Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014? #ET10

1. L’institutionnel et l’économie collaborative
Titre de la présentation
Atelier A1 - Mercredi 8 octobre 2014
Intervenant - date
Jean-Luc BOULIN, Nicolas MARTIN, Nicolas JABAUDON, Cécile LEPOUTRE

3. Au programme…
Comment l’économie dite collaborative fait bouger les lignes et
oblige les institutionnels à repenser leur stratégie à 360°?
Nicolas MARTIN, office de tourisme de Bordeaux
Deux études de cas :
Nicolas JABAUDON, office de tourisme de Médoc Océan
Cécile LEPOUTRE, office de tourisme de Tulle Coeur de Corrèze
Un débat…

4. Titre de la présentation
Intervenant - date

5. Avant faire venir des touristes c’était facile J
Brochures
Salons
Site internet
bêê bêê bêê
Touristes

6. Avant recevoir des avis clients c’était facile J

7. Avant mettre en marché les hébergements de son
territoire, c’était facile J

8. Avant choisir le vin c’était facile J
Vin de Bordeaux ? Bourgogne, Côte du Rhône ?

9. Mais, depuis quelque temps, tout se complique L

10. De plus en plus compliqué ;-)
Les méchants ? Les gentils ? Les bisounours J

11. Ne nous focalisons pas sur les dernières modes
2014
l’accueil hors les murs
2012
L’accueil numérique
2013
la fin des murs de Berlin
En effet, avant d’accueillir les clients,
il faut avant tout les faire venir

12. Heureusement il y a
• Les CDT /ADT
• Les CRT
• Les Pays
• OT de France
• Les UDOTSI
• Atout France
• Les consultants etourisme
• Laurent Fabius et Fleur Pellerin,
Thomas Thevenoud, Matthias
Fekl
Rayez la / les [autres] mentions
inutiles

13. Et ces nouveaux acteurs (airbnb…), collaboratifs, vraiment ?
La réponse est dans la question

14. Et ces nouveaux acteurs, efficaces, vraiment ?
Oui

15. Alors, on fait quoi ?
• Expliquons à nos élus et sociopros qu’on ne lutte pas contre
le cours de l’histoire, que les lignes Maginot sont inefficaces,
et qu’il vaut mieux dépenser de l’énergie et du budget pour
s’adapter que pour s’opposer
• Transformons les nouveaux acteurs en opportunités…
sans être naïfs, utilisons leurs points forts à notre avantage
• Les dinosaures sont morts, Air France peut mourir, et nous
aussi si nous ne nous adaptons pas

16. Revenons sur nos missions - 1
Institutionnels
Pure Players
Qui ?
Avis clients
O
OOOO
Trip Advisor, Yelp, Booking, Google,
Airbnb…
Marketing de territoire
OOOO
O
voyagessncf.com…
Humain (accueil physique)
OOOO
O
Greeters, Yelp, Airbnb
Humain (partage d’expériences)
OO
OOOO
FB, Yelp, Trip Advisor, Instagram, Airbnb…
Formation
OOOO
O
Qualification de l’offre
OOOO
OOOO
• Institutionnels : qualification par les
labels et la règlementation
• Acteurs du numérique : qualification
par les avis clients, et par l’argent
(booking, tripadvisor…)
Bases de données
OOOO
OO
Google

17. Revenons sur nos missions - 2
Institutionnels
Pure Players
Qui ?
Animation
OOOO
-
Animation numérique
OOOO
O
Yelp
Production de produits
touristiques marketés
(citypass, forfaits de ski, excursions…)
OOOO
-
Commercialisation
(d’hébergements, de produits…)
O
OOOO
Booking, Abritel, Auboncoin, Airbnb,
Expedia, Trip Advisor, Google,
Voyagessncf, Viator…
Production de contenus
OOOO
OOOO
FB, Instagram, Youtube…
Promotion
OOOO
O

18. Alors, nos principales valeurs ajoutées
• Travailler sur la marque (OnlyLyon, ValThorens LiveUnited, I Amsterdam, VisitLondon…)
• Les hommes
– Racontons nos histoires (et diffusons les sur les réseaux sociaux)
– Fédérons les passionnés
– Accueillons avec professionnalisme
• La conception de produits touristiques marketés
• L’animation numérique du territoire, et la formation des
acteurs
• La promotion : aller chercher les clients chez eux, en adaptant
en fonction des marchés visés la bonne échelle de territoire

