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UX - USER EXPERIENCE

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A IMPORTÂNCIA DO UX NO MERCADO E PORQUE O PROCESSO DE DESIGN THINKING É ESSENCIAL

A IMPORTÂNCIA DO UX NO MERCADO E PORQUE O PROCESSO DE DESIGN THINKING É ESSENCIAL

Published in Marketing
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  • 1. UX User Experience no Webdesign RENATO MELO - 2014
  • 2. “Você deve começar com a experiência do usuário e depois ir para a tecnologia”
  • 3. O USUÁRIO NÃO QUER SABER DE TECNOLOGIA
  • 4. O USUÁRIO NÃO QUER ESPERAR!
  • 5. 75% DOS USUÁRIOS NÃO COMPRAM QUANDO UM SITE TEM UM PROBLEMA DE: CONGELAMENTO CRASH MUITO TEMPO DE CARREGAMENTO
  • 6. AMAZON A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO DE CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ 1% DE VENDAS NA AMAZON.
  • 7. GOOGLE AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO SITE DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU 20% DA RECEITA EM PUBLICIDADE,
  • 8. Conveniente Funciona exatamente como você pensa
  • 9. INTERNET ONTEM Anúncios Sites Institucionais
  • 10. INTERNET HOJE Anúncios Sites Institucionais SEO Mobile Redes Sociais Geo localização Conversão No PDV Logística
  • 11. USUÁRIO TEM QUE POSSUIR UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA EM TODOS OS CANAIS
  • 12. UX TEM QUE SER PENSADO EM TODOS OS NÍVEIS: PLANEJAMENTO DESIGN FRONT-END BACK-END
  • 13. O QUE PRECISA SER PENSADO CONTEXTO CONTEÚDO USUÁRIO
  • 14. CHECKLIST DO UX  TAMANHO DA TELA  CONECTIVIDADE  OBJETIVOS DO USUÁRIO  AMBIENTES DO USUÁRIO  CAPACIDADE DO USUÁRIO
  • 15. • Interface para todas as telas • Todas as Conexões (Desde Edge à Fibra Ótica) • Todos os navegadores • Qualquer ambiente • Qualquer nível de conhecimento do usuário
  • 16. LEMBRE-SE: O FOCO É NAS PESSOAS!
  • 17. EXEMPLOS DA CLASSE
  • 18. O cadastro no site é feito com facilidade, porém para cancelar os serviços não possui a mesma facilidade. O cancelamento dos serviços só pode ser feito pessoalmente, quando pode-se acrescentar o descadastramento com um link em um botão. Evelise
  • 19. O telefone não é o do hotel descrito e sim o do próprio hotels.com. O que forçaria o usuário a realizar a reserva através do serviço site e não diretamente com o hotel. Evelise
  • 20. Desirée Fraca identidade visual , confuso e não roda no celular • No link do RH há elementos digitalizados de uma folha de sulfite; • No link da galeria de fotos há apenas uma foto da tomografia; • No link de Localização aparece o endereço e o mapa mundi inteiro, sem indicar o local exato do hospital no mapa; • O link de webmail abre na mesma guia ao invés de abrir em uma nova guia; • Há muito destaque a informações inúteis como: previsão do tempo, links úteis e enquete, além do login de página restrita; • A mesma enquete que fala sobre doação de órgãos está no ar desde 2010.
  • 21. Andressa O site muitas vezes não faz o comando pedido pelo usuário, quando clicado em algo, abre uma nova janela com um novo conteúdo que não tem nada a ver com o site. Ao mudar localização aparece o alfabeto e não a cidade que foi solicitada Muitas propagandas com efeitos que ao mesmo tempo não tem nada a ver com o site e que atrapalha muito na visualização do conteúdo proposto pelo site.
  • 22. EXPERIÊNCIA NO CELULAR
  • 23. DETALHES NÃO ESTAR NO MOBILE É COMO FECHAR SUA LOJA UMA VEZ POR SEMANA.
  • 24. NÃO CONFUNDA O USUÁRIO!!!
  • 25. O HAMBURGUER O QUE PRECISA TER? PÃO MAIONESE TOMATE ALFACE MUSSARELA CHEDDAR CARNE OVO ONION RINGS BACON KETCHUP MOSTARDA
  • 26. O HAMBURGUER O QUE PRECISA TER? PÃO CARNE
  • 27. BELEZA X PRATICIDADE
  • 28. VALIDAÇÃO DA IDEIA
  • 29. A ARTE DA VALIDAÇÃO: PIADAS ERAM CONTADAS ATÉ PARA AS FAXINEIRAS
  • 30. “Aprenda com os comentários. Muitas vezes eles são mais criativos do que o próprio post”
  • 31. A MAIORIA É BURRA
  • 32. FEZ TESTE? LANÇOU BETA? FEZ UM PROTÓTIPO? ENTÃO O BURRO É VOCÊ!
  • 33. LEPO LEPO NO TWITTER
  • 34. MODELO ANTIGO IDEIA DESEN VOLVI MENTO LANÇA MENTO MAIS CHANCE DE ERRO SEM APRENDIZADO SEM CONTINUIDADE
  • 35. MODELO NOVO IDEIA MENOS CHANCE DE ERRO APRENDIZADO CONTINUIDADE DESEN VOLVI MENTO LANÇA MENTO VALIDA ÇÃO ITERA ÇÃO
  • 36. NÃO SE PODE MELHORAR O QUE NÃO SE MEDE
  • 37. FACEBOOK.COM/ RENATOMELOMKT renato@iskadigital.com.br