La reputación de España en el mundoCountry RepTrak™ 2011Fernando PradoTwitter: @fpradoRI
¿Qué es la reputación?     •      Según el Diccionario de la Real Academia Española:          “Opinión o consideración en ...
Los países también tienen reputación que influye en diferentes esferas                     Diplomacia pública             ...
Factores de imagen de país        • Variantes climáticas        • Productos y servicios        • Empresas y corporaciones ...
Factores de imagen de país        • Grado de internacionalización de la economía        • Posicionamiento económico: riesg...
Lo que se desconoce se completa con los estereotipos nacionales        • Los alemanes son grandes ingenieros        • Los ...
El estereotipo español ha cambiado a través de los siglos     • Estereotipo clásico (s. XVI):               – España un pa...
Marca País:      Funciona endosando a las marcas locales                                                                  ...
¿Cómo se puede beneficiar una marca local de la marca-país?                                                               ...
Country RepTrak™: Metodología          BBVA – Resultados específicos            Análisis competitivo en EspañaCopyright © ...
La reputación es una variable emocional…                                                              – Admiro y respeto e...
…que se explica mediante variables racionalesCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved.   12
El modelo Country RepTrak™                                                              Recomendaría visitar el           ...
Modelo de pesos de dimensiones y atributos                                                                                ...
La reputación de un país y las intenciones declaradas                                                                     ...
La “Economía de la Reputación”        Experiencias          directas                                                      ...
Retorno de la inversión en construir una buen reputación de país                      Alta correlación (R2 = 0.8) entre re...
Índice general de reputación: Country RepTrak™ Pulse           BBVA – Resultados específicos            Análisis competiti...
Ranking de reputación país                                                                                                ...
Reputación países 2011 vs. 2010                                                                                           ...
Evolución de la reputación entre 2008 y 2011                 2008                                    2009   2010   2011 75...
Chile tras la gestión de la crisis de los mineros        2010-2011        +3.8 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute...
Alemania y su liderazgo en la crisis económica             2009-2011             +6.9 puntosCopyright © 2011 Reputation In...
Grecia en bancarrota                                                              2011: 55,8                              ...
México: narcotráfico, violencia, … falta de seguridad                      2009-2011                      -6 puestosCopyri...
La reputación de España en los diferentes países   72,2           72,0         71,6                                       ...
La reputación de España en comparación con la media del G8     Set de referencia: G8                                      ...
Evolución de la reputación externa de España 2011 vs. 2010                                                                ...
BBVA – Resultados específicos          Atributos que construyen la reputación de un país            Análisis competitivo e...
Fortalezas y debilidades de España en comparación con la media del G8                                -20% -15% -10% -5% 0%...
BBVA – Resultados específicos          Reputación de un país y creación de valor            Análisis competitivo en España...
La reputación de un país y las intenciones declaradas                                                                     ...
Actitudes hacia España entre los ciudadanos del G8 con respecto al G8                      -15%         -10%           -5%...
BBVA – Resultados específicos          Reputación interna (imagen propia)            Análisis competitivo en EspañaCopyrig...
Ranking Reputación Interna89,7                87,3                            84,6 84,3                                   ...
Reputación Interna vs. Reputación Externa 2011                                                                            ...
Evolución de la reputación externa e interna de España entre 2008 y 2011                           2008                   ...
Diferencial entre la valoración interna y externa de España         -20,0 -15,0 -10,0 -5,0                      0,0      5...
Ranking Reputación de los diferentes países en España72,5 72,5 71,5               71,0 70,5 69,8                          ...
BBVA – Resultados específicos          Conclusiones            Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation I...
Conclusiones     • La reputación de España ha caído en el último año, pero       sigue siendo relativamente buena:        ...
Conclusiones (II)     • España tiene un marcado perfil reputacional, destacado por su       fortaleza en atributos “blando...
Conclusiones (III)     • La reputación de un país tiene un impacto directo en los       comportamientos de apoyo:         ...
Conclusiones (IV)     • La reputación interna de España cae menos que la externa       en 2011, porque ya se había desplom...
