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E-com'newsity : presentation de la conference CCM Benchmark Relaxnews

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Cas pratiques et ROI de la e-com'newsity : MenInvest, LaRedoute.fr, l'hôtel du Jeu de Paume, CCM Benchmark avec le cas Castorama lors de la conférence CCM Benchmark - Relaxnews au Grand Palais le 19 …

Cas pratiques et ROI de la e-com'newsity : MenInvest, LaRedoute.fr, l'hôtel du Jeu de Paume, CCM Benchmark avec le cas Castorama lors de la conférence CCM Benchmark - Relaxnews au Grand Palais le 19 juillet 2011

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  • 1. MENINVEST 2011
  • 2. SOMMAIRE1. E-commerce & Editorial ?2. Menlook & le contenu : formats éditoriaux3. La diffusion du contenu sur les réseaux sociaux4. Contenu & E-commerce : quels bénéfices ?
  • 3. 1. E-COMMERCE & EDITORIAL ?Un constat Le processus d’achat est habituellement divisé en 2 parties distinctes 1 2 3 4 Je m’informe J’aime Je recherche J’achète Presse Photos de Moteurs de Magasin / spécialisée mode recherche E-boutique
  • 4. 1. E-COMMERCE & EDITORIAL ?Notre crédo Accompagner l’acheteur Menlook en tant que vendeur et prescripteur 1 2 3 4 Je m’informe J’aime Je recherche J’achète Contenu Menlook Partenariats média (GQ, LeFigaro/Madame, …)
  • 5. 2. QUELS FORMATS EDITORIAUX ? Page marque Présentation succincte de la marque & catalogue produits Page Hub Présentation détaillée de la marque & sélection de produits
  • 6. 2. QUELS FORMATS EDITORIAUX ? Blog Axe de communication plus informel :Vie de l’équipe Menlook, sélection de produits, looks de star, etc. Bénéfices : - Proximité - Projection du client - Préférence de marque
  • 7. 3. DIFFUSION DU CONTENU Objectif : aller à la rencontre des clients & développer la relation autour d’un contenu à forte valeur ajoutée (VS contenu mercantile uniquement) Présence sur les réseaux sociaux majoritairement plébiscités : - Facebook - Twitter Contenu onsite relayé sur ces réseaux, avec feedback & échanges directs avec les internautes
  • 8. 4. BENEFICES DU CONTENU Une crédibilité renforcée Une visibilité accrue• Le contenu, preuve d’une position • Le contenu, élément primé par les d’expert & connaisseur de la mode moteurs de recherche & matière pour les réseaux sociaux Un vecteur de pédagogie • Le contenu, service supplémentaire proposé aux clients dans un but pédagogique & d’éducation à la mode
  • 9. Pourquoi et comment bâtir une e-com’newsity ?
  • 10. 1 800 millions d’€ de CA sur Internet en 2010 N°3 mondial du shopping à distance mode & décoration N°1 de la vente à distance en France, Scandinavie et au Portugal 1er e-marchand français, BtoC, hors services avec LaRedoute.frN°1 de la vente à distance grandes tailles etN°3 de la vente par catalogue aux Etats-Unis10/08/2011 2
  • 11. La Redoute Orientation de la Redoute : « Une fiche produit efficace ne suffit plus pour garder la concurrence à distance Il faut apporter de la valeur ajoutée contenu et qualifié une communauté engagée »10/08/2011 3
  • 12. Axe Contenu : On Ose10/08/2011 4
  • 13. Axe Contenu : On Ose10/08/2011 5
  • 14. Axe Contenu : On Ose10/08/2011 6
  • 15. Axe Contenu : On Ose• 5ème page la plus visitée du site• Une communauté active de prescripteurs en pleine croissance10/08/2011 7
  • 16. Axe Communautaire• Une communauté de 800.000 fans sur Facebook• Un canal d’engagement majeur10/08/2011 8
  • 17. Hôte  du  Jeu  de  Paume  Paris   Exemple  e-­‐comnewsity   HOOSTA    Strategic  Web  Agency  dedicated  to  travel  and  lifestyle  
  • 18. Le  site  officiel   avec  présentaEon   de  packages   sur  la  home   et  lien  vers  le  blog    dans  le  footer   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 19. Le  site  officiel   Page  packages   avec  présentaEon   de  l’offre  et  lien   vers  la  résa   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 20. Le  site  officiel   Page  de  réservaEon   du  package   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 21. Le  blog   home  du  blog  dont   le  contenu  est  dédié   à  l’art  dans  Paris  et    aux   adresses  lifestyle   recommandées  par  l’hôtel;   Ce  contenu  renforce  la    proposiEon  commerciale  des   packages  et  sera  ensuite   rediffusé  dans  les   réseaux  sociaux.     HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 22. Le  blog   Exemple  de  contenu  lifestyle   diffusé  dans  le  blog  pour     appuyer  les  packages  et   qui  est  géolocalisé,   puis  diffusé  dans  les     réseaux  sociaux  comme   facebook  (galerie  photos)  et     flickr  (galerie  photos),  et  des  forums  comme  virtual  tourist  ou     aufeminin.com,  etc.   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 23. Flickr   Exemple  de  la  page  du   réseau  de  partage   photo.     CréaEon  d’un  album   photo  et  d’un  lien  vers  le  site  officiel  de  l’hôtel     HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 24. Flickr   Exemple  de  la  page   d’info  de  l’hotel   sur  Flickr.  Contenu  général  +  adresses   +  liens  vers  le  site  et    le  blog  et  Hoosta  CollecEon   +  géolocalisaEon   +  tags   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 25. Flickr   Exemple  d’une  page   de  recherche  dans   Flickr  avec  les   mots  clé     hotel  ile  saint  louis   et  les  6  premières   photos  sont  celles  que    l’on  a  placé  pour  l’hôtel   du  jeu  de  paume.   