• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Conversation management
 

Conversation management

on

  • 2,377 views

Beyond management a conversation manager is a conversation catalyst and contextualist, looking for a continuing online dialogue with individuals and communities, about shared, relevant themes.

Beyond management a conversation manager is a conversation catalyst and contextualist, looking for a continuing online dialogue with individuals and communities, about shared, relevant themes.

Statistics

Views

Total Views
2,377
Views on SlideShare
1,100
Embed Views
1,277

Actions

Likes
2
Downloads
27
Comments
0

6 Embeds 1,277

http://www.frankwatching.com 1232
http://www.totalidentity.nl 23
http://paper.li 19
http://www.allcommunication.eu 1
http://webcache.googleusercontent.com 1
https://www.google.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Conversation management Conversation management Presentation Transcript

    • Be generous Conversation management beyond management © TOTAL ACTIVE MEDIA TOTAL ACTIVE MEDIA | 16 maart 2011 Renson van Tilborg | conversation manager Felix Janssens | Creative Director 1vrijdag 18 maart 2011
    • 2011: het begin van de continue (online) conversatie • consumenten/klanten beïnvloeden steeds vaker elkaars beslissingen via steeds meer online kanalen. • Social media zorgen voor communicatie-versnelling en versterken beeldvorming merk / organisatie • Next step: word of mouth (mar)com programmatisch inzetten om strategisch invloed te hebben op je online reputatie © TOTAL ACTIVE MEDIA 2vrijdag 18 maart 2011
    • Brand Activation vs Conversation Management Online gesprek voeren met je doelgroep en stimuleren dat er over je wordt gesproken Brand audience Brand audience Activation © TOTAL ACTIVE MEDIA topdown lateral approach approach 3vrijdag 18 maart 2011
    • Als BP een andere koers had aangedurfd... © TOTAL ACTIVE MEDIA Dan had BP meebewogen in een veranderende wereld en had Beyond 4 Petroleum ook Beyond Control kunnen gaan.vrijdag 18 maart 2011
    • ...was de CEO nooit zn leven kwijt geraakt © TOTAL ACTIVE MEDIA 5vrijdag 18 maart 2011
    • inspelen op de buitenwereld Want mensen willen onderdeel zijn van het verhaal van hun tijd © TOTAL ACTIVE MEDIA 6vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication bv. DSB, NS, BP sector probleem !!! © TOTAL ACTIVE MEDIA corporate (no logo) 7vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication maatschappelijk kader creëren sector probleem social media issue verbind op thema © TOTAL ACTIVE MEDIA corporate 8vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication maatschappelijk kader creëren sector probleem social media issue verbind op thema © TOTAL ACTIVE MEDIA corporate 9vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication social brand value creatie individualisering / lichamelijk zelfbeeld social media issue voorbij issue management © TOTAL ACTIVE MEDIA Nike+ 10vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication social brand value creatie individualisering / lichamelijk zelfbeeld social media issue voorbij issue management © TOTAL ACTIVE MEDIA Nike+ relevant maatschappelijk positie 11vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication: effectueren van values running together social media issue conversie markt bewerken © TOTAL ACTIVE MEDIA corporate social media 12vrijdag 18 maart 2011
    • un-corporate communication: effectueren van values marktpositie running together social media issue conversie © TOTAL ACTIVE MEDIA corporate social media 13vrijdag 18 maart 2011
    • Uncorporate communicatie • Via social media bouw je je aan een verhaal met individuen en communities op een uncorporate toon • je logo tonen is niet meer nodig, je bent al onderdeel van hun (dagelijkse) belevingen cq rituelen • wat aan de ene kant wordt ontwikkeld, wordt dezelfde dag aan de andere kant geëffectueerd - een continu proces © TOTAL ACTIVE MEDIA 14vrijdag 18 maart 2011
    • Uncorporate communicatie • Via social media bouw je je aan een verhaal met individuen en communities op een uncorporate toon • je logo tonen is niet meer nodig, je bent al onderdeel van hun (dagelijkse) belevingen cq rituelen • hoe werkt het, vervolgplaatje • wat aan de ene kant wordt ontwikkeld, wordt dezelfde dag aan de andere kant s geëffectueerd - een continu proces © TOTAL ACTIVE MEDIA • NS case met 15 literatuurvrijdag 18 maart 2011
    • © TOTAL ACTIVE MEDIA 16vrijdag 18 maart 2011
    • social media: verbinden vanuit missie of ‘u vraagt wij draaien’? thematiseren vanuit missie bv. leefbaarheid in de wijk © TOTAL ACTIVE MEDIA faciliteren van service 17vrijdag 18 maart 2011
    • M.b.v. social media transformeren tot samenwerkingsnetwerk pro-actief wooncorporatie © TOTAL ACTIVE MEDIA reactief leefbaarheid in de wijk 18vrijdag 18 maart 2011
