O documento discute estratégias de marketing digital para engenharia civil, incluindo o uso de redes sociais como o Facebook para planejamento, atendimento ao cliente, integração de canais, segmentação de público-alvo e métricas. É apresentado o modelo Canvas para planejamento de redes sociais e dicas para otimizar o atendimento, conteúdo e anúncios em cada plataforma.

1. PLANEJAMENTO NA
ERA DIGITAL - 2
ENGENHARIA CIVIL
RENATO MELO - 2015

2. O Social Canvas é uma
metodologia própria baseada
no Modelo Canvas de
Negócios

3. Modelo Canvas

4. Modelo Canvas
A ideia é proporcionar ao
analista de redes sociais uma
maneira dinâmica e prática
de fazer um planejamento
profissional.

5. Modelo Social Canvas

6. 5. SAC

7. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas
-Diálogo público
-Problemas externados

8. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

9. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.

10. Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou
WhatsApp)

11. Hoje já há plataformas para atendimento automatizado e
profissional via WhatsApp, facilitando a solução de
problemas dos clientes.
Lembre-se: um cliente só vai até a rede social porque ele
acredita que expor a empresa trará a solução mais rápido.

12. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

13. Defina também a estratégia para resposta com o seu
cliente. Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser
respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-
mail para xxxx@xxxx.com.br”

14. 6. Integração
De Canais

15. Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto,
os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,
porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas
ao seu site.

16. Defina uma função para o botão da sua fanpage.

17. O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma
hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.

18. Você também pode integrar o YouTube com o seu site.
Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

19. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

20. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

21. O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você
perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o
logo ou símbolo do seu canal para captar inscrições.

22. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua
fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

23. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua
fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

24. Assim como no YouTube,
você pode criar suas playlists
e deixar tudo de maneira
bem organizada.

25. Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o
número de visitantes.

26. 7. Segmentos
De Clientes

27. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar
ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental
testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.

28. Testar é fundamental para
ver como cada público se
comporta e em que horário
este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por
causa de apenas uma
publicação, você pode ter
errado o horário ou o
conteúdo.

29. No Facebook você pode também acompanhar quem são
as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.

30. Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
•Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
•Pais – Precisam ver a
importância do idioma para
o filho;
•Adolescentes – Precisam ser
motivados.

31. Pizzaria. O que cada um
deles quer?
•Casais;
•Família adulta;
•Família com crianças;
•Idosos;
•Adolescentes;
•Adultos;
•Empresários;
•Aniversariantes.

32. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas
comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

33. 8. Investimentos

34. No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao
Facebook. Sua verba precisa ser distribuída de acordo com
seus objetivos.

35. Tipos de anúncios no
Facebook:
•Engajamento com Post;
•Like Ads;
•Dark Post;
•Cliques para o site;
•Conversões no site;
•Multi Produto;
•Instalações no App;
•Engajamento no App;
•Eventos;
•Anúncio por Proximidade;
•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;
•Coluna direita;
•Remarketing;
•Público Personalizado.

36. Use os três meses iniciais
para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da
empresa.

37. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
-Like Ads;
-Engajamento com
Publicações;
-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.

38. 9. Métricas
& Conversão

39. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

40. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

41. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
-Vendas virtuais;
-Engajamento;
-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;

42. TRABALHO – 30.11
Entrega via e-mail até às 18h30
Grupo até 6 pessoas
“Crie” uma empresa na área de
engenharia civil e faça:
- Plano Anual de Marketing (escrita)
-Análise SWOT (escrita)
-Ação de Lançamento (escrita e apresentação)

43. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br