Bouchard Plaza – Bouchard, 599, 20º 28001 Madrid Buenos Aires España Argentina Tel: +34 917817184 Tel: +54 1148118272 www.reputationinstitute.com www.deltamanagement.com.ar contacto@reputationinstitute.com info@deltamanagement.com.ar IAE Business School Aliado académicoSobre Reputation InstituteReputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestiónestratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute estápresente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategiasglobales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible.Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de ReputationInstitute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capitalreputacional y generar ventajas competitivas. Australia – Alemania – Argentina – Bélgica – Brasil – Canadá – Chile – China – Colombia – Croacia – Dinamarca EAU – España – Estados Unidos – Finlandia – Francia – Grecia – Holanda – India – Irlanda – Italia – Japón – Malasia – México – Noruega Panamá – Perú – Portugal – Puerto Rico – Reino Unido – Rusia – Sudáfrica – Suecia – Suiza – Turquía – Ucrania