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Secteur public et numérique: le défi de la gestion du changement

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L’intégration des technologies numériques et de l’engagement social donnent l’opportunité aux institutions publiques de mieux servir et interagir avec leurs usagers. La mise en place de cet écosystème digital implique cependant des changements structurels, organisationnels et culturels. Au travers de l’exemple des Musées d’art et d’histoire de Genève, Relax In The Air montrera comment ce processus de gestion du changement centré sur l’utilisateur (publics et équipes des musées) a été mis en place.

Conférence donnée par Sabine Dufaux (Strategist) et MC Casal (UX Strategist / Designer) à l'occasion de la 22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique à l'Etat de Genève. La journée avait pour thème: Transformation des organisations.
http://www.ot-lab.ch/?p=3687

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  • 1. secteur public et numérique:le défi de la gestiondu changementUn cas concret: les Musées d’art et d’histoire de Genève22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique - Etat de GenèveTransformation des organisations Relax In The Air1er Février 2013
  • 2. Copyright© http://kenyonsalo.files.wordpress.com
  • 3. CONTEXTECopyright© Relax in The Air
  • 4. 87%Source: Consumer Barometer, TNS, IAB, Google 41%
  • 5. Copyright© Relax in The Airdemande
  • 6. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710 Copyright© Relax in The AirMobilitéEn contextePublic plus jeuneSollicitationsdemande
  • 7. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710objectifs
  • 8. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710Rendre visibleHumaniserEngagerobjectifs
  • 9. intégration & gestion du changementCopyright© Relax in The Air
  • 10. Je me lanceCopyright© Brendon Connelly - http://www.flickr.com/photos/bzo/14417381/
  • 11. StratégieCopyright© Brendon Connelly - http://www.flickr.com/photos/bzo/14417381/
  • 12. kedin Facebook Flickr @ Copyright© Relax in The Air
  • 13. ImmersionCopyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  • 14. RechercheCopyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  • 15. Recherche Workshops Entretiens Observation active Infos existantesCopyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  • 16. contenus = OpportunitésCopyright© Relax in The Air
  • 17. Qui? Direction/décideurs Sceptiques ChampionsCopyright© Seth Casteel - http://littlefriendsphoto.com/index2.php#!/home
  • 18. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes MesuresCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  • 19. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 20. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 21. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 22. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 23. • organiser son travail différemment. adapter les cahiers des charges • intrapreneuriat • Droit de parole, dialogue et émulation Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 24. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 25. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 26. Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 27. • rôles et responsabilités • flux de travail • marketing du contenu • gestion de la conversation: • communication de crise Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013 Relax In The Air
  • 28. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes MesuresCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  • 29. Etre ouvert requiertplus (pas moins)de rigueur et deffortque dêtre en contrôle. ____________________ Charlene Li, Altimeter Group
  • 30. Renoncer à la nécessité dêtre en contrôle  Inspirer/stimuler lengagement des personnesCopyright© Relax in The Air
  • 31. Copyright© Relax in The Air
  • 32. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes MesuresCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  • 33. LégitimitéCopyright© Relax in The Air
  • 34. FormationCopyright© Relax in The Air
  • 35. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8405199288opportunités
  • 36. Gouvernance et processus Pratiques et règlements Personnes MesuresCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249990214
  • 37. InterneCopyright© Relax in The Air
  • 38. ExterneCopyright© Relax in The Air
  • 39. Copyright© Relax in The Air Externe continuer à apprendreCopyright© Relax in The Air
  • 40. résultatsCopyright© Relax in The Air
  • 41. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8294346862social business
  • 42. création de valeurCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 43. source d’informationCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 44. dialogueCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 45. avant / AprèsCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 46. e-reputationCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 47. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8406718426/ soutien les missionsCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 48. Actions autonomes nouvelles plateformes pôle de contributeurs nouvelles opportunitésCopyright© Relax in The Air
  • 49. à emporterCopyright© Enric Aguilera http://www.enricaguilera.com
  • 50. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8137831392 Soutien de la directionCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 51. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8043699191 LeadershipCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 52. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/7948529462 Faire - tester - apprendreCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 53. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/8249991330 écouter les publicsCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 54. Copyright© MAH Genève http:/ /www.flickr.com/photos/mahgeneve/7948529462changement prend du tempsCopyright© MAH Genève http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/8138676990/
  • 55. Merci relaxintheair.com @relaxintheair Nous sommes aussi sur Linkedin, Vimeo, Facebook et Slideshare Relax In The AirMai 2011 Relax In The AirOT Lab - 1er février 2013Copyright© 2013