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O que é marketing digital

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O marketing digital vem fascinando profissionais de diversas áreas. Nesse e-book abordo os princípios do marketing digital e suas ferramentas. www.dysouza.com.br

O marketing digital vem fascinando profissionais de diversas áreas. Nesse e-book abordo os princípios do marketing digital e suas ferramentas. www.dysouza.com.br

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  • 1. O Que é Marketing DigitalOs princípios básicosPor que sua empresa não pode ficar de fora domundo digitalDy SouzaDesenvolvendo o Potencial HumanoMarketing digital paraempresários e empreendedores
  • 2. IntroduçãoToda novidade carrega para alguns uma certa dose de ansiedade pelo novo. As novastecnologias com seus termos técnicos assusta muita gente que pensa que marketingdigital é para um grupo de eleitos da área deTI tecnologia da informação ou grandesempresas mas não é verdade.Realmente os produtos tecnológicos permitiram uma maior aproximação entrepessoas, acelerou e popularizou a informação, mas no fundo o operador continuasendo o mesmo, o ser humano.Por mais que tenhamos produtos tecnológicos pense numa coisa, o Facebook,Twitter,Linkedin e outras redes sociais não são nada sem os utilizadores. O que quero dizer com isso?Quero dizer que mesmo que você nunca tenha ouvido falar sobre CPM, CPC, CPR eoutras centenas termos técnicos , isso não impede você de ter sucesso nas mídias sociais.Por esse motivo escrevo esse e-book para você e espero que tenha sucesso nos seusobjetivosDy Souza Marketing Digital
  • 3. O que é marketing digitalDy Souza Marketing Digital
  • 4. Marketing digitalMarketing digital envolve a promoção de produtos ou serviços usando os canais dedistribuição digital que alcançam o consumidor de forma oportuna, relevante, deforma mais personalidade e mais eficaz.A definição de marketing digital é quase unânime pelas mais diversas individualidadesdo mundo do Marketing sendo esta, uma definição muito similar ao do próprioMarketing. Senão vejamos:Carrera (2009) mantém a definição de marketing da American ManagementAssociation, onde conclui que o marketing digital em nada acrescenta á definiçãooriginal de Marketing.O Marketing é o processo de planificação e execução da concepção, fixação do preço,promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam osobjetivos dos indivíduos e das organizações»Dy Souza Marketing Digital
  • 5. Canais digitaisOs canais digitais tem várias categorias como, internet, mobile, outdoors digitais equalquer forma de mídia digital interativa. Cada categoria tem múltiplas ferramentasdigitais incluindo:• Internet: e-mail, banners publicitários, websites dedicados, pop publicitária,conteúdo patrocinado, busca por palavra chave paga, Posdcast e etc. Canaisrelativamente novos de networking: blog, wikis, widgets, virtual worlds, jogosonline e RSS.• Mobile : SMS, MMS, web mobile, aplicativos, vídeos mobile.• Outdoors digital: vídeo display, quiosques interativos.• Canais de televisão interativosDy Souza Marketing Digital
  • 6. Essas ferramentas podem ser combinadas para dar maior visibilidade eimpacto no público alvo, clientes que possam ter interesse pela marcar,gerando mais ganho com um custo reduzido.Assim os canais digitais apresentam tremenda vantagem para osmarketereiros em termos de alcance de audiência e potencial aumentodos lucros.Qualquer campanha de marketing de sucesso nos canais digitais envolveuma grande coleta de dados, rastreamento, relatórios e processos dealavancagem.Dy Souza Marketing Digital
  • 7. Medindo a efetividade do CanalDy Souza Marketing Digital
  • 8. Existem vários critérios de avaliação do canal o mais comum é o ROI retorno sobre oinvestimento, em outras palavras seria qual o custo de cada cliente alcançado equal o retorno geral da campanha.Alguns exemplos de métricas das respostas dos clientes a campanha são:• Click - o número de vezes que o utilizador clicou na internet ou no mobile em linksde ação, Banners, pop ups, link de texto e etc.• Click para chamadas - em ações de mobile marketing em que usuário iniciam umachamada clicando no link• Click por meio de rate ( CTR) - o número de usuários (utilizadores únicos) queclicaram numa determinada publicidade• Custo por impressões - custo pago por 1000 aparições da publicidade• Custo (CPC) - custo pago toda vez que o utilizados clica num link ou publicidadedivulgadaDy Souza Marketing Digital
  • 9. Marketing digital e CPGDy Souza Marketing Digital
  • 10. CPG – Custo por ProdutoEnquanto a industria tem um custo alto com publicidade , eles têm utilizado os maiostradicionais de divulgação. Existem várias explicações para que isso aconteça, a seguirapresento algumas:Ausência do target (do potencial cliente) online. Em alguns segmentos pode ser difícilchegar ao cliente, portanto as empresas continuam apostando em formas tradicionais.Falta de habilidade e conhecimento para explorar o potencial do mundo digital. Baixoconhecimento dos canais e fraca capacidade de estabelecer métricas para mensurar osucesso tem contribuído para o ainda baixo investimento das empresas em mídiasdigitais.Dy Souza Marketing Digital
