3. Périmètre et méthodologie de collecte
Période de collecte
Du 21/11/2013 au 21/12/2013
Périmètre de collecte
Site médias et éditoriaux, blogs, forums, Twitter, Facebook
Périmètre linguistique
Francophone
Méthodologie de collecte
Sur google : actualités, blogs et discussions
Sur les médias sociaux : Twitter, Facebook, Youtube
Outil de veille
3
4. Indicateurs d’analyse
Tendance majeure / mineure : évaluée au regard de la volumétrie globale de
bruit sur un sujet
Signal fort : caractérisé par une évolution rapide de la Volumétrie et / ou de la
tonalité un sujet que la tendance soit majeure ou mineure
Signal faible : bruit perceptible dans la masse de conversations qui présente
un intérêt pour le futur au regard de sa thématique ou de la récurrence de son
apparition
Sujet émergent : sujet n’ayant pas été identifié au préalable, apparaissant de
manière brutale
Sujet montant : élément de conversation dont la volumétrie croit de manière
significative et régulière
Sujet à risque d’emballement : détection d’un sujet potentiellement polémique
au regard de son potentiel de clivage
4
6. Une volumétrie importante sur 31 jours
7467 posts majoritairement sur les réseaux
sociaux (60%)
Des contenus centrées sur :
Un buzz : le bug informatique du crédit agricole
La cession de la BNI à Madagascar
La fermeture de 50 agences bancaires
Le lancement d’une enquête à l’égard du Crédit
Agricole pour manipulation des cours (scandale
Euribor)
La vente par le CA de 5 % du capital d’Eurazeo
6
7. Dashboard
Répartition des conversations par catégorie
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
Nuage de mots clés
Conversations par type de source
Tonalité des conversations
7
9. Deux pics principaux et trois pics secondaires
de conversations
BUG INFORMATIQUE
VENTE BNI
SCANDALE EURIBOR
FERMETURE AGENCES
VENTE EURAZEO
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
9
10. Un pic très net de contenus négatifs parmi
une majorité de contenus neutres
Un pic de contenus négatifs entre le 7 et le 11 décembre lié au bug informatique
Celui-ci représente 69% de la totalité des avis négatifs sur la période
Un faible taux de mentions positives (1,5%) souvent lié au sponsoring du CA
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
10
11. Les réseaux sociaux demeurent l’espace
conversationnel privilégié des internautes
11
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
12. Les influenceurs médias sur la période
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
12
16. Le bad buzz du bug informatique
804 retombées
Sujet émergent
95,9% de conversations négatives
69% de la totalité des avis négatifs sur la période
72% des conversations sur Twitter, 15% sur les sites
médias, 3,5% sur les blog
Un premier pic conversationnel le 4 décembre (article
de Ouest France)
Un pic principal le 8 décembre avec l’article du JDD
repris par la suite par les autres médias (536
retombées en 1 jour)
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
16
17. Les fermeture d’agences du Crédit Agricole
265 retombées
Sujet à risque d’emballement
100% de conversations neutres et non orientés
69% des conversations sur Twitter, 20% sur les sites
médias, 10 % sur les blog
Un pic conversationnel principal le 28 novembre
(article du Figaro et des Echos)
17
18. Le Crédit Agricole réduit sa participation dans Eurazeo
255 retombées
Tendance mineure
100% de conversations neutres et non orientés
63% des conversations viennent des médias traditionnels
Trois pics conversationnels
Du 21 au 24 novembre : le CA va placer 4,7% du capital et des
obligations échangeables en actions (pic principal)
Du 26 au 29 novembre : émission d’obligations portée à 337 Mis
Du 10 au 14 décembre : rachat de 5,1% du capital d’Eurazeo
18
19. Scandale Euribor, manipulation des taux
243 retombées
Sujet à risque d’emballement
92% de conversations neutres et non orientés
44% des conversations proviennent des médias et 38%
des sites web
Un pic conversationnel principal le 5 décembre et la
reprise de France Info
19
20. Vente de la BNI par le Crédit agricole
86 retombés sur la période
Sujet émergent
97% de conversations négatives et orientées
63% des conversations proviennent des réseaux sociaux,
30% des médias, 7% pour les sites web et blogs
Un pic conversationnel principal le 18 décembre en
reprise de l’article négatif publié sur Mediapart
20
21. 21
La Bourse = 1130 posts
RH = 135 posts
SERVICE CLIENT = 384 posts
SPONSORING = 220 posts
21
Autres conversations d’intérêt sur la période
23. Recommandations
Sujet à risque d’emballement
Les fermeture d’agences : le public s’attend à des licenciements suite à
la fermeture à venir des agences. Important de rassurer le public et les
employés sur le sujet. Ne pas oublier de mettre en avant le non-
licenciement des employés.
Scandale de l’Euribor : Repris par les médias, mais pas par le public.
Une condamnation pourrait avoir un effet très négatif sur la marque. Il
est important de rester vigilant sur le sujet et prévoir une stratégie de
communication.
Sujet émergent
Vente de la BNI : Touche un pays émergent. Moyennement repris par
les médias français, il pourrait rebondir à l’étranger, d’autant que la
vente n’est pas encore complètement effective.
Bug Informatique : La crise semble passée, mais la crédibilité du Crédit
Agricole a été ébranlée. Continuer à monitorer
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