Qè Success Story
 il caso Qè
 background
 sviluppo
 esigenze
 la soluzione
 Reitek
 Sennheiser
 referenze

il caso Qè | background
Qè è una società di servizi IT, call center e  telemarketing
help desk, in grado di operare sia per le  teleselling
PMI sia per grandi realtà enterprise,  analisi della concorrenza
tipicamente su progetti di outsourcing.  eventi e promozioni
 ricerca prospect e gestione appuntamenti
L’offerta di Qè comprende studi di  customer care
fattibilità, analisi e sviluppo di servizi per la  assistenza tecnica
gestione di molte attività aziendali:  servizi web
 formazione ICT
 installazioni networking e software

il caso Qè | sviluppo
 costante crescita e perfezionamento del business.
 aggiornamenti formativi continui per gli operatori.
 best practices su P.A., telco, utilities e credito.
 2009: 50 P.O. e 100 persone dedicate solo all’inbound.
Co-gestione Social Card del Governo Italiano.
 2007: raggiungimento quota 400 P.O.
175 P.O. dedicate solo all’outbound.
 2005: apertura call center Paternò (CT), 20 P.O.

il caso Qè | esigenze
La positiva evoluzione delle attività Qè ha comportato notevoli livelli di crescita e importanti
esigenze in termini di:
FLESSIBILITA’
• per gestire la • per consentire sinergie
progressione del • per incontrare i con contact center di
numero delle requisiti tecnologici e terze parti
postazioni operatore commerciali di
interlocutori e business
anche molto diversi
SCALABILITA’ INTEGRABILITA’

Qè success story
 il caso Qè
 background
 sviluppo
 esigenze
 la soluzione
 Reitek
 Sennheiser
 referenze

la soluzione | Reitek
L’installazione Reitek si basa sulle piattaforme ContaCT Highway e easyCIM, per gestire con un
unico ambiente l’intero “ciclo di interazioni con il cliente”:
 segmentazione del target
 gestione del contatto multimediale
 organizzazione dell’appuntamento
 chiusura della vendita
 Vocal Ordering & Voice Recording (in partnership con Adabus)
 integrazione servizi e tecnologie di Campaign Management, Call Center, Voice e Web 2.0.

la soluzione | Sennheiser
Reitek ha scelto Sennheiser come naturale completamento della soluzione offerta a Qè.
Le motivazioni principali di questa scelta si possono riassumere in:
qualità del prodotto (protezione acustica, indossabilità, leggerezza);
sicurezza del brand;
affidabilità dell’assistenza da parte di Exhibo, distributore esclusivo Sennheiser per l’Italia.
SH 350 SH 330
cuffia biauricolare cuffia monoauricolare
microfono con cancellazione di rumore microfono con cancellazione di rumore
protezione acustica protezione acustica
leggerezza leggerezza estrema

la soluzione | referenze
"Di Reitek non posso dire che bene, sia dal lato commerciale sia dal lato imprenditoriale. Il sistema
tecnologico non presenta criticità: è una soluzione superiore a molte altre sul mercato, con un ottimo
rapporto qualità/prezzo."
Gaetano Raspagliesi, Direttore Generale - Qè
“Le cuffie Sennheiser ci hanno soddisfatto in pieno, sia rispettando le nostre aspettative squisitamente
tecniche di affidabilità del prodotto sia evitando di dover scendere a compromessi con il comfort e la
concentrazione sul lavoro degli operatori. Ci fidiamo di Reitek così come ci fidiamo di Sennheiser e
siamo contenti di verificare la sicurezza di questa scelta.”
Angelo Scorletti, Responsabile Sistemi Informativi - Qè

Q&A
Reitek: il partner ideale per i tuoi progetti di Customer Interaction e
Relationship Management.
 +39 02 27 07 01
 www.reitek.com
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