  • 11. A nova tendência de equipamentos móveis tem motivado as empresas a repensaremusa política de marketing e aumentarem o investimento em ações digitais.Outro fator é aumento do número de Cases de sucesso de empresas que investiramem mídias digitais e estão conseguindo mais resultados com menor investimento.Contudo investir em mídias digitais requer uma abordagem diferente do marketingem meios tradicionais, é preciso capacitar a equipe de comunicação para atuar nomeio digital.Deve se definir um objetivo claro sobre a presença da empresa nas mídias sociais eescolher as ferramentas e plataformas adaptadas para o alcance dos objetivos daempresa. A definição de métricas é obrigatório, afinal o que não se mede não existe.Dy Souza Marketing Digital
  • 12. O começoDy Souza Marketing Digital
  • 13. StartO mais importante é pensar e estruturar a estratégia antes de agir.Pense numa festa: você chega na casa de um amigo e depois de ser apresentado aosoutros convidados , o que costuma fazer? Claro que depende da sua personalidade,pode ser mais ou menos falador, mas o que se espera socialmente é que você ouça aconversar e devagar vai interagindo com outros convidados.De uma forma descontraída a conversa vai fluindo entre um assunto e outro, até quesurge aquela esperada pergunta: em que você trabalha? é a pergunta que todovendedor bom gosta de ouvir. É a oportunidade para apresentar o que você faz equem sabe conseguir mais um cliente, o que nós chamamos de LEAD.Dy Souza Marketing Digital
  • 14. Tudo acontece de forma natural e ninguém se sente desconfortável em ouvir sobre oseu produto ou serviço. E no final da noite possivelmente já marcou uma visitacomercial com um potencial comprador.Com algum tempo terá uma cartela de clientes.Dy Souza Marketing DigitalOutra versão da festa
  • 15. Imagine...Você chega na mesma festa e pensa, tenho que encontrar algum cliente nessa festa..Quando você é apresentado seu amigo lhe diz:Esse aqui é o gerente da empresa X, prazer. Nesse momento sua cabeça não para umsegundo de ruminar: - eu tenho que me aproximar dessa pessoa, nossa eu posso dar omeu cartão e marcar uma visita. Eu posso falar sobre o meu produto.Eu ....(...) e etc.Toda sua conversa na festa é sobre você e o seu trabalho. O quanto você é bom e oquanto seu produto é fantástico.As pessoas por educação te dão atenção, mas quando existe uma oportunidade saemde fininho na primeira chance. Toda vez que surge um assunto prazeroso vem vocêmonopolizar a conversa e falar de SiDy Souza Marketing Digital
  • 16. Qual a diferença entre a primeira história e a segunda?Exatamente isso que acontece nas mídias sociais. A sua empresa deve chegar commuito cuidado, observar bastante, ouvir bastante, se adaptar a plataforma e por fimcontribuir de forma produtiva nas redes sociais circundantes ao negócio.Não adianta ficar o tempo todo falando sobre as suas qualidades de uma formaegocêntrica. Deve sim contribuir para resolver problemas das pessoas, contribuir paraLevar conteúdo relevante para a sua audiência.Mas não se assuste, não precisa ter uma equipe de jornalistas na sua empresa.DEPENDE DA DIMENSÃO E DOS OBJETIVOS DA EMPRESA .Dy Souza Marketing Digital
  • 17. A beleza do negócio está ai.As mídias sociais permitem que mesmo que você não tenha grande recursos poderáter bastante sucesso. Mas atenção as redes sociais não vão resolver todos osProblemas da sua vida ou empresa num passe de mágica.Mas .... com vontade de aprender, dedicação, algum tempo e criatividade podefazer coisas incríveis na sua empresa.Existem milhares de ferramentas gratuitas para quase todos as etapas das mídiasSociais e também serviços com preços baixos suportáveis para PMEs (pequenas eMédias empresas).Dy Souza Marketing Digital
  • 18. Mesmo se não tem tempo nem paciência para investir nessa empreitada, poderácontratar empresas especializadas na gestão de marketing digital.Afinal por traz de toda essa febre tecnológica das mídias sociais de conversa difícil estáum conceito bem antigo e simples,O Boca a bocaDy Souza Marketing Digital
  • 19. Check-ListDy Souza Marketing Digital
  • 20. O que vai precisarDefinir objetivoDesignerConteúdoInvestimento em publicidadeMão de obraMétricasDy Souza Marketing Digital
  • 21. DesignerCostumo disser que os designers são como os advogados, inevitavelmente em algummomento da sua vida você ira precisar de um. Brincadeira a parte, é claro que aqualidade gráfica de qualquer ação de marketing digital, por menor que seja, acabapor fazer toda a diferença.Hoje em dia temos facilidade em contratar a full time ou mesmo um profissionalautônomo para prestar esse serviço com excelente qualidade e a um preço acessível.O problema recorrente é a falta de prazo na entrega, por isso fique atento e peçareferências se for o caso para não ficar na mão por causa de um profissional enroladoou enrolão.Dy Souza Marketing Digital