La reputación de España en el mundoCountry RepTrak™ 2011Fernando PradoTwitter: @fpradoRI               www.reputationinsti...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Futuralia - La reputación de España en el mundo 2011

1,007 views
930 views

Published on

Reputación y marca país como elementos del turismo, en una industria que se enfrenta a un futuro de cambios, haca la sostenibilidad.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,007
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Futuralia - La reputación de España en el mundo 2011

  1. 1. La reputación de España en el mundoCountry RepTrak™ 2011Fernando PradoTwitter: @fpradoRI
  2. 2. ¿Qué es la reputación? • Según el Diccionario de la Real Academia Española: “Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.” “Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 2
  3. 3. Los países también tienen reputación que influye en diferentes esferas Diplomacia pública Turismo Inversión Productos y serviciosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 3
  4. 4. Factores de imagen de país • Variantes climáticas • Productos y servicios • Empresas y corporaciones de productos y servicios • Instituciones de la sociedad civil: sistemas de gobierno • Sectores económicos • Especialización productiva (Valls)Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 4
  5. 5. Factores de imagen de país • Grado de internacionalización de la economía • Posicionamiento económico: riesgo/país • Marco geopolítico • Relaciones coyunturales internacionales • Aspectos antropológicos, culturales, artísticos, literarios, monumentales, festivos, folklóricos, gastronómicos, etc. • Historia y estructura social (Valls)Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 5
  6. 6. Lo que se desconoce se completa con los estereotipos nacionales • Los alemanes son grandes ingenieros • Los franceses tienen los mejores chefs • Los británicos cuentan con la mejor policía • Los suizos son buenos administradores • Los italianos tienen el mejor diseño • Los holandeses no tienen sentido del humor • Los suecos son educados y confiables (Álvarez del Blanco)Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 6
  7. 7. El estereotipo español ha cambiado a través de los siglos • Estereotipo clásico (s. XVI): – España un país poderoso y temible. – Los españoles: • Serios • Modo de vida espartano • Muy religiosos • Poco sentido del humor • Estereotipo español romántico “Made in Britain” (s.XIX): – Creado por los escritores románticos ingleses. – País excitante de tradiciones antiquísimas. – Los españoles: • Pasión por la vida • Vagos a la hora de trabajar • Con rigidez de pensamiento • El estereotipo romántico se ha ido manteniendo a pesar de no reflejar la realidad: – La realidad de España es en muchas áreas mejor que las percepciones asociadas. (Burns)Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 7
  8. 8. Marca País: Funciona endosando a las marcas locales Marca País Marca A Marca B Marca C Marca D La marca país funciona como una marca corporativaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 8
  9. 9. ¿Cómo se puede beneficiar una marca local de la marca-país? Marca A Marca País Posicionamiento de la Marca Atributos compartidosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 9
  10. 10. Country RepTrak™: Metodología BBVA – Resultados específicos Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 10
  11. 11. La reputación es una variable emocional… – Admiro y respeto ese país – Tengo una buena opinión sobre ese país – Tiene una buena reputación – Confío en ese paísCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 11
  12. 12. …que se explica mediante variables racionalesCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 12
  13. 13. El modelo Country RepTrak™ Recomendaría visitar el país Recomendaría el país para vivir en él Recomendaría el país como lugar para trabajar Recomendaría invertir en el país Recomendaría comprar productos/servicios procedentes del país Recomendaría el país como lugar para estudiarCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 13
