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Presentacion Best Relations / ac corp

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  • SERVICIOS PROFESIONALES ASESORIA Y CAPACITACION AC-CORP AC CORP
  • INTRODUCCION
    • El grupo AC CORP en su tiempo de existencia viene desarrollando programas de capacitación y formación empresarial con un alto nivel de efectividad.
    • Implementando programas específicos en capacitación y asesorìa que respondan a las necesidades propias de cada organización
    AC CORP
  • AC CORP Y SUS OBJETIVOS
    • Acompañar a las organizaciones en su proceso de transformación de acuerdo a sus necesidades de corto, mediano y largo plazo.
    • Nuestro continuo reto consiste en ofrecer procesos de formación innovadores que demuestren en forma permanente cambios organizacionales que conlleven a una mayor productividad
    AC CORP
  • PROGRAMAS DE ASESORIA Y CAPACITACIÒN QUE OFRECEMOS
    • MARKETING
    • TELEMERCADEO
    • MANEJO DE CLIENTES DIFICILES
    • HABILIDADES GERENCIALES
    • SERVICIO AL CLIENTE
    • COACHING PROFESIONAL
    • COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
    • MOTIVACIÒN
    • LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
    • MANEJO DE CRISIS
    • PROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIO “ CLIENTE ENCUBIERTO ”
    AC CORP
    • METODOLOGÍA
    • UTILIZADA EN NUESTRA
    • CAPACITACIÓN
  • METODOLOGIA MULTIACTIVA
    • Busca despertar la inquietud por el aprendizaje con métodos prácticos, resolución de casos y ejercicios vivenciales
    • Nuestro trabajo es 100% interactivo y vivencial, siendo los resultados completamente garantizados. Utilizamos métodos de más de 30 expertos mundiales, que han escrito y experimentado sobre los temas antes mencionados
    AC CORP
  • MODALIDADES
    • IN COMPANY
    • OUTDOORS (HACIENDA YAHUARCOCHA)
    • ON-LINE
    • Nuestros seminarios talleres se organizan de acuerdo a la disponibilidad del cliente:
    • Recomendamos :
        • Conferencias de 2 a 5 horas
        • IN COMPANY TRAINING de 4 a 6 horas
        • OUTDOORS hasta 48 horas
        • PROGRAMA “CLIENTE ENCUBIERTO” 15 dìas
    AC CORP
  • ESTRATEGIA DE ASESORIA Y CAPACITACIÒN AC CORP
  • LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
    • Es el curso más exitoso impartido por AC CORP basado en un estudio a organizaciones con más de 20 empleados que trabajan a partir del servicio al cliente
    • Este curso analiza los elementos críticos y rasgos esenciales tanto de las organizaciones como del personal efectivo. Permitiendo determinar el equilibrio apropiado para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo y su empresa
    AC CORP
  • MEDITELO EL APRENDIZAJE DE POR VIDA ES LA CLAVE PARA LA SOBREVIVENCIA AC CORP
  • LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
    • Aplicamos el modelo de VALORES COMPETITIVOS , modelo sólido en su aplicación, que ha sido utilizado con gran éxito por numerosas empresas en las últimas dos décadas
    AC CORP
  • LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
    • PROGRAMA :
    • Liderazgo de hoy y mañana
    • Cultura de la organización
    • De las instrucciones al liderazgo de equipos
    • Del mando al colaborador-supervisor
    • Del subordinado al colaborador
    • Responsabilidades y funciones del líder
    • en la orientación hacia la calidad y la prevención
    • Liderazgo y Comunicación
    • El líder y el equipo
    • Conocimientos de los colaboradores
    • Liderazgo hacia objetivos compartidos
    • Resolución de conflictos
    • Técnicas argumentales para evitar el conflicto
    • Técnicas de dinámicas grupales
    • Motivación del equipo
    • Juegos y Talleres de simulación
    AC CORP
  • PROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIO CLIENTE ENCUBIERTO MYSTERY SHOPPER AC CORP
  • OBJETIVO
    • Mejorar el servicio y atención al cliente que brindan nuestros clientes
    AC CORP
  • DETECTAMOS…
    • “ Puntos negros” antes que haya producido insatisfacción en los clientes ya que, una vez que se ha producido el mal efecto de imagen, es difícil la vuelta atrás.
    • CLIENTES INSATISFECHOS
    • Los clientes pueden no quejarse o no señalar como malo un servicio que no es brindado a total satisfacción porque tienen aun poca cultura en el tema. Eso no quiere decir que en el futuro no se registren insatisfacciones.
    • En este sentido, es una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por el establecimiento.
    AC CORP
  • PERSONAL A EVALUAR
      • Jefes de Agencia
      • Asesores Comerciales
      • Cajeros
      • Guardias y personal en general
    AC CORP
  • LO QUE EVALUA EL MYSTERY SHOPPER
    • Atención Inicial
    • Rapidez
    • Amabilidad
    • Comodidad
    • Limpieza
    • Decoración
    • Iluminación
    • Información
    • Simpatía
    • Presentación
    • Profesionalismo
    • EN DEFINITIVA:
    • Atención al Cliente
    • Ánimo de venta
    • Imagen del Establecimiento
    AC CORP
  • PROCESO
    • Identificación y divulgación de la cultura organizacional a partir del curso Liderazgo y trabajo en equipo
    • PROTOCOLO DE SERVICIOS
    • Coordinación Logística del programa
    • Visita del Cliente Encubierto –Mystery Shopper-
    • Retroalimentación
    • Informe global a gerencia
    • Recomendaciones y motivación al personal
    • Premiación a la excelencia en servicio al cliente
    AC CORP
  • EFECTO DEL PROGRAMA
    • Identifica puntos fuertes y débiles del modelo de servicio y atención al cliente
    • Motivación del equipo de trabajo
    • Fidelidad de trabajadores y clientes a la empresa
    • Incrementa la satisfacción de los clientes
    • Excelencia en el servicio para atraer y mantener clientes
    • Posicionamiento de la marca “29 de OCTUBRE” Ltda.
    • Mejoramiento de la imagen organizacional
    AC CORP
  • Para mayores informes : 022603463 /092928493 [email_address] / [email_address] [email_address] AC CORP