Reitek - Presentazione CTAnalytics

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Il più moderno strumento di analisi per KPI di applicazioni di contact center.

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Reitek - Presentazione CTAnalytics

  1. 1. CTAnalyticsIl più moderno strumento di analisiper KPI di applicazioni di contact center.
  2. 2. CTAnalyticsIn-memory analysis:• aggiornamento inNear Real Time dei KPI• selezioni multiple egestione indipendentedalla mole dei dati• ricerca e mappaturaautomatica delleassociazioni fra i dationline preview (nel browser: rightclick + Go Full Screen, oppure F11)
  3. 3. dashboardAt-a-glance:• personalizzazionesoglie e grafici• dati sempre disponibilianche in mobilità• grafiche intuitive einterattive• “Selezione datacorrente” per tornarealla giornata in corsocon un click
  4. 4. chiamateFocus in/outbound:• tipologie di chiamate• esiti e controllo SLAtelefonici• caricamento e statodelle liste di contatti
  5. 5. serviziMonitoraggio e gestione:• possibilità di crearetab dedicate perparticolari servizi• integrabilità conservizi di terze parti• visualizzazionegrafica o tabellare
  6. 6. IVREsempio di servizio inboundcon tab dedicata.
  7. 7. code ACDControllo accodamenti:• code• tenant• servizio• singolo operatore
  8. 8. operatoriGovernance semplificata:• individuazione veloce dipotenzialità o situazionicritiche• possibilità di monitorareanche l’uso delle lineetelefoniche del sistema
  9. 9. SWOTParametri correlati:• punti di forza• punti di debolezza• opportunità• criticità• tool di ricerca libera
  10. 10. configurazioniPersonalizzazione totale:• soglie e parametri• voce, chat, email, fax• KPI e report• grafici e tabelle siaggiornano in real time• profilazione di accessi epermessi
  11. 11. architetturaContaCT HighwayCTStudioexternal datain/outbound contact centervoice self-servicees. ERP textXMLnear real timein-memory business analysisinteractiveanalysisdynamicreportingextract | transform | load
  12. 12. partnershipI rapidissimi tempi di calcolo della tecnologia associativain-memory QlikView permettono di risolvere le richiestedegli utenti in tempo reale.• analisi disk-based obsolete• cubi OLAP multidimensionali obsoletiOgni informazione è un punto di partenza navigabile eogni dato può diventare una dimensione d’analisi.
  13. 13. BI tradizionaleAnalisi guidata dalla progettazione:• analisi lineare pensata a priori• revisioni lente• analisi incentrate sui datiCosa – prodotto o servizioDove – nazione, regione, CAP…Quando – intervallo temporaleChi & Come – vendite, KPI…
  14. 14. CTAnalyticsAnalisi guidata dall’utente:• procede per associazioni• revisioni rapide• analisi incentrate sulle intuizioniCosa – prodotti e servizi Dove – nazione, regione, CAP…Quando – intervalli temporali Chi & Come – vendite, KPI…

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