  14. 14. Modelo de pesos de dimensiones y atributos % Seguridad 7,4 Respeto internacional 7,1 Calidad Entorno político/institucional 6,9 Institucional Bienestar social 6,4 36,3% Uso eficiente de recursos públicos 6,3 Entorno económico 5,9 Gente amable y simpática 8,0 Calidad de Vida Entorno natural 6,8 35,9% Estilo de vida 6,8 Ocio y entretenimiento 6,6 Cultura 5,9 Calidad productos y servicios 5,5 Nivel de Desarrollo Sistema educativo 5,4 27,7% Gente educada y confiable 5,4 Marcas y empresas reconocidas 5,0 Tecnología 4,8 Adj. R2 = 0,755 N = 12.609Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 15
  15. 15. La reputación de un país y las intenciones declaradas Vivir 0,79 Comprar 0,77 Trabajar 0,78 Invertir 0,74 Visitar 0,72 Estudiar P: “Yo recomendaría a otros” 0,75Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. Correlaciones de Pearson basado en la evaluación del G8 16
  16. 16. La “Economía de la Reputación” Experiencias directas CONDUCTAS REPUTACIÓN DE APOYO Comunicación del país Visitar Invertir Vivir Trabajar Opiniones de terceros Estudiar Comprar FDI Tourism Estereotipos receipts ExportsCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 17
  17. 17. Retorno de la inversión en construir una buen reputación de país Alta correlación (R2 = 0.8) entre reputación de un país y 1 comportamientos de apoyo declarados: recomendaría visitar, vivir, invertir, comprar sus productos. Relación directa entre reputación y creación de valor económico 2 tangible: 10% de incremento en reputación implica en media 11% de incremento en llegadas de turistas y 2% de aumento en inversión extranjera directa. Apoyo y creación de valor Reputación de un paísCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 18
  18. 18. Índice general de reputación: Country RepTrak™ Pulse BBVA – Resultados específicos Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 19
  19. 19. Ranking de reputación país Países con una reputación valorada igual a la de España.74,8 74,7 74,3 74,2 73,1 73,1 71,9 70,5 69,4 68,7 68,3 67,2 65,6 64,6 64,2 63,7 63,6 62,1 58,1 58,0 55,8 54,6 52,9 52,0 51,3 50,9 50,3 50,2 50,0 49,9 49,7 47,4 46,7 46,6 46,0 46,0 45,9 45,4 42,4 42,2 41,9 41,8 40,7 38,8 38,6 37,8 37,1 30,9 27,2 22,7 21,8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Bélgica EE.UU Singapur Angola Suecia Noruega Holanda Japón Reino Unido Portugal Taiwan China Pakistán Suiza Italia Argentina Nigeria Nueva Zelanda España India Perú Chile Australia Francia Polonia Brasil Puerto Rico Turquía Egipto Israel Irán Iraq HaitíCanadá Crecia Finlandia EAU Bolivia Ucrania Alemania Irlanda Tailandia Corea del Sur Venezuela Dinamarca Austria Sudáfrica México Rusia Colombia Arabia Saudita  Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,0 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 20
  20. 20. Reputación países 2011 vs. 2010 3,8 Chile Países que más 2,4 Irán han mejorado su 2,3 China reputación 2,2 Singapur 2,1 Sur África 2,0 Venezuela 1,3 Colombia 1,2 Corea del Sur 1,0 Japón 0,8 Perú 0,6 Ucrania 0,5 Austria 0,3 Alemania 0,3 Holanda 0,0 Taiwan -0,3 Dinamarca -0,3 Italia -0,5 Francia Media -0,6 EE.UU -0,9 Canadá -1,0 Brasil -1,0 Rusia -1,1 Reino Unido -1,1 Tailandia -1,1 Turquía -1,1 Suiza -1,3 Noruega -1,3 Polonia -1,3 Australia -1,5 India -1,7 Suecia -1,9 Israel -1,9 México -2,5 Bélgica -2,6 Finlandia -2,6 Irlanda -3,7 Portugal Países que más -3,8 España han empeorado -9,0 Grecia su reputación Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,0 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 21
  21. 21. Evolución de la reputación entre 2008 y 2011 2008 2009 2010 2011 75,0 + 70,0 Reputación 2011 Alemania 65,0 Alemania España España 60,0 Reino Unido Reino Unido Italia Italia 55,0 Francia Francia Brasil Brasil 50,0 EE.UU EE.UU India India 45,0 Rusia Rusia 40,0 China China 35,0 - 30,0Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 22
  22. 22. Chile tras la gestión de la crisis de los mineros 2010-2011 +3.8 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 23
  23. 23. Alemania y su liderazgo en la crisis económica 2009-2011 +6.9 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 24
  24. 24. Grecia en bancarrota 2011: 55,8 2010: 64,8 -9.0Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 25
  25. 25. México: narcotráfico, violencia, … falta de seguridad 2009-2011 -6 puestosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 26
