Reitek
Products Portfolio

Offerta
 L’offerta di soluzioni tecnologiche Reitek, disponibile secondo i modelli On-premise, Managed,
Hosted e SaaS, si rivolge alle aziende che vogliono migliorare i processi di relazione con il
mercato e di comunicazione con i clienti/prospect.
 Un ambiente unico per la gestione dell’intero “ciclo di interazioni con il cliente”:
 segmentazione del target;
 gestione del contatto con logiche multimediali;
 organizzazione dell’appuntamento/attività di comunicazione;
 chiusura della vendita/campagna di marketing;
 supporto e integrazione di più piattaforme tecnologiche:
 Campaign Management
 Contact Center e CRM
 Servizi Voice Self-Service (portali IVR, Vocal Ordering)
 Web 2.0
 Mobile & Video

Campaign Management
easyCIM è la soluzione web-based che facilita la
gestione delle interazioni con i clienti. Vengono
eseguite con rapidità e accuratezza operazioni di
campaign management quali:
 import/export e modifica delle liste
 loading e scheduling
 statistiche e reportistica
Sviluppato in XML, easyCIM si fonda su una base
dati aperta a garanzia di flessibilità e
personalizzazione: es. sono tre le possibili
configurazioni d'uso, anche con accesso a più CTI
per ogni campagna.
 integrazione con installazioni Reitek ContaCT Highway®
(anche modalità Hosted)
 integrazione con altri ambienti
 modalità stand-alone senza infrastrutture CTI

Contact Center e CRM
ContaCT Highway® è la piattaforma IP SIP-
based che risponde alla domanda di Contact
Center flessibili, per gestire le relazioni fra il
Cliente e il suo pubblico di riferimento
utilizzando tutti i canali disponibili.
L’architettura Multi-tenant supporta in modo
nativo soluzioni su sedi distribuite o con
impiego di telelavoro. Nessuna rinuncia per il
Cliente in termini di funzionalità o eventuali
integrazioni con applicazioni di terze parti
(es. CRM, Help Desk).

Voice Self-Service
Voice Portal è il modulo per realizzare
servizi IVR in voce naturale, facili e intuitivi
da affiancare ai canali con operatore.
CTStudio rende più semplice e veloce la
progettazione di applicazioni Voice Self-
Service. Disponibile come sw stand-alone o di
default nel Voice Portal, CTStudio si basa
sullo standard VoiceXML e integra un editor
grafico altamente flessibile per creare alberi
di navigazione dinamici, personalizzati e
interattivi che riducono i tempi di attesa ed
esaltano le logiche di Skill Based Routing.

Web interactions
Interagire con un agente di Contact Center via browser senza configurazioni/installazioni: Click 2 Meet è uno
strumento multimediale completo che permette di farsi contattare nel momento più opportuno e nel modo
preferito (audio/video/testo). Sono sufficienti una connessione Internet, un microfono con casse o cuffie (per
audioconferenza) e/o una webcam (per videoconferenze).
Click 2 Meet è un prodotto facile (due client: Customer e Agent)
e sicuro: firewall traversal, peer authentication, data integrity, Chat
protocolli e media crittografati.
Il prodotto Flash-based non richiede all'utente finale di scaricare
o installare nessun software.
Le funzionalità di Click 2 Meet si basano su tre moduli:
 chatClick, per sessioni di chat testuale.
 voiceClick, telefonia VoIP full duplex.
 videoClick, per videoconferenze anche one-way.
Voice Video

Multimedia Platform
ContaCT Multimedia Platform consente la
realizzazione di un sistema integrato per la
gestione di Convergence Multimedia Solutions, si
può ad esempio accedere a:
 contenuti video preregistrati, sia locali che remoti
 stream-live da fonti esterne quali webcam, TV, video on
demand
 applicazioni VoiceXML quali video-mail, video-chat, ecc.
ContaCT Chat Platform è il modulo che consente a
Telco, VAS o ISP di realizzare servizi di community
(es. messaggerie, dating, gaming…) con interazioni
in real-time o in differita, one to one o one to many.
ContaCT Chat Platform può essere utilizzata in un
contesto di servizi Pemium, o anche per creare
servizi “White Label”.

MSA - Media Stream Adapter
MSA, il cuore della Multimedia Platform,
permette di creare contenuti in modo
dinamico, effettuando on the fly tutti i
necessari adattamenti fra diversi flussi a/v -
siano preregistrati o live - in entrata o in
uscita da/verso tutti i tipi di device.
Basato su RTSP, SIP, HTTP, VoiceXML, Flash e
SMIL, l’MSA è una soluzione software che
unisce la flessibilità di uno streaming server
alla robustezza di una piattaforma di video-
editing. Integrabile con applicazioni di terze
parti, soddisfa ogni requisito in termini di
banda, frame rate, codec…

Analytics
Basato sulla Suite di Business Intelligence
Oracle, CTAnalytics è uno strumento di
monitoraggio e gestione che consente di
analizzare le performance dei contact center
permettendo attività knowledge & discovery
più accurate e attendibili.
 Comparare risultati fra diverse risorse e intervalli
di tempo
 Valorizzare lo storico dei dati e delle statistiche
raccolte
 Considerare scenari alternativi valutando gli
impatti sull’operatività

SMS Smart
 SMS Smart permette, tramite il canale SMS, di chiedere ogni tipo di informazione
formulando la propria richiesta in linguaggio naturale e inoltrandola ad un
numero telefonico personalizzato.
 SMS Smart ha la capacità di comprendere le domande ricevute e rilasciare le
risposte in modo pertinente, in tempo reale, sempre utilizzando il canale SMS.
 SMS Smart permette a chiunque usa un telefono cellulare di avere sempre a
disposizione un canale informativo, utile ed economico.

Assistente digitale
Quali documenti servono per ……..?
Una volta ottenuto il parere di fattibilità richiesto è
necessario inoltrare tutta la documentazione richiesta per
confermare quanto già dichiarato informalmente nella
richiesta.
Mi chiamo Stefania
Piacere di conoscerti, Stefania
Ho 25 anni
 Interagisce con il cliente in tempo reale memorizzando Grazie, in futuro me ne ricorderò
Sai qualcosa di me?
alcuni dati dell’utente (nome, età, …) Non so molto di te! So che ti chiami Stefania. Mi hai detto di avere 25anni. Mi
sembri una persona molto socievole, perché mi permetti di darti del tu! Allora, è
 può mostrarsi con un volto umano, interagire in modo tutto giusto? Sono stata brava?!?
dialogico sia verbalmente che testualmente
 è dotata di una base di esperienza dinamica e Come posso richiedere ……?
aggiornabile attraverso un tool rivolto a utenti di
Vuoi parlare con un nostro Consulente per ottenere maggiori informazioni sul
business prodotto ed essere seguito passo dopo passo sino alla stipula?
Affermazioni Positive  Attendi qualche secondo. Sto inoltrando la
 è in grado di svolgere le operazioni di customer care chiamata a un nostro Consulente.
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