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 26. Facebook   Page  de  l’hôtel   dans  le  réseau.   1557  fans.   Rediffusion  du  contenu  du  blog.   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 27. Facebook   Galerie  photo  dans   le  réseau  avec  les     contenus  du  blog  et     des  liens  vers  le  site,  le  blog  et  l’hôtel  dans   Hoosta  CollecEon.   ThémaEque:  les  restaurants  autour   de  l’hôtel   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 28. Facebook   Galerie  photo  dans   le  réseau  avec  les     contenus  du  blog  et     des  liens  vers  le  site,  le  blog  et  l’hôtel  dans   Hoosta  CollecEon.   ThémaEque:   les  galeries  et   exposiEons   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 29. Facebook   Page  de  réservaEon   intégrée  dans   Facebook.   Lien  direct  vers   la  réservaEon  de    l’hôtel  et  les  packages   présentés  sur  le     site  et  dans  le  blog.   HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 30. Résultats  e-­‐commerce  •  Suite  à  l’acEon  créaEon  de  contenu  +  diffusion  du   contenu  sur  le  blog  et  dans  les  réseaux  sociaux   augmentaEon  du  C.A.  online  direct  hors  centrales   de  réservaEon  mulEplié  par  3.     HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 31. Résultats  e-­‐commerce  Les  acEons  de  e-­‐comnewsity  ont  eu  également  des  résultats  performants:  -­‐  aux  de  conversion  passé  de  0,84%  à  1,39%   T-­‐  Panier  moyen  passé  de  760$  à    846  $  Tout  ceci  débouche  sur  :  -­‐ une  plus  grande  indépendance  vis  à  vis  des  centrales  de  réservaEons    -­‐ des  réserves  de  trésorerie  (car  paiement  immédiat  sur  le  site)    -­‐  une  meilleure  connaissance  des  clients    (réservaEon  en  direct  au  lieu  de  passer  par  des  centrales  de  réservaEons)  -­‐  e  ciblage  de  niches  de  clientèle     L-­‐ la  fidélisaEon  et  l’accroissement  du  taux  de  conversion       HOOSTA   Strategic  Web  Agency   dedicated  to    travel  and  lifestyle  
  • 32. CCMBenchmark, 1er point de contact contenu/communautés/ marquesSource Médiamétrie//NetRatings - moyenne 1er semestre 2011
  • 33. CCMBenchmark, 1er producteur de contenu éditorial 160 personnes dont 100 rédacteurs 1ères équipe éditoriale de l’Internet français Contenus premium et originaux 100% produits en interne Fidélisation des internautes via les newsletters Animation des communautés grâce aux community managers
  • 34. CCMBenchmark, des communautés impliquées / des internautes acteurs de leurs projets7 millions de visiteurs uniques La 1ère communauté BtoB Une majorité de Femmes prescriptrices et consommatrices, 2,5 millions de VU/moisparticipant à la vie du site : échanges deconseils, testing produit, témoignages... 2 millions de mamans Le réseau social des Des communautés de nouvelles technologies passionnés loisirs, culture, 11,2 millions d’adeptes du high-tech voyage… accros aux plateformes d’entraide 17,3 millions de VU/mois Source Médiamétrie//NetRatings Janvier 2011
  • 35. CCMBenchmark, des communautés impliquées 31% des internautes demandent l’avis d’autres internautes via les forums pour préparer un voyage (contre 9% via les réseaux sociaux) Source CCM Benchmark – Enquête réalisée en mai 2011 auprès de 559 consommateurs utilisant Internet pour préparer ou réserver leur voyage. 37% des internautes consultent les forums avant tout achat high tech. C’est la première source d’information avant ce type d’achat Source Observatoire des usages Internet // Mediamétrie – Février 2010
  • 36. Marques / internautes : un même besoin d’engagement 80% des annonceurs déclarent rechercher : - du temps passé avec la marque - une interaction avec la marque - la création d’une relation privilégiée Source Etude CCMBenchmark Group
  • 37. Marques / internautes : un même besoin d’engagement 50% des internautes souhaiteraient pouvoir faire remonter aux marques leurs axes d’améliorations et leurs attentes 48% des internautes voudraient assister ou participer à des tests de produits en avant première 39% des internautes aimeraient donner leur avis sur les choix créatifs des publicités de leur marques préférées 22% des internautes souhaiteraient bénéficier d’offres particulières Source Etude CCMBenchmark Group
  • 38. Cas Castorama Créer une communauté Univers ObjectifsFavoriser le partaged’expériences entre les internautes Créer une forte communauté autour de la marqueEtre présent au cœur du processus d’achat
  • 39. Cas Castorama Créer une communauté La solution CCMBenchmark Social Création d’un espace dédiée complet comprenant des plateformes d’entraide autour de la Décoration et du Bricolage Technologie unique : des questions et des réponses qualifiées, un tri par pertinence
  • 40. Cas Castorama L’expérience de marque Dispositif média de Dispositif média promotion Troc de promotion Conseils Lancez-vous Display Google Newsletters éditoriales Display Newsletters référencement éditoriales Surf des inrternautes chaîne L’internaute Bricolage Quizs et chaîne Journal des Sondages proposés Femmes Déco en partenariat avec Castorama Espace dédié Lancez-vous Site Génération de trafic vers les forums Troc Conseils Castorama Forums TROC Conseils BRICO TROC Conseils DECO
  • 41. CCMBenchmark, créateur d’internautes acheteurs !

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