  26. 26. La reputación de España en los diferentes países 72,2 72,0 71,6 67,8 65,1 64,3 63,0 62,1 61,4 59,8 59,2 58,5 58,4 57,4 56,3 54,3 48,1 44,5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Italia Brasil Perú Reino Unido Japón China Argentina España Francia EE.UU Puerto Rico Canadá Chile Rusia Bolivia México Alemania Colombia Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 3,2 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 27
  27. 27. La reputación de España en comparación con la media del G8 Set de referencia: G8 -25% -15% -5% 5% 15% 25% China Puerto Rico Brasil Mexico Francia Rusia Italia Japón Reino Unido EE.UU Canadá Bolivia Argentina Alemania Chile Colombia Perú Diferencia en % entre la puntuación obtenida por España en el país y la puntuación media del set de referencia (G8) en ese paísCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 28
  28. 28. Evolución de la reputación externa de España 2011 vs. 2010 Países que han -20,0 -15,0 -10,0 -5,0 0,0 5,0 10,0 mejorado su percepción sobre China España Brasil México Italia Perú Reino Unido Japón Rusia Chile EE.UU Canadá Francia Alemania Países que han Argentina empeorado su percepción sobre España Escala de puntuación 0-100Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 29
  29. 29. BBVA – Resultados específicos Atributos que construyen la reputación de un país Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 30
  30. 30. Fortalezas y debilidades de España en comparación con la media del G8 -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% Gente amable/simpática Estilo de vida Ocio y entretenimiento Entorno natural Lugar seguro Cultura Bienestar social Uso eficiente de recursos Entorno institucional/político Respeto internacional Gente educada/confiable Sistema educativo Entorno económico Calidad P&S Marcas/empresas reconocidas Tecnología/Innovación% de distancia de la puntuación obtenida en la variable por España vs. la media de los 8 países del G8 [(Puntuación de España-Media del G8)/Media del G8]Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 31
  31. 31. BBVA – Resultados específicos Reputación de un país y creación de valor Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 32
  32. 32. La reputación de un país y las intenciones declaradas Vivir 0,79 Comprar 0,77 Trabajar 0,78 Invertir 0,74 Visitar 0,72 Estudiar P: “Yo recomendaría a otros” 0,75Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. Correlaciones de Pearson basado en la evaluación del G8 33
  33. 33. Actitudes hacia España entre los ciudadanos del G8 con respecto al G8 -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% Recomendaría vivir Recomendaría visitar Recomendaría trabajar Recomendaría estudiar Recomendaría comprar Recomendaría invertir% de distancia de la puntuación obtenida en la variable por España vs. la media de los países del G8 [(Puntuación de España-Media G8)/Media G8]Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 34
  34. 34. BBVA – Resultados específicos Reputación interna (imagen propia) Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 35
  35. 35. Ranking Reputación Interna89,7 87,3 84,6 84,3 82,7 81,9 81,5 80,9 80,3 78,5 77,7 77,0 76,8 76,1 76,1 74,6 74,5 73,7 72,6 71,8 71,6 70,5 68,2 67,9 67,8 67,8 67,6 66,7 65,9 65,8 65,7 64,8 64,2 64,0 62,3 61,7 60,8 59,2 59,0 57,2 57,1 39,91 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Polonia Reino Unido Alemania Bolivia Singapur Noruega Holanda Taiwan China Japón ArgentinaNueva Zelanda India Indonesia España Perú Italia Bélgica Australia Turquía EE.UU Puerto Rico Francia Malasia Brasil Grecia Finlandia Canadá Chile Portugal Tailandia Corea del Sur Hungría Suiza Suecia Irlanda Rusia Austria Dinamarca Colombia Sudáfrica México  Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,6 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 36
  36. 36. Reputación Interna vs. Reputación Externa 2011 39,0 Colombia 31,6 India Menos críticos 27,7 Turquía consigo mismo 27,1 China 27,0 Chile 24,6 Tailandia 23,1 Puerto Rico 23,1 Rusia 22,4 Bolivia 21,2 Taiwan 21,1 Sudáfrica 21,0 Polonia 19,1 Corea del Sur 19,0 Singapur 18,7 EE.UU 16,6 Nueva Zelanda 15,7 Perú 14,1 Finlandia Media 13,0 Australia 13,0 México 12,0 Argentina 11,5 Austria 11,2 Brasil 9,6 Noruega 9,6 Canadá 7,4 Suiza 7,4 Holanda 6,3 Alemania 5,8 Dinamarca 5,5 Francia  4,1 España 3,9 Reino Unido 3,8 Suecia 1,0 Portugal -1,2 Irlanda -3,1 Japón -4,8 Bélgica Más críticos -7,4 Italia consigo mismo -15,9 Grecia Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 1,6 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 37