19. Pour le reste, appuyons nous sur les points forts des
opérateurs de référence

20. On continue

21. Et encore

22. Une petite dernière

23. Pour finir, n’oublions pas que
Les nouveaux acteurs peuvent aussi nous rapporter
et/ou nous faire économiser de l’argent !
• Collecte de la taxe de séjour par airbnb…
• Commissions sur les ventes par les OTA
• Contenus éditoriaux qualifiés gratuits, avec une
bonne animation des réseaux sociaux (instagramers,
yelpeurs…)

24. Alors, je nous souhaite
Le meilleur des deux mondes…

25. Merci de votre Attention.
Merci !
Des questions ?
Des questions ?

26. Repenser Titre de la location la présentation
de vacances
Etude de cas de l’Office de Tourisme Médoc Océan
Intervenant - date
Nicolas JABAUDON– Mercredi 8 octobre 2014

27. Expériences en cours Médoc Océan
Aucun appel de l’Office de Tourisme
Je loue davantage via X
Fuite de la TS
Ne pas s’opposer mais se
connaître
pour créer une
collaboration et des
partenariats

28. Aujourd’hui
OT
OTA
Autres

29. Aujourd’hui

31. STATS
VS
LEGITIMITE

32. Locations de vacances 2.0
Titre de la présentation
Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Coeur de Corrèze
Intervenant - date
Cécile LEPOUTRE – Mercredi 8 octobre 2014

33. Au commencement…
mais que fait l’OT pour les loueurs de meublé ???
Que celui qui n’a jamais entendu un propriétaire de meublé dire :
• Cotiser à l’OT, mais pour quoi faire ?
• Bah l’OT ne m’a jamais envoyé un client !
• La taxe de séjour sert à engraisser l’OT !
• J’ai pas d’adresse e-mail...
• Je fais mieux tout seul avec Le bon coin et ça ne me coute rien !
• Je loue 5 semaines par an et je suis très satisfait !
lève la main….

34. Posons-nous les bonnes questions !
Le marché évolue, c’est une réalité !
• On n’a pas les moyens de Airbnb, on ne sera jamais aussi
performant que les sites d’annonces ou plateformes commerciales
privés même avec le meilleur site internet…
• Doit-on rester dans nos schémas classiques ou intégrer les acteurs
de l’économie collaborative dans nos actions ?
• Quels sont les besoins de nos propriétaires de meublé ?
• Quels plateformes, portails, réseaux sociaux … intégrer ? Quel est le
meilleur acteur pour nos prestataires ?
• Quels services l’OT peut proposer aux loueurs de meublés ?

35. Le territoire de l’office de tourisme
de Tulle Coeur de Corrèze
Territoire : Tulle Agglo : Région Limousin –
Département Corrèze – 37 communes pour 43
000 habitants,
Offre touristique = patrimoine, sites naturels et
loisirs sportifs et culturels avec une variété
d’animations et d’événements. Pas de sites phares
(visiteurs maximum : les cascades de Gimel :
environ 20 000),
Fréquentation : amateurs de tourisme vert,
amoureux de la nature et de gastronomie, à la
recherche de calme et d’authenticité,
Hébergements Touristiques : Lits touristiques
marchands = 3211 dont 22,6 % de meublés
touristiques.

36. Pour une approche innovante au service des meublés
La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic et
expérimentation
1. Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés du territoire de Tulle Agglo,
2. Etat des lieux des principales plateformes, agrégateurs et sites d’avis de
référence sur internet pour la mise en marché des hébergements meublés
3. Sélection des 10 sites / plateformes / portails de référence sur le marché
4. Sélection d’un panel de 10 meublés volontaires
5. Intégration des meublés sur la sélection de sites retenus
6. Suivi statistique (connexions, transformation en réservation par site…)
7. Bilan et préconisations en matière de création de services d’appui à la mise en
marché des hébergements meublés

37. La mise en marché des locations 2.0 :
Etape 1 : Diagnostics
Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés
• Recensement de l’offre : non limité aux hébergements classés
= Base de données = 122 locations de vacances / élargie à 182 meublés
FORCES
FAIBLESSES
- Offre en nombre
- Disparité des offres pour un même classement
- Offre diffuse sur le territoire
- Peu d'offre haut de gamme (majorité 2-3 étoiles/épis/clés)
- 81% de l'offre identifiée classée
et/ou labellisée
- Peu de grands gîtes pour une forte demande (6,5% de + de 11
pers)
- Meublés peu présents sur le web en dehors des réseaux
institutionnels
• = > 3 axes à privilégier : - Qualifier l’offre
- Renforcer la présence des meublés sur le web
- Appuyer les projets de création de grands gîtes

