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ICT4Executive 2011 - La gestione del contatto con il cliente migliora con il cloud.

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ICT4Executive 2011 - La gestione del contatto con il cliente migliora con il cloud.

  1. 1. Speciale “cloud”La gestione l’italiana reitek, realtà di SucceSSo Specializzata nelle Soluzioni dideL contatto cuStomer interaction e relationShip management, ha affiancatocon iL cLiente migLiora all’offerta “on premiSe” Soluzioni fornite in modalità aS a Servicecon iL cLoud che aiutano le aziende a mantenere il focuS Sulle eSigenze del buSineSS Specializzata nella gestione del contatto multicanale con il cliente/prospect, Reitek è una realtà italiana di successo, con un forte background tecnologico, refe- maSSimiliano Salin renze di prestigio e un piano di crescita per il futuro direttore commerciale che punta dritto al Cloud Computing. Le applicazioni reitek che propone sono quelle utilizzate dai contact center nei servizi di vendita o assistenza al cliente: gestione per la forza vendita di Fastweb un call center virtuale, inbound e outbound delle chiamate, chat, Sms, IVR, Te- che è oggi utilizzato contemporaneamente da centinaia leselling. Ha uno staff di 90 persone, in aumento anche di operatori. Da allora l’offerta ha continuato a esten- in questo periodo di crisi, un centro di ricerca e sviluppo dersi e Reitek prevede che nel 2012 metà del suo fattu- interno e tre prodotti di punta su cui investe più del 15% rato deriverà dai servizi Cloud. del fatturato: ContaCT Highway - una piattaforma di multimedia contact center - easyCIM - una soluzione di «Il Cloud evita ai clienti di sviluppare business plan Campaign Management - e Vivocha, che propone agli complessi per giustificare gli investimenti - spiega il ma- utenti Internet di interagire con un consulente in tempo nager -. Le tempistiche decisionali si accorciano, a favo- reale durante la navigazione. re di una maggiore attenzione sulla scelta delle soluzioni da implementare e sui benefici che queste portano al «Sono due i fattori alla base della nostra crescita - business. Il nostro obiettivo è diventare leader nei ser- afferma Massimiliano Salin, Direttore Commerciale di vizi Cloud per la gestione del contatto multicanale e un Reitek -: un continuo investimento sui prodotti, che punto di riferimento per tutte quelle aziende, italiane ci ha permesso di sviluppare piattaforme Made in Italy ed europee, che hanno la necessità di gestire le rela- confrontabili a quelle delle grandi multinazionali che zioni con i propri clienti. Abbiamo introdotto un nuovo operano in questo mercato, e un forte orientamento brand, Cloudando: portiamo sul mercato un Cloud che alle esigenze di business dei nostri clienti, fra cui realtà non è chiuso su se stesso ma pensato per l’integrazione importanti quali Enel, Sky e Fastweb. Siamo un partner di nuovi servizi all’interno di processi organizzativi e/o specializzato capace di dare un supporto a 360 gradi piattaforme preesistenti». anche in contesti mission critical, garantendo perfor- A pochi giorni dal lancio della comunicazione, Clou- mance molto alte». dando ha già in dote 26 clienti e 2500 postazioni ope- ratore gestite, ponendosi da subito come punto di ri- Già da qualche anno Reitek ha intuito le potenzialità ferimento fra le soluzioni pay per use di virtual contact del Cloud Computing: nel 2008, infatti, ha sviluppato center in Italia.per u lt er i o r i i n f o rm a zioni... rei t e k m . sa L i n @ re i t e k . co m www.r e i te k .c om t e L . 0 2 /2 7 0 7 0 . 1 | 45 |

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