  37. 37. Evolución de la reputación externa e interna de España entre 2008 y 2011 2008 2009 2010 2011 85,0 Evolución 2010 vs.2011 80,0 Reputación 75,0 15,3 -2,1 interna Reputación Externa 12,5 Reputación Interna 70,0 Reputación 2,3 -3,8 externa 4,1 65,0 60,0 Reputación Externa Diferencial Reputación InternaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 38
  38. 38. Diferencial entre la valoración interna y externa de España -20,0 -15,0 -10,0 -5,0 0,0 5,0 10,0 Entorno natural Atributos en los Sistema educativo que la percepción interna es mejor Marcas/empresas reconocidas que la externa Ocio y entretenimiento Estilo de vida Calidad P&S Gente amable/simpática Lugar seguro Gente educada/confiable Cultura Tecnología/Innovación Entorno económico Atributos en los Respeto internacional que la percepción interna es peor Bienestar social que la externa. Uso eficiente de recursos Entorno institucional/políticoCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 39
  39. 39. Ranking Reputación de los diferentes países en España72,5 72,5 71,5 71,0 70,5 69,8 69,3 68,3 67,8 67,4 67,2 65,6 63,8 61,1 60,4 59,2 57,8 57,1 55,3 54,4 52,2 51,6 51,3 50,7 49,8 47,9 47,8 47,7 45,9 45,7 45,3 45,3 43,5 43,1 42,8 42,2 41,7 41,4 33,2 32,8 31,0 28,11 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Puerto Rico Singapur Bolivia Polonia Alemania Noruega Holanda Japón China Taiwan España Bélgica Reino Unido Italia Argentina Perú Australia Francia India Grecia EE.UU Brasil Turquía Israel Finlandia Canadá Portugal Chile Ucrania Irlanda Tailandia Corea del Sur Venezuela MarruecosSuiza Suecia Rusia Austria Dinamarca México Sudáfrica Colombia  Escala de puntuación 0-100 Una diferencia en puntuación es estadísticamente significativa si en valor absoluto es superior a 3,2 puntosCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 40
  40. 40. BBVA – Resultados específicos Conclusiones Análisis competitivo en EspañaCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 41
  41. 41. Conclusiones • La reputación de España ha caído en el último año, pero sigue siendo relativamente buena: – Similar a: Reino Unido, Italia o Irlanda. – Peor que Alemania – Mejor que Estados Unidos o Francia. • Comparada con las potencias del G8: – España tiene buena reputación en: China, Puerto Rico, Brasil, México, Francia y Rusia. – Pero la tiene mala en Perú, Colombia y Chile. • Es de destacar la caída de la reputación de España en Argentina, Alemania y Francia en el último año. – … y la subida en China, México y Brasil.Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 42
  42. 42. Conclusiones (II) • España tiene un marcado perfil reputacional, destacado por su fortaleza en atributos “blandos” como: – Gente amable y simpática. – Estilo de vida atractivo. – Posibilidades de ocio y entretenimiento. • … pero es débil en atributos más “duros” como: – Tecnología/innovación. – Marcas y empresas conocidas. – Calidad de productos y servicios. – Entorno económico.Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 43
  43. 43. Conclusiones (III) • La reputación de un país tiene un impacto directo en los comportamientos de apoyo: – Visitar – Comprar productos – Invertir – Estudiar – Vivir y trabajar • … que a su vez influyen en variables económicas como llegada de turistas, inversión extranjera directa, exportaciones, … • España se ve como un buen país para vivir o para visitar, pero no ocurre lo mismo en cuanto a la preferencia de nuestro país para invertir o para comprar nuestros productos y servicios.Copyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 44
  44. 44. Conclusiones (IV) • La reputación interna de España cae menos que la externa en 2011, porque ya se había desplomado entre 2008 y 2010. • Los españoles somos especialmente pesimistas (peor valoración interna que externa) en: – Entorno político – Uso eficiente de recursos públicos – Bienestar social – Respeto internacional – Entorno económicoCopyright © 2011 Reputation Institute. All rights reserved. 45
  45. 45. La reputación de España en el mundoCountry RepTrak™ 2011Fernando PradoTwitter: @fpradoRI www.reputationinstitute.com spain_advice@reputationinstitute.com

×