38. La mise en marché des locations 2.0 :
Diagnostic
Etat des lieux des sites d’annonces de locations de vacances
• Recensement : 45 sites internet retenus
Principaux éléments de d’analyse :
§ le positionnement et la démarche commerciale des sites
d’annonces (tarif, nombre d’annonces, notoriété…)
§ la gestion par le propriétaire (ergonomie, référencement,
statistiques, gestion du back office…)
§ l’annonce (descriptif, nombre de photos, calendrier des
disponibilités…)
A partir de cet état des lieux du marché des locations de vacances, 11 sites
d’annonces ont été retenus pour la mise en place de l’expérimentation

39. La mise en marché des locations 2.0 :
Expérimentation
La sélection des sites d’annonces tests
Sites payants : Abritel et Homelidays (Groupe Homeway) - A-gîtes et Selogervacances
et Vacances.com (Groupe Seloger) – Amivac – Médiavacances
Sites gratuits (hors commissions) : Leboncoin – Holidaylettings – Windu – Airbnb
Prise en charge totale des frais d’annonce sur les sites internet payants par l’OTI
pour 10 propriétaires
Sites
d'annonces
Prix
Services
offerts
Remise
sur
le
prix
réel
Abritel
1
494,00
€
Op*on
diffusion
Angleterre
et
Pays
Bas
40%
Homelidays
1
314,00
€
40%
Groupe
Se
loger
590,00
€
Op*on
booster
65%
Médiavacances
790,00
€
38%
Amivac
500,00
€
33%
TOTAL
OT
4
688,00
€
+ création de google adresses + base de données Limousin + site internet de l’OTI

40. La mise en marché des locations 2.0 :
Expérimentation
La sélection d’un panel de 10 meublés vacances
Critères de sélection : Capacité : 4 à 8 personnes - Pas de piscine - Positionnement
référentiel 2/3 étoiles - adresse email - hébergements ouverts minimum 6 mois -
Logement situé sur le territoire de l’agglomération de Tulle – adhérer à l’OT.
Profil des
propriétaires
retenus :
(9 au final)
Propriétaire Classement Chambres
Capacité
d'accueil
Commercialisation
Dépenses
Promotion
2013
Nbre
de
semaines
en
2013
Chiffre
d'affaires
2013
Besse ** 2 4 Clévacances
,
Abritel
350
€ 8
2
675
€
Bordas *** 3 6 Agites.com
220
€ 4
1
250
€
Damry *** 2 5 Clévacances
,
Abritel
459
€ 4
2
000
€
Escure Aucun 3 7 Amivac,
leboncoin
350
€ 11
5
300
€
Estorge *** 3 6 Gîtes
de
France
400
€ 13
8
295
€
Mons *** 3 6 Gîtes
de
France
223
€ 6
2
760
€
Peuch Aucun 3 7 Leboncoin
-­‐
€ 0
-­‐
€
Roume *** 3 6 Gîtes
de
France
630
€ 13
4
504
€
Vigne Aucun 3 6 Le
Bon
coin
-­‐
€ 4
1
600
€

41. La mise en marché des locations 2.0 :
Expérimentation
Les annonces
- Préparation des annonces : collecte des informations, photos professionnelles,
rédaction des textes
- Mise en ligne sur les sites sélectionnés
Des difficultés de mise en ligne : annonces visibles à partir de avril - mai
Sites d’annonces : Temps de négociation avec les sites payants / temps d’appropriation des
sites / manque d’infos meublés / des contraintes dues à des sites faits pour des
particuliers / 100 annonces à compléter
Propriétaires de meublés : pas préparés aux implications de leur participation : méfiance
envers les outils internet ou l’OTI / vigilance quant aux moyens de paiements / difficulté de
gestion des plannings… = Pédagogie nécessaire
Expérimentation prolongée jusqu’à la fin de la saison d’été 2015

