Reitek Contact Center

Company ProfileIl partner ideale nel design e nella gestione di soluzioni di Customer Interaction & Relationship Management.

missioneSiamo orientati al Contact Center. Come aumentare i benefici economici deiQual è la nostra missione? nostri Clienti?Aumentare i benefici economici deinostri Clienti. • Efficientamento dei processi di vendita e assistenza. • Riduzione dei tempi di attraversamento dell’ordine. • Migliori performance di contattabilità per applicazioni di contact center.SpotlightGli obiettivi e le performance dei nostri Clienti sono anche le nostre.

focus sul Contact CenterReitek sviluppa una suite di soluzioni Il target, Prospect e Clienti, è identificato grazie aintegrate, abbinate a elevate competenze 4 caratteristiche:tecnologiche e di consulenza, per progettare egestire servizi di Contact Center, CRM e • cura dedicata alle attività di Customer Care e/o aCampaign Management su 6 mercati: campagne di Vendita. • esigenza di gestione di prospect/customer base di dimensioni medio-grandi. Telco & Media Utilities • presenza di un Contact Center: interno, in outsourcing Industria & Servizi Finance o progetti multitenant (es. centralizzazioni) • assenza di un Contact Center ma esigenza di Outsourcing P.A. organizzazione strutturata del contatto.Partnership

milestones Presentazione delle soluzioni Consolidamento di Santander, Lancio di Cloudando, 21 nuovi as a service e Online Engagement. Almaviva, Centax Telecom, Enel clienti, +36% clienti attivi, Energia, H3G e nuovi clienti fra centralizzazione teleselling diFondazione di ReiLabs, cui Alpitour e F.lli Carli. Sky, rinnovo SFA di Fastweb.centro di ricerca e sviluppo 23 anni 2013 2007 2009 2010 2011 2012 Anno di conferme: incremento della base clienti e crescita sul mercato, forte leadership delle 1990 Fondazione dell’azienda. soluzioni di centralizzazione 2002 Sviluppo vendite consumer in Italia. del Voice Portal. Successo nelle gare H3G e 1994 Release della piattaforma IVR. Gruppo Hera. 1997 Lancio di ContaCT Highway, la soluzione 2005 Prima partecipazione che ha conquistato la fiducia di tanti clienti. al Mobile World Congress.

clienti & mercati

servizi professionaliI Servizi Professionali Reitek definiscono Progetti, personalizzazioni e verticalizzazioni per tutti idaccordo con il Cliente una strategia per mercati di riferimento.implementare la soluzione progettata. • Inbound, Outbound e IVR. • Script Design e Teleselling. Cliente SP Reitek • Salesforce Automation. analisi e delivery • Centralizzazioni. operations Punti di forza nuovi sviluppi Know-how tecnologie e processi. 20 anni di esperienza in progetti di ogni complessità. Velocità di esecuzione.

consulenzaLa Consulenza Reitek comprende tutte le • Prevendita: servizi di analisi delle opportunità, demofunzioni dalla Prevendita alla Postvendita. personalizzate. • Formazione: corsi a catalogo e su richiesta. • Command Center: assistenza Clienti h24 7x7. • Eventi: tavole rotonde dedicate a mercati/soluzioni, Cliente consulenza Reitek community di Top Account. supporto e know-howcontrol roommkt & vendite Punti di forza operations esigenze operative Supporto a 360° e funzionali Consulenza h24 Eventi esclusivi.

Centralizzazioni Scopri di più in area Cloud:www.reitek.com/cloudando/centralizzazione

centralizzazioneChe cos’è? Ogni partner utilizza la soluzione fornita dalE un insieme di processi organizzativi per committente, che assicura funzionalitàattività di contact center, supportati da una centralizzate e ottimizza le prestazioni per:piattaforma tecnologica unificata.Cosa serve?Consente al committente business di contact center scripting di raccolta inbound e outbound informazioni e ordinicoordinare e monitorare le attività di piùpartner commerciali che lavorano sulle suecampagne di marketing e vendita. vocal ordering sistemi di monitoraggio e registrazioni e reportistica profilata

centralizzazione| clienti inboundOn-premise CloudoutboundOn-premise Cloud

key benefits Governance Control room, sicurezza e gestione centralizzata del contact center. Processi Ottimizzazione e controllo dall’esercizio operativo fino alla reportistica. Multimedia & Multicanale Strategie e campagne di marketing efficaci. Inbound & Outbound Scalabilità della tecnologia e flessibilità commerciale.

key benefits | outbound• Semplificazione nella gestione dei • Riduzione dei costi e dei tempi per modifiche database. in progress (es. cambio tracciati record, modifica scripts).• Riduzione delle attività legate alla creazione delle liste di contatti. • Consolidamento della reportistica: creazione di ‘best pratice’ per evidenziare le migliori• Omogeneizzazione del servizio verso il prestazioni a livello di Partner per ciascuna cliente (es. script unificati). campagna.• Controllo della gestione dei dati (privacy compliance).

key benefits | inboundL’instradamento dei contatti avviene su una prima coda virtuale che ottimizza la distribuzioneverso più code diverse sulla base di parametri di gestione. ACD pre-routing IVR contact center 1 contact center 2 PARAMETRI contact center n  Most Idle  Logged In  Estimated Wait Time  scalar  …

key benefits | multimediaTutte le modalità di comunicazione possono essere integrate e gestite. video testovoce • (telefonia fissa/mobile/VoIP) • email • push contenuti • inbound • live chat • condivisione form • outbound • SMS • navigazione assistita • IVR • video conference • vocal ordering • registrazione

key benefits | processi• Un unico tool per la gestione delle attività • Un tool personalizzato consente di: di esercizio operativo dei Partner e la supervisione delle piattaforme degli • creare campagne per ciascun Partner. outsourcer. • distribuire contatti per ciascuna campagna. • fare il rescheduling delle campagne.• Migliore pianificazione delle risorse, • monitorare lo stato di avanzamento delle coerenza di analytics e reportistica, attività in tempo reale. sicurezza nel trattamento delle liste. • generare reportistiche per il management.

key benefits | governance• Flessibilità e semplificazione della • Flessibilità commerciale, possibilità di variare gestione, maggiore aderenza a la composizione dei partner senza vincoli sul opportunità e fluttuazioni del business (es. dimensionamento totale. picchi e stagionalità). • Individuazione e verifica in tempo reale di situazioni critiche, incremento di produttività• Focus sul core business, riduzione dei ed efficienza degli operatori. costi di gestione ordinaria e straordinaria in ottica di economia di scala. • Incremento dei livelli di affidabilità dell’intero sistema e miglioramento dei livelli di servizio.• Compressione del time-to-market dei servizi di contact center.

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