  • 22. Mesmo que na sua cidade tenha dificuldade em contratar um designer poderá sempreBuscar na internet, já que não se trata de um serviço que tenha que ser presencial.Existem alguns sites de designer com portfólio de trabalhos realizados peloprofissional.Tomando os devidos cuidados poderá encontrar o profissional certo.ConteúdoEssa é a galinha dos ovos de ouro do marketing digital. Nos meios tradicionais aaudiência fica passiva a frente do conteúdo, o máximo que poderia fazer é trocarde canal e comentar qualquer coisa com a pessoa ao lado.Nas mídias sociais o utilizador procura aquilo que deseja e com qualquer conteúdoPode interagir, comentar, compartilha e muita das vezes cria novas versõespara esse conteúdo. Daí a importância da criação de conteúdos.Dy Souza Marketing Digital
  • 23. Enquanto no meio tradicional era importante criar uma ação de recompensa rápida ede repetição, na estratégia de marketing digital é preciso investir em conteúdo deprofundidade para o target. Quanto mais personalizado e direcionado for maior aProbabilidade de comprar o seu produto ou serviço e de fidelizar o cliente.Investimento em publicidadeMas..... marketing digital não é de graça?-NãoO que se espera é fortalecer o crescimento natural e verdadeiro da ação nas mídiassociais, contudo o investimento é importante para acelerar esse processo. Com rarasexceções o resultados de geração de leads costumam demorar um pouco. Pense nasua empresa ou num negócio local, o natural é ir ganhando clientes naturalmente.Dy Souza Marketing Digital
  • 24. Vamos a metáforaImagine que você abra um bar, no primeiro dia convida todos para comer e beber degraça na inauguração. Certamente que o seu bar vai estar cheio. No dia seguinte écapaz de aparecer meia dúzia deles, em uma semana sumiu todo mundo.É mais ou menos isso que acontece com a publicidade no meio digital.Agora pense no caso do mesmo bar se você investisse alto para divulgar o seu bar,panfletos na rua, anúncios na rádio e televisão local. O seu bar ia encher de certeza,mas, a cerveja ia acabar, a segurança do bar estaria ameaçada com tanta gente e osfuncionários não conseguiram atender com qualidade tanta gente. Conclusão numa sónoite conseguiu avisar toda a cidade que teu bar não funciona bem.Dy Souza Marketing Digital
  • 25. Por que não refinar o serviço pouco a pouco e ver o que anda dando certo com ofeedback dos clientes?Exatamente isso, devemos focar no crescimento orgânico (real) e aos poucos irinvestindo para ampliar de forma controlada esse resultado.Pense nissoDy Souza Marketing Digital
  • 26. Mão de obraSe o negócio for pequeno e tiver tempo para isso poderá fazer alguns cursos e colocara mão na massa. Contudo vida de empresário e empreendedor é difícil, eu sei muitobem, falta tempo, dinheiro e sobra problemas.Por isso poderá optar por contratar ou formar colaboradores para dinamizar algumaação de marketing digital ou, contratar um profissional autônomo , ou uma agênciademarketing digital.Dependendo da dimensão da sua empresa é melhor contratar um serviçoespecializado em pequenas empresas, o custo é mais baixo e o trabalho maisespecializado.Atenção: não caia na tentação de achar que uma pessoa que não sai das redes sociaisé a pessoa mais indicada para trabalhar para você. Saber usar a plataforma nãoquer dizer trabalhar de forma estratégica.Dy Souza Marketing Digital
  • 27. MétricasParece um nome esquisito para você? Não fique preocupado, significa o seguinte:Como eu vou saber se está dando certo?As métricas devem estar de acordo com o objetivo anteriormente estabelecido. Quepoderá ser mensurado, exemplo: aumento do número de clientes, do lucro, númerode Orçamentos solicitados ou a satisfação do cliente.Atenção: mesmo que o resultado não apareça de imediato, poderá estar relacionadocom a curva da aprendizagem, em outras palavras o tempo necessário para a empresaou você afinar a estratégia. Como dizia uma amiga minha, nós fazemos de tudo paradar certo, mas as vezes aparecem coisas que não controlamos.Esse é o desafio da inovação vencer o fracasso pelo cansaço.Dy Souza Marketing Digital
  • 28. Fiz com muito carinhoEspero que tenha gostado e que possa ser útilDy Souza Marketing DigitalCom mais de 10 anos de experiência no Brasil e noExterior, Dy Souza é palestrante, consultor de gestãoestratégica de redes sociais e de educaçãocorporativa. Mestre em psicologia Social pelaUniversidade Do Algarve em Portugal dedica-se aoestudo do comportamento do consumidor em RedesSociais.Atualmente se dedica a pesquisa sobre ocomportamento em Redes sociais e as novasplataformas comunicação.www.dysouza.com.brEmail:dysouza.palestra@gmail.com