42. La mise en marché des locations 2.0 :
Premiers retours
Les sites d’annonces : quelques surprises
- Un marché en pleine mutation : nouveaux sites internet, synchronisation entre sites pas toujours
fiable, géolocalisation approximative, …
- Des sites de plus en plus axés sur les photos sur le modèle de Airbnb
- Des diffusion multi sites pas toujours en adéquation avec le service annoncé
- Les traductions parfois aléatoires sur les sites étrangers - Holidaylettings.fr et uk
- Positionnement de l’annonce sur le site : fonction du nbre de photos/caractères du texte, des
mises à jours, du nombre d’avis …. Et surtout des options payantes (boost)
- Un référencement des sites variable en fonction des zones géographiques
- Des pratiques très surprenantes : Partenariat Amivac avec selogervacances.com
- Des suivis statistiques pas toujours disponibles - groupe seloger, le boncoin, windu
- Un site difficile à intégrer dans l’étude : Leboncoin.fr

43. La mise en marché des locations 2.0 :
Premiers retours
Les propriétaires : un écart énorme avec la réalité du marché !
- De la méfiance à la confiance dans l’expérimentation : nécessité d’une relation privilégiée
- Mise en valeur des meublés (textes, photos) : choisir les bons atouts !
- Sensibilisation aux outils numériques (et informatiques !) : besoin de formations
- Une méconnaissance des attentes des clientèles
- Problème de langues : quid de l’ouverture à la mondialisation ?
- La commercialisation : évoluer vers de nouvelles méthodes (mode de paiement en ligne)
- L’office de tourisme : faire connaitre ses missions et élargir ses services de conseils
Un grand absent de l’étude : Airbnb : trop moderne, trop décalé…
=> Pour les loueurs : sentiment d’intrusion dans la vie privée, problème de visibilité sur les
réseaux sociaux et méfiance sur le mode de paiement.

44. La mise en marché des locations 2.0 :
Premiers résultats statistiques
Malgré un démarrage difficile, des résultats très encourageants
1 – Résultats coté propriétaires
Sur 9
2012 2013 2014 Evolution*
propriétaires 2013/2014
Détail des réservations via OTI 2014 Evolution
2013/2014 via
Nombre
total
Nbre
de
semaines
OTI*
Nbre
de
midweeks
Total semaines
ou midweeks 72 65 104 63% 34 28 semaines 6
midweeks
33%
/
26%
Chiffres
d'affaires
32
059
€
28
384
€
41
965
€
32% / 24%
• Différence de % évolution : % avec ou sans la propriétaire en première année de location
• Question de l’apport à 2 meublés Gîtes de France = 1 loueur avec moyenne de 6 résas passant à
12 résas / 1 loueur avec moyenne de 11 résas passant à 15

45. La mise en marché des locations 2.0 :
Premiers résultats statistiques
2 – Résultats coté sites d’annonces : 145 demandes pour 34 réservations
§ Sur le nombre de sites avec statistiques, en intégrant les google adresses, on
comptabilise 31 012 pages vues (42,3% google adresse, suivi de Homelidays,
Abritel et Amivac entre 18 et 15%)
§ Site générant le plus de demandes : Leboncoin.fr (35,9%), Abritel (18,6%),
Homelidays (15,2%) – Le moins de demandes : Windu (0%)
§ Sites générant le plus de réservations : Homelidays et Leboncoin.fr à égalité
(20,6% chacun), Abritel (17,65%)
§ Site générant le meilleur taux de transformation : Site OTI 100%, Vacances.com
33,3%, Homelidays 31,8% et a-gîtes 27,3%
§ Avis : Encore trop timides : 5 avis sur 30 clients distincts

46. La mise en marché des locations 2.0 :
Des services d’office de tourisme à développer
§ Conseils et infos :
- Guide du loueur de meublé
- Modèle de fiche meublé à créer
- Attentes des clientèles touristiques
§ Vers un plan local de formation
- Sensibilisation aux outils web
- Sensibilisation aux bonnes pratiques des loueurs de meublé
- Créer son mini site web
- Base d’accueil en anglais
§ Création de nouvelles prestations de service
- Création de mini sites web
- Traductions en anglais
- Reportages photos
- Etude de positionnement de la location et conseils en commercialisation

47. La mise en marché des locations 2.0 :
Des services d’office de tourisme à développer
Ø Réductions avec les principaux acteurs du marché
- Homeway : Abritel et Homelidays
- Leboncoin.fr : pack location de vacances payant pour particulier ????
= > Vers un remodelage des packs de services OTI en
2015
= Travaux en octobre 2014

48. Merci !
Des questions ?