    • M.b.v. social media transformeren tot samenwerkingsnetwerk pro-actief wooncorporatie zorgverzekeraar © TOTAL ACTIVE MEDIA reactief leefbaarheid in de wijk 19vrijdag 18 maart 2011
    • M.b.v. social media transformeren tot samenwerkingsnetwerk pro-actief wooncorporatie zorgverzekeraar uitzendbureau © TOTAL ACTIVE MEDIA reactief leefbaarheid in de wijk 20vrijdag 18 maart 2011
    • M.b.v. social media transformeren tot samenwerkingsnetwerk pro-actief wooncorporatie zorgverzekeraar uitzendbureau onderwijs © TOTAL ACTIVE MEDIA reactief leefbaarheid in de wijk 21vrijdag 18 maart 2011
    • conversation als businessmodel business partners thema dichtheid huidige aanbod © TOTAL ACTIVE MEDIA 1. orientatie: schuif van zenden naar verbindingen obv een gedeeld, relevant thema 2. media: ga van push naar pull interacties 3. operations: schuif van campagnes naar conversaties 22vrijdag 18 maart 2011
    • premisses voor strategische social media authenticiteit transparantie © TOTAL ACTIVE MEDIA 23vrijdag 18 maart 2011
    • premisses voor strategische social media authenticiteit > merk = belofte transparantie © TOTAL ACTIVE MEDIA 23vrijdag 18 maart 2011
    • premisses voor strategische social media authenticiteit > merk = belofte doen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?) transparantie © TOTAL ACTIVE MEDIA 23vrijdag 18 maart 2011
    • premisses voor strategische social media authenticiteit > merk = belofte doen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?) transparantie > binnen = buiten © TOTAL ACTIVE MEDIA 23vrijdag 18 maart 2011
    • premisses voor strategische social media authenticiteit > merk = belofte doen wat je predikt en predik wat je doet (bp of p?) transparantie > binnen = buiten binnen communiceert net zo hard © TOTAL ACTIVE MEDIA mee als buiten. 23vrijdag 18 maart 2011
    • Themadichtheid ontwikkelen © TOTAL IDENTITYMEDIA © TOTAL ACTIVE 24vrijdag 18 maart 2011
    • Themadichtheid ontwikkelen Claim een thema - geloofwaardig, vanuit corporate DNA specifiek genoeg om relevantie te herkennen. BMW beyond automotive: leefbaarheid in de stad © TOTAL IDENTITYMEDIA © TOTAL ACTIVE 25vrijdag 18 maart 2011
    • niet verantwoordelijk, wel invloed © TOTAL ACTIVE MEDIA 26vrijdag 18 maart 2011
    • Binnen is Buiten Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen © TOTAL ACTIVE MEDIA 27vrijdag 18 maart 2011
    • Binnen is Buiten Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen Organisatie en stakeholders transformeren naar samenwerkingsnetwerk dat nieuwe waarde creëert door inzet van social media © TOTAL ACTIVE MEDIA 28vrijdag 18 maart 2011
    • Binnen is Buiten Grenzen tussen organisatie en buitenwereld vervagen Organisatie en stakeholders transformeren naar samenwerkingsnetwerk dat nieuwe waarde creëert door inzet van social media Social media volledig geïntegreerd in strategie en processen, waardoor organisatie ‘leading’ wordt in © TOTAL ACTIVE MEDIA benutten van kansen, bijv. door co-creatie 29vrijdag 18 maart 2011
    • Transformeren tot samenwerkingsnetwerk (social maturity model) © TOTAL ACTIVE MEDIA 30vrijdag 18 maart 2011
    • Be Generous! transformeren via social media tot resultaat: © TOTAL ACTIVE MEDIA 31vrijdag 18 maart 2011
    • Be Generous! transformeren via social media tot een learning organisation resultaat: © TOTAL ACTIVE MEDIA 31vrijdag 18 maart 2011
    • Be Generous! transformeren via social media tot een learning organisation een brand met een living identity resultaat: © TOTAL ACTIVE MEDIA 31vrijdag 18 maart 2011
    • Be Generous! transformeren via social media tot een learning organisation een brand met een living identity resultaat: innovatiekracht © TOTAL ACTIVE MEDIA 31vrijdag 18 maart 2011
    • Be Generous! transformeren via social media tot een learning organisation een brand met een living identity resultaat: innovatiekracht continue vernieuwing © TOTAL ACTIVE MEDIA 31vrijdag 18 maart 2011
    • kies je podium!... claim een thema verlaat je corporate castle en vertrouw op je publiek © TOTAL ACTIVE MEDIA 32vrijdag 18 maart 2011
    • wie goed doet, ... ontvangend zenden creëert commitment © TOTAL ACTIVE MEDIA (beyond twitter) 33vrijdag 18 maart 2011
    • gebruik het boomerang-effect! • Benut de fans en stakeholders, laat de meepraten, maak ze verantwoordelijk, co-creation / conversation. • De zeggenschap over merken verschuift door social media naar online communities & fans • Samen gecreëerde waarde benutten • De Conversation manager als Conversation Catalyst! © TOTAL ACTIVE MEDIA 34vrijdag 18 maart 2011
    • Hartelijk dank voor uw aandacht! Renson van Tilborg, Felix Janssens rvtilborg@totalactivemedia.nl fjanssens@totalidentity.nl © TOTAL ACTIVE MEDIA www.totalidentity.nl 35vrijdag 18 maart 2011