Social Media Strategie
Social media sites in top 10 of most visited sites everywhere <ul><li>2 billion views per day </li></ul><ul><li>(YouTube P...
Nederlanders houden nog steeds het meeste van hun e-mail, maar social media groeit nog steeds
<ul><li>‘ Merkcommunicatie wordt in social media nog slecht ingezet’ </li></ul>% dat  open staat voor merken %  dat merken...
 
Stap 1: onderzoek wat je doelgroep doet online.
‘ De ene internetter is de andere niet!’ Hoge betrokkenheid Hoog  gebruik Lage betrokkenheid Laag  gebruik Internet maakt ...
% incidence Nether lands 16-20 21-24 25-34 35-44 45-60 Female Male Global In Nederland zijn er relatief veel functionals, ...
Wat doen jullie zelf op internet?  14
Stap 2….
Stap 2: doelstelling formuleren
Niet elke strategie past bij elke doelgroep! Social Media Strategie  > Maar wat kunnen bedrijven daarmee? 17 Communicators...
Stap 3. bepaal dan pas het soort social media wat je gaat inzetten…
Stap 4: organiseer dat alles intern goed loopt…
Wat doet ABN AMRO?  Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Wat zou u doen?
 
Wij beseffen dat dit alles begint met….
Tot voor kort voerden wij onze conversaties met de klant via onze eigen kanalen Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Webcare team operationeel <ul><ul><li>doelen webcare team:  </li></ul></ul><ul><ul><li>we zoeken onze klanten online op, l...
De praktijk: Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Wat zou u doen? Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Social media kan ook worden ingezet als crisismanagement Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Discussiepunt <ul><li>Wat kan je als webcareteam doen om Youp toestanden te voorkomen of in te perken? </li></ul>Social Me...
Inpassen en borgen strategie in interne organisatie <ul><ul><li>monitoringstool voor scannen social media </li></ul></ul><...
Wat is een volgende stap voor ABN AMRO?
Wat is een volgende stap voor ABN AMRO?  Social Media Strategie  > ABN AMRO luistert
Dank voor uw aanwezigheid! <ul><li>Geef uw mening met het evaluatie formulier en lever deze in bij de hostess. </li></ul><...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mie 2010 Social Media Strategie (Tns Nipo &amp; Abn Amro)

1,463 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Opkomst van social media Vragen aan de zaal: wie twittert er? Wie zit er op facebook?
  • Hoe ontwikkel je een social media strategie
  • Huge proportion of functionals and networkers in in the Netherlands reflect the mature market. The incidence of influencers decreases with age. Link leggen naar de verdeling in de zaal
  • Handen omhoog laten steken per segment -&gt; in zaal een paar mensen laten vertellen waarom
  • Social media strategie ABN AMRO – i.h.b. webcare ABN AMRO is in september 2010 de nieuwe positioneringscampagne ‘ De bank anno nu’ gestart Als ‘de bank anno nu’ willen we onze klanten actief betrekken bij onze toekomst. We willen daar aanwezig zijn waar relevante conversaties over het merk ontstaan en actief deelnemen aan de conversatie met en tussen onze klanten.
  • We beseffen dat dit alles begint met luisteren: naar de dingen waar onze klanten nu van wakker liggen en de ervaringen die ze met elkaar delen, op de plekken en momenten waar zij die conversaties voeren, in hun eigen leefwereld.
  • Tot voor kort voerden we onze conversaties met de klant via onze eigen kanalen …
  • … terwijl de klant op externe social media kanalen conversaties over ons voerde …
  • Mie 2010 Social Media Strategie (Tns Nipo &amp; Abn Amro)

    1. 1. Social Media Strategie
    2. 2. Social media sites in top 10 of most visited sites everywhere <ul><li>2 billion views per day </li></ul><ul><li>(YouTube PR, Mar 10) </li></ul>24 hours of video uploaded each minute Social Media Strategie > Opkomst social media 5 <ul><li>Women over 55 the fastest growing segment </li></ul><ul><li>(Inside Facebook Blog, Nov 09 / Jul 10) </li></ul>500 million users in July 2010 <ul><li>Between March 2006 and May 2010 15 billion messages have been sent </li></ul><ul><li>(Twitter blog, Feb 10 / The Australian, May 10) </li></ul>50 million messages sent per day in February 2010
    3. 3. Nederlanders houden nog steeds het meeste van hun e-mail, maar social media groeit nog steeds
    4. 4. <ul><li>‘ Merkcommunicatie wordt in social media nog slecht ingezet’ </li></ul>% dat open staat voor merken % dat merken opdringerig vindt 30 43 21 18 8 11 23 27
    5. 6. Stap 1: onderzoek wat je doelgroep doet online.
    6. 7. ‘ De ene internetter is de andere niet!’ Hoge betrokkenheid Hoog gebruik Lage betrokkenheid Laag gebruik Internet maakt mijn leven gemakkelijker Internet is geen belangrijk onderdeel in mijn leven Internet is het middelpunt in mijn leven Internet helpt mij doelen te bewerkstelligen
    7. 8. % incidence Nether lands 16-20 21-24 25-34 35-44 45-60 Female Male Global In Nederland zijn er relatief veel functionals, maar de influentials komen eraan! Social Media Strategie > Maar wat kunnen bedrijven daarmee?
    8. 9. Wat doen jullie zelf op internet? 14
    9. 10. Stap 2….
    10. 11. Stap 2: doelstelling formuleren
    11. 12. Niet elke strategie past bij elke doelgroep! Social Media Strategie > Maar wat kunnen bedrijven daarmee? 17 Communicators (8%) Omarmen Ondersteunen Activeren Communiceren Luisteren Influencers (10%) Networkers (26%) Knowledge seekers (14%) Aspirers (4%) Functionals (38%)
    12. 13. Stap 3. bepaal dan pas het soort social media wat je gaat inzetten…
    13. 14. Stap 4: organiseer dat alles intern goed loopt…
    14. 15. Wat doet ABN AMRO? Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    15. 16. Wat zou u doen?
    16. 18. Wij beseffen dat dit alles begint met….
    17. 19. Tot voor kort voerden wij onze conversaties met de klant via onze eigen kanalen Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    18. 20. Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    19. 21. Webcare team operationeel <ul><ul><li>doelen webcare team: </li></ul></ul><ul><ul><li>we zoeken onze klanten online op, luisteren naar hun zorgen en helpen ze met hun vragen en problemen – onderscheidende klantervaring </li></ul></ul><ul><ul><li>we lichten onze klanten in over onze producten en diensten </li></ul></ul><ul><ul><li>we geven signalen voor verbeteringen in processen/producten/diensten intern door & koppelen verbeteringen waar mogelijk terug aan klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>we oefenen zo een positieve invloed uit op de online zoekresultaten rondom onze producten en diensten en het merk ABN AMRO </li></ul></ul><ul><ul><li>we leveren zo een bijdrage aan de reputatie van ABN AMRO en voorkomen reputatieschade </li></ul></ul>Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    20. 22. De praktijk: Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    21. 23. Wat zou u doen? Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    22. 24. Social media kan ook worden ingezet als crisismanagement Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    23. 25. Discussiepunt <ul><li>Wat kan je als webcareteam doen om Youp toestanden te voorkomen of in te perken? </li></ul>Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    24. 26. Inpassen en borgen strategie in interne organisatie <ul><ul><li>monitoringstool voor scannen social media </li></ul></ul><ul><ul><li>een opgeleid webcare team (5fte + supervisor), 24/7 actief </li></ul></ul><ul><ul><li>een ABN AMRO Twitter account, inlogdata voor internetfora, webcare pagina op www.abnamro.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>directe lijnen met informatieleveranciers uit de business – snel schakelen is vereiste </li></ul></ul><ul><ul><li>intern Signaleringsrapport Social Media - voor senior management en marketeers/productontwikkelaars/operations managers etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>inbrengen van signalen in verbetertrajecten, verbeteringen terugkoppelen </li></ul></ul>Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    25. 27. Wat is een volgende stap voor ABN AMRO?
    26. 28. Wat is een volgende stap voor ABN AMRO? Social Media Strategie > ABN AMRO luistert
    27. 29. Dank voor uw aanwezigheid! <ul><li>Geef uw mening met het evaluatie formulier en lever deze in bij de hostess. </li></ul><ul><li>Check de workshopscores op de beursvloer. </li></ul><ul><li>Benieuwd naar de volgende workshopronde? Check je mobiel op m.mie.nl! </li></ul>Social Media Strategie > ABN AMRO luistert

    ×